Wenn Sie eine neue Fernwartungs- und Verwaltungsplattform für Ihr Unternehmen evaluieren, ist es entscheidend, dass diese in das von Ihnen verwendete PSA (Professional Services Automation System) integriert werden kann. PSA-Software unterstützt MSP’s bei der Verwaltung aller Geschäftsaktivitäten – von Vertrieb, Marketing und Projektmanagement bis hin zu Abrechnung, Buchhaltung und Personalwesen.
Da NinjaOne keine hauseigene Software für Professional Services Automation vertreibt, bieten wir reibungslose Integrationen mit einigen der führenden PSA-Lösungen auf dem Markt an.
PSA-Integrationen von NinjaOne
NinjaOne bietet derzeit Integrationen mit:
Integration von NinjaOne mit ConnectWise Manage
Die Integration zwischen NinjaOne und ConnectWise Manage (ehemals ScreenConnect) bietet unseren Partnern folgende Möglichkeiten:
- Synchronisation des Ticketings, so dass zurückgesetzte Benachrichtigungen in NinjaOne in der Lage sind, Tickets in Manage zu schließen – und umgekehrt
- Automatisierte Ticket-Erstellung in Reaktion auf NinjaOne-Benachrichtigungen, mittels benutzerdefinierter Ticket-Vorlagen
- Gerätesynchronisation von NinjaOne zu Manage mit der Möglichkeit zur Übermittlung von benutzerdefinierten Gerätedetails
- Übertragung von Kundenorganisation, Standort, und Geräterolle von NinjaOne zu Manage
- Verwendung des NinjaOne-Fernzugriffs aus Manage heraus
- Schnellzugriffslink in NinjaOne direkt zu Manage
Integration von NinjaOne mit Datto Autotask PSA
Datto’s Autotask ist eine weitere gebräuchliche PSA-Software in die sich NinjaOne integrieren lässt. Die Funktionalitäten der Integration mit Autotask sind ähnlich der Integration mit ConnectWise Manage.
Die Integration zwischen NinjaOne und Autotask bietet unseren Partnern folgende Möglichkeiten:
- Automatisierte Ticket-Erstellung in Reaktion auf NinjaOne-Benachrichtigungen
- Synchronisation des Ticketings, so dass zurückgesetzte Benachrichtigungen in NinjaOne in der Lage sind, Tickets in Autotask zu schließen – und umgekehrt
- Gerätesynchronisation von NinjaOne zu Autotask mit der Möglichkeit zur Übermittlung von benutzerdefinierten Gerätedetails
- Übertragung von Kundenorganisation, Standort, und Geräterolle von NinjaOne zu Autotask
- Verwendung des NinjaOne-Fernzugriffs aus Autotask heraus
- Schnellzugriffslink in NinjaOne direkt zu Autotask
PSA-Integration: NinjaOne und HaloPSA
Die Integration zwischen NinjaOne und HaloPSA bietet unseren Partnern folgende Möglichkeiten:
- Erstellung von Tickets in Reaktion auf NinjaOne-Benachrichtigungen mit nur einem Mausklick
- Gerätesynchronisation von NinjaOne zu Halo
- Übertragung von Kundenorganisation und Geräterolle von NinjaOne zu Halo
PSA-Integration: NinjaOne mit Accelo
Die Integration zwischen NinjaOne und Accelo bietet unseren Partnern folgende Möglichkeiten:
- Automatisierte Ticketerstellung in Reaktion auf NinjaOne-Benachrichtigungen
- Gerätesynchronisation von NinjaOne zu Accelo
- Übertragung von Kundenorganisation und Geräterolle von NinjaOne zu Accelo
- Schnellzugriffslink in NinjaOne direkt zu Accelo
PSA-Integration: NinjaOne mit SherpaDesk
Die Integration zwischen NinjaOne und SherpaDesk bietet unseren Partnern folgende Möglichkeiten:
- Erstellung von Tickets in Reaktion auf NinjaOne-Benachrichtigungen mit nur einem Mausklick
- Gerätesynchronisation von NinjaOne zu SherpaDesk
- Übertragung von Kundenorganisation und Geräterolle von NinjaOne zu SherpaDesk
- Schnellzugriffslink direkt zu SherpaDesk
PSA-Integration: NinjaOne und HarmonyPSA
Die Integration zwischen NinjaOne und HarmonyPSA bietet unseren Partnern folgende Möglichkeiten:
- Automatisierte Ticketerstellung in Reaktion auf NinjaOne-Benachrichtigungen
- Synchronisation des Ticketings, so dass zurückgesetzte Benachrichtigungen in NinjaOne in der Lage sind, Tickets in Harmony zu schließen – und umgekehrt
- Gerätesynchronisation von NinjaOne nach Harmony
- Übertragung von Kundenorganisation und Geräterolle von NinjaOne zu Harmony
PSA-Integration: NinjaOne und Computicate PSA
Die Integration zwischen NinjaOne und Computicate bietet unseren Partnern folgende Möglichkeiten:
- Automatisierte Ticketerstellung in Reaktion auf NinjaOne-Benachrichtigungen
- Synchronisation des Ticketings, so dass zurückgesetzte Benachrichtigungen in NinjaOne in der Lage sind, Tickets in Computicate zu schließen – und umgekehrt
- Gerätesynchronisation von NinjaOne zu Computicate
- Übertragung von Kundenorganisation und Geräterolle von NinjaOne zu Computicate
Integrationsmöglichkeit mit beinahe allen verfügbaren PSA-Lösungen per E-Mail
Zusätzlich zu all den schnittstellenbasierten API-Integrationen, die NinjaOne für die gebräuchlichsten PSA-Lösungen anbietet, kann NinjaOne vorteilhaft mit beinahe allen Schnittstellen kommunizieren, die in der Lage sind, Tickets per E-Mail-Benachrichtigung zu verarbeiten. Jede NinjaOne-Benachrichtigung kann dazu verwendet werden, eine vorgefertigte E-Mail-Nachricht zu versenden, um ein entsprechendes Ticket zu erzeugen.
NinjaOne’s Alarmierungs- und Benachrichtigungsfunktionen sind mit einer Vielzahl an Detailinformationen angereichert, die in die PSA-Lösung eingespeist werden können. Dazu zählen:
- Kundenorganisation
- Gerätebezeichnung
- Link zum Gerät in NinjaOne
- Geräterolle
- Zeitpunkt zu dem die Benachrichtigung ausgelöst wurde
- Relevanz der Benachrichtigung
- Priorität der Benachrichtigung
- Inhalt der Benachrichtigung
Bis auf Ausnahmefälle sollten die meisten Informationen, die Sie zur Ticketerstellung in Ihrem PSA benötigen, in der durch NinjaOne erzeugten E-Mail-Benachrichtigung enthalten sein.
Für weiterführende Informationen zu den einzelnen Integrationen besuchen Sie bitte die Internetseite zu unseren PSA-Integrationen: https://www.ninjaone.com/de/integrationen/#psa
