Leitfaden für IT Automatisierungssoftware und Best Practices

94% der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) geben an, dass sie sich wiederholende und lästige Aufgaben ausführen, was zu Stress und Burnout bei den Mitarbeiter:innen führen kann. Glücklicherweise wirkt die Entwicklung von IT-Automatisierungssoftware diesen unerwünschten Auswirkungen aktiv entgegen.

Bei IT-Automatisierungssoftware handelt es sich um Programme und Anwendungen, mit denen diese wiederholbaren Aufgaben ohne manuelle Ausführung durchgeführt werden können. Die Automatisierung ist die treibende Kraft für die digitale Transformation und ermöglicht es Unternehmen, sowohl in der Größe als auch in der Produktion weiter zu wachsen.

Warum IT Automatisierungssoftware wichtig ist

Zeitersparnis

Einer der Hauptvorteile der IT-Automatisierungssoftware ist, dass sie Zeit spart. Unternehmen können IT-Automatisierungssoftware einsetzen, um manuelle, sich wiederholende Aufgaben zu erledigen. Dadurch gewinnt das IT-Team Zeit für wichtigere oder dringendere Aufgaben.

Geringere Kosten

Manuelle und sich wiederholende Aufgaben gibt es in IT-Umgebungen überall, und ohne Automatisierung können diese Aufgaben einen großen Teil der Arbeitszeit Ihres IT-Teams in Anspruch nehmen. Die Anschaffung von IT-Automatisierungssoftware ist eine Anfangsinvestition, die jedoch im Laufe der Zeit zu einer drastischen Kostensenkung führt

Weniger Fehler

Und nicht nur das: IT-Automatisierungssoftware nimmt eine Menge menschlicher Fehler aus der Gleichung heraus. Zwar ist für die Ersteinrichtung und Konfiguration menschliches Eingreifen erforderlich, aber danach nicht mehr, es sei denn, ein Problem tritt auf. Weniger Fehler führen zu einer gut funktionierenden und produktiven IT-Umgebung.

Bessere Erfahrung für den Endbenutzer

Je mehr die IT-Verwaltung automatisiert werden kann, desto mehr Zeit bleibt der IT-Abteilung für die Kundenbetreuung. Ein besserer IT-Support verbessert letztlich die Erfahrungen der Endbenutzer:innen und ermöglicht es dem gesamten Unternehmen, ohne Unterbrechung weiterzuarbeiten.

Verbesserte Arbeitsmoral

Zapier berichtet: „Die Automatisierung hat die Arbeitsplätze von 92% der Wissensarbeiter verbessert.“ Die Automatisierung bestimmter Tätigkeiten am Arbeitsplatz wirkt Stress und Burnout entgegen. Die durch IT-Automatisierungssoftware gewonnene Zeit trägt auch zur Verbesserung der Arbeitsmoral der IT-Mitarbeiter:innen bei, da ihre Fähigkeiten besser genutzt werden können.

die 10 besten IT Automatisierungssoftware Lösungen

1. NinjaOne

NinjaOne ist eine einheitliche IT-Management-Plattform für Managed Service Provider (MSPs) und IT-Abteilungen. Sie haben IT-Automatisierungsfunktionen in ihren Softwarelösungen integriert, beispielsweise RMM oder Endpunktmanagement, Patch-Management, Backup, Softwareverteilung und vieles mehr. Es automatisiert eine Vielzahl wichtiger Aufgaben im IT-Management, was zu positiven Geschäftsergebnissen führt und IT-Abteilungen ermöglicht, hervorragende IT-Services zu bieten. NinjaOne bietet auch benutzerdefinierte Skripte und Richtlinien, so dass Sie die Automatisierung an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können.

2. ConnectWise Automate

ConnectWise Automate ist eine RMM-Softwarelösung, die über mehrere IT-Automatisierungsfunktionen verfügt. Es ermöglicht Ihnen, die Gerätewartung sowie Patches zu automatisieren, Aufgaben zu delegieren und Endpunkte aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten. Zusätzlich zu seinen Automatisierungsfunktionen verfügt es über ein Fernzugriffs-Tool.

3. Atera

Atera ist eine Software zur Verwaltung von IT-Diensten. Es bietet IT-Automatisierungs- und Skripting-Tools zur Rationalisierung von Tasks und Prozessen im IT-Service-Management. Innerhalb der Software können IT-Teams benutzerdefinierte Regeln und Skripte für die IT-Automatisierung erstellen und diese implementieren. Durch diese IT-Automatisierungsregeln ermöglicht Atera, bestimmte alltägliche Aufgaben in einer IT-Umgebung automatisiert zu erledigen.

4. SolarWinds

Solarwinds bietet IT-Automatisierungssoftware für eine Vielzahl von IT-Vorgängen wie Netzwerkautomatisierung, automatisierte Benutzerbereitstellung, automatisiertes Patch-Management, ITSM-Automatisierung und integrierte Leistungsüberwachung. Diese Automatisierungen tragen dazu bei, die IT-Umgebung Ihres Unternehmens zu verbessern und die Gesamtkosten zu senken.

5. N-Able N-central

Die Automation Manager Software von N-Able N-Central hilft IT-Managern, ihre Effizienz und die Effektivität ihres Unternehmens zu steigern. Mit dem Produkt können Sie einfache Aufgaben oder ganze Prozesse automatisieren und Ihre Automatisierungen mit dem Drag-and-Drop-Editor, der kaum Programmierkenntnisse erfordert, anpassen.

6. Datto

Datto ist eine RMM-Lösung für MSPs. Automatisierung in Datto erfolgt durch verschiedene Tools, nämlich Jobs, Components und den ComStore. Jobs sind die automatisierten Prozesse innerhalb der Software, Components sind Dinge wie Gerätemonitore, Skripte und Installationsprogramme für Anwendungen, und ComStore ist ein Repository, das alle verschiedenen Components auflistet.

7. Jira Service Management

Jira Service Management ist auf ein hervorragendes ITSM (IT Service Management) ausgerichtet. Die Automatisierung in der Software ist eine „no-code“-Funktion, d. h. Sie müssen keine Programmierkenntnisse haben, um die Automatisierungsfunktionen nutzen zu können. Sie können die Automatisierung nutzen, um Tickets oder Probleme Teammitgliedern zuzuweisen, alte Tickets zu schließen und Tickets erneut zu öffnen, wenn noch Hilfe benötigt wird.

8. SysAid

SysAid ist ebenfalls eine Softwarelösung, die für IT-Support und -Verwaltung entwickelt wurde. Mit Ticket-Automatisierung, Aufgaben-Automatisierung, Self-Service-Automatisierung und Workflow-Automatisierung profitieren Ihre IT-Dienste von automatisierten Workflows und werden sehr effizient.

9. ActiveBatch

ActiveBatch wurde entwickelt, um die Automatisierung ganzer IT-Umgebungen zu steuern und zu verwalten. Die Funktionen zur Prozessautomatisierung und zur Workflow-Überwachung sind leistungsstark, und die Software verfügt über eine beeindruckende Erweiterbarkeit, die es ihr ermöglicht, sich mit jedem Dienst, jeder Anwendung und jedem Server zu verbinden.

10. Chef

Chef ist eine Software für das Konfigurationsmanagement, die zur Automatisierung einer Vielzahl von IT-Managementbereichen entwickelt wurde. Es ermöglicht Unternehmen, die Verwaltung von Infrastruktur, Anwendungen und Sicherheit zu automatisieren. Chef bietet Produkte mit speziellen Tools für Unternehmen, DevOps und mehr.

Wichtige Anwendungsfälle für IT-Automatisierung

Automatisierung kann und sollte in Ihrer gesamten IT-Umgebung eingesetzt werden. Einige wichtige Anwendungsfälle für IT-Automatisierung finden Sie in folgenden Bereichen des IT-Managements:

Automatisierte Überwachungswarnungen

Durch eine 24/7-IT-Überwachung werden viele Informationen gesammelt, die nur dann sinnvoll genutzt werden können, wenn automatische Warnungen generiert werden können, sollte sich etwas ändern und eine Bedingung ausgelöst werden. Diese automatisierten Benachrichtigungen sind am effektivsten, wenn sie nur auf verwertbare Informationen aufmerksam machen. Andernfalls könnten die ständigen Warnungen irgendwann ermüdend sein.

Wenn Sie beispielsweise ein gefährdetes Netzwerk auf unerwartete Bandbreitennutzung überwachen, sollten Sie Warnmeldungen erhalten, wenn die Netzwerkauslastung für Server oder Workstations außerhalb des festgelegten Schwellenwerts liegt. Durch die Meldung kann ein Ticket erstellt werden, welches dann untersucht werden kann.

Automatisiertes Patch-Management

Patch-Management ist für moderne IT-Prozesse unerlässlich. Software-Patches schützen vor Cyberangriffen, verhindern Systemstörungen und sorgen dafür, dass Ihre Software effektiv funktioniert.

Automatisierung kann zum-Erkennen, zur Planung, zum Testen und zur Bereitstellung von Patches genutzt werden. Es ist eine bewährte Funktion, die gewährleistet, dass ihre Geräte auf dem neuesten Stand der Sicherheit sind und optimal funktionieren.

Automatisierte Backups

Backups sind ein wichtiges Sicherheitsnetz für Unternehmen, wenn bei Geräten oder Daten etwas schief geht. Unternehmen wollen sicherstellen, dass ihre Daten korrekt gesichert sind, damit sie sich nach einer Katastrophe schnell wieder erholen und den Geschäftsbetrieb aufrechterhalten können.

Der Einsatz von IT-Automatisierungssoftware als Teil Ihrer Backup-Strategie ermöglicht es Ihnen, Backups zu verwalten und sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß ausgeführt werden. Sie können Automatisierungsfunktionen nutzen, um festzulegen, wann Backups durchgeführt werden sollen, und auswählen, welche Daten zu diesen Zeitpunkten gesichert werden sollen. Es ist eine unkomplizierte Methode, die menschliches Versagen als Risiko für unvollständige oder falsche Backups ausschließt.

Automatisierte Geräteeinrichtung

Das Einrichten neuer Geräte kann ein zeitaufwändiger Prozess sein, der viele Schritte erfordert. Sie sollten auch sicherstellen, dass alle Einstellungen, Konfigurationen und die Software auf dem Gerät korrekt eingerichtet sind, damit Sie später keine Fehler beheben müssen.

Beispiele für die Automatisierung bei der Einrichtung neuer Geräte sind Reinigung, Konfiguration, Softwareinstallation, Bereitstellung von Sicherheitsressourcen und automatisches Ticketing, wenn während des Einrichtungsprozesses Probleme auftauchen.

Automatisierte Endpunkthärtung

Ponemon mit Keeper Security berichten, dass im Jahr 2020 mehr als 80% aller Unternehmen von Malware betroffen waren. Der Schutz von Endpunkten ist entscheidend für die Sicherheit Ihrer IT-Umgebung und des gesamten Unternehmens. Investitionen in die Endpunkthärtung und -automatisierung bringen Unternehmen zahlreiche Vorteile, darunter verbesserte Sicherheit, bessere Compliance und geringere Kosten.

Eine Möglichkeit, Ihre Rechner besser zu schützen, besteht beispielsweise darin, sicherzustellen, dass auf allen Geräten Antiviren-Software installiert ist. Mit Automatisierung können Sie festlegen, dass Ihre Antiviren-Software automatisch bereitgestellt und neu installiert wird, wenn Ihr Monitor feststellt, dass sie deinstalliert wurde.

Automatisierte Helpdesk-Prozesse

Ein Schlüssel zu zufriedenen Endbenutzer:innen ist ein effizienter und reaktionsschneller Helpdesk. Die vielen Anfragen, die im System eingehen, können sich schnell summieren, was schnell unübersichtlich werden kann, wenn es kein solides System gibt.

Die Automatisierung von Ticketing und Helpdesk kann zur Verbesserung des Arbeitsablaufs, zur Automatisierung von Aufgaben und zur Schaffung eines insgesamt besseren Ticketing-Systems eingesetzt werden. Dies hilft dem Helpdesk, mehr Tickets zu bearbeiten, die Lösungszeiten zu verkürzen und ihre Fähigkeiten zu maximieren.

5 Best Practices für die Implementierung von IT-Automatisierungssoftware

IT-Automatisierung bietet zahlreiche Vorteile, von der Rationalisierung der Geschäftsabläufe bis zur Skalierung Ihres Unternehmens. Diese Vorteile können jedoch nur dann realisiert werden, wenn IT-Automatisierung in Ihrer IT-Umgebung effektiv umgesetzt wird. Im Folgenden finden Sie fünf Best Practices für die Implementierung von IT-Automatisierungssoftware:

1. Beginnen Sie mit einer klaren Strategie und Zielen

Bevor Sie mit der Implementierung von IT-Automatisierungssoftware beginnen, sollten Sie klar formulieren und dokumentieren, welche Ziele Sie mit der Einführung der Software erreichen wollen. Mit diesen Zielen vor Augen erstellen Sie dann eine Strategie mit konkreten Schritten, wie Ihr Unternehmen dieses Automatisierungsziel erreichen wird.

2. Holen Sie sich die Zustimmung Ihres Teams

IT-Automatisierungssoftware ist am effektivsten, wenn alle Beteiligten an Bord sind. Helfen Sie Ihren Kolleg:innen, den Wert von IT-Automatisierungssoftware zu verstehen, wie z. B. höhere Produktivität, niedrigere Kosten und bessere Service- oder Produktbereitstellung. Und, was vielleicht noch wichtiger ist, zeigen Sie ihnen, wie es ihr Arbeitsleben erleichtern wird.

3. Planen Sie Meetings zu Automatisierung

Sobald Sie die Zustimmung Ihres Teams haben, müssen Sie festlegen, welche spezifischen Aufgaben und Komponenten Sie automatisieren wollen. Die Ermittlung der spezifischen Bereiche, in denen die Automatisierung umgesetzt werden kann, kann eine gewaltige Aufgabe sein, weshalb Sie Teambesprechungen einberufen sollten, um dies zu erörtern.

Bitten Sie Ihre Teammitglieder, vorzustellen, in welchen Bereichen Automatisierung am besten eingesetzt werden kann. Ein anderer Ansatz für diese Besprechungen ist, sie als Schulungsmeetings zu nutzen, um den Mitarbeitern zu zeigen, wie sie die neu automatisierten Aufgaben und Prozesse in ihrem täglichen Arbeitsablauf nutzen können.

4. Stellen Sie Testgeräte zur Verfügung

Automatisierung ist ein hilfreiches Feature, wenn sie richtig eingerichtet und umgesetzt wird. Allerdings können bei der Einrichtung manchmal Dinge schief gehen, weshalb es wichtig ist, neue Automatisierungen zu testen. Durch die Verwendung von Geräten, die nicht in der Produktion eingesetzt werden, lassen sich Eingriffe in die in Ihrer IT-Umgebung aktiv genutzten Geräte vermeiden.

5. Messen und verfolgen Sie Ergebnisse

Um sicherzustellen, dass die von Ihnen implementierten Automatisierungen Ihre IT-Prozesse effektiv verbessern, sollten Sie den Output und die damit verbundenen Ergebnisse konsequent messen und verfolgen. Berichte über diese Daten können auch Managern und Führungskräften vorgelegt werden, um zu zeigen, dass sich die Investitionen in IT-Automatisierungssoftware gelohnt haben.

Starten Sie mit der IT-Automatisierungssoftware von NinjaOne

IT-Automatisierungssoftware bietet eine ganze Reihe von Vorteilen für IT-Dienstleister. Sie ist für Unternehmen unerlässlich, wenn sie sich weiter verbessern und vergrößern wollen. Das ultimative Ziel einer IT-Abteilung sollte es sein, so viele Aufgaben wie möglich zu automatisieren, um die Effizienz, die Standardisierung und die Ergebnisse zu verbessern und den Endbenutzern ein besseres IT-Serviceerlebnis zu bieten.

Die IT-Automatisierungssoftware von NinjaOne ermöglicht es MSPs und IT-Abteilungen, die Endpunktverwaltung zu automatisieren. Automatisierungen können nach Bedarf, nach Zeitplan oder als Reaktion auf Probleme oder Änderungen ausgeführt werden, und Richtlinien ermöglichen die Anwendung von Automatisierungen auf eine Reihe von Geräten. Sehen Sie sich eine Demo an oder melden Sie sich noch heute für eine kostenlose Testversion an, um die Vorteile der IT-Automatisierung für Ihr Unternehmen zu erfahren.