Wenn Sie auf der Suche nach einer IT-Ticketing-Software oder einer Alternative zu SysAid sind, kann die Auswahl der besten Helpdesk-Software für die Anforderungen Ihres Unternehmens eine schwierige Aufgabe sein. Schließlich gibt es eine Vielzahl von SysAid-Alternativen, und die Entscheidung für einen Anbieter wird sich erheblich auf die IT-Effizienz und -Leistung Ihres Unternehmens auswirken. IT-Verwaltungstools wie Ticketing, Fernzugriff und Automatisierung können die Reaktions- und Bearbeitungszeit Ihres IT-Teams bei Tickets verkürzen und die Zufriedenheit der Endbenutzer erheblich verbessern.
Wenn Sie Helpdesk-Software vergleichen, sollten Sie eine Lösung finden, die folgende Vorteile bietet:
- Fernüberwachung (Remote-Monitoring)
- Fernzugriff
- Automatisierung
- Fahrkartensystem
In diesem Artikel werden die wichtigsten Konkurrenten von SysAid aufgeschlüsselt, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
1. NinjaOne
NinjaOne, seit fast fünf Jahren die Nummer 1 auf G2, ist eine führende Unified IT Management Plattform. Mit NinjaOne können MSPs und IT-Teams Windows-, macOS- und Linux-Geräte über einen einzigen, einfach zu bedienenden Hub überwachen und verwalten. NinjaOne Ticketing unterstützt IT-Teams bei der schnelleren Lösung von Problemen dank seines robusten Ticketing-Systems, das sich nahtlos in die Remote Monitoring und Management (RMM) -Software, das Patch-Management, die Automatisierungsfunktionen und vieles mehr integrieren lässt – alles aus einem Guss.
5 Stärken von NinjaOne, die es zu einem Top-Konkurrenten von SysAid machen:
1. IT-Automatisierung
Die robusten Automatisierungsfunktionen von NinjaOne ermöglichen es Anwendern, die Automatisierung entweder nach Bedarf oder nach Zeitplan einzurichten. Diese Automatisierungen können auch durch bestimmte Bedingungen ausgelöst werden. Durch die Automatisierung von IT-Routineprozessen können sich die Techniker auf komplexere und strategische Projekte und Aufgaben konzentrieren.
2. Skalierbarkeit
Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens wächst auch das Volumen der Supportanfragen. Langfristig gesehen ermöglicht eine skalierbare Lösung Ihren IT-Support-Teams, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten und einen reibungslosen Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten.
3. Fernverwaltung
Einer der Hauptkritikpunkte an SysAid ist das Fehlen von Fernzugriffsfunktionen. NinjaOne bietet sichere Fernsteuerung von Endgeräten und Servern von jedem Ort aus. NinjaOne lässt sich nahtlos mit führenden Fernwartungstools wie Teamviewer und Splashtop integrieren, um Ihnen mehr Möglichkeiten und Flexibilität zu bieten.
4. Integrierte Fahrscheinausstellung
Mit NinjaOne können Techniker:innen die nahtlose Integration von NinjaOne Ticketing mit dem Endpunktmanagement, der Wissensdatenbank und dem Geräteinventar nutzen, um Probleme zu beheben, ohne das Ticket zu verlassen.
5. Unkomplizierte Benutzeroberfläche
NinjaOne ist auf Einfachheit ausgelegt, mit einer Schnittstelle, die leicht zu erlernen und zu navigieren ist. Techniker:innen benötigen keine umfassende Schulung, um Einstellungen zu konfigurieren, die erforderlichen Daten zu finden und Berichtezu erstellen.
Kundenerfahrung
Phil Collett, der IT-Director bei Citrus Motors setzte vier verschiedene Plattformen ein, um die IT-Operationen des Unternehmens zu vereinfachen. Er entschied sich für die Umstellung auf ein einziges Tool zur Verwaltung von Endpunkten und Servern, um seinem Team Zeit und Geld zu sparen. Auf der Suche nach einer einheitlichen IT-Lösung probierte Phil mehrere Anbieter aus und entschied sich für NinjaOne. Phil nannte die Benutzerfreundlichkeit und den schnellen Einsatz von NinjaOne als einige der Hauptgründe. Seitdem ist das IT-Team von Citrus Motors in der Lage, die Lösung von Problemen mit Hilfe von NinjaOnes Fernzugriff und Ticketing-Tools zu beschleunigen.
“Mit NinjaOne Automation spare ich 40 Stunden im Monat. Ich erstelle ein benutzerdefiniertes Skript, setze es auf die richtige Geräteliste und NinjaOne kümmert sich darum. Seitdem wir die automatische Neustart-Funktion von NinjaOne nutzen, haben wir die Anzahl der Helpdesk-Anrufe um 80 % reduziert. Wenn wir Anrufe erhalten, hat der Fernzugriff von NinjaOne unsere Problemlösungszeit um 89 % reduziert.“
Dank der einfach zu bedienenden, funktionsreichen Plattform von NinjaOne konnte Phil noch mehr tun. Die umfassende Suite von NinjaOne ermöglicht es dem IT-Team von Citrus Motors, Geräte und Server proaktiv zu verwalten und Probleme zu beheben, bevor sie auftreten.
Lesen Sie mehr NinjaOne Kundenberichte.
Informationen zur Preisgestaltung
Die IT-Management-Software von NinjaOne erfordert keine verpflichtenden Bindungen und keine versteckten Gebühren. Wenn Sie bereit sind, fordern Sie ein kostenloses Angebot an, melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an, oder sehen Sie sich eine Demo an.
Bewertungen
- 1.102 Bewertungen (zum Zeitpunkt der Erstellung)
- 4.8 / 5 Sterne
- 204 Bewertungen (zum Zeitpunkt der Erstellung)
- 4.8 / 5 Sterne
Optimieren Sie die Bearbeitungszeiten Ihrer Tickets mit NinjaOne Ticketing.
Sehen Sie sich eine Demo an oder melden Sie sich noch heute für eine kostenlose Testversion an.
2. ServiceNow
ServiceNow ist eine Cloud-native IT-Service-Management-Lösung (ITSM), die sich auf die Automatisierung von Arbeitsabläufen konzentriert. Diese Plattform ermöglicht es den Benutzern, die Lösung von Anfragen zu verfolgen und aufzuzeichnen.
Anwendungsfälle
Organisationen auf Unternehmensebene verwenden ServiceNow in der Regel, um das Ticketing in andere IT-Management-Software und -Funktionen zu integrieren.
Profis
- Ticket-Verwaltung: Diese Lösung ermöglicht es Endbenutzern, Tickets für Probleme zu erstellen und vereinfacht dann die Verfolgung, Verwaltung und Lösung dieser Tickets.
- Möglichkeiten der Berichterstattung: ServiceNow bietet vollständige Transparenz über Tickets, Reaktionszeiten und Umläufe, so dass IT-Leiter die IT-Support-Workflows strategisch verbessern können.
- Automatisieren Sie Routineaufgaben: Automatisierungsfunktionen ermöglichen es den Benutzern, vordefinierte Aktionen und Workflows einzurichten, um den Bedarf an manuellen Eingriffen zu verringern.
Nachteile
- Schnittstelle: Benutzer haben sich darüber beschwert, dass die Benutzeroberfläche von ServiceNow eine steile Lernkurve bei der Verwendung und Konfiguration der Plattform aufweist.
- Preisgestaltung: Die Preise von ServiceNow für Implementierung, Lizenzierung und Plugins sind für kleinere oder kostenbewusste Unternehmen unerschwinglich.
- Fragen der Integration: Einige Benutzer berichten, dass neue Updates für ServiceNow zu Integrationsfehlern führen können.
Sehen Sie, wie ServiceNow im Vergleich zu NinjaOne abschneidet.
3. SolarWinds Service Desk
SolarWinds ServiceDesk ist eine ITSM-Lösung zur Rationalisierung und Automatisierung des IT-Supportbetriebs. Es bietet Helpdesk-Funktionen wie eine Wissensdatenbank, ein Ticketingsystem und Berichtsfunktionen.
Anwendungsfälle
SolarWinds wird in der Regel von mittelständischen Unternehmen eingesetzt und verwaltet, organisiert und erfasst Support-Tickets für Unternehmen.
Profis
- IT-Asset-Management: SolarWinds Service Desk bietet vollständige Transparenz der IT-Ressourcen und gewährleistet die Einhaltung von Lizenzen und Garantien.
- Fahrkartensystem: Die Ticketing-Funktion dieser Lösung ermöglicht es Benutzern, Tickets einzureichen, zu organisieren, zu verwalten und zu lösen.
- Automatisierung: Die Verwaltung von Tickets kann automatisiert werden, z. B. durch Schlüsselwortauslöser, um Tickets automatisch den entsprechenden Mitarbeitenden oder Teams zuzuweisen.
Nachteile
- Schnittstelle: Die Benutzeroberfläche kann veraltet und klobig sein. Auch die Navigation kann verwirrend sein, insbesondere bei der Beantwortung von Tickets.
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten: In Rezensionen auf G2 wird bemängelt, dass es dieser Plattform an Anpassungsmöglichkeiten wie benutzerdefinierten Formularen oder der Personalisierung der Benutzeroberfläche mangelt.
- Berichterstellung: Die Erstellung von Berichten kann langsam sein, schwierig zu initiieren und anfällig für Verzögerungen.
Sehen Sie, wie SolarWind Service Desk im Vergleich zu NinjaOne abschneidet.
Wie man den besten SysAid-Wettbewerber auswählt
Die Investition in eine Helpdesk-Software verkürzt die Zeit, die IT-Support-Teams für die Bearbeitung von Anfragen aufwenden müssen, und steigert so die Produktivität und reduziert Ausfallzeiten und Schwachstellen. Als IT-Entscheidungsträger kann es eine entmutigende Aufgabe sein, alle SysAid-Wettbewerber auf dem Markt zu bewerten.
Um die Bewertung der besten Helpdesk-Softwareoptionen zu erleichtern, sollten Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens ermitteln und überlegen, welche spezifischen Funktionen diese Probleme lösen können, damit Ihr Support-Team effizient arbeiten kann.
