Im Januar dieses Jahres hat NinjaOne eine Umfrage an all seine MSP-Kunden auf der Welt verschickt. Die MSPs wurden in der Umfrage dazu aufgefordert, Angaben bezüglich der Zeitersparnis mit NinjaRMM anzugeben (im Vergleich zu ihrer vorherigen RMM-Lösung). Normalerweise veröffentlichen wir in unseren Blog-Beiträgen nur Themen zu Weiterbildung, aber die Ergebnisse der Umfrage waren so spannend, dass wir sie hier mit Ihnen teilen möchten.
Wir haben 11 Fragen gestellt – von der Frage, wie lange unsere MSP-Kund:innen für die Implementierung von NinjaRMM benötigen, bis hin zur Frage, ob sich die durchschnittliche Zeit bis zur Problemlösung (MTTR) verringert hat. Wir haben über 250 Antworten aus 6 verschiedenen Ländern erhalten und waren überrascht (und sehr erfreut) über die Ergebnisse. Den vollständigen Bericht finden Sie hier. Wir möchten in diesem Blogbeitrag jedoch einige der wichtigsten Ergebnisse mit Ihnen teilen.
Bereitstellung von NinjaRMM. Die erste Frage lautete: Wie lange brauchen Sie, um NinjaRMM in Betrieb zu nehmen.
- Bei 58 % der Befragten war das System in weniger als einer Woche einsatzbereit
- Bei 92 % war der Betrieb in weniger als einem Monat möglich
Das sind Zeitfenster, die wir unseren Kunden bieten möchten und die sie verdienen!
Onboarding von Technikern. Wir haben auch nach dem Zeitaufwand für die Schulung der Techniker auf NinjaRMM gefragt.
- 89 % der Befragten gaben an, dass sie für die Einarbeitung neuer Techniker weniger als 6 Stunden benötigten
- 66% haben neue Techniker in weniger als 3 Stunden vollständig auf NinjaRMM geschult
Sie haben richtig gelesen:weniger als 3 Stunden. Wie ein MSP sagte:“Die Schnelligkeit und Intuitivität von Ninja ist sehr angenehm. Es ist einfach, neue Techniker zu schulen und schnelle Serviceanrufe zu bearbeiten, auch ohne sich am Rechner anmelden zu müssen. Es ist auch ganz leicht, viele unterschiedliche Arten von Berichten zu erstellen.”
Zahlenverhältnis zwischen Techniker:innen und Endpunkten. Wo wir gerade von der Betreuung von mehr Kund:innen sprechen: Das folgende Ergebnis hat uns ebenfalls verblüfft.
- 62 % der Befragten gaben an, dass ihre Techniker:innen jetzt jeweils mehr als 100 zusätzliche Endpunkte verwalten können, verglichen mit ihrem vorherigen RMM
Eine solche Ausweitung des vorhandenen Personals zur einfachen Verwaltung von mehr Kunden und Endpunkten ist ein Schlüssel zum Wachstum von MSPs. Fast ein Drittel der Befragten nannte die einfache Automatisierung als mindestens eine der wichtigsten und effizienzsteigernden NinjaOne-Funktionen. Auf diese Weise sei eine derartige Steigerung des Zahlenverhältnisses von Techniker:innen zu Endpunkten möglich gewesen.
Patching. Das Patching von Schwachstellen kann ein enormer Zeitaufwand sein, aber mit der Automatisierung durch Richtlinien und Automatisierungsskripte konnten unsere MSPs viele Arbeitsstunden einsparen. Dies ist wahrscheinlich der Grund dafür, dass Ninjas Patch Management von einem großen Prozentsatz unserer Befragten als Lieblingsfunktion genannt wurde.
- 62 % der Befragten gaben an, dass sie jetzt bis zu 10 Stunden weniger pro Woche für das Patching aufwenden.
- 32 % sagten, dass sie sogar mehr als 10 Stunden pro Woche einsparen
Möchten Sie mehr erfahren? Laden Sie unseren vollständigen Umfragebericht hier herunter!
