Vorstellung des aktuellen Berichts von NinjaOne: IT-Effizienz im Jahr 2021
Im letzten Jahr wurden IT-Abteilungen mit einer doppelten Herausforderung konfrontiert: Während die digitale Transformation mit wachsender Geschwindigkeit voranschreitet, mussten sie sich gleichzeitig den Bedürfnissen von dezentral arbeitenden Endbenutzern anpassen, die zunehmend Erwartungen an eine technisch reibungslos funktionierende Ausstattung ihrer Fern-Arbeitsplätze stellen. Konfrontiert mit knappen Budgets, Bedrohungen durch Cyberkriminelle und einer Flut von neuen Remote-Geräten hat ihre Aufgabe sowohl an Bedeutung als auch an Komplexität gewonnen.
Der Bedarf an effizienten IT-Dienstleistungen war nie größer, jedoch zeigt der neue Bericht „Die digitale Zukunft im Blick – IT-Effizienz im Jahr 2021“ von NinjaOne auf, dass viele Unternehmen durch manuelle Prozesse in den Bereichen Patch Management, Softwareverteilung und Geräteeinrichtung ausgebremst werden.
Die wichtigsten Ergebnisse im Überblick
Als Grundlage des Berichtes dient eine Umfrage unter 900 Führungskräften in den USA, Großbritannien und Deutschland, die sich mit ihren unternehmensinternen IT- und Netzwerkumgebungen auskennen. Dabei stellte sich heraus, dass viele von ihnen die routinemäßigen Aufgaben bei der Wartung von Geräten nicht automatisiert haben, obwohl 87% der Befragten von einem Anstieg der Anzahl neu zu verwaltender Geräte berichten. Diese manuellen Prozesse binden einerseits wichtige Ressourcen (77% der IT-Abteilungen verbringen monatlich mehr als drei Stunden pro Endpunkt mit der Patch-Verwaltung) und erhöhen gleichzeitig das Risiko von Cyberangriffen gegen die Unternehmen, da verfügbare Patches übersehen werden oder Updates fehlschlagen können.
Weitere Bereiche, die sich negativ auf die IT-Effizienz auswirken, sind die Herausforderungen bei der Einstellung von qualifiziertem Personal für die Verwaltung von IT-Systemen und ein falsches Verständnis unter Geschäftsführern darüber, was IT-Abteilungen benötigen, um erfolgreich zu arbeiten.
Glücklicherweise identifiziert der Bericht von NinjaOne auch einige Schlüsselbereiche, in denen IT-Abteilungen eigenständig Änderungen vornehmen können, um ihre IT-Effizienz zu erhöhen. Zwar geben 90% der befragten Führungskräfte an, dass sie mit einem MSP, Systemhaus oder einem anderen externen Technologiedienstleister zusammenarbeiten, aber nicht alle Unternehmen nutzen ihren MSP-Dienstleister auf die effizienteste Art und Weise. Lediglich 24% der Führungskräfte geben an, dass ihr MSP das Patch Management für ihr Unternehmen übernimmt, 28% lassen ihren MSP die Verwaltung des Endpunktschutzes übernehmen und 41% übertragen ihrem MSP den Support für ihre Server. Diese IT-Dienstleistungen gehören zu den Kernkompetenzen von MSP’s und Systemhäusern und können problemlos in einen Vertrag (Co-Management-Modell oder Dienstleistungsrahmenvereinbarung) aufgenommen werden.
Co-Managed-IT oder die vollständige IT-Verwaltung durch externe Dienstleister birgt für Unternehmen den Vorteil, flexibel auf erfahrene, versierte IT-Fachleute zugreifen zu können. Der Bericht zeigt auf, dass die Suche nach talentierten Mitarbeitern eine große Hürde für eine erfolgreiche IT-Verwaltung darstellt. Diese Problematik hat viele Unternehmen dazu veranlasst, in die technische Weiterbildung der Mitarbeiter und die Vermittlung von Grundkenntnissen an Endbenutzer zu investieren.
Wie NinjaOne dazu beiträgt, die IT-Effizienz zu erhöhen
MSP’s, die NinjaOne’s Fernwartungs- und Verwaltungsplattform (RMM) einsetzen, geben an, erhebliche Kosteneinsparungen bei der routinemäßigen Erledigung von Wartungsarbeiten zu erzielen, weniger Ausfallzeiten zu verzeichnen und eine höhere Compliance zu erreichen. 60% der MSP’s, die NinjaOne verwenden, benötigen weniger als 3 Stunden im Monat für das Patching eines Endpunktes und erzielen eine durchschnittliche Patch-Erfolgsrate von 78%. Abgesehen vom Patch Management sparen MSP-Partner von NinjaOne monatlich im Durchschnitt pro Endpunkt eine Stunde bei der Verwaltung von Servern, 2,1 Stunden für die Einrichtung neuer Geräte 1,6 Stunden für die Verteilung von Software sowie 2,4 Stunden für die IT-Berichterstellung. Diese Ergebnisse werden durch eine Kombination verschiedener Faktoren erzielt: Detaillierte Richtlinien-Einstellungen ermöglichen eine weitreichende Automatisierung, proaktive Benachrichtigungen helfen dabei, die vorhandenen Wartungsressourcen effizient zu priorisieren und einzusetzen und Endbenutzer können per Fernzugriff legitimiert werden, auf bestimmte Funktionen der RMM-Plattform zuzugreifen.
Während die Unternehmen langsam aus dem Überlebensmodus in eine Phase der Erholung und des Wachstum übergehen, ergeben sich große Möglichkeiten: Für MSP’s bieten die veränderten Kundenbedürfnisse eine Möglichkeit ihr Geschäft auszubauen, während IT-Führungskräfte und interne IT-Abteilungen daran interessiert sind, mehr Effizienz und Flexibilität zu erlangen, die Ausgaben zu begrenzen und ihre Sicherheit zu erhöhen. NinjaOne’s Bericht zeigt auf, dass die Mehrzahl der Unternehmen bereits Geschäftsbeziehungen zu MSP’s oder anderen externen IT-Dienstleistern unterhalten und zumindest einige Bereiche ihrer IT-Verwaltung an sie übertragen haben. Nur wenige Unternehmen sind jedoch bisher den Schritt gegangen und haben die gesamte Betreuung der Unternehmens-IT an externe Dienstleister abgegeben.
MSP’s, die bereits über Geschäftsbeziehungen zu internen IT-Abteilungen verfügen, sollten ihren Kunden genaustens die verschiedenen Dienstleistungen erläutern, die sie im Angebot haben und diese auch in ihren Dienstleistungsrahmenvertrag (MSA) mit aufnehmen. In gleicher Weise sollten auch IT-Verantwortliche aus den Unternehmen heraus auf ihre Technologiepartner zugehen und sich über Möglichkeiten zur Effektivitätssteigerung informieren. Vielleicht bietet ihr Dienstleister genau die Automatisierungen und Wartungsmöglichkeiten, die sie benötigen, um die bevorstehenden Herausforderungen einer sich wandelnden Informationstechnik bewältigen zu können.
Wir hoffen, dass die Erkenntnisse aus diesem Bericht unseren Lesern dabei helfen können, die richtigen Entscheidungen zu treffen und effektivere sowie sichere Wege zur Fernverwaltung ihrer Geräte zu ergründen.
Bericht von NinjaOne herunterladen: Die digitale Zukunft im Blick – IT-Effizienz im Jahr 2021
