Die 10 besten IT-Management-Software-Lösungen

IT-Management-Software spielt eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der betrieblichen Effizienz von Unternehmen und der Unterstützung von Remote-Mitarbeiter:innen. IT-Management umfasst eine breite Palette von Tools, die IT-Experten befähigen und Unternehmen helfen, die Sicherheit ihrer IT-Infrastruktur zu verbessern und die Nutzung aller Hardware- und Software-Assets zu optimieren. IT-Management-Software stattet Unternehmen auch mit Tools wie regelmäßigen Patches und Backups aus, um die Sicherheit und Widerstandsfähigkeit ihrer IT-Infrastruktur zu stärken.

Unternehmen, die gesetzliche Vorschriften zum Schutz sensibler Daten einhalten müssen (z. B. HIPAA im Gesundheitswesen), können mit IT-Management-Software sicherstellen, dass alle Endpunkte in ihrer IT-Umgebung mit diesen Branchenstandards konform sind.

Laut einer Statistik von G2 glauben 76 % der IT-Experten, dass die Produktivität der IT-Betriebsteams von der Komplexität der IT-Umgebung abhängt. Die Vereinfachung des Betriebs verbessert die IT-Effizienz erheblich, da sie Prozesse rationalisiert. IT-Verwaltungs-Tools wie die Automatisierung verringern den Bedarf an manuellen Eingriffen durch Techniker:innen, sodass IT-Teams sich auf strategischere Projekte konzentrieren können.

Wenn Sie auf der Suche nach der besten IT-Management-Software für Ihr Unternehmen sind, lesen Sie weiter, um einen Überblick über die besten Anbieter auf dem Markt zu erhalten. Treffen Sie eine fundierte Entscheidung, indem Sie sich informieren, welche der besten IT-Management-Software-Lösungen Funktionen bietet, die Ihren IT-Anforderungen entsprechen.

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Inhaltsübersicht

1. NinjaOne
2. GoTo Resolve
3. Kaseya VSA
4. N-able N-central
5. Device42
6. Automox
7. Microsoft Intune
8. Atera
9. Datto RMM
10. Connectwise Automate

 

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Die besten IT-Management-Software-Lösungen

Alle G2 und Capterra-Daten ab Oktober 2024.

1. NinjaOne

NinjaOne ist ein auf G2 führendes Unternehmen für IT-Management, das mit einer beeindruckenden CSAT-Bewertung von 98 % und blitzschnellen Reaktionszeiten die Nummer 1 im Kundenservice ist. Diese Lösung bietet IT-Teams und MSPs eine benutzerfreundliche, einheitliche IT-Management-Software, die den IT-Betrieb vereinfacht und die Effizienz erheblich steigert. Mit NinjaOne können IT-Teams und MSPs alle Ihre Windows-, macOS-, Linux-, Android- und Apple-Endpunkte remote überwachen, verwalten, patchen, sichern und unterstützen – und das alles von einer zentralisierten Benutzeroberfläche aus.

Durch die Zentralisierung aller IT-Management-Prozesse in einem einzigen Hub ermöglicht NinjaOne den IT-Teams, auf Silos zu verzichten und ihren IT-Management-Technologie-Stack zu reduzieren. NinjaOne ist eine der besten IT-Management-Software-Lösungen auf dem Markt. Anwender:innen berichten von einer um 95 % gesteigerten IT-Effizienz und einer 80-prozentigen Reduzierung ungeplanter Ausfallzeiten dank Tools wie der Automatisierung.

Was die Benutzer:innen sagen

Das IT-Team von ESG Global war auf der Suche nach einer Software für die IT-Verwaltung, um den IT-Betrieb bei der Umstellung auf eine hybride Arbeitsumgebung verwalten zu können. Da die meisten Mitarbeiter:innen remote arbeiten, musste eine Lösung gefunden werden, die einen umfassenden Überblick über die IT-Infrastruktur bietet und die IT-Verwaltungsprozesse vereinfacht. Schließlich entschieden sie sich für eine Partnerschaft mit NinjaOne und sahen sofort Ergebnisse.

Global Head of Corporate IT, Ste Hawkins, meint: “Wir haben NinjaOne wirklich in Anspruch genommen, um uns volle Transparenz über unseren IT-Betrieb zu verschaffen, und es macht das IT-Management einfacher. Wir haben sogar die Zustimmung des Vorstands erhalten, alle unsere IT-Management-Systeme in den USA durch NinjaOne zu ersetzen, da der Wert des Produkts dem Vorstand wegen des hohen Leistungsgrads klar geworden ist.“

Lesen Sie weitere Berichte von NinjaOne-Kund:innen.

NinjaOne-Bewertungen auf G2

NinjaOne-Bewertungen auf Capterra

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2. GoTo Resolve

GoTo Resolve ist eine Cloud-basierte IT-Management-Lösung, die IT-Teams und MSPs mit umfassenden Tools für das Remote Monitoring und Management ausstattet. Diese Plattform ermöglicht es Benutzer:innen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und ihre IT-Infrastruktur nahtlos zu überwachen.

Vorteile von GoTo Resolve

• Remote-Support: Techniker:innen können aus der Ferne auf Geräte zugreifen, um Probleme zu beheben. Eine Befehlszeilenfunktion ermöglicht die Fehlersuche bei entfernten Geräten, ohne die Fernsteuerung zu initiieren.
• Fernverwaltung: Mit Hilfe von Fernüberwachungs-Funktionen können Techniker:innen den Zustand und alle Änderungen an der Software und Hardware eines Unternehmens verfolgen.
• Skripterstellungs-Automatisierung: GoTo bietet ein sofort einsatzbereites Skripterstellungs-Tool, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, wie zum Beispiel die Bereitstellung und Aktualisierung von Software oder das Verschieben und Ausführen von Dateien.

Nachteile von GoTo Resolve

• Langsame Leistung: Benutzer:innen haben sich über langsame Leistung und Verzögerungen bei der Dateiübertragung beschwert.
• Instabile Remote-Verbindung: Die Konnektivität von GoTo ist oft problematisch, vor allem, wenn die Workstations mehrere Monitore haben.
• Weniger Unterstützung für macOS: Rezensionen zufolge funktioniert GoTo nicht so gut auf macOS-Systemen und kann Schwierigkeiten haben, sich mit diesen Geräten zu verbinden.

GoTo Resolve-Bewertungen auf G2

 GoTo Resolve-Bewertungen auf Capterra

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3. Kaseya VSA

Kaseya Virtual System Administrator (VSA) ist eine cloudbasierte RMM-Software, die speziell für Techniker:innen entwickelt wurde. VSA hilft IT-Teams und Managed Service Providern (MSPs), Endpunkte von überall aus zu verwalten und sie durch die Erkennung von Sicherheitsbedrohungen zu schützen. Automatisierungsfunktionen ermöglichen es Benutzer:innen, wiederholbare IT-Prozesse, die automatisierte Problembehebung und Software-Patches einzurichten.

Vorteile von Kaseya VSA

• Fernverwaltung von Endpunkten: Anwender:innen können Endpunkte erkennen und verwalten, um Probleme zu beheben und die Geräteleistung zu unterstützen, sowie die Netzwerkkonnektivität der Endpunkte überwachen.
• Patch-Bereitstellung: Tools wie Automatisierung und vordefinierte Anwendungslisten machen das Ausrollen von Patches und Software-Updates einfach und nahtlos.
• Automatisierung: Techniker:innen können ihre eigenen Skripteerstellen oder auf eine Skriptbibliothek zugreifen.

Nachteile von Kaseya VSA

• Fehlender Support für Nicht-Windows-Geräte: Benutzer:innen haben berichtet, dass macOS keine angemessene Unterstützung erhält.
• Benutzeroberfläche: Die Benutzeroberfläche von Kaseya ist komplex und macht es schwierig, die Plattform richtig zu verwenden und zu navigieren.
• Hoher Schwierigkeitsgrad: Um mit VSA gut vertraut zu sein, ist eine angemessene Schulung erforderlich, und es kann eine Weile dauern, bis man sich eingearbeitet hat.

Kaseya VSA-Bewertungen auf G2

Kaseya VSA-Bewertungen auf Capterra

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4. N-able N-central

N-able N-central ist eine IT-Verwaltungsplattform, die für MSPs entwickelt wurde, um Endpunkte, Server und Netzwerke aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten. Es bietet Automatisierungs-Tools für die Gerätekonfiguration, das Patch-Management und die Netzwerküberwachung.

Vorteile von N-able N-central

• RMM: Mit RMM können IT-Teams ihre Remote- oder On-Premise-IT-Infrastrukturen überwachen, verwalten und sichern.
• Patch-Management: Das Patch-Management von N-central unterstützt IT-Teams bei der Sicherung und Aktualisierung ihrer Endpunkte.
• IT-Automatisierung: Mithilfe von IT-Automatisierungsfunktionen können MSPs und IT-Experten Aufgaben automatisieren, um Arbeitsabläufe zu optimieren.
• Fernzugriff: Mit dem Fernzugriff können IT-Teams IT-Support für alle Geräte unabhängig von deren Standort leisten.

Nachteile von N-able N-central

• Komplexe Benutzeroberfläche: N-Central-Benutzer:innen empfinden die Benutzeroberfläche als unnötig komplex, und neue Anwender:innen erleben eine steile Lernkurve.
• Ungewöhnliche Berichterstattung: Die Geräte-Berichterstattung erfolgt nicht in Echtzeit, und die Benutzer:innen sind nicht in der Lage, den Berichten alle benötigten Informationen zu entnehmen.
• Probleme mit dem Kundensupport: Der Kundensupport verweist die Anwender:innen auf vorgefertigte Guides und gibt standardisierte Antworten, anstatt mit den Benutzer:innen zusammenzuarbeiten, um ihre technischen Probleme zu lösen.
• Herausforderungen der IT-Automatisierung: Die Einrichtung der IT-Automatisierung auf der Plattform ist schwierig und zeitaufwändig.

N-able N-central-Bewertungen auf G2

N-able N-central-Bewertungen auf Capterra

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5. Device42

Device42 ist eine IT-Management-Software, die einen umfassenden Einblick in die IT-Infrastruktur von Unternehmen bietet und eine effektive Verwaltung von Hardware- und Software-Assets ermöglicht.

Vorteile von Device42

• IT-Asset-Management: Device42 bietet IT-Teams einen vollständigen Überblick über ihre Hardware-, Software- und Netzwerkausrüstung.
• Netzwerkerkennung : Device42 kann sowohl die physische als auch die virtuelle Infrastruktur automatisch erkennen. Außerdem kann die Plattform so konfiguriert werden, dass sie SNMP, IPMI, RedFish und Cisco automatisch erkennt.
• IT-Automatisierung: Mit den Automatisierungsfunktionen macht Device42 die Erledigung von Aufgaben einfacher und schneller.

Nachteile von Device42

• Langsame Leistung: Benutzer:innen meinen, dass es lange dauert, bis grundlegende Aufgaben erledigt sind, weil die Plattform langsam lädt.
• Schwierig zu bedienen: Device42 hat viele einzigartige Funktionen, sodass die Plattform für Anwender:innen überwältigend und schwierig zu navigieren und zu bedienen sein kann.
• Berichterstellung: Laut Benutzer:innen sind die Berichte nicht so anpassbar, wie sie es gerne hätten.

Device42-Bewertungen auf G2

Device42-Bewertungen auf Capterra

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6. Automox

Automox ist eine Cloud-native IT-Management-Software, die es IT-Experten ermöglicht, Geräte zu patchen und zu konfigurieren, um die Einhaltung von Unternehmensstandards oder gesetzlichen Vorschriften zu gewährleisten. Diese Software rationalisiert den IT-Betrieb durch Automatisierungsfunktionen für mehrere Betriebssysteme.

Vorteile von Automox

• Patch-Management: Automox automatisiert Software-Updates und die Bereitstellung kritischer Patches für Endpunkt-Systeme. Patch-Automatisierung und benutzerdefinierte Konfigurationen sind verfügbar für Windows, macOS und Linux sowie Software von Drittanbietern, einschließlich Google, Amazon, Adobe und Java.
• Remote-Monitoring: Die integrierte Automox-Fernzugriff bietet eine vollständige Übersicht über alle Endpunkte. IT-Administratoren können nicht konforme Geräte ausfindig machen und aus der Ferne darauf zugreifen, Patches installieren und Probleme beheben.
• Automatisierte Behebung von Schwachstellen: Automox kann in Scan-Lösungen integriert werden, um Schwachstellen an Endpunkten zu erkennen.

Nachteile von Automox

• Komplexität: Einige Benutzer:innen könnten die fortgeschrittenen Funktionen der Plattform als etwas überwältigend empfinden, insbesondere wenn sie eine einfache Patch-Management-Lösung suchen.
• Überwachungs-Probleme: Geräte werden oft als offline angezeigt, obwohl sie verfügbar sind. Anwender:innen müssen einen manuellen Neustart durchführen, um dieses Problem zu beheben.
• Berichterstellung: Rezensent:innen meinen, dass die Berichterstellungsfunktionen von Automox nicht ihren Anforderungen entsprechen, da die Berichte nur begrenzte Informationen enthalten. Weiterhin müssen Benutzer:innen aufgrund des fehlenden Multi-Tenancy jeden Mandanten separat betrachten, wenn sie Berichte einsehen möchten.

Automox-Bewertungen auf G2

Automox-Bewertungen auf Capterra

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7. Microsoft Intune

Microsoft InTune bietet Cloud-basiertes Endpunkt-Management mit umfassender Unterstützung für die Integration von Microsoft-Produkten. Intune ermöglicht es Managed Service Providern (MSPs) und IT-Teams, Laptops und Mobilgeräte einzurichten, Unternehmensgeräte zu verwalten und Sicherheitsrichtlinien durchzusetzen. Es bietet Funktionen wie App-Verwaltung, Datenschutz, Gerätekonfiguration und Software-Updates, alles von einer einzigen Cloud-basierten Plattform aus. Mit Intune können Kund:innen ihre Daten aus der Ferne sichern und sicherstellen, dass die Geräte die Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens einhalten.

Vorteile von Intune

• Zentralisierte Geräteverwaltung: Rationalisierung der Geräteeinrichtung, -konfiguration und -verwaltung in sehr homogenen Umgebungen und Gerätekonfigurationen.
• Anwendungsmanagement: Intune wird in der Regel verwendet, um Anwendungen bereitzustellen, Updates zu verteilen und Benutzerberechtigungen für mehrere Gerätetypen zu verwalten.
• Einfache Integration in Microsoft-Produkte: Entwickelt für die nahtlose Integration mit Azure Active Directory und anderen Microsoft-Produkten wie Office und Microsoft Endpoint Configuration Manager.

Nachteile von Intune

• Langsame Leistung: Laut Rezensionen ist die Reaktionszeit von Intune ineffizient, und die Bereitstellung und Zuweisung von Konfigurationsprofilen oder die Anzeige des Gerätestatus kann eine Weile dauern.
• Mangelnde Unterstützung für Nicht-Windows-Geräte: MacOS-Geräte sind schwierig zu konfigurieren und verfügen über weniger Funktionen.
• Komplexe Schnittstelle: Den Bewertungen zufolge können Benutzer:innen mit der komplizierten Benutzeroberfläche der Plattform überfordert sein, und die Einrichtung der erweiterten Konfigurationen kann einige Zeit in Anspruch nehmen.

Microsoft Intune-Bewertungen auf G2

Microsoft Intune-Bewertungen auf Capterra

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8. Atera

Atera bietet IT-Management-Tools wie RMM und Fernzugriff für MSPs. Diese Lösung optimiert die Überwachung, Wartung und Verwaltung von Geräten in der IT-Umgebung eines Unternehmens. Mit Atera erhalten Benutzer:innen Zugang zu RMM, Fernzugriff, Helpdesk und Ticketing, Patch-Management und Netzwerkerkennung. Die Software ermöglicht es IT-Experten, Einblicke und Kontrolle über ihre digitalen Umgebungen zu gewinnen.

Vorteile von Atera

• RMM: Atera bietet eine RMM-Lösung, mit der IT-Experten Endpunkte verwalten und überwachen können.
• Patch-Management: IT-Teams können das Windows-, Mac- und Linux-Patchen auf Endpunkten automatisieren.
• Netzwerkerkennung: Scannen und sichern Sie Ihre Netzwerke in Echtzeit, um einen Einblick in Ihre IT-Umgebung zu erhalten.

Nachteile von Atera

• Inkonsequenter Kundenservice: Der Kundenservice kann inkonsequent sein und lange Reaktionszeiten haben, was es für Benutzer:innen schwierig macht, die benötigte IT-Hilfe und Antworten zu erhalten.
• Begrenzte Integrationen: Die Integrationsmöglichkeiten sind im Vergleich zu alternativen Lösungen begrenzt.
• Probleme beim Patch-Management: Die Patch-Verwaltung ist weder zentralisiert noch intuitiv, und die Anwender:innen finden es schwierig, Patches über die Plattform zu planen und zu verwalten.
• Kaum Möglichkeiten zur Netzwerküberwachung: Atera verfügt zwar über eine Netzwerküberwachungs-Software, die jedoch nicht genügend Informationen liefert, um eine präzise Kontrolle und Transparenz eines Netzwerks zu bieten.

Atera-Bewertungen auf G2

Atera-Bewertungen auf Capterra

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9. Datto RMM

Datto, ein Unternehmen von Kaseya, ist eine IT-Management-Lösung, die RMM-, Netzwerk-Management-, PSA- und Datensicherungs-Software anbietet. Datto ermöglicht es IT-Abteilungen und MSPs, ihr Unternehmen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten und IT-Services anzubieten. Darüber hinaus sind die Lösungen von Datto skalierbar und anpassbar an die jeweilige IT-Umgebung.

Vorteile von Datto RMM

• IT-Management: Datto bietet IT-Management-Lösungen an, darunter RMM, Netzwerk-Management und Fernzugriff.
• IT-Sicherheit: Mit Datto können IT-Teams ihre IT-Umgebungen mit Daten-Backups und Endpunkt-Erkennung und Reaktion (EDR) sichern.
• PSA: Datto PSA kann die Geschäftstransparenz verbessern und es der Unternehmensführung ermöglichen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Nachteile von Datto RMM

• Unzuverlässiger Support: Der Kundensupport ist inkonsequent und unzuverlässig, was zu Ausfallzeiten führen kann, wenn Benutzer:innen technische Schwierigkeiten haben.
• Patch-Management: Nach Angaben von Anwender:innen versagen die Patches von Datto manchmal, und die Suche nach der Ursache wird durch das Fehlen von Informationen über den Patchen-Fehler erschwert.

• Hohe Kosten: Die Kosten für Datto können hoch sein, was die Anschaffung für kleine Unternehmen und MSPs erschwert. Kritiker:innen meinen, dass Datto RMM umständlich zu bedienen ist, da die Plattform oft mehrere Klicks erfordert, um einfache Aufgaben zu erledigen.

Datto RMM-Bewertungen auf G2

Datto RMM-Bewertungen auf Capterra

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10. ConnectWise Automate

ConnectWise Automate ist eine IT-Management-Software, die die Effizienz von IT-Teams und MSPs durch Automatisierungs-Tools zur Verbesserung von Betriebsabläufen, umfassende Integrationen zur Verwaltung verschiedener Technologien und robuste Überwachungsfunktionen steigern soll.

Vorteile von ConnectWise Automate

• Fernverwaltung von Endpunkten: Auf einen Blick können Benutzer:innen den Gerätestatus überwachen und Endpunkte verwalten, um Leistungs- oder Sicherheitsprobleme ohne störende Ausfallzeiten zu beheben.
• Patch- und Softwareverwaltung: Stellen Sie Anwendungen bereit und installieren Sie Updates mit der Lösung, um sicherzustellen, dass die Geräte konfiguriert, optimiert und sicher sind.
• Automatisierung: Verringern Sie den IT-Routineaufwand, indem Sie wiederholbare Aufgaben automatisieren.

Nachteile von ConnectWise Automate

• Schwierige Implementierung:
  Die anfängliche Implementierung von ConnectWise Automate kann komplex, kostspielig und zeitaufwändig sein. Die Benutzer:innen benötigen oft Berater:innen, die sie bei der Implementierung und Verwendung der Lösung unterstützen.
• Komplexe Benutzeroberfläche:
  Es kann lange dauern, bis Techniker:innen die Funktionen und Einstellungen der Plattform vollständig verstanden haben.
• Fehlender Support für Nicht-Windows-Geräte:
  Die Lösung ist eher für Windows-Geräte konzipiert und enthält weniger Patches, Aktionen und Daten für andere Betriebssysteme.

ConnectWise Automate-Bewertungen auf G2

ConnectWise Automate-Bewertungen auf Capterra

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Vergleich der besten IT-Überwachungs-Software-Lösungen (G2)

Vergleich der besten IT-Überwachungs-Software-Lösungen (Capterra)

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Abschließende Bewertungen und Zusammenfassung der IT-Management-Software-Lösungen

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Unsere Formel für das Ranking

Um die Punktzahl für jeden Anbieter zu ermitteln, haben wir eine gewichtete Formel verwendet, die verschiedene Metriken berücksichtigt. Das sieht folgendermaßen aus:

Endgültige Punktzahl = w1 * G2 Gesamtbewertung + w2 * Capterra Gesamtbewertung + w3 * G2 Hilfreich bei der Geschäftsabwicklung + w4 * Capterra Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit + w5 * G2 Gesamtzahl der Bewertungen (skaliert) + w6 * Capterra Gesamtzahl der Bewertungen (skaliert) + Andere Faktoren

Wobei

w1 = 0,15 (Gewicht für G2-Gesamtsternbewertung)

w2 = 0,15 (Gewicht für die Capterra-Gesamtsternbewertung)

w3 = 0,2 (Gewicht für G2 Hilfreich bei der Geschäftsabwiclung)

w4 = 0,2 (Gewicht für den Capterra-Kundenservice)

w5 = 0,1 (Gewicht für G2 Gesamtzahl der Bewertungen, skaliert)

w6 = 0.1 (Gewicht für Capterra Gesamtanzahl der Bewertungen, skaliert)

Zu den anderen Faktoren gehören zusätzliche Metriken wie die Benutzerfreundlichkeit, die jeweils mit den entsprechenden Gewichtungen multipliziert werden:

w7 = 0,05 (Gewicht für G2 Benutzerfreundlichkeit)

w8 = 0,05 (Gewicht für die Capterra Benutzerfreundlichkeit)

Evaluierung der besten IT-Management-Software-Lösungen

Effektive IT-Management-Software optimiert die Leistung der IT-Infrastruktur durch Vereinfachung der IT-Prozesse. Die Auswahl der besten IT-Verwaltungssoftware für ein Unternehmen ist ein umfassender Prozess, der damit beginnt, die individuellen Anforderungen des Unternehmens zu verstehen. Die Entscheidungsträger:innen sollten Faktoren wie Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit berücksichtigen, um den Nutzen der gewählten Lösung zu maximieren. Ein weiterer Faktor, der zu berücksichtigen ist, sind die Supportleistungen eines Anbieters, die kontinuierliche Weiterentwicklung und andere Verbesserungen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen fortlaufend Unterstützung und Updates erhält, damit die Software effektiv bleibt.

Bevor Sie eine Entscheidung treffen, sollten Sie Ihre Optionen sorgfältig abwägen und gründlich recherchieren, um herauszufinden, welche IT-Management-Software die Probleme Ihres Unternehmens am besten löst. Ziehen Sie kostenlose Testversionen oder Demos in Betracht, um die Funktionalität der IT-Management-Software zu testen und sicherzustellen, dass sie Ihren betrieblichen Anforderungen entspricht.