Die letzten Jahre waren ein Segen für den IT-Kanal. Wirtschaftliche und gesellschaftliche Veränderungen haben dazu geführt, dass immer mehr KMUs und Unternehmen auf ausgelagerte IT-Lösungen setzen. Neue Technologien haben die Rentabilität der IT gesteigert. Unternehmen konzentrieren sich mehr als je zuvor auf die digitale Transformation, während gleichzeitig jeder, der ein vernetztes Gerät besitzt, über die wachsende Bedrohung durch Cyberangriffebesorgt ist. Unternehmen aller Art wissen, dass die IT-Abteilung der Schlüssel zum Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit ist. Wie nicht anders zu erwarten, führt dies zu beträchtlichem Neugeschäft für MSPs. All diese Maßnahmen verändern jedoch die Landschaft. Nur MSPs, die sich an diese Veränderungen anpassen können, werden erfolgreich sein, und es war noch nie so wichtig wie heute, den Trends voraus zu sein. In diesem Artikel erörtern wir die MSP-Trends für das Jahr 2024, was Service Provider erwarten sollten und wie sie sich darauf vorbereiten können. In diesem Artikel werden folgende Themen angesprochen:
- Trends, die den MSP-Markt im Jahr 2024bestimmen werden
- Wie MSPs die Technologie intern nutzen werden, um Wachstum zu schaffen
- Wie Kundenbeziehungen den modernen MSP-Erfolg bestimmen
- Welche Wachstumsstrategien unverzichtbar werden und welche veraltet sind
Die wichtigsten Trends auf dem Markt für Managed Services im Jahr 2024
Konsolidierung
Es besteht kein Zweifel, dass der MSP-Markt im vergangenen Jahr von einer Konsolidierung geprägt war. Größere MSPs schrecken nicht davor zurück, kleinere Konkurrenten zu verschlucken, um Talente zu gewinnen und das Wachstum zu beschleunigen. Dieser Konsolidierungstrend wird sich bis 2024 fortsetzen, da kleinere MSPs darum kämpfen, mitzuhalten und die Aufmerksamkeit derjenigen auf sich zu ziehen, die auf Akquisitionen aus sind.
Neue Wettbewerber
Der wachsende Bedarf an ausgelagerten IT-Dienstleistungen ist nicht immer einfach. Ein fruchtbares Jagdrevier zieht immer neue Raubtiere an, und wir haben ein aggressives Vordringen in den IT-Kanal von außerhalb der Branche beobachtet. Ein besonderes Segment, das Sie im Auge behalten sollten, sind Drucker-/Kopiergerätehersteller. Nach der Pandemie, als weit weniger Unternehmen Drucker und Kopierer benötigten, weil die Mitarbeiter aus dem Ausland abwanderten, mussten diese erfolgreichen Unternehmen eine neue Einnahmequelle erschließen. Oft handelt es sich dabei um große, generationsübergreifende Unternehmen mit tiefen Taschen und sie haben bereits Zugang zu potenziellen MSP-Kunden.
Spezialisierung
Spezialisierung wird ein Trend unter MSPs im Jahr 2024 sein. Es ist nicht nur schwierig, alles für alle zu sein, sondern in der Regel auch unhaltbar. Da immer mehr Konkurrenten auf den Plan treten, werden sich die MSPs durchsetzen, die ihr ideales Publikum am effektivsten „ansprechen“. Alle, außer den größten MSPs, werden mehr Erfolg haben, wenn sie zu einem spezialisierten Boutique-Ansatz wechseln. Das bedeutet, dass man ein glaubwürdigeres Image kultivieren, sich von anderen Anbietern abheben und sich möglicherweise stark auf eine bestimmte Branche konzentrieren muss.
Inflation
Wenn die Inflation anhält, könnte es für die MRO schwierig werden, im Jahr 2024 aufgrund der steigenden Ausgaben rentabel zu bleiben. Einer der wichtigsten Betriebskosten für jeden MSP liegt im Bereich des Rechenzentrums, wozu auch die immer höheren Kosten für die Speicherung von Daten in öffentlichen Clouds gehören. Aufgrund der Inflation und steigender Energiekosten werden die Preise für öffentliche Clouds in Europa voraussichtlich um mehr als 30 % und in den USA um etwa 20 % steigen. MSPs werden sich wahrscheinlich von den großen Cloud-Diensten abwenden und nach kostengünstigeren Speicherlösungen in ihrer Nähe suchen. Dieser Trend könnte sogar neue Möglichkeiten für MSPs schaffen, ihren Kunden vor Ort Speicher- und Datensicherungslösungenanzubieten .
Wirtschaftliche Rezession
Das ist nicht so schlimm, wie es klingt. MSPs können tatsächlich florieren, wenn Unternehmen den Gürtel enger schnallen und ihre Arbeits- und Betriebskosten senken. Warum? Denn das bedeutet in der Regel die Auslagerung von IT- und Sicherheitsdienstleistungen. Wenn es an der Zeit ist, sich zu verschlanken, ist es für Unternehmen oft besser, einen MSP mit Business Continuity und Disaster Recovery (BCDR ) zu beauftragen, als dies intern zu tun. Die überwiegende Mehrheit der MSPs blieb nach der COVID stabil, während unzählige andere Unternehmen aufgeben mussten. In einer Rezession werden ähnliche Marktkräfte ins Spiel kommen, und die MSPs können der Nachfrage zuvorkommen und profitieren.
Daten-Tiering
Da die Kosten für die Datenspeicherung steigen, wird sich wahrscheinlich die Auffassung durchsetzen, dass nicht alle Daten gleich wertvoll sind. Um die Kosten zu senken, werden redundante oder ersetzbare Daten wahrscheinlich von den Daten getrennt, die tatsächlich geschützt, gesichert oder verschlüsselt werden müssen. MSPs können diesem Problem zuvorkommen, indem sie Speicherlösungen mit Datentiering-Funktionen anbieten. Data Tiering ermöglicht es Unternehmen, nicht benötigte Daten auf weniger kostspielige Speicherebenen zu verschieben. Das bedeutet eine Senkung der Kosten bei gleichzeitigem Schutz des Wesentlichen.
Aufstrebende Technologie
Aufkommende Technologien wie 5G, IoT, RPA, 5G Wireless Private Networks und Edge Computing werden wahrscheinlich einen erheblichen Einfluss auf die Zukunft des IT-Channels haben. All diese Technologien führen zu mehr Mobilität und werden das Konzept des dezentralen Arbeitsplatzes noch weiter erleichtern. Der vorausschauende MSP wird wachstumsstarke Märkte identifizieren wollen, die diese Technologie nutzen können, und deren Einführung und Nutzung proaktiv unterstützen. Mit anderen Worten: Sie wollen echte Technologieführer werden und diese aufkommende Technologie als Einstieg in bestimmte Marktsegmente nutzen.
Wie MSPs Technologie zur Steigerung von Gewinn und Wachstum nutzen werden
Damit MSPs die Chancen nutzen können, die sich uns im Jahr 2024 bieten, benötigen sie einen optimierten Betrieb und einen zuverlässigen Technologie-Stack, der die Rentabilität maximiert. All-in-One-Lösungen, die mit Blick auf weniger qualifizierte Techniker und Automatisierung entwickelt wurden, senken Ihre Betriebskosten und erhöhen gleichzeitig Ihre Gewinnspanne und Rentabilität. Auch dieIntegration ist entscheidend. Die Verringerung der Anzahl von Werkzeugen, die Ihre Techniker beherrschen müssen, erhöht die Produktivität und die Bindung der Techniker. Ein MSP möchte nicht mit Anbietern jonglieren, Mitarbeiter ersetzen und herausfinden, welche Kunden im Jahr 2024 tatsächlich profitabel sind. Wie immer ist die richtige RMM-Lösung entscheidend für das Erreichen Ihrer Wachstumsziele im Jahr 2024. Die richtige Kombination aus einer auf MSP ausgerichteten Lösung, fantastischem Support und wertvollen Integrationen kann Ihnen in einem wettbewerbsintensiven Markt einen Vorteil verschaffen.
Kundenbeziehungen und MSP-Erfolg
Da die Verbraucher immer mehr Möglichkeiten haben (z. B. Ihre Konkurrenten), wird es wichtiger denn je, gute Kundenbeziehungen zu pflegen. Das war natürlich schon immer so, aber die Unternehmer neigen dazu, mehr darüber nachzudenken, wenn das Meer blutig wird. Untersuchungen zeigen, dass 68% der Verbraucher ihren derzeitigen Anbieter verlassen würden, nur weil sie das Gefühl haben, dass sie von dem Unternehmen gleichgültig behandelt werden. Auf der anderen Seite, eine bloße 5%ige Steigerung der Loyalität zu Gewinnsteigerungen im zweistelligen Bereich führen. Im Folgenden finden Sie einige Vorschläge für die Pflege dieser großartigen (und gewinnbringenden) Beziehungen: Lassen Sie Ihre Persönlichkeit durchscheinen. Ihre Kunden wollen wissen, dass sie nicht nur ein Vertrag sind. Senden Sie personalisierte E-Mails, sprechen Sie persönlich mit ihnen und behandeln Sie sie wie Menschen und nicht wie Kunden. Melden Sie sich und seien Sie dankbar. Wenn Sie nur dann mit Ihren Kunden sprechen, wenn sie ein Problem haben, wird der bloße Akt des Gesprächs mit Ihnen in ihren Köpfen eine negative Assoziation hervorrufen. Schicken Sie ihnen Ihre besten Wünsche zu den Feiertagen, bieten Sie ihnen von Zeit zu Zeit ein Geschenk an, und melden Sie sich, auch wenn Sie wissen, dass alles wie gewünscht läuft. Verstehen Sie ihre besonderen Bedürfnisse. Die Kunden suchen einen MSP, der sie über den Servicevertrag hinaus unterstützt. Wenn Sie mehr über ihr Geschäft und ihre Prozesse erfahren und wissen, was sie tagtäglich belastet, können Sie ihre Bedürfnisse wirklich verstehen. Seien Sie proaktiv. Das ist in der IT-Branche immer eine gute Idee, wie Sie wissen. Aber abgesehen von der proaktiven Verwaltung ihrer Technologie ist es eine gute Idee, auch bei der Kommunikation und den Empfehlungen proaktiv zu sein. Ein Kunde weiß es zu schätzen, wenn Sie seine Bedürfnisse vorhersehen können und ihm immer einen Schritt voraus sind.
MSP-Wachstumsstrategien: Was funktioniert und was nicht?
Sales Sales Enablement gewinnt bei MSPs immer mehr an Bedeutung. Der Gedanke, dass jede Abteilung im Unternehmen den Vertrieb so gut wie möglich unterstützen sollte, ist intuitiv, wenn man bedenkt, wie sehr die Nachhaltigkeit von MSP von kontinuierlichem Wachstum abhängt. Diese Denkweise erstreckt sich auf die gesamte Kundenerfahrung, und immer mehr IT-Anbieter akzeptieren, dass es einfacher ist, bestehende Kunden zu halten und weiterzuverkaufen, als neue Kunden zu finden. Daher liegt der Schwerpunkt zunehmend auf dem Gewinnpotenzial und dem durchschnittlichen Kundenwert – eine Untersuchung, die den MSP oft dazu führt, seine profitabelsten Kunden zu definieren. Ein kluger MSP setzt dann seine Vertriebs- und Marketingenergie ein, um mehr Kunden dieser Art zu gewinnen, anstatt seine Zielgruppe als „jedes Unternehmen mit Computern“ zu definieren. Marketing Im Einklang mit dem oben beschriebenen Trend zur Spezialisierung wächst bei den MSPs bereits der Wunsch nach gezielterem Marketing. Das ist sinnvoll, denn eine „breite“ Marketingstrategie ist im Allgemeinen weniger effektiv als eine „tiefe“ in einem einzelnen Marktsegment – aber das gilt nicht mehr als in einer schwierigen Wirtschaftslage. MSPs, die sich nur langsam anpassen und weiterhin generische Marketingbotschaften verschicken, werden das Jahr 2024 wahrscheinlich als frustrierend erleben. Auf der anderen Seite werden Anbieter, die die Prinzipien des gezielten Marketings, der Spezialisierung und der Vertikalisierung beherzigen, Verbesserungen bei der Lead-Generierung feststellen. Wir sehen auch, dass immer mehr MSPs die Markenentwicklung (endlich) ernst nehmen, und wenn sich der IT-Kanal nicht anders verhält als jeder andere Wirtschaftszweig in der Geschichte des Handels, werden diejenigen mit einer effektiven Markenstrategie den Sieg davontragen. Betrieb und Technologie Wir müssen Sie nicht daran erinnern, dass die Cloud den IT-Sektor neu definiert hat. Sie wird auch zu einer treibenden Kraft für das Wachstum von MSP. Nach Angaben von Gartner werden bis 2024 über 50 % der IT-Ausgaben in die öffentliche Cloud fließen. Noch wichtiger ist, dass die Mehrheit der Endnutzer, die Anwendungen in die öffentliche Cloud verlagern, die Hilfe eines MSP oder eines anderen Dritten in Anspruch nehmen. MSPs verfolgen einen Cloud-First-Ansatz, wenn sie Entscheidungen für die Technologie ihrer Kunden treffen. Auch bei der Wahl ihrer eigenen Lösungen gehen sie nach demselben Kalkül vor. Cloud-basierte, integrierte Softwarelösungen für Managed-Services-Anbieter helfen MSPs, ihre Rentabilität zu steigern, indem sie den Arbeitsaufwand und die Softwarekosten auf breiter Front reduzieren.
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