Opdateret med nye vurderinger den 31. august2020. Fra RMM’er til dokumentationssoftware, hvilke løsninger er MSP’er mest afhængige af for at drive deres virksomheder og forhindre deres klientnetværk i at blive mørkt og fuld af fejl?
For at finde ud af det, kiggede vi på vurderinger fra G2 og Capterra for over 90 produkter i 12 forskellige softwarekategorier. Resultatet er denne vejledning fuld af sammenligningsdiagrammer, der fremhæver, hvordan de enkelte produkter er i forhold til hinanden med hensyn til generel tilfredshed, brugervenlighed og supportkvalitet. Håbet er, at disse diagrammer giver MSP’er et nyttigt udgangspunkt til at undersøge deres mange (og voksende) muligheder.
Har du travlt? Download guiden som PDF-version og læs den senere
Få en PDF-version (på engelsk) af hele guiden ved at kikke her eller ved at klikke på billedet nedenfor.
Denne guide omfatter:
Produktvurderinger
- RMM-vurderinger
- PSA-vurderinger
- Kombinerede RMM & PSA-vurderinger
- Vurderinger af fjernskrivebord
- Vurderinger af sikkerhedskopiering
- Helpdesk- / billeteringssoftwarevurderinger
- CRM-vurderinger
- Vurderinger af slutpunktssikkerhedssoftware
- Vurderinger af overvågningssoftware
- Vurderinger af dokumentationssoftware
- Vurderinger af bud- & faktureringssoftware
- Vurderinger af open source-software
Produktvurderinger
Før vi går i gang, vil vi gerne lige sige lidt om vores metode og formålet med denne guide.
- Kilder: Følgende vurderinger blev indsamlet fra tredjepartsanmeldelseswebstederne G2 og Capterra i begyndelsen af juli 2020.
- Hvad “–” indikerer: Det specifikke datapunkt var enten utilgængeligt på tidspunktet for vores indsamling, eller produktet levede ikke op til vores krav om at have fem eller flere anmeldelser.
- Disse lister er naturligvis ikke endegyldige lister: MSP-softwaremarkedet indeholder mange værktøjer, der ikke oplistes her. At skabe en virkelig udtømmende liste er en opgave, vi hellere overlader til mere eventyrlystne sjæle. Vi har blot gjort vores bedste med at inkludere de store aktører i hver kategori, der er specifikt rettet mod MSP’er, og som har et minimum af gennemgangsdata til rådighed.
- Sådan bruges denne guide: Denne guide er ikke beregnet til at kunne afgøre værdien af disse løsninger. Mange faktorer spiller ind, når det handler om at vælge den rigtige software. Brugervurderinger er kun en af dem. Derfor er denne guide primært tiltænkt som et startpunkt for yderligere research.
Bedste RMM-software: sammenligninger & Vurderinger
Fjernovervågnings- og styringadministration (RMM) er en af de to centrale søjler i MSP-software. De styrer mange aspekter inden for klientservice og support, herunder proaktiv overvågning, vedligeholdelse og fejlfinding. RMM’er giver MSP’er mulighed for at strømline og automatisere disse opgaver og til gengæld levere mere effektive, skalerbare tjenester. Mange RMM’er integreres også med backup, sikkerhed, eksternt skrivebord og andre løsninger for at give MSP’er muligheden for at styre alt fra ét sted.
Ud over nedenstående skema kan du også se en sammenligning af top RMM-løsninger fra G2 her.
Klik på billedet for at forstørre
Bedste PSA-software: sammenligninger & Vurderinger
Pøsninger til professionel serviceautomatisering (PSA) udgør den anden centrale søjle i MSP-software. Mens RMM’er styrer den tekniske side af leveringen af tjenesten, står PSA’er for det forretningsmæssige – at hjælpe med kundeadministration, fakturering, rapportering og meget mere. En af de store fordele ved en PSA er, at det kan samle en række systemer (billetter, fakturering osv.) i ét.
Klik på billedet for at forstørre
Bedste kombination mellem RMM & PSA-software: sammenligninger & Vurderinger
Der er nogle tilgængelige løsninger, der har både RMM- og PSA-funktionalitet. Disse har især fundet styrke med små/nye MSP’er, der ser en værdi i kun at have et værktøj til at styre, indtil de bliver store nok til at sørge for en overgang til mere specialiserede løsninger.
Klik på billedet for at forstørre
Bedste fjernskrivebordssoftware: sammenligninger & Vurderinger
Administration af flere klientnetværk betyder, at det er vigtigt for MSP’er at have mulighed for at få hurtig og pålidelig fjernadgang til maskiner.
Klik på billedet for at forstørre
Bedste sikkerhedskopieringssoftware: sammenligninger & Vurderinger
Levering af backup- og katastrofegendannelsestjenester er et kernetilbud til MSP’er, især med stigningen af truslen fra ransomware og andre destruktive online-trusler.
Klik på billedet for at forstørre
Bedste helpdesk & billeteringssoftware: sammenligninger & vurderinger
Mens mange MSP’er henvender sig til PSA’er for at samle servicedesk, billetter og andre aspekter af deres klientadministration under ét tag, finder andre, at det at have separate løsninger af forskellige årsager er det bedste for deres virksomhed.
Klik på billedet for at forstørre
Bedste CRM-software: sammenligninger & vurderinger
MSP’ere bruger CRM-løsninger (Customer Relationship Management) til at styre og spore deres forretningsforhold, lige fra de indledende faser af en salgskontakt til løbende klientengagement.
Klik på billedet for at forstørre
Bedste slutpunktssikkerhedssoftware: sammenligninger & vurderinger
Slutpunktssikkerhed har været udsat for en massiv omvæltning i løbet af de sidste fem år. Det faktum, at vi ikke henviser til det som “antivirus”, er beviset. EDR ændrede fundamentalt leverandørlandskabet, og vi ser fortsat mere komplekse løsninger, der migrerer nedstrøms fra virksomhedsområdet til MSP’er og deres kunder. For at gøre tingene enkle har vi begrænset denne liste til slutpunktsbeskyttelsespakker, der har dedikerede partnerprogrammer og/eller RMM-integrationer.
Klik på billedet for at forstørre
Bedste overvågningssoftware: sammenligninger & vurderinger
Mange MSP’er bruger deres RMM’er til at gennemføre grundlæggende proaktiv overvågning, men nogle kan yderligere netværksovervågningsløsninger kan være bedre.
Klik på billedet for at forstørre
Bedste dokumentationssoftware: sammenligninger & vurderinger
God dokumentation er nøglen til mindre tidskrævende service med højere kvalitet.
Klik på billedet for at forstørre
Bedste af bud- & faktureringssoftware: sammenligninger & vurderinger
Du kan være god til IT, men for at være en succesrig MSP skal du også have en god forretningsdrift. At have software, der gør den side af tingene så strømlinet og let som muligt, er nøglen til løsningen.
Klik på billedet for at forstørre
Open source MSP-software: sammenligninger & vurderinger
Der mangler ikke proprietære løsninger derude, men for de eventyrlystne (eller dem som simpelthen ikke budgettet), er der også mange gratis eller open source-muligheder at overveje.
Klik på billedet for at forstørre
Om NinjaOne
NinjaOne blev grundlagt i 2013 med en mission om at hjælpe MSP’er med at opnå mere ved at forenkle deres arbejdsgang. Vi synes, at RMM-platforme skal gøre tingene lettere, ikke komplicere dem. Derfor giver vi MSP’er en mere moderne, intuitiv løsning, der kombinerer kraftig funktionalitet med uovertruffen brugervenlighed og uovertruffen support.
Vi er stolte af at blive rangeret som #1 RMM på G2 med den bedste tilfredshed, brugervenlighed og kvalitet af supportresultater i kategorien.
Træt af at rulle gennem RMM’er og være skuffet? Bryd cirklen og se selv hvorfor NinjaOne er anderledes. Start din gratis prøveversion.
Download din egen PDF-version (på engelsk) af denne guide
Få en PDF-version af hele guiden ved at kikke her eller ved at klikke på billedet nedenfor:
