Problem- und Incident-Management
Schnelle Annahme, Priorisierung, Weiterleitung und Beantwortung von Tickets, um Serviceverträgen (SLAs) gerecht zu werden und die Produktivität von Technikern sowie Endbenutzern zu steigern.
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Lösen Sie Aufgaben, ohne dabei das Ticket verlassen zu müssen
Beheben Sie Endpunkt-Probleme, ohne das Ticket zu verlassen, mittels Ticket-Aktionen wie Fernzugriff, Skriptausführung, Softwareinstallation und Neustartverwaltung.
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Zentrales Management aller Geräte
Überwachen, verwalten und sichern Sie jeden Endpunkt an jedem Ort der Welt zentral aus der Ferne - ohne VPN oder kostenintensive Infrastruktur.
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Automatisierung von Arbeitsabläufen
Steigern Sie die Effizienz mit benutzerdefinierten Antwortvorlagen, regelbasierter Ticketerstellung sowie Ticketautomatisierungen aufgrund von Ereignis- oder Zeitparametern.
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Erkennen von Endpunktproblemen und Ticketerstellung
Sparen Sie Zeit durch die automatisierte Erkennung von Endpunktproblemen und das automatisierte Erstellen kontextbezogener Tickets auf der Grundlage von Regeln, die Sie vollständig auf Ihre Bedürfnisse anpassen können.
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Gerätemanagement automatisieren
Automatisieren Sie die wichtigsten Aufgaben der Geräteverwaltung, einschließlich Onboarding, Überwachung, Wartung, Patching, Backup und Softwareverteilung.
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Integrierte Dokumentation
Machen Sie Unternehmenswissen allgemein verfügbar und teilen Sie Zugangsdaten, erstellen Sie Vorlagen für Wissensdatenbanken nach Ihren Bedürfnissen und bauen Sie eine tiefgreifende Prozess-Dokumentation auf, von der Ihr gesamtes Team profitiert.
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Erhalten Sie eine Live-Übersicht über Ihr IT-Inventar
Erhalten Sie ein vollständiges Inventar der IT-Ressourcen mit Live-Zustands- und Leistungsdaten für den Kontext von Vorfällen und eine schnellere Triage.
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Bieten Sie erstklassigen, direkten IT-Support
Übernehmen Sie schnell und sicher die Kontrolle über einzelne Geräte für direkten Support, der Ihre durchschnittlichen Bearbeitungszeiten zur Lösung von Tickets verringert (MTTR).
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