Das MSP-Handbuch für Endpunkt-Monitoring und -Warnungen
Wie sieht wirksames Monitoring aus?
Monitoring und Warnungen sind von zentraler Bedeutung für den effektiven Einsatz eines RMM. Gute IT-Überwachungspraktiken ermöglichen es Ihnen, Probleme proaktiv zu erkennen, sie schneller zu beheben und effektiver zu arbeiten. Ein besseres Monitoring kann somit eine Schlüsselrolle dabei spielen, zusätzliche Einnahmen zu generieren und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen.
Die Herausforderung besteht darin, zu wissen, was überwacht werden muss, welche Warnmeldungen erforderlich sind, welche Probleme automatisch gelöst werden können und welche eine persönliche Betreuung benötigen. Es kann Jahre dauern, dieses Wissen zu entwickeln, und selbst dann können die auch besten Teams noch Schwierigkeiten haben, die Flut an Warnungen und Tickets über alle Client-Geräte hinweg zu reduzieren.
Um Einsteigern dabei zu helfen, ihre Einarbeitungszeit zu verkürzen und ihren Fokus zu schärfen, haben wir diese Liste mit Ideen für mehr als 25 zu überwachende Bedingungen zusammengestellt. Diese Empfehlungen basieren auf Vorschlägen unserer Partner und auf den Erfahrungen von NinjaOne bei der Unterstützung von MSPs beim Aufbau effektiver und handlungsfähiger Überwachungssysteme.
Für jede Bedingung beschreiben wir das Folgende:
- Was wird überwacht?
- So richten Sie das Monitoring in NinjaOne ein
- Welche Maßnahmen sollten ergriffen werden, wenn diese Bedingung ausgelöst wird?
Diese Ideen sind natürlich keinesfalls endgültig und treffen nicht auf jede Situation oder jeden Umstand zu. Darum finden Sie am Ende des Leitfadens weitere Empfehlungen, die Sie bei der Entwicklung einer individuellen und robusten Monitoring-Strategie unterstützen, die auf Ihre Kunden und deren Bedürfnisse zugeschnitten ist und die proaktive Überwachung, Alarmierung und das Ticketing zu einem Wettbewerbsvorteil für Ihr MSP-Geschäft macht.