IT-Servicemanagement (ITSM) beschreibt die Praxis des Entwurfs, der Implementierung, der Verwaltung und der Optimierung von IT-Services, damit Sie Ihre Betriebsziele erreichen können. ITSM deckt ein breites Spektrum von IT-Serviceaufgaben ab und verbessert die Benutzererfahrung, so dass Ihr IT-Team effizienter, produktiver und letztendlich effektiver arbeiten kann.
In Anbetracht seiner Bedeutung suchen Sie vielleicht nach den besten ITSM-Tools , die heute verfügbar sind. Dann sind Sie bei uns genau richtig: Wir haben Bewertungsportale von Drittanbietern wie G2 und Capterra geprüft, die Vor- und Nachteile der einzelnen Anbieter abgewogen und präsentieren nun diesen umfassenden Leitfaden mit allen Informationen, die Sie über IT-Service-Management-Lösungen wissen müssen.
Inhaltsübersicht
Die besten IT-Service-Management-Tools (ITSM)
- NinjaOne
- SolarWinds Service Desk
- Jira Service Management
- Cherwell Service Management
- SysAid
- Vivantio
- HaloITSM
- Atera Helpdesk-Software
- ManageEngine ServiceDesk Plus
- InvGate
Was ist IT-Service-Management, und brauche ich es?
Im Wesentlichen beschreibt ITSM die Verwaltung der End-to-End-IT-Servicebereitstellung zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele, aber es geht weit über die Lösung alltäglicher IT-Probleme hinaus. Vielmehr geht es um alle notwendigen IT-Dienste, die für einen reibungslosen Betrieb sorgen und gleichzeitig einen echten Mehrwert für Ihre Endbenutzer:innen bieten.
Da es sich bei ITSM um eine Sammlung wichtiger Geschäftsprozesse zur Verwaltung und Unterstützung Ihrer IT-Services handelt, müssen moderne Unternehmen ITSM-Tools einsetzen, um ihren Wettbewerbsvorteil in ihren jeweiligen Branchen zu erhalten. ITSM ist somit ein unverzichtbarer prozessbasierter Ansatz, der es Ihnen und Ihrem IT-Team ermöglicht, Ihren internen und externen Stakeholdern konsistent und zuverlässig hervorragende Dienstleistungen zu bieten.
Betrachten Sie es einmal so: ITSM-Tools erfüllen die sich ständig weiterentwickelnden Anforderungen der IT-Branche. Die meisten von uns sind nicht mehr an ihr Büro gebunden und können von jedem Ort aus arbeiten. In der flexiblen Arbeitswelt von heute müssen Unternehmen mehr Geräte weltweit verwalten und unterstützen – und dabei effizient sein.
Da immer mehr von uns von einer gemischten Belegschaft profitieren, sind die IT-Anforderungen komplexer geworden, was zu Problemen führt, die herkömmliche IT-Managementlösungen nicht mehr bewältigen können. Moderne Probleme brauchen moderne Lösungen, und mit ITSM können Sie diese komplexen Anforderungen problemlos erfüllen.
Was ist ITSM-Software?
ITSM-Software ist jedes Tool, das Ihnen hilft, Ihre ITSM-Strategie umzusetzen. Die beste ITSM-Software kann ITSM-Prozesse automatisieren, die Effizienz verbessern und die Produktivität der Mitarbeiter:innen steigern. Idealerweise sollte es vorkonfigurierte Rollen, Workflows und Vorlagen enthalten, die Prozesse vereinfachen, damit sich Ihre Endbenutzer:innen auf höherwertige Aufgaben konzentrieren können.
Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass ITSM nur ein glorifiziertes Helpdesk- oder Service Desk-Tool ist. Zur Verdeutlichung: ITSM-Software umfasst nicht nur das Ticket-Management, sondern auch Incident-Management, Reporting, IT-Asset-Management und Wissensmanagement, um nur einige zu nennen. Denken Sie daran: Das Hauptziel eines jeden IT-Service-Management-Tools ist die Optimierung der Verwaltung jeder IT-Ressource für jeden Benutzer innerhalb eines IT-Netzwerks.
Da das Servicemanagement ein so wichtiger Bestandteil eines Unternehmens ist, ist es ratsam, einen Anbieter zu wählen, der integrierte Lösungen anbietet – also ITSM als Teil seiner ganzheitlichen Endpunktmanagement-Software.
Auf diese Weise können Sie auf einer Plattform arbeiten, die alles enthält, was Sie brauchen, ohne sich nach anderen Drittanbietern umzusehen.
5 wichtige Merkmale eines guten IT-Service-Management-Tools
Es ist erwähnenswert, dass keine ITSM-Software der anderen gleicht. Zwar bieten alle Anbieter im Allgemeinen die gleichen Kernfunktionen an, doch unterscheiden sie sich in Bezug auf Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und Integrationsmöglichkeiten. Bei der Verwendung des Leitfadens ist es immer eine gute Idee, über Ihre spezifischen ITSM-Anforderungen nachzudenken und darüber, was Sie mit Ihrem ITSM-Tool erreichen oder lösen müssen. Listen Sie alle Funktionen auf, die Sie benötigen, gleichen Sie diese mit Ihrem aktuellen und voraussichtlichen IT-Budget ab und prüfen Sie, wie die einzelnen Anbieter diese Bedingungen erfüllen.
1. Unkomplizierter Einsatz
Erinnern Sie sich daran, dass ITSM die Arbeit effizienter machen soll, daher ist es nur logisch, dass es einfach zu implementieren und zu nutzen sein sollte. Ihre IT-Service-Management-Lösung sollte schnell zu aktivieren und voll funktionsfähig sein. Wenn möglich, sollten Sie auch einen ITSM-Softwareanbieter finden, der kostenlose und unbegrenzte Schulungen und Support anbietet.
2. Benutzerfreundlich
Ebenso sollte jede gute ITSM-Lösung benutzerfreundlich sein, auch für weniger erfahrene IT-Techniker. Es ist eine gute Idee, eine Software mit Selbstbedienungs-FAQs und einem Helpdesk-Portal zu wählen, in dem Ihre Benutzer:innen die Lösungen finden können, die sie brauchen.
3. Flexibilität
Alle Unternehmen sind dynamisch, und Ihre ITSM-Software muss mit Ihnen mitwachsen und Ihren Anforderungen gerecht werden. Die besten ITSM-Tools lassen sich problemlos an Ihre sich ändernden Anforderungen anpassen und bieten Ihrem IT-Team einen ständigen und konstanten Mehrwert. Ebenso ist es ratsam zu prüfen, ob Ihr gewünschter Anbieter eine transparente Produkt-Roadmap hat, damit Sie feststellen können, ob sein Geschäftsplan mit Ihren aktuellen Zielen übereinstimmt und ob er über die Jahre hinweg flexibel geblieben ist.
4. Integration
Ihr IT-Service-Management-Tool ist nur so gut wie seine Fähigkeit, innerhalb Ihres bestehenden Systems und anderer Geschäftsanwendungen zu arbeiten und zu funktionieren. Suchen Sie nach Softwareanbietern, die eine einzige, einheitliche Plattform mit mehreren Integrationen anbieten, damit Sie vom ersten Tag an über alle Tools verfügen, die Sie zur Optimierung Ihrer Prozesse benötigen.
5. Gesamtbetriebskosten
Letztendlich sollte Ihre ITSM-Lösung kosteneffizient sein, damit Sie auch Ihre finanziellen Ziele erreichen können. Berücksichtigen Sie den gesamten Lifecycle Ihrer geplanten IT-Service-Management-Lösung, einschließlich der Anfangskosten und aller zusätzlichen Ausgaben für Wartung, Support und mögliche Upgrades. Überprüfen Sie bei Bedarf regelmäßig Ihr IT-Budget, um festzustellen, ob Sie es immer noch optimal nutzen und eine günstige Investitionsrendite erzielen.
Nachdem Sie nun die Grundlagen kennen, wollen wir uns die besten ITSM-Tools auf dem Markt ansehen.
Beste ITSM-Tools
Alle G2 & Capterra-Ratingdaten ab April 2024.
1. NinjaOne
NinjaOne ist das weltweit zuverlässigste Unternehmen für Endpunktmanagement und bietet umfassende ITSM-Tools, die Sie und Ihr Team effizienter machen. NinjaOne’s IT Operations Management Software automatisiert die schwierigsten Aufgaben der IT und sorgt so für Transparenz, Sicherheit und Kontrolle über alle Ihre Endpunkte. Mit dieser Lösung können Sie Ihre Windows-, macOS- und Linux-Endpunkte ganz einfach in einem einzigen Fensterüberwachen und verwalten . So erhalten Sie die 360-Grad-Transparenz, die Sie benötigen, um den Zustand und die Leistung aller Ihrer IT-Ressourcen zu überprüfen.
NinjaOne wurde von der IT für die IT entwickelt und von einem Expertenteam gebaut, das zusammen über ein Jahrhundert Erfahrung im IT-Management hat. Die leichtgewichtige und dennoch leistungsstarke Plattform bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, einschließlich Dutzender sofort einsatzbereiter Automatisierungsfunktionen (z. B. Skripte, Patches und Aufgaben), um Ihren verwalteten Endpunkten unübertroffene Services zu bieten und gleichzeitig die Kosten zu senken. Die Zahlen sprechen für sich:
- 97% Kundenzufriedenheit (CSAT)
- 95 % aller Ninja-Kunden berichten von einer gesteigerten IT-Effizienz nach nur wenigen Tagen der Nutzung der Plattform.
- 94 % weniger Tickets und kürzere Bearbeitungszeiten für Tickets
- 93 % Zeitersparnis beim Patching
- 71 % ersetzten mehr als vier Werkzeuge durch NinjaOne
Mit einer gesunden Besessenheit für Ihren Erfolg und einem kontinuierlichen QA-Prozess, der Ihr Feedback in der Produkt-Roadmap berücksichtigt, ist NinjaOne das ITSM-Tool der Wahl für über 20.000 Kunden in über 80 Ländern.
NinjaOne Bewertungen auf G2
| Kategorie | NinjaOne Bewertung |
| Insgesamt | 4.8 von 5(1.102) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 9,6 |
| Qualität der Unterstützung | 9,4 |
| Leichte Verwaltbarkeit | 9,3 |
| Benutzerfreundlichkeit | 9,3 |
Anzahl der G2-Vergaben 2024: 9
NinjaOne Bewertungen auf Capterra
| Kategorie | NinjaOne Bewertung |
| Insgesamt | 4.8 von 5(204) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.8 |
| Kundenbetreuung | 4.8 |
| Funktionen | 4.5 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.7 |
| Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit | 93% |
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2. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk ist eine Cloud-basierte IT-Service-Management-Plattform, die IT-Teams jeder Größe dabei hilft, ihre Produktivität zu maximieren und die Lösungsfindung durch eine schnelle Time-to-Value zu beschleunigen. Die Lösung lässt sich in Dutzende von Geschäftsanwendungen integrieren, so dass die Kunden ihre Leistung von der Bereitstellung an optimieren können.
SolarWinds Service Desk folgt einem Preismodell, das pro Techniker bezahlt und monatlich in Rechnung gestellt wird.
SolarWinds Service Desk Bewertungen auf G2
| Kategorie | SolarWinds Service Desk Bewertung |
| Insgesamt | 4.3 von 5(703) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 9,1 |
| Qualität der Unterstützung | 9,0 |
| Leichte Verwaltbarkeit | 8,9 |
| Benutzerfreundlichkeit | 9,0 |
Anzahl der G2-Vergaben 2024: 1
SolarWinds Service Desk Bewertungen auf Capterra
| Kategorie | SolarWinds Service Desk Bewertung |
| Insgesamt | 4.6 von 5(570) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.6 |
| Kundenbetreuung | 4.7 |
| Funktionen | 4.4 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5 |
| Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit | 87% |
3. Jira Service Management
Jira Service Management von Atlassian ist eine bekannte Service-Management-Lösung für schnell wachsende Hybrid-Teams. Die ITSM-Lösung unterstützt Ihr Team bei der Planung, Zuweisung, Verfolgung, Berichterstellung und Verwaltung von Aufgaben über eine einzige Konsole. Außerdem bietet es Softwareentwicklung, Kundensupport und gute Integrationen an.
Derzeit bietet Jira zwei Hosting-Optionen, Cloud und Self-Managed, sowie vier abgestufte Preismodelle für bis zu 20.000 Agenten.
Jira Service Management Bewertungen auf G2
| Kategorie | Jira Service Management Bewertung |
| Insgesamt | 4.2 von 5(763) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 8,6 |
| Qualität des Supports | 8,2 |
| Unkomplizierte Administration | 7,7 |
| Benutzerfreundlichkeit | 8,1 |
Anzahl der G2-Vergaben 2024: 1
Jira Service Management Bewertungen auf Capterra
| Kategorie | Jira Service Management Bewertung |
| Insgesamt | 4.6 von 5(650) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.3 |
| Kundenbetreuung | 4.3 |
| Funktionen | 4.5 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 84% |
4. Cherwell Service Management
Cherwell Service Management von Ivanti ist eine Service-Desk-Lösung – ein kompletter IT-Service-Desk. Cherwell Service Management umfasst unter anderem auch Incident- und Request-Management, Konfigurationsmanagement und IT Asset Management.
Cherwell Service Management Bewertungen auf G2
| Kategorie | Cherwell Service Management Bewertung |
| Insgesamt | 4.0 von 5(169) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 8,9 |
| Qualität des Supports | 8,1 |
| Unkomplizierte Administration | 8,2 |
| Benutzerfreundlichkeit | 7,6 |
Anzahl der G2-Vergaben 2024: 0
Cherwell Service Management Bewertungen auf Capterra
| Kategorie | Cherwell Service Management Bewertung |
| Insgesamt | 4.4 von 5(163) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.3 |
| Kundenbetreuung | 4.3 |
| Funktionen | 4.3 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 84% |
5. SysAid
SysAid wird als “IT-Service-Management der nächsten Generation” vermarktet und nutzt generative KI, um den IT-Betrieb zu rationalisieren und IT-Technikern zu helfen, sich auf hochwertige Aufgaben zu konzentrieren. SysAid wird in der Regel von mittelständischen Unternehmen bis hin zu reifen Organisationen eingesetzt, die Unterstützung bei der Verwaltung komplexerer Projekte benötigen.
Die umfassende Lösung ermöglicht es IT-Administratoren, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und ihren Endanwendern einen besseren IT-Service zu bieten.
SysAid-Bewertungen auf G2
| Kategorie | SysAid-Bewertung |
| Insgesamt | 4.5 von 5(670) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 9,1 |
| Qualität des Supports | 9,0 |
| Unkomplizierte Administration | 8,7 |
| Benutzerfreundlichkeit | 8,9 |
Anzahl der G2-Vergaben 2024: 0
SysAid Bewertungen auf Capterra
| Kategorie | SysAid-Bewertung |
| Insgesamt | 4.6 von 5(440) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.5 |
| Kundenbetreuung | 4.5 |
| Funktionen | 4.5 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 88% |
6. Vivantio
Vivantio basiert auf ITIL 4 und ist eine konfigurierbare Plattform, die es Ihrem IT-Team ermöglicht, seine Arbeitslast einfach zu verwalten und seine Effizienz zu verbessern. Die Software für das IT-Servicemanagement trägt zur Produktivitätssteigerung bei und wurde entwickelt, um Risiken zu mindern und Probleme schneller auf einer einheitlichen Plattform zu lösen.
Vivantio-Bewertungen auf G2
| Kategorie | Vivantio Bewertung |
| Insgesamt | 4.3 von 5(280) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 8,9 |
| Qualität des Supports | 9,0 |
| Unkomplizierte Administration | 8,4 |
| Benutzerfreundlichkeit | 8,6 |
Anzahl der G2-Vergaben 2024: 2
Vivantio Bewertungen auf Capterra
| Kategorie | Vivantio Bewertung |
| Insgesamt | 4.3 von 5(177) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4,2 |
| Kundenbetreuung | 4.4 |
| Funktionen | 4,2 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 83% |
7. HaloITSM
HaloITSM ist ein intuitiver, an ITIL orientierter Service für mittelständische MSPs, die alle ihre IT-Services über eine einzige Konsole verwalten möchten. Die Lösung bietet eine breite Palette von ITSM-Tools, darunter Incident Management, Servicekatalog, Änderungskontrolle, Asset Management und Integrationen.
HaloITSM wird pro benannter Agentenlizenz oder gleichzeitigem Arbeitsplatz berechnet, wobei zusätzliche Add-ons wie Halo Asset Discovery und Halo Remote Control separat in Rechnung gestellt werden.
HaloITSM-Bewertungen auf G2
| Kategorie | HaloITSM Bewertung |
| Insgesamt | 4.8 von 5(16) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 9,8 |
| Qualität des Supports | 9,7 |
| Unkomplizierte Administration | 8,9 |
| Benutzerfreundlichkeit | 9,8 |
Anzahl der G2-Vergaben 2024: 0
HaloITSM Bewertungen auf Capterra
| Kategorie | HaloITSM Bewertung |
| Insgesamt | 4.7 von 5(35) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.6 |
| Kundenbetreuung | 4.7 |
| Funktionen | 4.7 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.6 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 90% |
8. Atera Helpdesk-Software
Atera ist ein umfassendes RMM, das ITSM-Tools bietet, um IT-Unternehmen bei der Verbesserung ihrer IT-Servicebereitstellung zu unterstützen. Die Lösung basiert auf einem proaktiven Management, das es den Benutzern ermöglicht, Probleme präventiv anzugehen, bevor sie sich zu größeren Problemen entwickeln.
Atera sieht sich selbst als All-in-One-IT-Plattform, die eine unbegrenzte Anzahl von Geräten überwacht und pro Techniker bezahlt.
Sehen Sie, wie Atera im Vergleich zu NinjaOne abschneidet oder lesen Sie eine ausführlichere Analyse der Wettbewerber von Atera.
Atera-Bewertungen auf G2
| Kategorie | Atera Bewertung |
| Insgesamt | 4.6 von 5(453) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 9,3 |
| Qualität des Supports | 9,1 |
| Unkomplizierte Administration | 9,0 |
| Benutzerfreundlichkeit | 8,9 |
Anzahl der G2-Vergaben 2024: 1
Atera Bewertungen auf Capterra
| Kategorie | Atera Bewertung |
| Insgesamt | 4.6 von 5(344) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.7 |
| Kundenbetreuung | 4.5 |
| Funktionen | 4.3 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.7 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 90% |
9. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine umfassende IT-Service-Management-Software, die für die Entwicklung, Automatisierung, Bereitstellung und Verwaltung kritischer IT- und Geschäftsdienste entwickelt wurde. Sie kombiniert IT-Asset-Management, IT-Service-Management und CMDB mit Enterprise-Service-Management-Funktionen zu einer All-in-One-Lösung.
ServiceDesk Plus ist sowohl vor Ort als auch in der Cloud verfügbar.
Sehen Sie, wie ManageEngine im Vergleich zu NinjaOne abschneidet oder lesen Sie eine ausführlichere Analyse der ManageEngine-Alternativen.
ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen auf G2
| Kategorie | ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertung |
| Insgesamt | 4.2 von 5(223) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 8,2 |
| Qualität des Supports | 8,1 |
| Unkomplizierte Administration | 8,4 |
| Benutzerfreundlichkeit | 8,6 |
Anzahl der G2-Vergaben 2024: 1
ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen auf Capterra
| Kategorie | ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertung |
| Insgesamt | 4.6 von 5(206) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.3 |
| Kundenbetreuung | 4,2 |
| Funktionen | 4.3 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 83% |
10. InvGate
InvGate ist eine flexible Service-Management-Lösung, die IT Service Management, Enterprise Service Management und IT Asset Management in einem einheitlichen Dashboard bietet. Der Service Desk richtet sich an mittlere bis große Unternehmen, die ihre IT-Dienstleistungen effizienter gestalten wollen, insbesondere in den Bereichen Ticketing, Workflows und Analysen.
Die ITIL-fähige Lösung folgt einem Preismodell mit jährlicher Abrechnung pro Agent.
InvGate-Bewertungen auf G2
| Kategorie | InvGate Bewertung |
| Insgesamt | 4.7 von 5(19) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 9,2 |
| Qualität des Supports | 9,1 |
| Unkomplizierte Administration | 9,4 |
| Benutzerfreundlichkeit | 9,4 |
Anzahl der G2-Vergaben 2024: 0
InvGate Bewertungen auf Capterra
| Kategorie | InvGate Bewertung |
| Insgesamt | 4.5 von 5(14) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.5 |
| Kundenbetreuung | 4.1 |
| Funktionen | 4.3 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 84% |
Vergleich der besten ITSM-Lösungen (G2)
| Kategorie | NinjaOne | SolarWinds Service Desk | Jira Service Management | Cherwell-Dienstverwaltung | SysAid | Vivantio | HaloITSM | Atera Helpdesk-Software | ManageEngine ServiceDesk Plus | InvGate |
| Insgesamt | 4.8 von 5 (204) | 4.6 von 5 (570) | 4.5 von 5 (650) | 4.4 von 5 (163) | 4.6 von 5 (440) | 4.3 von 5 (177) | 4.7 von 5 (35) | 4.6 von 5 (344) | 4.4 von 5 (206) | 4.5 von 5 (14) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.8 | 4.6 | 4.3 | 4.3 | 4.5 | 4,2 | 4.6 | 4.7 | 4.3 | 4.5 |
| Kundenbetreuung | 4.8 | 4.7 | 4.3 | 4.3 | 4.5 | 4.4 | 4.7 | 4.5 | 4,2 | 4.1 |
| Funktionen | 4.5 | 4.4 | 4.5 | 4.3 | 4.5 | 4,2 | 4.7 | 4.3 | 4.3 | 4.3 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.7 | 4.5 | 4.3 | 4.4 | 4.5 | 4.3 | 4.6 | 4.7 | 4.3 | 4.3 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 93% | 87% | 84% | 84% | 88% | 83% | 90% | 90% | 83% | 84% |
Abschließende Bewertungen und Zusammenfassungen von ITSM-Tools
| Anbieter | Endstand | Zusammenfassung |
| NinjaOne | 4,11 | NinjaOne ist Marktführer im Bereich IT-Service-Management, weil die integrierte Lösung Ihnen volle Transparenz und Kontrolle über Ihre gesamte IT-Infrastruktur bietet. |
| Jira Service Management | 3,46 | Jira ist eine solide Alternative für größere IT-Teams, die die Arbeit zwischen Entwicklungs-, IT- und Geschäftsteams beschleunigen möchten. |
| SolarWinds Service Desk | 3,20 | SolarWinds ist eine gute Option für kleine bis mittelgroße MSPs, die eine einzige Konsole zur Rationalisierung und Organisation ihrer Tickets und Anfragen benötigen. |
| SysAid | 2,78 | Als bekanntes ITSM-Tool bietet SysAid fortschrittliche Funktionen und eine gute Benutzeroberfläche (UI und UX). Einige G2-Nutzer sind jedoch der Meinung, dass die Lösung einige ihrer Konfigurationen verbessern könnte. |
| Atera Helpdesk-Software | 2,26 | Die Benutzer:innen von G2 schätzen das Preismodell von Atera, insbesondere wenn es sich um kleinere MSPs handelt. Allerdings kann Atera teuer werden, wenn Sie beabsichtigen, Ihr Unternehmen bald auszubauen. |
| Vivantio | 1,65 | Vivantio ist ein aufstrebendes ITSM-Tool, das vor allem durch seinen Kundensupport und seine Benutzerfreundlichkeit punktet. Es ist am besten für kleine und mittlere Unternehmen geeignet. |
| ManageEngine ServiceDesk Plus | 1,49 | ServiceDesk Plus ist ein nützliches ITSM-Tool für mittelgroße MSPs. Es bietet eine Vielzahl von Tools, die bei der Bewältigung alltäglicher Aufgaben helfen. |
| Cherwell Service Management | 1,18 | Cherwell ist ein flexibles und funktionsreiches ITSM, das besser für kleinere MSPs geeignet ist, die eine benutzerfreundliche Lösung suchen. |
| HaloITSM | 0,69 | HaloITSM ist eine gute Option für kleinere, schlankere MSPs, die ein einfaches Tool für das Ticket- und Incident-Management suchen. |
| InvGate | 0,64 | Durch die enge Integration mit IT-Asset-Management- und Change-Management-Tools eignet sich InvGate besser für größere Organisationen und Unternehmen. |
Unsere Formel für die Rangliste
Um die Endnote für jeden Anbieter zu ermitteln, haben wir eine gewichtete Formel verwendet, die verschiedene Kriterien berücksichtigt. Das sieht folgendermaßen aus:
Endgültige Punktzahl = w1 * G2 Gesamtsternewertung + w2 * Capterra Gesamtsternbewertung + w3 * G2 Gesamtzahl der Bewertungen (skaliert) + w4 * Capterra Gesamtzahl der Bewertungen (skaliert) + w5 * G2 Gesamtzahl der Auszeichnungen
Dabei ist
W1 = .25 * G2-Punktzahl
W2 = .25 * Capterra-Punktzahl
W3 = .2 * Anzahl der G2-Bewertungen
W4 = .2 * Anzahl der Capterra-Bewertungen
W5 = .1 * Anzahl der G2-Preise
Finden Sie die besten ITSM-Tools für Ihr Unternehmen
Die Investition in eine IT-Service-Management-Software ist der erste Schritt zu mehr Effizienz, niedrigeren Kosten und höherer Zufriedenheit der Endbenutzer – aber wie wählen Sie die richtige Software aus? Wann ist der richtige Zeitpunkt für die Umsetzung? Die Wahrheit ist, dass alle Unternehmen dynamisch sind, so dass es nie eine “perfekte” ITSM-Lösung oder den “perfekten” Zeitpunkt für deren Einführung gibt.
Sie können jedoch mit der für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Lösung arbeiten, indem Sie Ihre Bedürfnisse und die Anforderungen an Ihr ITSM-Tool berücksichtigen. Das richtige ITSM-Tool wird Ihre Prozesse drastisch verbessern und zu einer schnelleren Investitionsrendite führen.
