Die 10 besten IT-Helpdesk-Softwarelösungen für IT-Expert:innen

IT-Helpdesk-Software unterstützt IT-Fachleute bei der Sicherstellung des IT-Zustands und der laufenden Unterstützung von IT-Umgebungen. Sie ist wohl das Rückgrat des IT-Betriebs. Daher ist es wichtig, die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Wir haben mögliche Lösungen untersucht und die besten IT-Helpdesk-Softwarelösungen zusammengestellt, damit Sie eine Lösung finden, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

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Inhaltsübersicht

1. NinjaOne
2. Spiceworks Cloud-Helpdesk
3. InvGate Service Desk
4. EV-Reichweite
5. SolarWinds Service Desk
6. HaloITSM
7. ServiceNow
8. ManageEngine ServiceDesk Plus
9. HappyFox
10. SysAid

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Was ist Helpdesk-Software?

IT-Support-Teams verwenden Helpdesk-Software um Anfragen und Support-Tickets zu organisieren und zu verwalten, damit die Techniker:innen Probleme effizienter lösen können. Durch den Einsatz von Helpdesk-Software können MSPs Arbeitsabläufe für die Verfolgung und Lösung von Supportanfragen optimieren, um Kund:innen und Mitarbeiter:innen zufrieden zu stellen und gleichzeitig Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität zu steigern.

Laut einer Marktstudie von Future Market Insights Inc. kostet die manuelle Beantwortung und Lösung jedes Kundenanliegens rund 22 Dollar, während die Verwendung von Helpdesk-Software die Kosten praktisch auf Null senken kann. Dieselbe Studie ergab, dass 75 % der Kunden zufrieden sind, wenn der Support des Anbieters schnelle Lösungen mit nur einer Interaktion bietet, und dass die Zufriedenheit dieser Kunden den Umsatz um das 17-fache steigern kann.

Helpdesk-Tools verbessern auch die betriebliche Effizienz für Mitarbeiter:innen und interne IT-Teams, indem sie IT-Support-Workflows rationalisieren. So können Unternehmen ihre Mitarbeiter und Supportteams in die Lage versetzen, effizienter zu arbeiten und Kosten zu senken. 

Vor diesem Hintergrund erfordert die Auswahl der besten Helpdesk-Software eine gründliche Recherche, Bewertung und Analyse der besten Helpdesk-Plattformen auf dem Markt. 

Hinweis: Bevor wir uns mit den wichtigsten Funktionen von Helpdesk-Software befassen, ist es wichtig zu wissen, dass wir verschiedene Begriffe synonym verwenden, um das Konzept von IT-Support-Lösungen mit Asset-Management-Funktionen zu umreißen: z. B. IT-Helpdesk-Software und Asset-Management, Helpdesk- und Asset-Management-Software, IT-Ticketing-System und Asset-Management, IT-Helpdesk- und Asset-Management-Software usw.

Wichtige Funktionen von Helpdesk-Software

1. Automatisierungsfähigkeiten

Die Automatisierung von Routineaufgaben und anpassbare Workflows können die Konsistenz bei der Bearbeitung von Supportanfragen erheblich verbessern. Durch die Automatisierung von Ticketing und anderen Routineaufgaben können sich IT-Teams auf komplexe Aufgaben und Projekte konzentrieren.

2. Selbst-Service

Selbst-Service-Portale in Helpdesk-Software ermöglichen es den Kunden, schnell und ohne direktes Eingreifen des Supportpersonals Lösungen für ihre Probleme zu finden. Diese Fähigkeit ist für die Steigerung der Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung, da sie der zunehmenden Vorliebe der Nutzer für sofortige, leicht zugängliche Lösungen Rechnung trägt. Durch die Bereitstellung umfassender Wissensdatenbanken und die Automatisierung ermöglichen Unternehmen ihren Benutzern, häufig auftretende Probleme selbständig zu lösen und so die Anzahl der eingehenden Support-Tickets zu reduzieren. 

3. Zentralisierte IT-Verwaltung

Die Integration von IT-Verwaltungstools wie Remote Monitoring und Management (RMM) und Helpdesk in eine einzige Plattform verschafft IT-Teams einen Überblick über alle Geräte, bei denen Probleme auftreten, und ermöglicht es Technikern, von jedem Ort der Welt aus Fern-Support zu leisten.

4. Benutzerfreundliche Schnittstelle

Eine intuitive Schnittstelle mit schneller und effektiver Problemlösung führt zu einer höheren Zufriedenheit der Endbenutzer. Die Möglichkeit, Probleme aus der Ferne zu lösen, verbessert den Support noch weiter.

5. Skalierbarkeit

Die Auswahl einer Helpdesk-Plattform, die mit Ihrem wachsenden Unternehmen mitwachsen kann, ist entscheidend, um mit dem Wachstum eines Unternehmens und dem daraus resultierenden Anstieg des Support-Ticket-Volumens Schritt zu halten. Eine skalierbare Helpdesk-Software sollte in der Lage sein, Engpässe im Kundendienst zu vermeiden und sich an veränderte Anforderungen und Technologien anzupassen.

Warum IT-Helpdesk-Software mit Asset-Management für Ihr Unternehmen wichtig ist

Helpdesk-Software steigert die Produktivität des Unternehmens und ermöglicht es den IT-Support-Teams, IT-Probleme schnell zu lösen, und Asset-Management-Software ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Anlagen zu verfolgen. Die Kombination von Helpdesk-Software mit Asset-Management-Software hat viele positive Auswirkungen. Hier sind einige Vorteile von Helpdesk-Software mit Anlagen- und Bestandsverwaltung:

Eine IT-Komplettlösung

Helpdesk-Software bietet Ihnen Tools und Daten zur Verwaltung von Tickets und IT-Anfragen von Mitarbeitern oder Kunden. IT-Asset-Management-Software ermöglicht es Unternehmen, Hardware, Software und andere IT-Assets zu verwalten. Durch die Kombination dieser beiden Funktionen sammelt die IT-Helpdesk-Software mit Asset-Management Daten aus beiden Systemen und konsolidiert die verschiedenen Informationen an einem Ort, wodurch eine einzige Quelle der Wahrheit für die IT geschaffen wird.

Verbesserte Transparenz

Helpdesk-Software mit Asset-Management ermöglicht es Benutzern, alle Hardware-, Software-, Cloud- oder digitalen Assets zu verfolgen und so einen Einblick in Leistung und Zustand zu erhalten. Diese Transparenz ermöglicht es Ihnen, fundierte Entscheidungen über die Behandlung von Problemen in Ihrer IT-Umgebung zu treffen.

Mehr Produktivität

Helpdesk-Software mit Asset-Management ermöglicht es IT-Support-Teams, IT-Support-Tickets zu verwalten. Die Kombination aus Helpdesk- und Asset-Management-Software bietet Ihnen alle Tools, die Sie benötigen, um Ihre IT-Assets effektiv zu verwalten und gleichzeitig die Zufriedenheit der Endbenutzer sicherzustellen und die Produktivität zu verbessern.

IT-Sicherheit

Durch die Konsolidierung von Helpdesk- und Asset-Management-Software können IT-Teams die Gerätesicherheit gewährleisten und Probleme, die zu Sicherheitsproblemen führen könnten, schnell beheben.

Schnellere Auflösungszeiten

Eine zentralisierte IT-Asset-Management-Software, die von einem IT-Helpdesk-Portal unterstützt wird, gewährleistet einen nahtlosen Zugang zur Unterstützung für alle Mitarbeiter des Unternehmens, unabhängig von ihrem Standort oder ihrer Zeit. Durch die Möglichkeit, IT-Ressourcen aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten, können sich Techniker:innen schnell um dringende Probleme kümmern, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die Reaktionszeiten verkürzen.

Die besten Helpdesk-Softwarelösungen für MSPs

Alle G2 & Capterra-Ratings mit Stand vom Januar 2025.

1. NinjaOne

NinjaOne geht über die traditionellen Helpdesk-Funktionalitäten hinaus. Als einheitliche IT-Management-Plattform bietet es Fernüberwachung und -verwaltung (RMM), Patch-Verwaltung, Endpunkt-Verwaltung und Backup in einer einzigen Oberfläche. NinjaOne ermöglicht es IT-Teams, Geräte zu verwalten, Benutzer zu unterstützen und Probleme über ein zentrales Dashboard zu lösen.

Zusätzlich kann NinjaOne mit Anwendungen von Drittanbietern integriert die es einfacher machen, auf Tickets zu reagieren und potenzielle Probleme proaktiv zu verwalten und zu lösen, bevor sie sich auf den Kunden auswirken. 

NinjaOne steigert nachweislich die Produktivität, reduziert Sicherheitsrisiken und senkt IT-Kosten. Schauen wir uns einige Zahlen an:

• mehr als 20.000 Kunden
• 98 Kundenzufriedenheitswerte (CSAT)
• durchschnittliche Reaktionszeit des Supports von 30 Minuten (Durchschnitt 12+ Stunden bei Wettbewerbern)
• 95 % der Kunden sparen Zeit bei der Automatisierung manueller Aufgaben
• 95% mehr IT-Effizienz mit Automatisierung
• 94 % weniger Tickets und kürzere Bearbeitungszeiten für Tickets

Die Stärken von NinjaOne

• Benutzerfreundlichkeit

NinjaOne zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche, intuitive Oberfläche aus, die sich auch auf die Helpdesk-Funktionen erstreckt. Die Ticketing-Software strafft die Arbeitsabläufe und macht die Plattform einfach zu navigieren.

• Automatisierung

Eine der Stärken von NinjaOne sind die Automatisierungsfunktionen, die Routineaufgaben wie die Zuweisung von Tickets, Warnmeldungen und sogar die Lösung allgemeiner Probleme ohne menschliches Eingreifen übernehmen können. Dadurch werden die Reaktionszeiten verkürzt und die IT-Experten können sich auf komplexere und strategische Aufgaben konzentrieren

• Skalierbarkeit

Wenn Ihr Unternehmen expandiert, wächst auch das Volumen der Supportanfragen. Die flexible und skalierbare Plattform von NinjaOne kann sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln und neuen Anforderungen gerecht werden.

• Umfassende Berichterstattung

Robuste Berichtsfunktionen bieten einen Überblick über wichtige Kennzahlen wie Ticket-Trends, mittlere Lösungszeit und erste Reaktionszeit. Diese unschätzbaren Erkenntnisse ermöglichen es den IT-Supportteams, Strategien zu entwickeln und die betriebliche Effizienz zu verbessern. 

• Anpassbare Ticketing-Umgebungen

NinjaOne’s Ticketing-System bietet verschiedene Anpassungsmöglichkeiten, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen. Benutzer können Antwortvorlagen, Wissensdatenbankvorlagen, Ticketing-Boards und vieles mehr anpassen.

Was die Benutzer:innen sagen

Marc Regenos, IT-Spezialist bei KearneyCounty Health Services (KCHS), war auf der Suche nach einer Allround-Software, die ihn und sein Team dabei unterstützen sollte, weiterhin landesweit eine hochmoderne medizinische Versorgung anzubieten. Insbesondere suchte er nach einem Werkzeug, das sowohl leistungsfähig als auch kostengünstig ist. Mit NinjaOne hat er die perfekte Lösung gefunden.

“NinjaOne’s fernzugriff ist so schnell und einfach, dass wir die Zeit zur Behebung von Problemen um 75 % reduzieren konnten. Das ist Zeit, die einem Arzt oder einer Krankenschwester direkt zurückgegeben wird, damit sie sich auf den Patienten konzentrieren können”, sagte Regenosfrüher haben wir zwei Stunden gebraucht, um ein neues Gerät einzurichten und die erforderliche Software zu installieren. NinjaOne die Automatisierung hat diese Zeit auf nur 30 Minuten reduziert.”

Lesen Sie weitere NinjaOne Kundenberichte oder sehen Sie sich eine umfassende Liste von NinjaOne Bewertungen an.

NinjaOne-Bewertungen auf G2

Anzahl der G2-Vergaben 2024-2025: 9  

NinjaOne-Bewertungen auf Capterra

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2. Spiceworks Cloud-Helpdesk

Spiceworks ist eine IT-Helpdesk-Softwarelösung, die für IT-Fachleute entwickelt wurde, um die Geschwindigkeit und Effizienz der Support-Workflows in ihrem Unternehmen zu steigern. Das ITSM-Tool hilft IT-Fachleuten dabei, Benutzeranfragen zu verfolgen und zu priorisieren, die Zeit für die Erledigung von Supportaufgaben zu maximieren und den Posteingang des Supports zu entrümpeln.

Spiceworks Cloud Help Desk steht auf unserer Liste der besten IT-Helpdesk-Softwarelösungen, weil es IT-Teams ermöglicht, umgehend auf Probleme zu reagieren und sich gleichzeitig an die sich entwickelnden Anforderungen eines wachsenden Unternehmens anzupassen.

Anwendungsfälle: 

• Webportal. Spiceworks bietet ein einsatzfähiges Webportal für von Benutzern eingereichte Tickets als Alternative zu E-Mail-Anfragen.
• Ticketmanagement. Die Plattform bietet auch ein grafisches Dashboard für ein rationalisiertes Ticketmanagement mit konsolidierten Aktivitätsströmen.
• Verwaltung der Bestände. Die Inventarverwaltung von Spiceworks hilft Anwendern, ihre wertvollsten Ressourcen vor Informations- und Gerätediebstahl zu schützen.

Mängel: 

• Funktionen der mobilen App. G2-Bewertungen wiesen darauf hin, dass die Funktionen der mobilen App von Spiceworks im Gegensatz zu ihrem Desktop-Pendant nicht so umfassend sind.
• Gelegentlich latency. Einige Rezensenten meinten auch, dass die Software gelegentlich unhandlich sei, insbesondere bei der Durchführung umfangreicher Aufgaben.
• Ticketorganisation. Andere merkten an, dass die Ticketverwaltung verbessert werden könnte, indem sie übersichtlicher gestaltet wird.

Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen auf G2

Anzahl der G2-Vergaben 2024-2025: 0

Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen auf Capterra

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3. InvGate Service Desk

InvGate Service Desk ist eine flexible Helpdesk-Softwarelösung, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist und sich auf das Compliance-Management konzentriert. Die Plattform ist eine IT-Helpdesk-Software mit Asset-Management-Tools und damit eine gute Wahl für Unternehmen und Betriebe, die eine IT-Service-Management-Lösung suchen, die ein rationalisiertes Ticketing mit integrierter Asset-Verfolgung kombiniert und die Einhaltung gesetzlicher Standards gewährleistet.

InvGate Service Desk verspricht außerdem, Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kunden qualitativ hochwertige IT-Services zu liefern, indem es die Werkzeuge des IT-Service-Managements und des IT-Asset-Managements kombiniert. Dieser integrierte Ansatz ermöglicht es Unternehmen, die Ressourcennutzung zu optimieren, Kosten zu senken und die IT-Effizienz insgesamt zu verbessern.

Anwendungsfälle: 

• Ticketing. InvGate Service Desk hebt seine codefreie Automatisierung für die Ticketing-Funktionalität hervor, die ein einfacheres Ticket-Management gewährleistet.
• IT-Lebenszyklus-Governance. Die Plattform ermöglicht es IT-Teams, ihr IT-Inventar abzubilden, um einen effizienten Überblick zu erhalten.
• Audits und Einhaltung der Vorschriften. InvGate automatisiert Audit- und Compliance-Berichte, um die Verwaltung der Einhaltung von Vorschriften zu vereinfachen.

Mängel: 

• Einrichtungsprozess. Einige InvGate Service Desk-Benutzer sagten, dass die Einrichtung von Funktionen schwierig sein kann, vor allem für diejenigen, die neu in der Software sind.
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten. Einige Benutzer haben erwähnt, dass die Anpassungsmöglichkeiten von InvGate Service Desk im Vergleich zu anderen Lösungen auf dem Markt begrenzt sind.
• Lernpfad . Andere InvGate-Benutzer sagten, dass das Fehlen von Herstellerzertifizierungen und klaren Lernpfaden die Entwicklung von Benutzerfähigkeiten und die Beherrschung der Plattform behindern kann.

InvGate Service Desk Bewertungen auf G2

Anzahl der G2-Vergaben 2024-2025: 0

InvGate Service Desk Bewertungen auf Capterra

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4. EV-Reichweite

EV Reach ist eine ist eine Helpdesk-Softwarelösung, die es der Unternehmens-IT und IT-Dienstleistern ermöglicht, Systeme zu verwalten, Ticketing zu automatisieren und Endpunkte zur Fehlerbehebung fernzusteuern. Sie integriert ITSM-Lösungen wie Helpdesk und Asset Management, um die damit verbundenen Prozesse zu rationalisieren und effizient zu verwalten.  

Die verbesserte Effizienz der Plattformdurch die Kombination von Helpdesk- und Asset-Management-Software macht EV Reach zu einer idealen Option für Unternehmen, die nach einer Lösung zur Verbesserung ihres Service-Desk-Workflows suchen. EV Reach ist auch effektiv für IT-Teams, die ihre IT-Verwaltungsaufgaben auf einer Plattform konsolidieren möchten, was eine bessere Sichtbarkeit und Kontrolle sowohl über Helpdesk- als auch Asset-Management-Funktionen ermöglicht. 

Anwendungsfälle: 

• Ticket automatisierung. eV Reach ermöglicht es IT-Teams, das Ticket-Management durch automatisierte Workflows zu optimieren und so die Reaktionszeiten zu verkürzen reaktionszeiten. 
• Ferninventarisierung von Anlagen. EV Reach’s asset-Management-Funktionen ermöglichen IT-Teams die Möglichkeit iT-Assets per Fernzugriff in Echtzeit zu verfolgen und zu verwalten–echtzeit. 
• Integriertes Helpdesk und Asset Reporting. eV Reach konsolidiert Helpdesk-Aktivitäten mit Asset-Daten und erstellt Berichte, die Einblicke in Support-Trends und den Asset-Lebenszyklus geben. 

Unzulänglichkeiten: 

• Reaktionsfähigkeit der Software. Einigen G2-Bewertungen zufolgegibt es Zeiten wenn die Plattformdie Reaktionsfähigkeit der Plattforms aufgrund einiger Faktoren, die die produktivität. 
• Lernkurve. Einige merkten an, dass aufgrund der vielen fortgeschrittenen Funktionalitäten, EV Reach zu einer a steile Lernkurve. 
• Berichterstattung. Andere EV Reach-Benutzer sagten, die Berichtsfunktionen könnten benötigen einige Verbesserungen und gemacht werden mehr intuitiver gestaltet werden. 

EV Reach-Bewertungen auf G2

Anzahl der G2-Vergaben 2024-2025: 0

EV Reach Bewertungen auf Capterra

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5. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk ist eine Cloud-native Helpdesk-Lösung, die die Effizienz von Support-Teams durch Helpdesk-Tools wie Automatisierung, Self-Service-Funktionen, Asset-Management und Drittanbieter-Integrationen verbessert. Die Plattform konzentriert sich darauf, IT-Teams dabei zu unterstützen, durch effiziente IT-Services und -Verwaltung ein verbessertes Erlebnis für Benutzer und Kunden zu schaffen.

Die Plattform ist eines der vielen Produkte der Marke SolarWinds und damit die ideale Wahl für IT-Teams und Fachleute, die andere Produkte derselben Produktreihe nutzen. Die Integration der IT-Helpdesk- und Asset-Management-Software bietet SolarWinds Service Desk-Anwendern den Vorteil, die Lösung nahtlos mit anderen SolarWinds-Tools zu integrieren und so ein einheitliches IT-Management-Ökosystem zu schaffen.

Anwendungsfälle: 

• Asset-Erkennung und Reporting. SolarWinds Service Desk ermöglicht IT-Teams die Durchführung von Netzwerk-Scans und die Erstellung von Berichten über angeschlossene Geräte mit flächendeckender Asset-Verfolgung.
• Integrationen. Die Plattform bietet hilfreiche Service-Desk-Integrationen mit verwandten Tools, um die Produktivität zu maximieren,
• Incident Management. SolarWinds Service Desk bietet auch ein Incident Management System für effiziente, skalierbare und verbesserte ITSM-Workflows.

Mängel:

• Kundenbetreuung. Einige SolarWinds Service Desk-Bewertungen auf G2 besagen, dass der Kundensupport verbessert werden kann, indem er direktere und persönlichere Unterstützung bietet, anstatt wissensbasierte Artikel zu schicken.
• Vermögensverwaltung. Andere wiesen darauf hin, dass die Vermögensverwaltungstools der Plattform mehr Informationen für einen besseren Überblick darstellen könnten.
• Automatisierung. Einige SolarWinds Service Desk-Anwender wünschten sich auch mehr Automatisierungsoptionen, um den Helpdesk noch effizienter zu gestalten.

SolarWinds Service Desk-Bewertungen auf G2

Anzahl der G2-Vergaben 2024-2025: 9

SolarWinds Service Desk-Bewertungen auf Capterra

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6. HaloITSM

HaloITSM ist eine Helpdesk-Lösung, die in der Cloud oder vor Ort eingesetzt werden kann. Die flexiblen Berichts-, Self-Service- und Wissensdatenbank-Funktionen ermöglichen es Unternehmen, das Ticketing besser zu verwalten. Die Asset-Verwaltung der Plattform verspricht IT-Fachleuten außerdem die Kontrolle über alle Aspekte ihrer Assets, Objekte und Kontakte in einem einzigen Bereich, was Ihrem Team Transparenz und Macht verleiht.

HaloITSM ist eine Helpdesk- und Asset-Management-Software, die ideal für IT-Fachleute ist, die eine integrierte Lösung suchen, die ein effizientes IT-Ticketing-System und Asset-Management in einer einzigen Plattform vereint. Dies kann ihnen helfen, die Service-Desk-Prozesse für einen optimierten Arbeitsablauf zu rationalisieren.

Anwendungsfälle: 

• Aufgabenmanagement. HaloITSM ermöglicht es IT-Profis, ihre Arbeitsbelastung durch Projektorganisation in einem zentralisierten System zu verwalten.
• Bestandsverwaltung. Die Plattform ermöglicht es IT-Teams auch, Bestandskontrollen und Kostenanalysen zu katalogisieren, um die Rückverfolgbarkeit zu erleichtern.
• Anlagenerkennung. HaloITSM ist in der Lage, Anlagen automatisch zu identifizieren, um die Anlagenerkennung und -wartung zu optimieren.

Mängel: 

• Benutzeroberfläche. Einige G2-Bewertungen für HaloITSM wiesen darauf hin, dass die Benutzeroberfläche der Plattform verbessert werden könnte, indem sie besser anpassbar ist.
• Navigation. Andere erwähnten, dass einige Einstellungen und Funktionen schwer zu finden sind, was die Produktivität beeinträchtigt.
• Dokumentation. Einige HaloITSM-Benutzer wiesen auch darauf hin, dass die Dokumentation der Plattform verbessert und umfassender gestaltet werden sollte, damit sie bei der Fehlersuche dringend Hilfe leisten kann.

HaloITSM-Bewertungen auf G2

Anzahl der G2-Vergaben 2024-2025: 0

HaloITSM Bewertungen auf Capterra

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7. ServiceNow

ServiceNow ist eine IT-Service-Management-Plattform, die belastbare IT-Services anbietet, welche die Produktivität durch die Tools und Lösungen, die sie für ihre ITSM- und ITAM-Lösungen anbietet, zu verbessern versprechen. Die Plattform integriert die Helpdesk-Software mit dem Asset Management und optimiert die Arbeitsabläufe im Service Desk, um die Effizienz zu steigern.

ServiceNow stellt Tools vor, die für verschiedene Branchen geeignet sind, die ein IT-Service- und Asset-Management mit effizientem Ticketing und Asset-Inventarisierung benötigen, und die IT-Fachleuten helfen, Operational Excellence zu erreichen und den Geschäftserfolg zu steigern.

Anwendungsfälle: 

• Wissensmanagement. ServiceNow ermöglicht einen effizienten Wissensaustausch zwischen den Teammitgliedern, was die Effizienz steigert.
• Virtueller Agent. Die Plattform präsentiert einen virtuellen Agenten, der mit Hilfe eines unterstützenden Chatbots bei der Lösung von Problemen helfen kann.
• ConfigurationManagement Database. ServiceNow verfügt über eine Configuration Management Database (CMDB) zur Verfolgung von Abhängigkeiten und Beziehungen der unterstützten IT-Services.

Mängel: 

• Integrationen. Einige ServiceNow-Benutzer sagten, dass die Plattform mit mehr beliebten Tools von Drittanbietern integriert werden sollte, die von den meisten Unternehmen verwendet werden.
• Lernkurve. Andere wiesen darauf hin, dass das Erlernen aller ServiceNow-Funktionen Zeit in Anspruch nehmen und die Produktivität beeinträchtigen könnte.
• Anpassung. Einige sagten, dass die Anpassungsoptionen der Plattform manchmal zu Komplexität statt zu Benutzerfreundlichkeit führen können.

ServiceNow-Bewertungen auf G2

Anzahl der G2-Vergaben 2024-2025: 9

ServiceNow Bewertungen auf Capterra

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8. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus vermarktet sich selbst als eine einheitliche Service-Management-Plattform, die Tools für Helpdesk-Support und Asset-Management bietet. Die Benutzer können ihre Arbeitsabläufe anpassen, um die Bereitstellung von IT-Diensten zu optimieren und die Produktivität zu steigern.

Durch die Kombination von Helpdesk- und Asset-Management-Funktionen versetzt ManageEngine ServiceDesk Plus IT-Teams in die Lage, den IT-Betrieb zu verwalten und außergewöhnlichen Service effizient zu liefern. Die ITSM- und ITAM-Lösung ist ideal für IT-Experten, die bereits andere Produkte der ManageEngine-Suite nutzen. Sie verbessert das gesamte IT-Service-Management und schafft eine einheitliche, zentralisierte Plattform für die Verwaltung unterschiedlicher IT-Anforderungen.

Anwendungsfälle: 

• Verwaltung vonVorfällen . ManageEngine ServiceDesk Plus verfügt über Funktionen für die Verwaltung von Vorfällen, die IT-Teams dabei helfen, die Verfolgung und Lösung von Problemen über ein Ticket-System zu optimieren.
• Service-Katalog . Die Plattform kann Dienste in einem Katalog organisieren, so dass die Benutzer einfach Artikel anfordern und deren Status verfolgen können.
• Asset management. ManageEngine ServiceDesk Plus ermöglicht IT-Teams die Nachverfolgung von Hardware- und Software-Assets und sorgt so für eine bessere Kontrolle und ein besseres Lebenszyklusmanagement von IT-Ressourcen.

Mängel: 

• Funktionalitäten. Einige G2-Bewertungen erwähnten, dass andere Helpdesks mit Asset-Management-Plattformen bei gleichem Preis mehr Funktionen als ManageEngine ServiceDesk Plus bieten.
• Kundensupport. Andere sagten, dass der Support des ManageEngine Service Desk in Bezug auf die Reaktionszeit und die Produktkenntnisse verbessert werden könnte.
• Reporting. Einige ManageEngine ServiceDesk-Benutzer bemängelten auch den Mangel an Anpassungsmöglichkeiten bei den Reporting-Tools der Plattform.

ManageEngine-Bewertungen auf G2

Anzahl der G2-Vergaben 2024-2025: 9

ManageEngine-Bewertungen auf Capterra

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9. HappyFox

HappyFox Help Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Plattform mit einem einfachen, leicht anpassbaren Ticketing-System. Es unterstützt Unternehmen bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit Berichtsfunktionen für Ticket- und Lösungsmetriken und der Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben. Der vereinfachte Ansatz für das IT-Servicemanagement hilft Unternehmen jeder Größe, die Effizienz ihres IT-Supports und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Die Plattform vermarktet ihre Fähigkeiten zur Optimierung von Arbeitsabläufen für IT-Fachleute mit fortschrittlichen Funktionen, wie Helpdesk-Management-Software und Asset-Management-Funktionen. Das macht es zu einer guten Wahl für kleine und mittlere Unternehmen, die eine einfache ITSM-Lösung suchen.

Anwendungsfälle: 

• Omnichannel-Ticketing-System. HappyFox hebt sein Helpdesk-Ticketing-System hervor, das E-Mail-, Chat-, Web-Anfragen und mehr in Tickets umwandeln kann, um eine bessere Organisation zu gewährleisten.
• Vorgefertigte Aktionen. Die Plattform bietet vordefinierte Antwortvorlagen für eine schnellere Reaktion auf Kundenanliegen.
• IT-Asset-Dashboard. HappyFox zeigt auch ein anpassbares IT-Asset-Dashboard für eine einfachere IT-Asset-Inventarisierung.

Mängel: 

• KI-Antwort. Einige HappyFox-Benutzer erwähnten, dass KI-Antworten, die an Kunden gesendet werden, für einen genaueren und informativeren Austausch verfeinert werden müssen.
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten. Einige Benutzer sind der Meinung, dass die begrenzten Anpassungsmöglichkeiten der Plattform für Eingabefelder eine effiziente Weiterleitung und Zuweisung von Tickets behindern können.
• Ressourcen. Einige Benutzer schlagen vor, dass mehr Schulungsressourcen nützlich sein könnten, um die Einarbeitung neuer Benutzer zu beschleunigen.

HappyFox Bewertungen auf G2

Anzahl der G2-Vergaben 2024-2025: 0

HappyFox Bewertungen auf Capterra

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10. SysAid

SysAid ist eine Helpdesk-Plattform, die IT-Experten bei der Verwaltung von IT-Diensten und der Optimierung des Supportbetriebs unterstützt. Es umfasst mehrere Funktionen wie die Verwaltung von Vorfällen und Anfragen, die Anlagenverwaltung und die Berichterstattung. SysAid bietet Anpassungsmöglichkeiten für sein Dashboard und durch die modulbasierte Implementierung jeder Funktion.

SysAid bietet eine effiziente IT-Helpdesk-Software mit Asset-Management und kombiniert Funktionen, die es IT-Fachleuten ermöglichen, ihre Arbeitsabläufe nahtlos zu rationalisieren. Die Plattform ist ideal für alle, die eine vielseitige und anpassbare Helpdesk- und Asset-Management-Lösung suchen, die mit ihren Anforderungen skaliert werden kann.

Sehen Sie, wie SysAidim Vergleich zu NinjaOne abschneidet oder lesen Sie einen ausführlichen Bericht über SysAidAlternativen.

Anwendungsfälle: 

• Automatisierung der Selbstbedienung. SysAid ermöglicht es Anwendern, häufige IT-Probleme mit Funktionen wie dem Zurücksetzen von Passwörtern selbständig zu lösen, die Arbeitsbelastung des Supports zu reduzieren und die Reaktionszeiten zu verbessern.
• Ticket-Automatisierung. Die Plattform kann Tickets auch automatisch sortieren, weiterleiten und nach Prioritäten ordnen.
• Asset-Management. SysAid verfügt über ein zentrales Asset-Management, mit dem IT-Teams alle Assets innerhalb des Helpdesks verfolgen, verwalten und darauf zugreifen können.

Mängel: 

• Ersteinrichtung. Einige SysAid-Benutzer wiesen darauf hin, dass die anfänglichen Konfigurationen ein wenig schwer zu verstehen sind, was für die Produktivität entscheidend sein kann.
• Gelegentlich auftretende Fehler. SysAid kann gelegentlich technische Störungen wie Login-Probleme, Einfrieren der Seite und unerwartete Aktualisierungen aufweisen.
• Verlangsamungen. Andere erwähnten gelegentliche Leistungsprobleme wie Verlangsamungen, die die Benutzerfreundlichkeit und die Effizienz des Arbeitsablaufs beeinträchtigen können.

SysAid-Bewertungen auf G2

Anzahl der G2-Vergaben 2024-2025: 0

SysAid-Bewertungen auf Capterra

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Vergleich der besten IT-Helpdesk-Softwarelösungen für IT-Experten (G2)

Vergleich der besten IT-Helpdesk-Softwarelösungen für IT-Experten (Capterra)

Abschließende Bewertungen und Zusammenfassungen der besten IT-Helpdesk-Softwarelösungen für IT-Experten

Unsere Formel für das Ranking

Um die endgültige Punktzahl für jeden Anbieter zu ermitteln, haben wir eine gewichtete Formel verwendet, die verschiedene Kriterien berücksichtigt. Das sieht folgendermaßen aus:

Endgültige Punktzahl = w1 * G2 Gesamtsternewertung + w2 * Capterra Gesamtsternbewertung + w3 * G2 Gesamtzahl der Bewertungen (skaliert) + w4 * Capterra Gesamtzahl der Bewertungen (skaliert) + w5 * G2 Gesamtzahl der Auszeichnungen

Dabei ist

W1 = .25 * G2-Punktzahl

W2 = .25 * Capterra-Punktzahl

W3 = .2 * Anzahl der G2-Bewertungen

W4 = .2 * Anzahl der Capterra-Bewertungen

W5 = .1 * Anzahl der G2-Preise

Auswahl der besten IT-Helpdesk-Softwarelösungen

Helpdesk-Software ist das Rückgrat eines effektiven IT-Supports und stellt sicher, dass Benutzerprobleme umgehend und effizient gelöst werden. Durch den Einsatz von Helpdesk-Tools können Unternehmen ihren Kunden und Mitarbeitern zeitnahe und effektive Unterstützung bieten, Ausfallzeiten reduzieren, die Benutzerzufriedenheit verbessern und den Support-Betrieb kosteneffizienter gestalten.

Die Wahl der besten Helpdesk-Software erfordert eine sorgfältige Abwägung, da IT-Entscheidungsträger die beste Helpdesk-Software für ihre aktuellen Anforderungen wählen wollen, die auch künftiges Wachstum und Ticketvolumen unterstützen kann.

Berücksichtigen Sie das Volumen der Supportanfragen und die spezifischen Funktionen, die für Ihren Betrieb wichtig sind. Analysieren Sie die führenden Anbieter von Helpdesk-Plattformen und nutzen Sie kostenlose Testversionen, um aus erster Hand zu erfahren, wie gut eine Helpdesk-Lösung Ihren IT-Helpdesk-Anforderungen entspricht.