Angesichts des ständigen Stroms an neuen Technologien und Kundenanfragen kann es eine Herausforderung darstellen, all dies zu bewältigen und gleichzeitig allen notwendigen Aufgaben zu erledigen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Die Helpdesk-Asset-Management-Software wurde entwickelt, um die Bereitstellung von IT-Supportdiensten für Kunden zu unterstützen und gleichzeitig die IT-Assets des Unternehmens zu verwalten.
Was ist eine Helpdesk-Asset-Management-Software?
Helpdesk-Asset-Management-Software kombiniert im Wesentlichen Ticketing-Software und IT-Asset-Management-Software miteinander. Diese Art von Software enthält auch Elemente, die man in RMM-Software finden kann und unterstützt Sie bei der Überwachung und Verwaltung der Geräte Ihres Unternehmens. Darüber hinaus bietet sie einen zentralen Ort, an dem Unternehmen ihr Ticketing sowie die Überwachung und Verwaltung von Endgeräten steuern können.
Worin liegen die Vorteile von Helpdesk-Software in Kombination mit Asset Management?
Die Kombination von Helpdesk-Software mit Asset-Management-Software führt zu vielen positiven Effekten. Hier sind einige Vorteile von Helpdesk-Software + Asset Management:
Eine IT-Komplettlösung
Helpdesk-Software bietet Ihnen Tools und Daten zur Verwaltung von Tickets und IT-Anfragen von Mitarbeitenden oder Kunden. Asset-Management-Software ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Ressourcen anhand bestimmter Einteilungen und Prozesse zu verwalten. Durch die Zusammenführung der Daten aus beiden Systemen in Ihrem Unternehmen können Sie auf alle Informationen an einem Ort zugreifen und so eine einzige Benutzeroberfläche für Ihre IT-Verwaltung einsetzen.
Verbesserte Sichtbarkeit
Mit Helpdesk-Asset-Management-Software können Sie den Überblick über alle Ihre Ressourcen behalten, deren Leistungsdaten einsehen und Ihre Funktionalität und den Zustand der Assets sicherstellen. Außerdem können Sie alle wichtigen IT-Abläufe innerhalb Ihres Unternehmens besser überwachen. Diese Art von Transparenz ermöglicht es Ihnen, schnelle und fundierte Entscheidungen über den Umgang mit allen Problemen zu treffen, die in Ihrer IT-Umgebung auftreten.
Erhöhte Effizienz
Ein einziger Platz, an dem Sie all Ihre Daten aufrufen können bedeutet, dass Sie weniger zwischen verschiedenen IT-Kontexten wechseln müssen, was Zeit und Energie spart. Beide Softwaretypen liefern unterschiedliche Informationen, haben aber einen gemeinsamen Zweck: Sie helfen Ihnen bei der Verwaltung und Wartung von IT-Ressourcen. Die beiden Softwaretypen enthalten jeweils bestimmte Informationen, die dazu beitragen können, die jeweils andere Aufgabe besser zu erledigen. Durch die Kombination der beiden Programme wird der Zeitaufwand für den Wechsel zwischen verschiedenen Softwares verringert.
Mehr Produktivität
Die Kombination aus Helpdesk-Software und Asset-Management-Software bietet Ihnen alle Werkzeuge, die Sie für die effektive Verwaltung Ihrer IT-Ressourcen benötigen, und sorgt gleichzeitig für die Zufriedenheit der Endbenutzer:innen und eine höhere Produktivität. Sie verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie in der Lage sind, sich mehr um Ihr Unternehmen zu kümmern, während sich Ihre Ergebnisse verbessern. Sie können beide Aufgaben gleichzeitig bearbeiten und sicherstellen, dass nichts übersehen wird.
IT-Sicherheit
Es kann eine Herausforderung sein, sicherzustellen, dass alle Ressourcen innerhalb der IT-Umgebung Ihres Unternehmens geschützt sind. Helpdesk-Asset-Management-Software erleichtert diese Aufgabe, da Sie die die IT-Sicherheit Ihrer Geräte nachvollziehen können. Außerdem können Sie Tickets schnell lösen, so dass die Sicherheit Ihrer Geräte nicht gefährdet wird.
Die 5 besten Software-Lösungen im Bereich Helpdesk inklusive Asset-Management
NinjaOne
NinjaOne wurde für MSP‘s, Systemhäuser und IT-Profis entwickelt und ist eine Unified-IT-Management-Plattform, die Ihnen sämtliche Werkzeuge auf einer einzigen Benutzeroberfläche zur Verfügung stellt, die Sie für Ihre IT-Verwaltung benötigen. Die Software bietet Ihnen ein RMM mit integrierter Ticketing-Lösung, sodass Sie den Zeitaufwand für Ihre Ticketverwaltung reduzieren können. Mit der Software erhalten Sie einen kompletten Überblick über alle Assets und darüber hinaus bekommen Sie viele integrierte IT-Werkzeuge, Automatisierungsfunktionen und ein Self-Service-Portal für Endbenutzer:innen. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.
SysAid
SysAid ist ein allumfassendes ITSM-Tool für Enterprise Service Management, das entweder Cloud-basiert oder lokal verwendet werden kann. Es nutzt Service-Automatisierung, und das Asset-Management ist in den Service-Desk integriert. Das digitale Inventar hilft Ihnen auch dabei, den Überblick über Ressourcen zu behalten, die keine IT-Assets sind. Darüber hinaus bietet SysAid eine kostenlose 30-Tage-Testversion an, um das Produkt zu testen.
Freshservice
Freshservice ist eine Web-basierte Helpdesk-Asset-Management-Software, die als Werkzeug für kleine und mittelständische Unternehmenskunden dient. Die Software nutzt Asset-Lifecycle-Management, Ticket-Nachverfolgung und Berichterstattung, um IT-Teams bei der Fokussierung auf Kundenzufriedenheit durch exzellente Servicedienstleistungen zu unterstützen. Es wird eine kostenlose 21-tägige Testversion angeboten.
Jira Service Desk
JIRA Service Desk ist ein anpassungsfähiger Helpdesk, basierend auf einem schlichten Design. a customizable service desk with a simple design. Damit können Teams alle Unternehmens-Assets nachverfolgen und verwalten. Darüber hinaus beinhaltet es Automatisierungen zur Priorisierung und Lösung von Tickets aus unterschiedlichen Quellen. Die ersten drei Agenten sind kostenlos.
Goverlan Reach
Goverlan Reach ist eine Helpdesk-Asset-Management-Software, die speziell für die IT-Abteilungen von Unternehmen und IT-Dienstleistern entwickelt wurde. Es bietet Fernzugriff / Fernkontrolle, Systemverwaltung im Hintergrund und automatisierte Erstellung von fallspezifischen Dokumentationen. Die Preise beginnen bei $40 pro Monat für das Standardpaket und steigen für die Pakete Professional und Enterprise.
Helpdesk-Asset-Management-Software für Ihr Unternehmen
Helpdesk-Asset-Management-Software kann Ihnen als Komplettlösung für Ihre IT-Verwaltung gute Dienste leisten. Anhand der Informationen über die einzelnen IT-Ressourcen innerhalb eines Unternehmens und der Informationen, die Sie über Ihren Helpdesk und das Ticketing sammeln, können Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie Sie einzelnen Endbenutzern oder Ihrem gesamten Unternehmen behilflich sein können. Lesen Sie den Leitfaden zu Best Practices für das IT Asset Management, um zu erfahren, wie Sie die IT-Assets Ihres Unternehmens besser verwalten können.
Die Helpdesk-Asset-Management-Software von NinjaOne könnte eine Lösung für Sie sein, mit der Ihr Team den nächsten Schritt zu einer außergewöhnlich guten Unternehmens-IT machen kann. Hier können Sie sich direkt für eine kostenlose Testversion anmelden.
