Als wir NinjaOne im Jahr 2013 gründeten, haben wir uns vorgenommen, die Dinge etwas anders zu gestalten. Wir waren der Meinung, dass fast alles an der RMM-Software – von der Gestaltung des Aufbaus, über das Aussehen, bis hin zum Verkaufsprozess— verbessert werden könnte und sollte.
Das bedeutete, eine Plattform zu entwickeln, die nicht nur leistungsstark, sondern auch einfach zu bedienen war. Eine, für die es keine Tage und Wochen der Einarbeitungszeit bedurfte und die MSPs nicht dazu nötigte, einen weiteren Mitarbeiter in die Gehaltsabrechnung mit einzuschließen, welcher sich ausschließliche um deren Verwaltung kümmert. Für uns entsprach dies keinem gutem Geschäftssinn und es stand in erster Linie im Widerspruch zum ursprünglichen Zweck eines RMM-Tools- nämlich, den Arbeitsalltag eines MSP zu vereinfachen, nicht zu verkomplizieren.
Die Änderungen, die wir im RMM-Bereich vornehmen wollten, beschränkten sich jedoch nicht nur auf die Entwicklung eines besseren Produkts. Wir wussten auch, dass wir die Chance hatten, aus dem Feld auszubrechen, indem wir NinjaOne so verkauften, wie wir es bevorzugten und genau die Art des Supports und der gesamten Kundenerfahrung anzubieten, die wir selbst am liebsten erhalten würden.
Vor diesem Hintergrund haben wir bereits in den frühen Betriebstagen entschlossen, dass es drei Dinge gibt, die wir als Status quo nicht akzeptieren würden.
3 Dinge auf die Sie bei NinjaOne nicht stoßen werden
1) Keine zwanghaften Verpflichtungen
Auch wenn wir einigen Kunden die Option auf einen reduzierten Vertrag mit Laufzeit anbieten, besteht die große Mehrheit aus monatlichen Kunden. Die Bereitstellung einer solchen unverbindlichen Option ist uns sehr wichtig. Denn zum einen wollen wir sicherstellen, dass unsere Kunden die Flexibilität bekommen, die sie benötigen, um stets die richtigen Entscheidungen für ihr Unternehmen treffen zu können. Zum anderen machen uns keinerlei Verpflichtungen dafür verantwortlich, bestimmte Kundenerwartungen zu erfüllen, einen bestimmten Mehrwert zu garantieren oder deren Umsätze kontinuierlich zu steigern. Und genau so sollte es auch sein. Denn die erfolgreichsten Beziehungen entstehen aus kontinuierlichem, gegenseitigem Einverständnis und Respekt.
2) Keine versteckten Kosten
Neue Software zu prüfen und zu erwerben, kann sehr zeitaufwändig sein. Das Letzte was Sie brauchen, ist diesen ganzen Prozess zu bestreiten, um dann am Ende mit zusätzlichen Trainings- und Implementierungskosten überrasch zu werden. Mit NinjaOne wird Ihnen genau das nicht passieren. Denn unsere Einführung ist so simpel und intuitiv, dass wir dafür kein Geld verlangen brauchen. Zudem ist der Support komplett kostenfrei und unbegrenzt (er wurde zudem unter allen RMMs als der Beste eingestuft). Wir haben in diese Bereiche viel investiert, nicht nur, weil es uns einen Wettbewerbsvorteil verschafft (was es tut), sondern auch, weil wir denken, dass dies der richtige Weg ist, Geschäfte zu machen.
3) Keine Toleranz für irreführende oder unfaire Verkaufstaktiken
Mein persönlicher Hintergrund liegt im Maschinenbau. Ich weiß, wie es sich anfühlt, als Techniker von Vertriebsleuten verfolgt zu werden und deshalb weigert sich jede Zelle meines Körpers gegen aggressive Verkaufsstrategien. In meinem Herzen glaube ich, dass unsere Hauptaufgabe darin besteht, ein großartiges Produkt herzustellen und einen großartigen Service zu bieten. Als Kunde werden Sie kaufen, wenn Sie so weit sind. Und wenn wir gute Arbeit leisten, werden wir Sie für eine lange Zeit halten können.
Trotzdem wissen wir, dass wir nicht unfehlbar sind. NinjaOne ist ein schnell wachsendes Unternehmen. Unser Vertriebsteam vergrößert sich ständig und führt jährlich Tausende und Abertausende von Demos durch. Es gab durchaus Fälle, in denen die Verkäufer vielleicht etwas zu hart vorgegangen sind. Wenn ich von solchen Fällen höre, involviere ich mich persönlich in die Vertriebsleitung, um zu ergründen, wie wir Mitarbeiter schulen und motivieren. Mir gefällt es nicht zu hören, dass wir in einem Bereich hinterherhängen. Wenn dies geschieht, möchte ich deshalb stets davon erfahren, damit wir das Problem so schnell wie möglich beheben können.
In diesem Zuge, sollten Sie jemals eine negative Erfahrung machen, hoffe ich sehr, dass Sie sich direkt an mich wenden unter [email protected].
Wir behaupten keineswegs perfekt zu sein. Und es wird sicher zu Fehlern kommen. Der einzige Weg jedoch, wie wir aus diesen Fehlern lernen und sie verbessern können, ist, wenn wir auf sie aufmerksam gemacht werden. Deshalb ermutige und schätze ich jeden Einzelnen, der mit uns diesbezüglich Kontakt aufnimmt.
Uns selbst treu bleiben
Aus den frühen Tagen von NinjaOne
Aufgrund einiger Fusionen und Akquisitionen hat sich der RMM-Markt seit unserer Gründung vor sechs Jahren erheblich verändert. Und doch haben sich viele frustrierende Aspekte auf Kundenseite seither immer noch nicht zum Besseren gewandt.
Bei NinjaOne hatten wir jedoch die Möglichkeit, Herr unseres eigenen Schicksals zu bleiben, indem wir den Pfand eines achtsamen und kontrollierten Wachstums wählten. Das erlaubt uns, die Loyalität zu unseren Kunden aufrecht zu erhalten, ebenso wie unsere höchste Priorität; Ihnen die bestmögliche Plattform und Erfahrung zu bieten.
Dieser Ansatz hat sich bereits ausgezahlt. In wenigen Jahren haben wir uns den Weg in eine extrem wettbewerbsfähige Branche gebahnt und uns dort zu einem aufstrebenden Marktführer entwickelt. Wir sind gerade dabei rund 3.000 Partner weltweit zu gewinnen, welche NinjaOne nutzen, um ihren Arbeitsalltag einfacher, stressfreier und profitabler zu gestalten.
Es war sehr bereichernd dieses Wachstum beobachten zu können und zu sehen, dass wir es erreicht haben, ohne dabei einen Kompromiss in Bezug auf wer wir sind und in Bezug auf die Qualität und Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, einzugehen.
Während wir wachsen wollen wir stets sichergehen, dass wir uns an die Leitsätze halten, die uns zu diesem Punkt geführt haben. Und das geschieht nicht ganz von selbst. Es bedarf einer gewissen Wachsamkeit und der Bereitschaft Feedback nicht nur offen gegenüber zu stehen, sondern auch aktiv danach zu suchen.
Ich wünsche mir, dass jeder von seiner NinjaOne-Erfahrung begeistert ist. Sollten Sie es aus irgendeinem Grund nicht sein, hoffe ich, dass Sie sich an mich wenden und es mich wissen lassen. Schicken Sie mir gerne eine Nachricht an [email protected]
Vielen Dank im Voraus für Ihr Feedback!
Hier gehts zur zweiten Ausgabe unserer Serie „Der NinjaOne Unterschied“
