Starke Unterstützung vom Support und der Community
“Beim Onboarding in NinjaOne haben wir umfangreiche Unterstützung erhalten. Es gab mehrere Meetings, wo wir langsam in die Materie eingeführt wurden und wir wurden auch im Nachhinein nie im Stich gelassen. Wenn Fragen aufgetaucht sind, konnte man immer Termine buchen und konnte mit Technikern im Prinzip auch Informationen austauschen. Dies war jederzeit möglich und auch für kleinere Fragen gibt es ja eine sehr große Community, was NinjaOne betrifft und in den Foren findet man eigentlich für Kleinigkeiten Lösungen.” sagte Wenger.
All-in-One wird mit API stärker
Eine voll-implementierte Rest-API war im Auswahlprozess für relyon von hoher Bedeutung. NinjaOne ermöglicht dort zusätzlich zu den existierenden Produkten, die Einbindung von verschiedenen Lösungen über die API. Für die relyon AG bedeutet die Einbindung des Ticketingssystem mit KI-gestützten Lösungsvorschlägen, benutzerdefinierte Installationspakete mit Chocolatey und einen eigenen Store-Front für Applikationen.
“NinjaOne bietet eine umfangreiche API-Schnittstelle, die es uns ermöglicht hat, dass wir unser Ticketsystem mit anbinden konnten. Und auch da haben wir dann noch eine KI mit Drangebunden, womit wir dann Lösungsvorschläge für die einzelnen Probleme schon mal in die Tickets mit reinschreiben können, was natürlich supporttechnisch die Geschwindigkeit massiv erhöht und auch den Aufwand möglichst geringhält.” ergänzt Wenger.
Unterm Strich sind alle glücklich
Gut implementierte Automatisierungen bedeuten nicht nur Kostenersparnisse, sondern auch eine bessere Nutzung der verfügbaren Ressourcen auf der Kundenseite.
Für Jonas Wenger bedeutet das hauptsächlich sehr viel Zeitersparnis, was nicht mehr die Verfügbarkeit der Endnutzer benötigt und am Ende mindestens 15 min pro Endgerät spart.
“So kannst du auch Ressourcen freischaufeln und die verbliebenen Fachkräfte können dann viel wichtigere Tasks, die eher in den Kernprozessen der jeweiligen Unternehmen liegen und eine höhere Priorität haben, ausführen, weil wir viele Standardaufgaben von den Schultern nehmen und sie damit entlasten. [..] Unterm Strich sind daher alle glücklich. “ erklärt zudem Tochtermann.
