ITIL vs. ITSM: Erklärungen für IT-Profis

IT‘ler suchen stets nach den effizientesten und kostengünstigsten Lösungen, Methoden und bewährten Verfahren. Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) und das Information Technology Service Management (ITSM) sind verwandte Leitlinien, die bei diesem Vorhaben helfen können. Sowohl ITIL als auch ITSM drehen sich um die Bereitstellung von IT-Diensten. Sie setzen zwar unterschiedliche Prioritäten und kümmern sich um unterschiedliche Dinge, aber letztlich geht es ihnen darum, sowohl die Effizienz als auch die Effektivität zu verbessern. Lesen Sie weiter unten mehr über ITIL vs. ITSM. 

Was ist die Information Technology Infrastructure Library (ITIL)?

ITIL ist, einfach ausgedrückt, ein spezifischer Rahmen für IT-Dienstleistungen. Es vermittelt IT-Fachleuten bewährte Verfahren und unterstützt sie beim Risikomanagement, verbessert die Stabilität und Skalierbarkeit der IT-Umgebung und stärkt die Kundenbeziehungen. Darüber hinaus betonen die ITIL-Leitlinien die Kosteneffizienz als wesentliche Voraussetzung für gute IT-Supportdienste. 

Was ist Informationstechnologie-Service-Management (ITSM)?

ITSM konzentriert sich darauf, Geschäftsentscheidungen durch IT-Service-Standardisierung und Datenanalyse zu unterstützen. Genauer gesagt, bezieht sich ITSM auf den Plan eines Unternehmens für die Bereitstellung guter IT-Unterstützung und -Dienste für seine Kunden. Dieser Plan umfasst in der Regel das Erstellen oder Entwerfen von Projekten, die Bereitstellung von Helpdesk-Support und die Unterstützung von Endgeräten, Netzwerken, Infrastruktur und anderen Komponenten der IT-Umgebung eines Kunden. 

ITIL vs. ITSM

Während es sich bei ITIL um einen umfassenden Leitfaden handelt, der Unternehmen allgemein über bewährte Praktiken für die effektive Bereitstellung von IT-Services informiert, ist ITSM eine Reihe von Prozessen, Richtlinien und Verfahren für die Bereitstellung von IT-Services. ITIL und ITSM haben jedoch trotz ihrer Unterschiede viele Gemeinsamkeiten, und beide sind für ein komplettes IT-Servicepaket unerlässlich.

Unterschiede zwischen ITIL und ITSM

• Umfang: ITIL dient als Rahmen für das ITSM und gibt IT-Supportexperten eine Reihe allgemeiner Richtlinien an die Hand, um den Kunden eine positive Erfahrung und effektive Unterstützung zu bieten. Der Schwerpunkt liegt auf Effizienz, Organisation und reibungslosen Arbeitsabläufen. Das ITSM befasst sich eher mit der Verwaltung der gesamten Aktivitäten und Prozesse für IT-Dienste.

• Ziele: Während sich ITIL auf das Kundenerlebnis und die Interaktion mit den Empfängern von IT-Services konzentriert, ist ITSM eher auf Rentabilitätsziele ausgerichtet und dient dazu, die IT-Services auf die Fähigkeit Ihres Unternehmens abzustimmen, Einnahmen zu erzielen. Obwohl beide darauf abzielen, die Qualität des Supports zu verbessern, konzentriert sich ITIL mehr auf den Kunden, während sich ITSM in erster Linie auf Ihre Organisation konzentriert. 

• Schwerpunkt: Obwohl sich sowohl ITIL als auch ITSM mit IT-Dienstleistungen befassen, unterscheiden sie sich in ihrem Umfang erheblich. ITIL ist ein ITSM-Rahmenwerk, das Richtlinien zur Verbesserung der Effizienz und zur Verbesserung der gesamten IT-Servicebereitstellung enthält. ITSM hingegen umfasst alle Prozesse und Aktivitäten, die für die Bereitstellung von IT-Diensten von Anfang bis Ende erforderlich sind.

Ähnlichkeiten zwischen ITIL und ITSM

Es besteht eine Beziehung zwischen ITIL und ITSM. ITSM ist ein weit gefasster Begriff, der sich auf die Verwaltung von IT-Diensten durch Prozesse und Verfahren bezieht. ITIL ist ein Rahmenwerk, das bewährte Verfahren für das ITSM bereitstellt. Da sie miteinander verbunden sind, weisen sie einige Gemeinsamkeiten auf.

• ITIL und ITSM sind so konzipiert, dass sie zusammenarbeiten: Das eine ist ohne das andere nicht ausreichend, um gute Dienstleistungen zu erbringen. Für die Implementierung von ITSM verwenden Unternehmen häufig das ITIL-Framework, obwohl es auch andere, weniger populäre Frameworks gibt, die ebenfalls verwendet werden können. 
• Beide befassen sich mit den besten Praktiken: Letztendlich sollen ITIL und ITSM sicherstellen, dass IT-Supportunternehmen ihren Kunden gute Dienstleistungen anbieten, und sie zielen darauf ab, diese Dienstleistungen kosteneffektiv und effizient zu gestalten. 

ITSM und IT-Betriebsmanagement

Da sich ITIL auf eine Reihe von Best Practices bezieht, wird es als Leitfaden für die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen in einem Unternehmen verwendet. Es gibt jedoch ITSM-Tools zur Automatisierung grundlegender Serviceaufgaben und zur Unterstützung von Benutzern und Endgeräten. Neben dem ITSM bietet ITIL auch Richtlinien für IT-Asset-Management. IT Operations Management (ITOM) bezieht sich auf die Verwaltung einer IT-Infrastruktur und bildet eine wichtige Grundlage für IT-Funktionen.  Im Vergleich zu ITSM konzentriert sich ITOM viel mehr auf das Innenleben der IT-Umgebung Ihrer Organisation als auf Kundenbeziehungen und die Bereitstellung von Dienstleistungen. Beide werden jedoch von den ITIL-Richtlinien beeinflusst, und die integrierten, automatisierten Managementpraktiken, die von ITSM-Plattformen eingeführt wurden, spiegeln sich in ITOM wider. Diese Tools rationalisieren und erleichtern die effektive Verwaltung von IT-Umgebungen und funktionieren in der Regel am besten, wenn sie zusammen und im Zusammenhang mit ITIL eingesetzt werden.

Bieten Sie Ihren Kunden hervorragende IT-Dienstleistungen

Mit den ITIL-Richtlinien und den ITSM-Prozessen ist Ihre Organisation in der Lage, Ihren Endanwendern hervorragende IT-Services zu bieten. Eine weitere Möglichkeit, die Bereitstellung von IT-Services zu verbessern, ist die aktive Überwachung und Verwaltung der Endgeräte in Ihrer Umgebung. Zu diesem Zweck bietetNinjaOne’s Endpoint Management Software volle Transparenz und automatisierte Überwachung, die mit Windows, Mac und Linux funktioniert. Außerdem unterstützt es die Netzwerk- und Endpunktsicherheit durch Aktivitätsüberwachung und Patch-Management. Mit den richtigen Software-Tools können Sie jedoch Ihre Abläufe rationalisieren, Ihnen grundlegende und langwierige Aufgaben abnehmen und den Support und die Dienstleistungen, die Sie anbieten, verbessern.