Die besten Issuetrak-Alternativen und Mitbewerber

Mit Helpdesk-Software können MSPs und IT-Teams sicherstellen, dass keine Support-Anforderung unbemerkt bleibt und dass jedes Ticket umgehend bearbeitet wird. Die Wahl der besten Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen wird die Zufriedenheit von Kund:innen und Endbenutzer:innen verbessern und die Produktivität erheblich steigern. Wenn Sie nach Issuetrak-Alternativen suchen, die Ihren Ticketing- und IT-Support-Bedürfnissen besser gerecht werden, müssen Sie sich überlegen, was die Herausforderungen Ihres Unternehmens sind und was die wichtigsten Wettbewerber anbieten. In diesem Blog haben wir die besten Issuetrak-Alternativen auf dem Markt für Sie analysiert.

Entscheiden Sie sich für eine Plattform, die alle Anfragen und Probleme von Kund:innen oder Endbenutzer:innen reibungslos verwalten und lösen kann. Wichtige Tools wie ein Ticketing-System, Fernzugriff und IT-Automatisierung ermöglichen es IT-Support-Teams, reaktionsschnellen und qualitativ hochwertigen Support zu leisten, indem sie die Arbeitsabläufe rationalisieren. Einige der wichtigsten Funktionen, nach denen Sie bei einer Issuetrak-Alternative suchen sollten, sind:

• Leistungsstarkes Ticketing-System
• Robuste Automatisierungsfunktionen
• Schneller und stabiler Fernzugriff
• Benutzerfreundliche Schnittstelle
• Skalierbarkeit

Hier finden Sie eine Übersicht über verschiedene Issuetrak-Alternativen:

1. NinjaOne

NinjaOne ist eine einheitliche IT-Management-Lösung, die MSPs und internen IT-Abteilungen eine umfassende Suite von Tools zur Verfügung stellt, um alle Windows-, macOS- und Linux-Geräte in der IT-Umgebung eines Unternehmens effizient zu verwalten. Als führende Lösung im Bereich IT-Management ist NinjaOne auf G2 stets die Nummer 1 im Endpunkt-Management und Kundensupport.

Die Helpdesk-Lösung von NinjaOne ermöglicht es IT-Teams, Service-Anforderungen effizient zu verwalten und den Support-Betrieb zu optimieren. Das nahtlos in die Remote Monitoring and Management (RMM)-Plattform von NinjaOne integrierte Helpdesk-Tool legt den Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung, um die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Service-Qualität zu verbessern. Mit dieser Lösung können IT-Experten Probleme über ein zentrales Dashboard schnell protokollieren, nachverfolgen und beheben und so sicherstellen, dass nichts verloren geht. NinjaOne bietet ein hochgradig anpassbares Ticketing-Tool, das es den Techniker:innen ermöglicht, die Arbeitsabläufe an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens anzupassen.

5 Hauptfunktionen, die NinjaOne zu einer großartigen Issuetrak-Alternative machen

1. Erstklassiges Ticketing-System

Mit dem IT-Service-Desk-Ticketing-System von NinjaOne erhalten IT-Support-Teams kontextbezogene Tickets, auf die sie sofort reagieren können. Techniker:innen können Tickets an ihre Arbeitsabläufe anpassen, Warnmeldungen konfigurieren, um Problemen zuvorzukommen, und nahtlos integrierte Tools wie IT-Asset-Management und Fernzugriff verwenden.

2. Intuitive Schnittstelle

Es ist entscheidend, dass Ihre IT-Support-Teams die Plattform verstehen, um schnelle Antworten zu liefern und alle eingehenden Tickets im Blick zu behalten. Einfache Navigation ermöglicht es IT-Expert:innen, Tickets oder wichtige Informationen zu finden und IT-Support-Funktionen schnell auszuführen.

3. Skalierbarkeit

Mit dem Wachstum eines Unternehmens wächst auch das Volumen der Support-Tickets und Anfragen. Die NinjaOne-Plattform kann diese Änderungen aufnehmen und mit den sich ständig ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens Schritt halten.

4. IT-Automatisierung

Durch die Verwendung von Automatisierungsfunktionen können Benutzer:innen manuelle Eingriffe reduzieren, die Effizienz steigern und die Reaktionszeiten für Tickets verbessern. Die Ticketing-Automatisierung von NinjaOne ermöglicht es IT-Support-Teams, Tickets zu organisieren, den Tickets Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) zuzuweisen, bestimmten Techniker:innen Tickets zuzuordnen und vieles mehr.

5. Fernzugriff

Bei der Lösung von Problemen ist der Fernzugriff ein leistungsfähiges Tool für jedes IT-Supportteam. Die Fernzugriffs-Lösung von NinjaOne versetzt Techniker:innen in die Lage, sofort auf das Gerät von Endbenutzer:innen zuzugreifen und Probleme von jedem Ort der Welt aus zu lösen. Diese leistungsstarke Funktion kann die Kosten senken, die Kunden- und Endbenutzerzufriedenheit erhöhen und die Effizienz des IT-Supports verbessern.

Die Stärken von NinjaOne

• Unified Endpoint Management. NinjaOne bietet einen vollständigen Überblick über alle Endpunkte und ermöglicht es IT-Teams, alle Geräte in einer IT-Umgebung sicher zu verwalten und zu unterstützen, unabhängig von Standort und Gerätetyp.
• IT-Asset-Management. Die Plattform von NinjaOne bietet detaillierte Einblicke in Workstations, Laptops, Server sowie in Netzwerkgeräte und ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Assets effektiv zu verwalten und fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Hochgradig skalierbar. NinjaOne ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Diese Plattform ist flexibel und kann die zunehmende Komplexität und Menge an IT-Geräten bewältigen, wenn Unternehmen expandieren.
• Compliance und Sicherheit. NinjaOne bietet Funktionen wie Patch-Management und Backup, die sicherstellen, dass Geräte und Server sicher bleiben und sensible Daten angemessen geschützt sind.
• Patch-Management. Die robusten Automatisierungs- und Patch-Management-Funktionen von NinjaOne sorgen dafür, dass alle Geräte die neuesten Sicherheits-Patches und Software-Updates erhalten. So bleibt die Hard- und Software in einer IT-Umgebung sicher und leistungsfähig.

Kundenbericht

Eliott Geisler, IT-Manager bei RESICAP, stellte fest, dass die von seinem Team verwendeten Helpdesk-Tools nur die grundlegenden Funktionen beherrschten, sodass sein IT-Supportteam Schwierigkeiten hatte, die große Anzahl von Endbenutzer-Tickets zu bewältigen.

Der Zeitaufwand für die Bearbeitung der einzelnen Tickets hat sich verringert. Jetzt können viele dieser Probleme erkannt und gelöst werden, bevor wir überhaupt mit den Benutzer:innen in Kontakt kommen.

Laut Ken Taylor, Chief Technical Officer, ist NinjaOne ein Schlüsselelement für die Effizienz von RESICAP im Bereich IT-Support. Er meint, dass der Branchendurchschnitt ein Verhältnis von 70:1 zwischen Angestellten und Support-Mitarbeiter:innen aufweist, während bei NinjaOne ein einziger IT-Support-Techniker 250 Mitarbeiter:innen betreuen kann.

Lesen Sie mehr Berichte von NinjaOne-Kund:innen.

Bewertungen

NinjaOne G2 Bewertungen

• 1.692 Bewertungen (zum Zeitpunkt des Schreibens)
• 4.7 / 5 Sterne

NinjaOne Capterra Bewertungen

• 236 Bewertungen (zum Zeitpunkt der Erstellung)
• 4.8 / 5 Sterne

 

2. SysAid

Sysaid ist eine Cloud-native Helpdesk-Software, die die Verwaltung von Support-Tickets in einer einzigen Konsole zentralisiert. Diese Plattform rationalisiert den IT-Service-Desk-Betrieb durch Automatisierungen, die Verfolgung von IT-Assets und das Ticketing-System.

Vorteile

• Automatisierung: SysAid setzt Techniker:innen für strategischere Aufgaben frei, indem die Lösung wiederholbare Aufgaben automatisiert.
• IT-Asset-Management: SysAid bietet eine vollständige Übersicht über die Ressourcen in einer IT-Umgebung, sodass IT-Expert:innen die gesamte Hard- und Software überwachen und verwalten können.
• Leistungsfähiges Ticketing-System: Nach der Einreichung erleichtert die Plattform die Organisation, Verwaltung und Zuweisung von Tickets, sodass die IT-Mitarbeiter:innen die Tickets nach Priorität ordnen und kritische Probleme schnell lösen können.

Nachteile

• Nicht intuitive Schnittstelle: In den Bewertungen auf G2 finden Benutzer:innen die Oberfläche von SysAid veraltet und schwer zu navigieren.
• Unzuverlässiger Fernzugriff: Laut Rezensent:innen mangelt es der SysAid-Fernzugriff an einigen Funktionen und kann langsam sein. Benutzer:innen beschweren sich auch über die instabile Verbindung.
• Schwierig zu konfigurieren: In den G2-Bewertungen wird darauf hingewiesen, dass SysAid eine steile Lernkurve aufweist und die Anwender:innen oft viel Zeit und Ressourcen benötigen, um die Möglichkeiten des Programms voll auszuschöpfen.

 

3. HappyFox Help Desk

HappyFox Help Desk bietet ein leistungsstarkes Ticketing-System zur Rationalisierung des IT-Support-Betriebs. Diese Plattform erleichtert die Verwaltung von Kundenanfragen, die Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben und die effiziente Bearbeitung von Tickets.

Vorteile

• Automatisierung vom IT-Support: Sie können Tickets automatisieren, um sicherzustellen, dass sie innerhalb der SLAs liegen und den richtigen Techniker:innen zugewiesen werden.
• Berichterstellungs-Funktionen: Mit HappyFox Help Desk können Benutzer:innen Metriken extrahieren, die Support-Leistung überwachen und SLAs verfolgen, um den IT-Support-Betrieb zu optimieren.
• Ticketing-System: HappyFox Help Desk organisiert und kategorisiert Tickets automatisch und weist sie den entsprechenden Techniker:innen zu, um die Verwaltung des Ticket-Volumens zu erleichtern.

Nachteile

• Begrenzte Funktionen und Integrationen: HappyFox konzentriert sich in erster Linie auf das Ticketing, deswegen können manche Funktionen fehlen, die von einigen Unternehmen benötigt werden, wie zum Beispiel Fernzugriff oder Bestandsverwaltung. Darüber hinaus ist der Katalog der Integrationen von Drittanbieter-Anwendungen recht begrenzt.
• Nicht skalierbar: HappyFox wurde für kleinere Unternehmen entwickelt und hat Schwierigkeiten mit größeren Volumen von Support-Tickets und komplexeren Anfragen.
• Fehlende Anpassungsmöglichkeiten: G2-Rezensent:innen haben sich darüber beschwert, dass die Formulare von HappyFox Help Desk nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten haben, was für einige Kund:innen frustrierend sein kann.

Wie Sie die beste Issuetrak-Alternative wählen

Wenn Sie eine Helpdesk-Software evaluieren, um die Produktivität Ihres IT-Support-Teams zu steigern, kann Ihnen die Analyse der Funktionen, Stärken und Nachteile der besten Issuetrak-Alternativen bei der Entscheidungsfindung helfen. Die Investition in eine Helpdesk-Software, die Ihren Anforderungen entspricht, erhöht die Zufriedenheit von Kund:innen und Endbenutzer:innen erheblich, reduziert Ausfallzeiten und verbessert die Gesamtproduktivität.

Bevor Sie eine Entscheidung treffen, sollten Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens analysieren und nach Helpdesk-Lösungen suchen, die diese erfüllen können. Sobald Sie Ihre Optionen eingegrenzt haben, sollten Sie sich für kostenlose Testversionen von Issuetrak-Alternativen anmelden, um zu sehen, ob die von Ihnen benötigten Funktionen wie angekündigt funktionieren.