„I“nsight berichtet, dass 55% der Inhaber kleiner und mittelgroßer Unternehmen (KMUs) der Meinung sind, dass die von ihnen verwendeten technischen Tools und Lösungen sie daran hindern, sich weiterzuentwickeln und neuere IT-Tools einzusetzen. Viele dieser Unternehmer empfinden ein Gefühl von Stillstand, weil sie nicht wissen, wie sie ihre Technologie modernisieren können.
Was wäre, wenn Sie nicht derjenige sein müssten, der die gesamte Technik in Ihrem Unternehmen beaufsichtigt? Wenn Sie jemanden auf der Suche nach einem Partner sind, der sich um diesen Bereich kümmert, dann könnten Managed-IT-Services die Lösung sein.
Was sind Managed IT Services?
Der Begriff Managed-IT-Services bezeichnet die Auslagerung der Verwaltung Ihrer IT-Umgebung an einen Drittanbieter, einen sogenannten Managed Service Provider (MSP). Viele Unternehmen verfügen nicht über die Fähigkeiten oder das Fachwissen, um die Anforderungen ihrer Technologie angemessen zu erfüllen. Deshalb bezahlen sie Fachleute, um die IT-Assets und -Infrastruktur ihres Unternehmens kontrollieren.
Was macht ein Managed IT Services Provider (MSP)?
Ein MSP ist für die tagtäglich anfallenden IT-Aufgaben verantwortlich und erbringt darüber hinaus alle notwendigen IT-Dienstleistungen, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Umgebung reibungslos funktioniert. Zu diesen Aufgaben gehört die Überprüfung von Backups, die Überwachung der Cybersicherheit auf verschiedenen Ebenen, die Netzwerkverwaltung und die Überwachung von Zustandsdaten auf Ihren Geräten, um sicherzustellen, dass sie sich in einem optimalen Zustand befinden. MSPs können auch den Lebenszyklus Ihrer IT-Assets nachverfolgen, um Sie zu informieren, wenn Geräte ersetzt werden müssen.
Gute MSPs können darüber hinaus auch strategische Beratung und Technologieplanung anbieten, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Ziele in Bezug auf digitale Transformation und Compliance zu erreichen. In einigen Fällen können MSPs als virtueller Chief Information Officer (vCIO) im Sinne eines Sicherheitsverantwortlichen für ein Unternehmen fungieren.
Welche Vorteile bringen Managed IT Services?
Wenn Sie darüber nachdenken, ob die Auslagerung Ihrer IT-Dienstleistungen an einen MSP das Richtige für Sie ist, sollten Sie diese wichtigen Vorteile von Managed IT Services berücksichtigen:
Mehr Produktivität
Wenn Sie die Hilfe eines fachkundigen IT-Dienstleisters in Anspruch nehmen, haben Sie und Ihre Mitarbeitenden Zugang zu IT-Ressourcen, die die Produktivität steigern. Außerdem können Sie sich mit der gewonnenen Zeit auf andere Geschäftsaufgaben konzentrieren und technische Aspekte dem MSP-Partner überlassen.
Kalkulierbare Kosten
Auf den ersten Blick mag es so aussehen, als würden Sie Geld verlieren, wenn Sie für zusätzliche Dienstleistungen bezahlen, aber mit Managed IT Services sparen Sie letztendlich Geld. Anstatt sich auf den kurzfristigen Break/Fix-Support von klasseischem IT-Service zu verlassen, werden Managed IT Services nach dem Prinzip der proaktiven Wartung erbracht. MSPs können auftretende Probleme schnell beheben und weitere Schäden verhindern. Dadurch werden Ausfallzeiten vermieden und eine kostengünstigere Lösung für die Wartung Ihrer IT-Umgebung geboten.
Darüber hinaus ist die Einstellung von qualifizierten, unternehmensinternen IT-Fachleuten nicht immer einfach – und die Gehälter sind ebenfalls hoch. Plus: Was passiert, wenn eine solche Person ausfällt? Oft ist die Beauftragung eines MSP billiger als die Einstellung einer Vollzeitkraft und die Anschaffung aller benötigten Tools. Mit einem MSP erhalten Sie ein komplettes Team von Technikern UND deren Tools.
Einfach zu skalieren
Wenn Ihr Unternehmen wächst, müssen Sie in der Lage sein, Schritt zu halten. Wenn Sie oder andere von Ihnen beauftragte Personen die Technologie des Unternehmens betreuen, müssen Sie über das Wissen und die Ressourcen verfügen, um Ihre Technologie effektiv zu skalieren und sicherzustellen, dass sie immer voll funktionsfähig ist. Ein MSP kann Ihnen dabei helfen, die Technologie für Ihr Unternehmen zu skalieren und diesen Prozess zu beaufsichtigen.
Unterstützung rund um die Uhr
MSPs bieten 24/7-Überwachung und -Verwaltung, um einen lückenlosen Überblick über die IT-Umgebung zu ermöglichen. Dadurch verfügen sie immer über das Wissen, das sie benötigen, um schnell auf Probleme zu reagieren und eine schnelle und effektive Lösung zu finden. Dies unterstützt auch den proaktiven Ansatz bei der Verwaltung von IT-Diensten für ein Unternehmen.
Fachwissen
Managed IT Services sind ideal für Unternehmen, die sich nicht ständig mit der Technik auseinandersetzen möchten. Ein MSP bietet Dienstleistungen auf Unternehmensebene an, ohne dass eigenes technisches Personal im Betrieb erforderlich ist.
Minimierung von Risiken
Wenn Sie Ihre IT-Assets nicht aktiv verwalten, setzen Sie sich selbst dem Risiko eines schlechten Gerätezustands sowie Netzwerkproblemen und Cyberangriffen aus. Wenn Sie die Geschicke Ihrer Unternehmenstechnologie in die Hände von MSPs legen, können Sie die mit der Technologie im Unternehmen verbundenen Risiken garantiert reduzieren.
Das Managed-Services-IT-Modell
Das Geschäftsmodell von Managed Services bietet im Prinzip eine „extern ausgegliederte IT-Abteilung“. MSPs können IT-Infrastrukturen der Kunden aus der Ferne über ein RMM-Tool wie NinjaOne verwalten.
Über eine Verwaltungsplattform kann ein MSP auf eine Vielzahl von Systemen und Assets zugreifen, von Servern bis hin zu Endbenutzergeräten. Die Services werden im Rahmen eines Festpreisabonnements angeboten und stellen im Gegenzug adäquate IT-Ressourcen bereit und gewährleisten die IT-Verfügbarkeit in Ihrem Unternehmen.
Von Managed IT Services eingesetzte IT-Tools
MSPs setzen eine Vielzahl von Tools ein, um die Systeme ihrer Kunden zu betreuen und zu schützen. Dazu gehören in der Regel:
- Fernüberwachungs- und -verwaltungssoftware (Remote Monitoring and Management, RMM), die sie bei der proaktiven und automatisierten Wartung sowie bei Aufgaben wie Softwareverteilung, Patch-Management, etc. unterstützt.
- Software für den Fernzugriff zur Unterstützung bei der Fehlersuche
- Software zur Verwaltung und Pflege von Backups
- Software für Endpunkt- und Netzwerksicherheit
Darüber hinaus nutzen sie eine Reihe von Back-Office-Tools, die Sie bei der Führung ihrer Geschäfte unterstützen, darunter:
- PSA-Software
- Dokumentations-Software
- Abrechnungssoftware
Worauf Sie bei einem Anbieter von Managed IT Services achten sollten:
Nicht alle Anbieter von Managed IT Services verwenden die gleichen Tools oder haben die gleichen Abläufe. MSP-Angebote können variieren – und Sie sollten sicherstellen, dass Sie einen guten und passenden MSP als Partner wählen. Im Folgenden finden Sie 5 wichtige Kriterien, auf die Sie bei der Suche nach einem Managed IT Service Provider achten sollten:
1) Verfügbarkeit und Reaktionsfähigkeit
Achten Sie bei der Auswahl eines Anbieters von Managed IT Services darauf, dass er rund um die Uhr erreichbar ist. Die IT-Umgebung Ihres Unternehmens muss ständig in gutem Zustand sein und effizient arbeiten. Sie sollten sich vergewissern, dass der Anbieter Ihre IT-Infrastruktur kontinuierlich überwacht und zeitnah reagiert, wenn Probleme auftreten. Heutzutage sind Unternehmen auf einen durchgängig konstanten Technologiebetrieb angewiesen, um ihre Dienste anbieten zu können. Stellen Sie also sicher, dass Ihr MSP Ihnen dabei helfen kann, dies stets zu gewährleisten.
2) Vorausschauende IT-Planung
Ein guter Anbieter von Managed IT Services hilft Ihnen, die Zukunft der Technologie in Ihrem Unternehmens zu planen. Dazu kann eine jährliche Budgetplanung gehören, um nach Möglichkeiten zu suchen, sowohl Geld zu sparen als auch die Technologie am Arbeitsplatz zu verbessern. Suchen Sie nach einem MSP, der auch über das Wissen verfügt, Ihrem Unternehmen bei der Skalierung der eingesetzten IT-Assets zu helfen, wenn der Betrieb weiter wächst.
Effiziente Planung für Technik- und Datenkatastrophen ist eine weitere wichtige Fähigkeit, auf die Sie bei Anbietern von Managed IT Services achten sollten. Die University of Texas hat eine Studie durchgeführt und festgestellt, dass 94% der Unternehmen, die von einem schwerwiegenden Datenverlust betroffen waren, diesen innerhalb der folgenden zwei Jahre wirtschaftlich nicht überleben. MSPs sollten Sie bei der Erstellung eines Notfallplans unterstützen, um sicherzustellen, dass Sie auch nach derartigen Katastrophen im Geschäft bleiben.
3) Sicherheitstaktiken
Bei der Suche nach einem MSP für Ihr Unternehmen muss die Sicherheit an erster Stelle stehen. Ein MSP kann Ihre Backups überwachen: Er stellt sicher, dass sie korrekt durchgeführt werden, und überprüft sie regelmäßig, um sicherzustellen, dass alle Ihre Daten wiederhergestellt werden können.
Ein Anbieter von Managed IT Services sollte Ihnen auch dabei helfen, Cyberangriffe zu verhindern, zu erkennen und schnell darauf zu reagieren. Um sie bei diesem Sicherheitsprozess zu unterstützen, können MSPs entweder einen EDR-Anbieter (Ednpoint Disaster Recovery) nutzen oder die Hilfe eines Security Operation Center (SOC) oder eines spezialisierten Managed Security Service Providers (MSSP) in Anspruch nehmen.
4) Tools und Anbieter
Es gibt eine Vielzahl von Tools und Anbietern, die Managed IT Service Provider nutzen können. Das gestaltet von MSP zu MSP unterschiedlich. Vergewissern Sie sich, dass die spezifischen Tools, die ein MSP einsetzt, den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen.
Wenn Sie beispielsweise auf externe und Remote Backups angewiesen sind, sollten Sie sich vergewissern, dass der MSP, den Sie auswählen, über eine entsprechende Software für Remote-Backups verfügt. Oder: Wenn Sie in Ihrem Unternehmen Wert auf IT-Dokumentation legen, können Sie einen MSP finden, der ein Dokumentationstool in seinem Angebot hat.
5) Proaktive Überwachung und Wartung
Ein guter Managed IT Services Provider überwacht kontinuierlich den Zustand der Geräte und Systeme in Ihrer IT-Umgebung. Er führt außerdem umgehend Aktualisierungen durch, um sicherzustellen, dass Fehler oder Sicherheitslücken in der Software nicht von Außenstehenden ausgenutzt werden können. Eine proaktive Überwachung und Wartung durch einen MSP erhöht die Zuverlässigkeit und verbessert den allgemeinen Zustand Ihrer IT-Infrastruktur.
Wie Sie einen Managed IT Services Provider auswählen
Sie haben sich über die Vorteile von Managed IT Services informiert und wissen, worauf Sie bei einem MSP achten sollten. Jetzt kommt es darauf an, wie Sie einen MSP auswählen, der die speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt. Im Folgenden finden Sie einige Punkte, die Sie bei der Auswahl eines Anbieters von Managed IT Services berücksichtigen sollten:
Bisheriges Leistungsportfolio und Expertise
Informieren Sie sich so gut wie möglich über die Erfahrung und die Erfolgsbilanz eines MSP. Wenn Sie Leute kennen, die einen bestimmten Managed IT Services Provider genutzt haben, können Sie sie fragen, ob sie mit der Partnerschaft zufrieden waren. Sie können MSPs auch nach ihren Erfahrungen mit der Verwaltung von IT-Infrastrukturen in ähnlichen Branchen wie Ihrer eigenen fragen und ob sie Bereits Erfahrungen bei der Unterstützung eines Unternehmens bei der Wiederherstellung nach einem Notfall vorweisen können. Vergewissern Sie sich, dass der Anbieter über das nötige Fachwissen verfügt, um die IT-Umgebung Ihres Unternehmens zu betreuen.
Tools, Integrationen und Fähigkeiten in der Geräteverwaltung
Jeder MSP verwendet ein anderes Toolpaket und es ist wichtig zu wissen, welche Tools er zur Überwachung und Wartung Ihrer Systeme einsetzt, damit Sie einschätzen können, welche Möglichkeiten ihm bei der Verwaltung Ihrer IT-Umgebung zur Verfügung stehen. MSPs integrieren häufig auch Dienstleistungen von Drittanbietern oder nutzen diese, um ihr eigenes IT-Dienstleistungsangebot zu erweitern. Weitere Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, sind die Art der unterstützten Betriebssysteme, die Anzahl der zu betreuenden Geräte und die Art der Verwaltung (remote oder persönlich vor Ort).
Preis
Einer der größten Vorteile von Managed IT Services sind die vorhersehbaren Kosten. Wählen Sie einen MSP, der die von Ihnen benötigten IT-Services zu einem Preis anbietet, der zum Budget Ihres Unternehmens passt. Wenn Ihnen die Kosten hoch erscheinen, sollten Sie bedenken, dass Sie für ein proaktives Management mit vorhersehbaren Preisen zahlen, anstatt Dinge spontan zu ersetzen, wenn sie kaputt gehen. Wenn Sie einen genaueren Blick darauf werfen möchten, wie MSPs die Kosten für ihre Dienstleistungen berechnen, nutzen Sie gerne unseren MSP-Preiskalkulator.
Sind Managed IT Services das Richtige für Sie?
Jedes Unternehmen sollte sich die Zeit nehmen, um abzuwägen, was für sie und ihre IT-Umgebung am besten ist. Dann kann entschieden werden, ob die Kosten für einen externen MSP in Kauf genommen werden sollen. Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass Managed IT Services die Technologie am Arbeitsplatz entscheidend verändern können. MSPs bieten höhere Produktivität, spezielles Fachwissen, Support rund um die Uhr und eine Reihe weiterer Vorteile. Vorhersehbare Kosten für die IT durch proaktives Management sind ein weiterer großer Pluspunkt.
Großunternehmen haben in der Regel eine interne IT-Abteilung, die ihre IT-Infrastruktur überwacht. KMUs hingegen fehlen die Ressourcen und das Personal, um ihre IT-Umgebung effizient zu überwachen und zu verwalten. MSPs sind eine Möglichkeit, um diese Lücke zu schließen und es KMUs somit zu ermöglichen, weiter zu wachsen.
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