Ängste, dass die Automatisierung den Arbeitnehmenden die verfügbaren Arbeitsplätze wegnehmen könnte, gibt es schon seit über 50 Jahren. Die Automatisierung kann zwar gewisse Arbeitsleistungen ersetzen, David Autor betont aber: „Andererseits ergänzt und unterstützt die Automatisierung die Arbeitskräfte, steigert die Produktion in einer Weise, die zu einer höheren Nachfrage nach Arbeitskräften führt, und steht in Wechselwirkung mit Anpassungen des Arbeitskräfteangebots.“
Automatisierung kann für Branchen, die professionelle Dienstleistungen anbieten, von unschätzbarem Wert sein. Sie müssen neben der Verwaltung ihrer typischen Geschäftsprozesse auch die Erbringung von Dienstleistungen und ausgestaltung ausgezeichneter Kundenbeziehungen unter einen Hut bringen. Die Automatisierung von Professional Services (PSA) hilft Unternehmen, genau das zu tun.
Was ist Professional Services Automation (PSA)?
Professional Services Automation ist eine Software zur Verwaltung wichtiger Geschäftsprozesse. Sie übernimmt die sich wiederholenden Prozeduren und das Ressourcenmanagement für verschiedene Kundenprojekte, indem sie diese in einer Anwendung bündelt. Professional Services Automation ermöglicht es Unternehmen, sich mehr auf die eigentliche Erbringung von Dienstleistungen für ihre Kunden zu konzentrieren, als auf die sich ständig wiederholenden, damit einhergehenden Aufgaben.
Wer nutzt Professional Services Automation?
Professional Services Automation wird von einer Vielzahl von Fachleuten genutzt, beispielsweise von Wirtschaftsprüfungsunternehmen, Agenturen für digitales Marketing, Softwareunternehmen, Technologieberatungen und vielen mehr. Im Grunde genommen kann jedes Unternehmen, das „professionelle Dienstleistungen“ jeglicher Art anbietet, von der Verwendung dieser Software profitieren.
Wenn es um verwaltete IT-Services geht, verwenden MSPs gerne PSA-Software als Hauptinstrument zum Management und zur Führung eines profitablen Unternehmens.
Hauptmerkmale von Professional Services Automation
PSA-Software bietet Ihnen einen zentralen Knotenpunkt für die Nachverfolgung und Verwaltung wichtiger Geschäftsvorgänge. Zu den wichtigsten Funktionen von Professional Services Automation gehören:
Customer Relationship Management (CRM)
Mit einem CRM-System können Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden durch Kontaktmanagement, Marketing- und Vertriebsmanagement und vieles mehr im Auge behalten.
Ressourceneinsatz
PSA verschafft Ihnen einen besseren Überblick über laufende Kundenprojekte und die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen. Sie können sicherstellen, dass das Ressourcenmanagement optimiert ist und Sie die passenden Ressourcen für die jeweiligen Projekte nutzen.
Buchhaltung und Rechnungsstellung
Eine ordnungsgemäße Rechnungsstellung ist wichtig, gerade für MSPs. Nutzen Sie PSA, um diesen wichtigen Prozess zu rationalisieren, damit Sie sicherstellen können, dass korrekte Rechnungen erstellt werden.
Ticketing
Erstellen und betrachten Sie Tickets innerhalb der PSA-Software. Damit haben Sie einen zentralen Ort für alle Ihre Tickets, der eine einfache Verwaltung, Nachverfolgung und Beantwortung ermöglicht.
Dokumentation
Mit PSA-Software können Techniker:innen wichtige Dokumentationen mit standardisierten Verfahren, Checklisten und Verweisen auf informative Artikel speichern und darauf zugreifen, damit sie ihre Arbeit effizient erledigen können.
Sicherheit und Compliance
Sorgen Sie dafür, dass die Daten Ihrer Kunden sicher sind und Sie einen zuverlässigen Betrieb gewährleisten. PSA bietet einen zentralen Zugriff auf Daten und ermöglicht es Technikern, mit den entsprechenden Zugangsdaten auf diese Informationen zuzugreifen.
Andere Marketing- oder Vertriebstools
Mit einer PSA-Software können Sie den gesamten Kunden-Lebenszyklus mit angeschlossenen Tools verwalten und automatisieren.
Vorteile von Professional Services Automation Software
1. Optimale Nutzung von Ressourcen
In jedem Unternehmen stehen in der Regel viele Ressourcen zur Verfügung, sei es Software oder Personal. Aus diesem Grund kann es schwierig sein zu verfolgen, ob Sie alle Ihre Ressourcen effektiv nutzen. Ressourcenauslastung zeigt Ihnen transparent, wie stark Sie die verfügbaren Ressourcen nutzen.
Mit PSA-Software können MSPs die Arbeitslast mit den Ressourcen abgleichen und so sicherstellen, dass gerade genug Techniker:innen den richtigen Positionen und Aufgaben zugewiesen werden.
2. Automatische Berichterstellung
Professional Services Automation kann, wie der Name schon sagt, viele Service-Aufgaben automatisieren, aber einer der wichtigsten Vorteile ist die automatisierte Berichterstattung. Da die Software alle Serviceprozesse Ihres Unternehmens zentralisiert, kann sie problemlos einen Bericht erstellen und Echtzeitdaten liefern, die Ihnen Aufschluss darüber geben, wie gut diese Prozesse funktionieren.
3. Erhöhte Kundenzufriedenheit
Der Einsatz von PSA-Software kann Sie bei der direkten Kommunikation mit Ihren Kunden unterstützen, um sicherzustellen, dass deren Bedürfnisse durch Ihr Unternehmen erfüllt werden. Professional Services Automation hilft Ihnen, sich zu organisieren und auf Kurs zu bleiben, um Ihren Kunden einen hochwertigen Service zu bieten.
4. Verringerung von Verwaltungsaufwand
Viele Verwaltungsaufgaben sind repetitiv und mühsam und können sehr viel Zeit in Anspruch nehmen. Professional Services Automation löst dieses Problem, indem es einfache Verwaltungsaufgaben automatisiert. So bleibt Ihnen mehr Zeit für komplexere Aufgaben und Sie können insgesamt mehr erledigen.
5. Verbesserte Transparenz
Es gibt viele Prozesse und Abläufe, die für ein erfolgreiches Dienstleistungsunternehmen erforderlich sind, und es kann schwierig sein, an alle zu denken und den Überblick zu behalten. Professional Services Automation fasst alle diese Prozesse an einem zentralen Ort zusammen und bietet somit eine einfach zu überblickende Lösung, wenn Sie sich überfordert fühlen. Die Software verschafft Ihnen außerdem einen besseren Überblick über alle Abläufe in Ihrem Unternehmen, so dass Sie in Echtzeit sehen können, wie diese Abläufe zusammenwirken.
Integrieren Sie RMM und PSA
Die Integration Ihrer RMM- mit Ihrer PSA-Software kann Sie davor bewahren, dieselbe Arbeit zweimal erledigen zu müssen. Wenn Sie diese Programme nicht miteinander verknüpfen, müssen Sie die gesamte Arbeit, die Sie in Ihrer RMM-Plattform erledigen, manuell in Ihre PSA übertragen. Einige weitere wichtige Vorteile der Integration der beiden Lösungen sind:
- Erleichterung die Zeiterfassung
- Automatisierte Erstellung von Tickets
- Identifikation von Unregelmäßigkeiten und Problemen
- Proaktives Management
NinjaOne lässt sich mit PSA-Lösungen integrieren
NinjaOne ist eine Unified-IT-Management-Lösung, die MSPs bei der effektiven Überwachung und Verwaltung von IT-Umgebungen unterstützt. Durch die enge Integration mit führenden PSA-Softwarelösungen bietet NinjaOne eine zentrale Benutzeroberfläche, die sowohl für die IT als auch für den Geschäftsbetrieb als zentrale Informationsquelle genutzt werden kann. Um eine Testversion von NinjaOne auszuprobieren, starten Sie bitte Ihre kostenl ose Testphase.
