IT-Helpdesk-Software unterstützt IT-Fachleute bei der Sicherstellung des IT-Zustands und der laufenden Unterstützung von IT-Umgebungen. Sie ist das wesentliche Rückgrat des IT-Betriebs. Da diese Software von entscheidender Bedeutung ist, kommt es darauf an, die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Wir haben mögliche Lösungen untersucht und die besten IT-Helpdesk-Softwarelösungen zusammengestellt, damit Sie eine Lösung finden, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.
Inhaltsübersicht
- NinjaOne
- Spiceworks Cloud-Helpdesk
- InvGate Service Desk
- EV Reach
- Solarwinds Service Desk
- HaloITSM
- HelpScout
- ManageEngine ServiceDesk Plus
- HappyFox
- SysAid
Was ist Helpdesk-Software?
IT-Support-Teams verwenden Helpdesk-Software um Anfragen und Support-Tickets zu organisieren und zu verwalten, damit die Techniker:innen Probleme effizienter lösen können. Durch den Einsatz von Helpdesk-Software können MSPs die Arbeitsabläufe für die Verfolgung und Lösung von Supportanfragen optimieren, um Kunden und Mitarbeiter zufrieden zu stellen und gleichzeitig Ausfallzeiten zu reduzieren und die Produktivität zu steigern.
Laut einer Marktstudie von Future Market Insights Inc. kostet die manuelle Beantwortung und Lösung jedes Kundenanliegens rund 22 Dollar, während die Verwendung von Helpdesk-Software die Kosten praktisch auf Null senken kann. Dieselbe Studie ergab, dass 75 % der Kunden zufrieden sind, wenn der Support des Anbieters schnelle Lösungen mit nur einer Interaktion bietet, und dass die Zufriedenheit dieser Kunden den Umsatz um das 17-fache steigern kann.
Helpdesk-Tools verbessern auch die betriebliche Effizienz für Mitarbeiter und interne IT-Teams, indem sie die IT-Support-Workflows optimieren. So können Unternehmen ihre Mitarbeiter und Supportteams in die Lage versetzen, effizienter zu arbeiten und Kosten zu senken.
Vor diesem Hintergrund erfordert die Auswahl der besten Helpdesk-Software eine gründliche Recherche, Bewertung und Analyse der besten Helpdesk-Plattformen auf dem Markt.
Wichtige Merkmale von Helpdesk-Software
1. Automatisierungsfähigkeiten
Die Automatisierung von Routineaufgaben und anpassbare Workflows können die Konsistenz bei der Bearbeitung von Supportanfragen erheblich verbessern. IT-Teams können sich auf komplexe Aufgaben und Projekte konzentrieren, indem sie das Ticketing und andere Routineaufgaben automatisieren.
2. Selbst-Service
Selbst-Service-Portale in Helpdesk-Software ermöglichen es den Kunden, schnell und ohne direktes Eingreifen des Supportpersonals Lösungen für ihre Probleme zu finden. Diese Fähigkeit ist für die Steigerung der Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung, da sie der zunehmenden Vorliebe der Nutzer für sofortige, leicht zugängliche Lösungen Rechnung trägt. Durch die Bereitstellung umfassender Wissensdatenbanken und die Automatisierung ermöglichen Unternehmen ihren Benutzern, häufig auftretende Probleme selbständig zu lösen und so die Anzahl der eingehenden Support-Tickets zu reduzieren.
3. Zentralisierte IT-Verwaltung
Die Integration von IT-Verwaltungstools wie Remote Monitoring und Management (RMM) und Helpdesk in eine einzige Plattform verschafft IT-Teams einen Überblick über alle Geräte, bei denen Probleme auftreten, und ermöglicht es Technikern, von jedem Ort der Welt aus Fern-Support zu leisten.
4. Leicht zu bedienende Schnittstelle
Eine intuitive Schnittstelle mit schneller und effektiver Problemlösung führt zu einer höheren Zufriedenheit der Endbenutzer. Die Möglichkeit, Probleme aus der Ferne zu lösen, verbessert den Support noch weiter.
5. Skalierbarkeit
Die Auswahl einer Helpdesk-Plattform, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann, ist von entscheidender Bedeutung, um mit dem Wachstum eines Unternehmens und dem damit verbundenen Anstieg des Support-Ticketvolumens Schritt zu halten. Eine skalierbare Helpdesk-Software sollte in der Lage sein, Engpässe im Kundendienst zu vermeiden und sich an veränderte Anforderungen und Technologien anzupassen.
Da Sie nun wissen, welche Funktionen die beste Helpdesk-Software haben sollte, lesen Sie weiter, um eine Übersicht über die besten Anbieter auf dem Markt zu erhalten.
Warum IT-Helpdesk-Software mit Asset-Management für Ihr Unternehmen wichtig ist
Helpdesk-Software steigert die Produktivität des Unternehmens und ermöglicht es den IT-Support-Teams, IT-Probleme schnell zu lösen, und Asset-Management-Software ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Anlagen zu verfolgen. Die Kombination von Helpdesk-Software mit Asset-Management-Software hat viele positive Auswirkungen. Hier sind einige Vorteile von Helpdesk-Software mit Anlagen- und Bestandsverwaltung:
Eine IT-Komplettlösung
Helpdesk-Software bietet Ihnen Tools und Daten zur Verwaltung von Tickets und IT-Anfragen von Mitarbeitern oder Kunden. IT-Asset-Management-Software ermöglicht es Unternehmen, Hardware, Software und andere IT-Assets zu verwalten. Durch die Kombination dieser beiden Funktionen sammelt die IT-Helpdesk-Software mit Asset-Management Daten aus beiden Systemen und konsolidiert die verschiedenen Informationen an einem Ort, wodurch eine einzige Quelle der Wahrheit für die IT geschaffen wird.
Verbesserte Transparenz
Helpdesk-Software mit Asset-Management ermöglicht es Benutzern, alle Hardware-, Software-, Cloud- oder digitalen Assets zu verfolgen und so einen Einblick in Leistung und Zustand zu erhalten. Diese Transparenz ermöglicht es Ihnen, fundierte Entscheidungen über die Behandlung von Problemen in Ihrer IT-Umgebung zu treffen.
Mehr Produktivität
Helpdesk-Software mit Asset-Management ermöglicht es IT-Support-Teams, IT-Support-Tickets zu verwalten und auch Die Kombination aus Helpdesk- und Asset-Management-Software bietet Ihnen alle Tools, die Sie für die effektive Verwaltung Ihrer IT-Assets benötigen, während Sie die Zufriedenheit der Endbenutzer sicherstellen und die Produktivität verbessern.
IT-Sicherheit
Durch die Konsolidierung von Helpdesk- und Asset-Management-Software können IT-Teams die Gerätesicherheit gewährleisten und Probleme, die zu Sicherheitsproblemen führen könnten, schnell beheben.
Schnellere Auflösungszeiten
Eine zentralisierte IT-Asset-Management-Software, die von einem IT-Helpdesk-Portal unterstützt wird, gewährleistet einen nahtlosen Zugang zur Unterstützung für alle Mitarbeiter des Unternehmens, unabhängig von ihrem Standort oder ihrer Zeit. Durch die Möglichkeit, IT-Ressourcen aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten, können sich Techniker:innen schnell um dringende Probleme kümmern, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die Reaktionszeiten verkürzen.
Die besten Helpdesk-Softwarelösungen für MSPs
Alle G2 & Capterra-Rating-Daten ab März 2024.
1. NinjaOne
NinjaOne geht über die traditionellen Helpdesk-Funktionalitäten hinaus. Als einheitliche IT-Management-Plattform bietet es Fernüberwachung und -verwaltung (RMM), Patch-Verwaltung, Endpunkt-Verwaltung und Backup in einer einzigen Oberfläche. NinjaOne ermöglicht es IT-Teams, Geräte zu verwalten, Benutzer zu unterstützen und Probleme über eine einzige Schnittstelle zu lösen. Darüber hinaus kann NinjaOne mit Anwendungen von Drittanbietern integrieren die es einfacher machen, auf Tickets zu reagieren und potenzielle Probleme proaktiv zu verwalten und zu lösen, bevor sie sich auf den Kunden auswirken.
Die Stärken von NinjaOne
-
Benutzerfreundlichkeit
NinjaOne zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche, intuitive Oberfläche aus, die sich auch auf die Helpdesk-Funktionen erstreckt. Die Ticketing-Software strafft die Arbeitsabläufe und macht die Plattform einfach zu navigieren.
-
Automatisierung
Eine der Stärken von NinjaOne sind die Automatisierungsfunktionen, die Routineaufgaben wie die Zuweisung von Tickets, Warnmeldungen und sogar die Lösung allgemeiner Probleme ohne menschliches Eingreifen übernehmen können. Dadurch werden die Reaktionszeiten verkürzt und die IT-Experten können sich auf komplexere und strategische Aufgaben konzentrieren
-
Skalierbarkeit
Wenn Ihr Unternehmen expandiert, wird das Volumen der Supportanfragen zunehmen. Die flexible und skalierbare Plattform von NinjaOne kann sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln und neuen Anforderungen gerecht werden.
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Umfassende Berichterstattung
Robuste Berichtsfunktionen bieten einen Überblick über wichtige Kennzahlen wie Ticket-Trends, durchschnittliche Lösungszeit und erste Reaktionszeit. Diese unschätzbaren Erkenntnisse ermöglichen es den IT-Supportteams, Strategien zu entwickeln und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
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Anpassbare Ticketing-Umgebungen
NinjaOnes Ticketing-System bietet verschiedene Anpassungsmöglichkeiten, um die Anforderungen Ihres Unternehmens optimal zu erfüllen. Benutzer können Antwortvorlagen, Wissensdatenbankvorlagen, Ticketing-Boards und vieles mehr anpassen.
NinjaOne Bewertungen auf G2
| Kategorie | NinjaOne Bewertung |
| Insgesamt | 4.8 von 5 (1.102) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 9,6 |
| Qualität des Supports | 9,4 |
| Unkomplizierte Administration | 9,3 |
| Benutzerfreundlichkeit | 9,3 |
NinjaOne Bewertungen auf Capterra
| Kategorie | NinjaOne Bewertung |
| Insgesamt | 4.8 von 5 (204) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.8 |
| Kundenbetreuung | 4.8 |
| Funktionen | 4.5 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.7 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 93% |
Verbessern Sie Ihre Support-Abläufe und die Kundenzufriedenheit mit NinjaOne.
2. Spiceworks Cloud-Helpdesk
Spiceworks ist eine IT-Helpdesk-Software, die für IT-Experten entwickelt wurde, um die Geschwindigkeit und Effizienz der IT-Support-Workflows von Unternehmen zu steigern. Diese Lösung umfasst Ticketing und Asset Management.
Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen auf G2
| Kategorie |
Spiceworks Cloud Help Desk Bewertung |
| Insgesamt | 4.3 von 5 (311) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 8,9 |
| Qualität des Supports | 8,4 |
| Unkomplizierte Administration | 8.8 |
| Benutzerfreundlichkeit | 8.7 |
Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen auf Capterra
| Kategorie |
Spiceworks Cloud Help Desk Bewertung |
| Insgesamt | 4.3 von 5 (559) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.3 |
| Kundenbetreuung | 4.2 |
| Funktionen | 4.2 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.6 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 85% |
3. InvGate Service Desk
InvGate Service Desk ist eine flexible Helpdesk-Softwarelösung, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist und sich auf das Compliance-Management konzentriert.
InvGate Service Desk Bewertungen auf G2
| Kategorie |
InvGate Service Desk Bewertung |
| Insgesamt | 4.7 von 5 (19) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 9,2 |
| Qualität des Supports | 9,1 |
| Unkomplizierte Administration | 9,4 |
| Benutzerfreundlichkeit | 9,4 |
InvGate Service Desk Bewertungen auf Capterra
| Kategorie | InvGate Service Desk Bewertung |
| Insgesamt | 4.7 von 5 (110) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.7 |
| Kundenbetreuung | 4.7 |
| Funktionen | 4.5 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 83% |
4. EV Reach
EV Reach, früher unter dem Namen Goverlan bekannt, ist eine Helpdesk-Software, die es der Unternehmens-IT und IT-Dienstleistern ermöglicht, Systeme zu verwalten, Tickets zu automatisieren und Endpunkte aus der Ferne zu steuern, um Fehler zu beheben.
EV Reach-Bewertungen auf G2
| Kategorie |
EV Reach Bewertung |
| Insgesamt | 4.5 von 5 (340) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 9,0 |
| Qualität des Supports | 8,9 |
| Unkomplizierte Administration | 8,9 |
| Benutzerfreundlichkeit | 8,9 |
EV Reach Bewertungen auf Capterra
| Kategorie |
EV Reach Bewertung |
| Insgesamt | 4.7 von 5 (133) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.5 |
| Kundenbetreuung | 4.6 |
| Funktionen | 4.5 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.6 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 90% |
5. Solarwinds Service Desk
Solarwinds Service Desk ist eine Cloud-native Helpdesk-Lösung, die die Effizienz von Support-Teams durch Helpdesk-Tools wie Automatisierung, Selbst-Service-Funktionen, Asset-Management und Drittanbieter-Integrationen verbessert.
Solarwind Service Desk Bewertungen auf G2
| Kategorie |
Solarwind Service Desk Bewertung |
| Insgesamt | 4.3 von 5 (703) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 9,1 |
| Qualität des Supports | 9,0 |
| Unkomplizierte Administration | 8,9 |
| Benutzerfreundlichkeit | 9,0 |
Solarwind Service Desk Bewertungen auf G2
| Kategorie |
Solarwind Service Desk Bewertung |
| Insgesamt | 4.7 von 5 (570) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.7 |
| Kundenbetreuung | 4.5 |
| Funktionen | 4.4 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 87% |
6. HaloITSM
HaloITSM ist eine Helpdesk-Lösung, die in der Cloud oder vor Ort eingesetzt werden kann. Die flexiblen Berichts-, Selbst-Service- und Wissensdatenbankfunktionen dieser Lösung ermöglichen es Unternehmen, das Ticketing besser zu verwalten.
HaloITSM-Bewertungen auf G2
| Kategorie |
HaloITSM Bewertung |
| Insgesamt | 4.8 von 5 (16) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 9,8 |
| Qualität des Supports | 9,7 |
| Unkomplizierte Administration | 8,9 |
| Benutzerfreundlichkeit | 9,8 |
HaloITSM Bewertungen auf Capterra
| Kategorie |
HaloITSM Bewertung |
| Insgesamt | 4.7 von 5 (35) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.7 |
| Kundenbetreuung | 4.7 |
| Funktionen | 4.7 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.6 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 90% |
7. HelpScout
HelpScout ist eine gute Option für kleine bis mittelgroße Unternehmen und zeichnet sich durch seine Einfachheit und Leichtigkeit der Kommunikation über E-Mail-Kanäle aus. Darüber hinaus bietet es Berichtstools, mit denen die Kundenzufriedenheit und die Leistung der Agenten verfolgt werden können, um einen qualitativ hochwertigen Support zu gewährleisten.
Spiceworks ist eine IT-Helpdesk-Software, die für IT-Experten entwickelt wurde, um die Geschwindigkeit und Effizienz der IT-Support-Workflows von Unternehmen zu steigern. Diese Lösung umfasst Ticketing und Asset Management.
HelpScout-Bewertungen auf G2
| Kategorie |
HelpScout Bewertung |
| Insgesamt | 4.3 von 5 (403) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 9,1 |
| Qualität des Supports | 9,1 |
| Unkomplizierte Administration | 9,1 |
| Benutzerfreundlichkeit | 9,2 |
HelpScout Bewertungen auf Capterra
| Kategorie |
HelpScout Bewertung |
| Insgesamt | 4.3 von 5 (207) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.7 |
| Kundenbetreuung | 4.7 |
| Funktionen | 4.3 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 85% |
8. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus vermarktet sich selbst als eine einheitliche Service-Management-Plattform, die Tools für Helpdesk-Support und Asset-Management bietet. Die Benutzer können ihre Arbeitsabläufe anpassen, um die Bereitstellung von IT-Diensten zu optimieren und die Produktivität zu steigern.
ManageEngine-Bewertungen auf G2
| Kategorie |
ManageEngine Bewertung |
| Insgesamt | 4.2 von 5 (223) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 8,2 |
| Qualität des Supports | 8,1 |
| Unkomplizierte Administration | 8,4 |
| Benutzerfreundlichkeit | 8,6 |
InvGate Service Desk Bewertungen auf Capterra
| Kategorie | InvGate Service Desk Bewertung |
| Insgesamt | 4.4 von 5 (206) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.3 |
| Kundenbetreuung | 4.2 |
| Funktionen | 4.4 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 84% |
9. HappyFox
HappyFox Help Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Plattform mit einem einfachen, leicht anpassbaren Ticketing-System. Es unterstützt Unternehmen bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit Berichtsfunktionen für Ticket- und Lösungsmetriken und der Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben.
HappyFox Bewertungen auf G2
| Kategorie |
HappyFox Bewertung |
| Insgesamt | 4.5 von 5 (129) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 9,2 |
| Qualität des Supports | 9,1 |
| Unkomplizierte Administration | 9,1 |
| Benutzerfreundlichkeit | 9,2 |
HappyFox Bewertungen auf Capterra
| Kategorie |
HappyFox Bewertung |
| Insgesamt | 4.6 von 5 (91) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.5 |
| Kundenbetreuung | 4.6 |
| Funktionen | 4.3 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 84% |
10. SysAid
SysAid ist eine Helpdesk-Plattform, die IT-Experten bei der Verwaltung von IT-Diensten und der Optimierung des Supportbetriebs unterstützt. Es umfasst mehrere Funktionen wie die Verwaltung von Vorfällen und Anfragen, die Anlagenverwaltung und die Berichterstattung. SysAid bietet Anpassungsmöglichkeiten für sein Dashboard und durch die modulbasierte Implementierung jeder Funktion.
SysAid-Bewertungen auf G2
| Kategorie |
SysAid-Bewertung |
| Insgesamt | 4.5 von 5 (670) |
| War das Produkt ein guter Partner bei der Geschäftsabwicklung? | 9,1 |
| Qualität des Supports | 9,0 |
| Unkomplizierte Administration | 8.7 |
| Benutzerfreundlichkeit | 8,9 |
SysAid-Bewertungen auf G2
| Kategorie |
SysAid-Bewertung |
| Insgesamt | 4.6 von 5 (440) |
| Benutzerfreundlichkeit | 4.5 |
| Kundenbetreuung | 4.5 |
| Funktionen | 4.5 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.6 |
| Bereitschaft zur Weiterempfehlung | 88% |
Endnoten und Zusammenfassungen von Helpdesk-Software
| Anbieter | Gesamtergebnis | Zusammenfassung |
| NinjaOne | 4,122 | Die Helpdesk-Tools von NinjaOne sind ein integraler Bestandteil der einheitlichen IT-Management-Plattform und sorgen für einen effizienten Betrieb, zufriedene Endanwender und eine sichere IT-Umgebung. |
| Solarwinds Service Desk | 3,102 | Solarwinds Service Desk ist eine Cloud-native Helpdesk-Lösung, die die Effizienz von Support-Teams durch Automatisierung, Self-Service, Asset Management und Integration von Drittanbietern verbessert. |
| SysAid | 2,788 | SysAid ist eine Helpdesk-Plattform mit Modulen, die für Ticket-Management, Asset-Management und Reporting eingesetzt werden können. |
| Spiceworks | 2,277 | Spiceworks ist eine IT-Helpdesk-Software, die für IT-Experten entwickelt wurde, um die Geschwindigkeit und Effizienz der IT-Support-Workflows von Unternehmen zu steigern. Diese Lösung umfasst auch Ticketing und Asset Management. |
| HelpScout | 2,254 | HelpScout eignet sich gut für kleine bis mittlere Unternehmen und verfügt über eine einfach zu bedienende Oberfläche. |
| EV Reach | 1,521 | EV Reach bietet Remote-Management, so dass IT-Service-Provider Endpunkte verwalten, Tickets automatisieren und Endpunkte aus der Ferne steuern können, um Fehler zu beheben. |
| ManageEngine Service Desk Plus | 1.395 | ManageEngine ServiceDesk Plus bietet Helpdesk-Tools wie z. B. benutzerdefinierte Workflows zur Optimierung von IT-Supportvorgängen. |
| HappyFox | 1,008 | HappyFox Help Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Plattform mit einem einfachen, leicht anpassbaren Ticketing-System. |
| InvGate Service Desk | 0,845 | InvGate Service Desk ist eine Helpdesk-Softwarelösung, die sich auf das Compliance-Management konzentriert. |
| HaloITSM | 0,695 | HaloITSM ist eine Helpdesk-Lösung mit einer breiten Palette von IT-Support-Tools wie Ticketing und Reporting. |
Unsere Formel für die Rangliste
Um die endgültige Punktzahl für jeden Anbieter zu ermitteln, haben wir eine gewichtete Formel verwendet, die verschiedene Kriterien berücksichtigt. Das sieht folgendermaßen aus:
Endgültige Punktzahl = w1 * G2 Gesamtsternewertung + w2 * Capterra Gesamtsternbewertung + w3 * G2 Gesamtzahl der Bewertungen (skaliert) + w4 * Capterra Gesamtzahl der Bewertungen (skaliert) + w5 * G2 Gesamtzahl der Auszeichnungen
Hier
W1 = .25 * G2-Punktzahl
W2 = .25 * Capterra-Punktzahl
W3 = .2 * Anzahl der G2-Bewertungen
W4 = .2 * Anzahl der Capterra-Bewertungen
W5 = .1 * Anzahl der G2-Preise
Kunden und Endbenutzer zufrieden stellen
Helpdesk-Software ist das Rückgrat eines effektiven IT-Supports und stellt sicher, dass Benutzerprobleme umgehend und effizient gelöst werden. Durch den Einsatz von Helpdesk-Tools können Unternehmen ihren Kunden und Mitarbeitern zeitnahe und effektive Unterstützung bieten, Ausfallzeiten reduzieren, die Benutzerzufriedenheit verbessern und den Support-Betrieb kosteneffizienter gestalten.
Die Wahl der besten Helpdesk-Software erfordert eine sorgfältige Abwägung, da IT-Entscheidungsträger die beste Helpdesk-Software für ihre aktuellen Anforderungen wählen wollen, die auch künftiges Wachstum und Ticketvolumen unterstützen kann.
Berücksichtigen Sie das Volumen der Supportanfragen und die spezifischen Funktionen, die für Ihren Betrieb wichtig sind. Analysieren Sie die führenden Anbieter von Helpdesk-Plattformen und nutzen Sie kostenlose Testversionen, um aus erster Hand zu erfahren, wie gut eine Helpdesk-Lösung Ihren IT-Helpdesk-Anforderungen entspricht.
