Die mittlere Reparaturzeit, bekannt als MTTR (Mean Time to Repair), misst die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um ein System oder eine Anlage nach einem Ausfall wiederherzustellen. Sie ist eine zentrale Kennzahl für IT-Unternehmen, da sie die Zeit für die Fehlererkennung, Diagnose und Reparatur umfasst. Angesichts der Tatsache, dass laut Experten die durchschnittlichen Kosten für Ausfallzeiten bei 9.000 Dollar pro Minute liegen, ist es unerlässlich, alle Maßnahmen zur Reduzierung der MTTR zu ergreifen.
Eine hohe MTTR kann zu erheblichen Ausfallzeiten führen und die Zuverlässigkeit von Systemen und Geräten beeinträchtigen.
Was bedeutet MTTR?
Die MTTR beginnt mit der Feststellung eines Ausfalls und endet, sobald das System wieder einsatzbereit ist. Sie beinhaltet die Zeit für Diagnose, Behebung und Tests, um sicherzustellen, dass der Betrieb reibungslos wieder aufgenommen werden kann. Die MTTR lässt sich in zwei Kategorien unterteilen:
- Mittlere Reaktionszeit: Die durchschnittliche Zeit, die das IT-Team benötigt, um auf ein neues Ticket zu reagieren. NinjaOne liegt hier mit unter 30 Minuten deutlich unter dem Branchendurchschnitt von 12 Stunden.
- Mittlere Wiederherstellungszeit: Die Dauer, die benötigt wird, um ein System wieder vollständig funktionsfähig zu machen.
Obwohl sich diese Kategorien überschneiden, haben sie jeweils spezifische Schwerpunkte: Während die Reaktionszeit die ersten Maßnahmen betrachtet, fokussiert sich die Wiederherstellungszeit auf die vollständige Betriebsfähigkeit. Beide Kennzahlen liefern wertvolle Einblicke in die Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit von Diensten.
MTTR berechnen
Die MTTR wird folgendermaßen berechnet:
MTTR = Gesamte Ausfallzeit / Anzahl der Vorfälle
oder
MTTR = Gesamtzeit für Reparaturen / Anzahl der Reparaturen
Ein niedriger MTTR-Wert ist ideal, da er auf kürzere Ausfallzeiten und eine effizientere Problembewältigung hinweist. Eine hohe MTTR hingegen signalisiert längere Ausfallzeiten und potenzielle Störungen für Endbenutzer.
MTTR vs. MTBF
MTTR und MTBF (Mean Time Between Failures) ergänzen sich, um Ausfallzeiten zu minimieren. Während die MTTR die Zeit zur Wiederherstellung misst, gibt die MTBF Auskunft über die durchschnittliche Betriebsdauer ohne Ausfälle. Gemeinsam unterstützen diese Kennzahlen Dienstleister wie MSPs dabei, ein Gleichgewicht zwischen schneller Wiederherstellung und langfristiger Zuverlässigkeit zu schaffen.
Warum MTTR messen?
- Verbesserung der Benutzererfahrung:
Längere Ausfallzeiten beeinträchtigen die Zufriedenheit Ihrer Endbenutzer und können langfristig Ihrem Ruf schaden. - Reduzierung von Kosten:
Mit durchschnittlichen Ausfallkosten von 9.000 Dollar pro Minute ist eine schnelle Behebung wirtschaftlich entscheidend. - Steigerung der operativen Effizienz:
Eine niedrige MTTR zeigt, dass effektive Prozesse zur Problemlösung etabliert sind, wodurch Ressourcen besser genutzt werden können. - Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität:
Systemausfälle führen zu Produktivitätseinbußen. Eine wiederholt hohe MTTR kann die Mitarbeiterzufriedenheit negativ beeinflussen. - Einhaltung von SLAs:
Service Level Agreements enthalten oft MTTR-Vorgaben. Das Nichteinhalten dieser Kennzahlen kann finanzielle Konsequenzen haben.
Wie MTTR senken?
- Ursachenanalyse: Ermitteln Sie die Gründe für Ausfälle, um präventive Maßnahmen zu ergreifen.
- Notfallplan: Ein durchdachter Notfallwiederherstellungsplan minimiert die Auswirkungen von Vorfällen.
- Lernen aus der Vergangenheit: Dokumentieren Sie Vorfälle, um bei ähnlichen Ereignissen schneller reagieren zu können.
- Modulare Redundanz: Zusätzliche Redundanz verbessert die Systemzuverlässigkeit und reduziert Ausfallzeiten.
Wie NinjaOne die MTTR reduziert
Das Schwachstellenmanagement-Tool von NinjaOne bietet Echtzeitüberwachung, Warnungen und Automatisierung, um Probleme schnell zu identifizieren und zu beheben. Sobald Schwachstellen in Geräten, Betriebssystemen oder Anwendungen entdeckt werden, wird Ihr IT-Team automatisch benachrichtigt, sodass Sie sich auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren können.
Jetzt testen: Fordern Sie ein kostenloses Angebot an, testen Sie NinjaOne 14 Tage gratis oder vereinbaren Sie eine Demo!
