Live-Chat auf Englisch

Die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden rund um IT-Dienstleistungen verändern sich. 

Möchten Sie erfahren, wie Sie Ihre Arbeit besser mit den sich veränderndern Zielen und Prioritäten Ihrer Kunden in Einklang bringen können? Neue Kunden zu gewinnen, ist das Eine, aber diese auch permanent zu halten, das ist die wahre Herausforderung. 

Sehen Sie hier die Aufzeichnung unseres MSP-Live-Chats mit CEO Marnie Stockman von Lifecycle Insights. Sie ist nicht nur eine Expertin in Sachen Kundenzufriedenheit und Customer Success, sie hat auch ein Buch zu diesem Thema veröffentlicht.

Das werden Sie mitnehmen (und noch mehr):

• Wie erstklassiger Kundenerfolg für MSPs tatsächlich aussieht und wo Sie die notwendigen Maßnahmen neben dem Kundensupport und dem Account Management ansiedeln sollten.
• Wie man Ad-hoc-Maßnahmen zum Kundenerfolg in wiederholbare, skalierbare Prozesse umwandelt. 
• Welche Daten man zur Evaluation des Kundenerfolgs erheben sollte.
• Wie Sie vermeiden können, sich vom Verlust von Bestandskunden überrumpelt zu fühlen, indem Sie lernen, Frühwarnzeichen schneller zu erkennen und richtig darauf zu reagieren.
• Praktikable Maßnahmen, um Vertrieb und Marketing, durch Strategien für mehr Kundenerfolg, auf das nächste Level zu bringen.

Materialien

• Dokument mit Chat-Ressourcen
• Marnie’s Buch DAS Buch zum Thema Kundenerfolg für MSPs.
• Unsere PDF-Vorlage für Ihr Customer Scorecard

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Sehen Sie sich die Aufzeichnung unserer Valentinstag-Aufzeichnung zu allem an, was Ihnen an IT lieb und teuer ist.

Wir haben Valentinsgeschenke für die beliebtesten kostenlosen Open-Source-Tools und -Skripte verteilt und einander teilhaben lassen, an Geschichten, über außergewöhnlich guten Support, der Endbenutzer:innen in Entzücken versetzt hat, und zu tiefen, glücklichen Beziehungen führte.

• Welche kostenlosen Open-Source-Tools nutzen, lieben und empfehlen Ihre Branchenkollegen? 
• Beispiele für herausragenden Support und kreative Extra-Knuddeleinheiten, durch die sich Endbenutzer:innen verstanden und gehört fühlen. 
• Wie man zufriedene Benutzer:Innen in „harte Daten“ umwandelt, mit denen Sie Ihren Mehrwert und den Return of Investment nachweisen können. 
• Und ein paar tolle Preise zum Fest der Liebe…

Ressourcen

• Werfen Sie einen Blick auf die
  10 beliebtesten Open-Source-Tools  (basierend auf unserer Umfrage) + weitere Empfehlungen von unseren Gästen.
• Downloaden Sie Ihren faltbaren „IT-Helpdesk-Zufallsgenerator“
• Lesen Sie Elizabeth Copeland’s fantastischen Artikle für bessere Dienstleistungserfahrungen: „Walking the Line: Technology and Empathy“
• Das komplette Chat-Dokument mit den besten Danksagungen von Endbenutzern und vielem mehr.

CyberDrain CTF Bonus-Ressourcen

•  our bonus session all about the CyberDrain CTF competition (startet Montag, den 28. Februar – noch können Sie to register & compete to tolle Preise gewinnen  )
• Außerdem haben wir einige großartige, technische Blog-Artikel hervorgehoben, die diverse hilfreiche Skripte und mehr bereithalten:
  • Kelvin Tegelaar’s CyberDrain Blog
  • Mikey O’Toole’s homotechsual.dev
  • Gavin Stone’s Gavsto.com
  • Luke Whitelock’s MSPP

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Welche großen Trends werden sich in diesem Jahr auf den IT-Channel auswirken? Und wie positionieren sich vorausschauende MSPs, um davon zu profitieren?

Schauen Sie sich diesen speziellen MSP-Live-Chat mit dem Branchen-Experten und Forrester Principal Analyst Jay McBain an, um aus dem Dickicht tagtäglicher Problembewältigung herauszukommen und die langfristigen Chancen zu erkennen.

Jay hat einige spannende Ansichten zu den folgenden Theman (und darüber hinaus) auf Lager:

• Wie sich der demografische Wandel bei Kunden (und die von ihnen bevorzugten Wege, Ihre Dienstleistungen zu erwerben) auf MSPs auswirken wird.
• MSPs in einer Welt, in der 76% von kleinen und mittleren Unternehmen glauben, dass Ihr Geschäftsmodell in 5 Jahre nicht wiederzuerkennen sein wird.
• Gewinner und Verlierer im Resell-Bereich: Wer ist am besten aufgestellt, um sich den radikalen Veränderungen im Markt zu stellen?
• Welche Art „vertrauensvollen Berater“ ihre Kunden zukünftig dringend benötigen werden, um mit den kommenden Veränderungen mithalten zu können.

Materialien

• Dokument mit Chat-Ressourcen

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Wir werfen einen Blick auf das bevorstehende Jahr und die kommenden Herausforderungen: Welche strategischen Anpassungen sollten Sie ins Auge fassen, um sich für ein möglichst gesundes Wachstum aufzustellen, ohne dass Sie oder Ihr Team dabei ausbrennen?

Die besten MSPs gehen mit einer konkreten Strategie und klaren Zielen ins Jahr 2022. Aber selbst die besten Pläne können scheitern, wenn Sie sich nicht aktiv auf unvorhergesehene Ereignisse und Dinge einstellen, die sich Ihrer Kontrolle entziehen. Sehen Sie die Aufzeichnung unseres ersten Live-Chats für 2022, in dem Chris Ryne von Growth Achievement Partners uns an seiner Vision für die Implementation eines umsetzbaren, realistischen und vorausschauenden Wachstumsplans für das Jahr 2022 teilhaben lässt.

Das erwartet Sie in dieser Live-Chat-Aufzeichnung:

• 4 Wege zu mehr Erfolg und Wachstum, die nichts mit dem Verkauf zu tun haben.
• Umsetzbare Tipps für weniger Geschäftsrisiko.
• Wie Sie sich als MSP-Eigentümer nicht selbst im Weg stehen.
• Wie ist der aktuelle Trend im Bereich Übernahmen und Aquisitionen in der MSP-Welt?
• Wie man den Wert eines MSP-Unternehmens berechnen kann.

Ressourcen

• Dokument mit allen Ressourcen und einem Link zu Ihrem eigenen MSP-Preiskalkulator

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Als MSP ist die Zeit, die Ihnen für Ihre Kunden und Interessenten zur Verfügung steht, einer Ihrer wichtigsten Wettbewerbsvorteile. Wie lässt sich das skalieren?

Heutige Kunden wollen nicht nur zu Ihren Bedingungen mit Ihnen kommunizieren. Sie wollen, dass Sie genau dann erreichbar sind, wenn sie Sie brauchen, und zwar über die Kanäle und Apps, die sie bereits nutzen.

In diesem MSP-Live-Chat stattet uns Chris Dix, Gründer von ChatStyle.ai eien Besuch ab und darüber, wie vorausschauende IT-Dienstleister sich auf diese neuen Kundenansprüche einstellen können. Er spricht mit uns über die Chancen, die Tools wie Chatbots und Automatisierungen im Bereich der Echtzeit-Kommunikation bieten, ohne dass sich dadurch die Qualität der Dienstleistungsstandards für Ihre Kunden verringert.

In der Aufzeichnung dieses Live-Gesprächs erwarten Sie folgende Themen (und mehr):

• Chatbox richtig (und falsch) einsetzen
• We erhalten Sie schneller Rückantworten Ihrer Kunden durch Automatisierungen?
• Der schmale Grad zwischen helfen und abwimmelm
• Wie Support auf sämtlichen Kommunikationskanälen funktionieren kann
• Welche Teile des Support- und Sales-Workflows lassen sich am Besten automatisieren?
• Welche MSPs sollten Ihre Support-Workflows anpassen, um mit Kunden dort zu intertagieren, wo diese bereits kommunizieren?

Ressourcen

• Dokument mit den Chat-Ressourcen

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Welche großen Schritte können wir von Microsoft im Jahr 2022 erwarten? Und wie planen versierte MSPs voraus?

Preiserhöhungen. Namensänderungen. Neue Angebote. Oh je.  Mit Microsoft auf dem Laufenden zu bleiben, ist heutzutage ein Vollzeitjob. Zum Glück haben wir Experten, die in unserem MSP-Live-Chat vorbeischauen, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

Seien Sie dabei, wenn wir gemeinsam mit Kelvin Tegelaar von CyberDrain und anderen die neuesten großen Ankündigungen von Microsoft durchgehen und über moderne Ansätze für die M365-Multi-Tenant-Verwaltung und -Sicherheit sprechen.

Bonus: Kelvin wird uns darüber hinaus sein neues Projekt vorstellen: CIPP, eine Open-Source-Lösung für die M365-Administration, die Sie sich hier ansehen können.

Ressourcen

• Dokument mit allen Chat-Ressourcen
• CIPP GitHub

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Haben Sie ambitionierte Ziele für 2022? Wie wäre es mit einem formalisierten Plan, um Ihren MSP-Unternehmen dorthin zu bringen, wo Sie ihn haben wollen?

Für viele MSPs waren die letzten zwei Jahre eine berauschende Mischung aus a) noch nie dagewesenen Herausforderungen und b) rasantem Wachstum. Was hat die am schnellsten wachsenden Unternehmen von den anderen unterschieden? Die meisten haben dafür gesorgt, proaktiver und strategischer handeln zu können, als die Konkurrenz.

Um Sie in die Lage zu versetzen, dasselbe zu tun, haben wir uns mit MSP-Gründer und Channel-Veteran Colin Knox zusammengetan, um über strategische Planungsmöglichkeiten zu beraten und Ihnen zu helfen, mit den richtigen Zielsetzungen, Ihr MSP im Jahr 2022 zu großem Wachstum zu führen!
Hier gibts folgende wichtige Informationen zum mitnehmen:

• Colin’s Ansatz für strategische Planung, mit dem er sein MSP zu mehreren Millionen ARR geführt hat.
• Planungstool: Vorlage zur Erreichung Ihrer Kernziele und KPIs in 2022.
• Die richtigen Verkaufs- und Marketingziele — und die Erstellung eines Aktionsplans zu deren Erreichung.
• Infos von Ihren Branchenkollegen: Welche Zielsetzungen haben Sie für Betrieb, Personal und Wachstum?

Ressourcen

• Chat resources doc
• Strategic planning template

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Hier ist Ihre Chance, direkt von Investioren mit MSP-Fokus zu erfahren, welche Kriterien Ihnen bei Investitionen wichtig sind. Es werden eine Vielzahl von fantastischen Fragen aus dem Publikum beantwortet.

Unabhängig davon, ob Sie einen Ausstieg in zwei oder zehn Jahren ins Auge fassen, kann es nicht schaden, genau zu wissen, wonach Käufer suchen, um im Voraus zu planen und die bestmögliche Bewertung zu erzielen. Und selbst wenn Sie gar nicht an einen Ausstieg denken, kann Ihnen die Kenntnis dieser Kriterien einen Plan für den Aufbau eines besseren, rentableren Unternehmens liefern.

Dies war ein wunderbar offenes Gespräch mit MSP Corp-Mitbegründer Ravi Ramharak und CTO David Papp. Wir haben unter anderem folgende Erkenntnisse mit nach Hause genommen:

• Welches sind die zwei Haupttypen von Käufern für MSPs?
• Was tun diese Käufer und was mögen Sie gar nicht (einschließlich der Tools, die sie in Ihrem Tech-Stack haben)?
• Wie kann man sich den Kaufprozess vorstellen?
• Welches sind die wichtigsten Faktoren, die die Bewertung beeinflussen?
• Welche Makrotrends lassen sich im Bereich MSP Mergers & Acquisitions beobachten (einschließlich erhöhter Sicherheitsüberprüfung)?
• Welches sind die Top-Performer-Benchmarks in Bezug auf Gewinnspannen, Personalquote und mehr?

Ressourcen

• Dokument mit Chat–Ressourcen

Pünktlich zum Cybersecurity Awareness Monat erfahren Sie in dieser von Experten geleiteten Diskussion, wie Sie Ihre Angebote besser positionieren, die Sicherheit Ihrer Kunden verbessern und Ihren Umsatz steigern können.

Jennifer Bleam, Eigentümerin von MSP Sales Revolution, und Sean Lardo, VP Partner Development bei OITVoIP, teilen verschiedene Frameworks und Taktiken zu jedem Schritt im Verkaufsprozess. Angebotspakete, Kundensuche, Verkaufsabschluss, alles wird detailliert besprochen. Darüber hinaus sprechen die beiden ausführlich über die Tabus und Fehler, die man keinesfalls nachmachen sollte.

Als bonus erhalten Sie von uns kostenlose Ressourcen und Ideen zum Cybersecurity Awareness Monat. Links finden Sie weiter unten:

Ressourcen

• Dokument mit den Chat-Ressourcen

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Hemmt Personalmangel Ihr MSP-Wachstum?

Falls ja, sind Sie nicht alleine. Viele IT-Unternehmen haben angesichts der angespannten Lage auf dem Arbeitsmarkt Schwierigkeiten, offene Stellen zu besetzen. Ganz zu schweigen von der neuen Konkurrenz durch große MSPs, die vermehrt Remote-Techniker aus kleineren, günstigeren Märkten einstellen.

Möchten Sie wissen, wie Sie den aktuellen Kampf um Top-Talente gewinnen und die richtigen Mitarbeiter für sich rekrutieren können? Sehen Sie sich diese interessante Diskussion mit dem Experten für Channel-Recruiting und Personalbeschaffung an, John Davenjay, CEO von Bowman Willams und Mark Elliott CRO bei The 20 MSP.

In dieser lebhaften Diskussion besprechen wir u.a. folgende Themen:

• Die neuesten MSP-Einstellungs- und Gehaltsstatistiken, die Auswirkungen der Pandemie zeigen aufzeigen.
• Wie Sie Ihre Suche nach Technik-Talenten über Ihre Region hinaus ausweiten können.
• Welche Einstellungsmethoden sich in der Ära der Fernarbeit am besten bewährt haben.
• Wie man die Fähigkeiten von Arbeitnehmern über den klassischen Lebenslauf hinaus ermittelt.
• Wer Ihnen bei der Personalbeschaffung helfen kann, wenn Sie ein kleineres IT-Unternehmen sind.

Ressourcen

• Chat resources doc
• Bowman Williams Survey: 2021 Salary & Hiring Trends

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Wie oft haben Sie schon Zeit in die Sondierung eines potenziellen Kunden gesteckt, nur um dann festzustellen, dass Sie unterboten wurden?

Deals gegen kompetitive Mitbewerber zu verlieren, kann schmerzhaft sein. Fast genauso schmerzhaft, wie unprofitable Verträge abzuschließen, um den Auftrag doch noch an Land zu ziehen. Wie können Sie beide Szenarien vermeiden und am Ende als Sieger das Sales-Schlachtfeld verlassen?

Wir geben Ihnen praktische Tipps, mit denen Sie der Billigkonkurrenz den Wind aus den Segeln nehmen und mehr Interessenten zu Ihren Bedingungen gewinnen können. 

Sie erhalten praktisches Expertenwissen zu folgenden Fragen:

• Wie finden Sie schnell heraus, ob ein Deal lukrativ sein wird?
• Wie können Sie Mitbewerbern die Show stehlen, indem Sie die Wettbewerbskriterien zu Ihrem Vorteil definieren?
• Welche Fragen sind stark genug, dass Ihre Mitbewerber nur schwer eine Antwort darauf finden werden?
• Wann macht es Sinn ein Angebot zu berechnen, statt es einfach kostenlos zu erstellen?
• Wie kann man einen Preiskampf inklusive Abwärtsspirale vermeiden? 
• Und noch mehr…

Ressourcen

• Chat resources doc
• Ratgeber und Checklisten für den MSP-Verkaufsprozess

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Phishing-Angriffe bleiben eine der gefährlichsten Varianten von Cyberkriminalität, mit denen sich Unternehmn weltweit konfrontiert sehen. Wie schützen Sie Ihre Kunden, während sich die Angreifer weiter professionalisieren?

Zusammen mit Phishing- und Security-Awareness-Training-Experten von Breach Secure Now sowie Cofense tauchen wir tief in die Materie ein. Wir zeigen reale Beispiele der neuesten (und cleversten) Phishing-Taktiken und zeigen Möglichkeiten auf, wie man Sicherheitstrainings als Dienstleistung verkaufen und in sein Portfolio übernehmen kann.

• Reale Phishing-Beispiele und Statistiken, die Sie mit Ihren Kunden teilen können.
• Tipps zum Schutz Ihres eigenen Unternehmens.
• Preise und Angebotspakete im Bereich Security Awareness Training.
• Wie man Phishing-Simulationen richtig umsetzt.

Ressourcen

• Dokument mit den Chat-Ressourcen

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Die letzten 18 Monate haben alles verändert. Wie wirkt sich das auf die Preisgestaltung von MSP-Unternehmen aus?

In diesem Live-Gespräch berichten Branchenkollegen über die jüngsten Preistrends und diskutieren eine Vielzahl praktischer Fragen rund um das MSP-Geschäftsmodell:

• Bedeutet die Tendenz zur Arbeit aus dem Homeoffice einen Anstieg der Kosten für Sicherheit und Management oder das genaue Gegenteil?
• Welche Preismodelle sind gerechtfertigt?
• Welche Best Practices sind überholt und welche Standards bleiben aktuell?
• Und vieles mehr

Ressourcen

• Ressourcen aus dem Chat
• Tom Watson’s MSP Preiskalkulator
• Blogpost zur Verwendung des MSP-Preiskalkulator

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Wissen Sie, was in Ihrem MSA tatsächlich enthalten ist? Sind Sie 100% sicher, dass Sie rechtlich perfekt abgesichert sind?

Falls die Antwort „Nein“ lauten sollte, dann sind Sie in guter Gesellschaft. Aber hier kommt Ihre Chance, sich unseren Live-Chat mit Eric Tilds anzusehen.

Eric hat 22 Jahre Erfahrung als Inhouse-Berater für IT-Dienstleister vorzuweisen, darunter seine ehemalige Position als Counsel und Chief Risk Officer bei Logicalis, einem 1,5 Milliarden schweren, global agierendem MSP. Er hat bereits alles gesehen und wir sind sehr dankbar, dass er sich die Zeit genommen hat, sämtliche Fragen unserer Zuschauer zu Rahmenverträgen (MSAs) und Risikomanagement ausführlich zu beantworten. Hier kommen Sie in den Genuss echten Expertenwissens, rund um die Themen:

• Die zentralen Punkte guter Dienstleistungsverträge und wie man es nicht machen sollte.
• Die Unterschiede zwischen MSAs und SOWs (und warum man beide trennen sollte).
• Entscheidende Voraussetzungen, wie MSPs sicherstellen können, dass Sie sich im Falle eines Sicherheitsvorfalls verteidigen können.
• Wie können Sie Ihre MSAs und SLAGs von Drittanbietern in Einklang bringen?
• Beispiele für AGBs (terms and conditions), die Ihren Umsätzen zugute kommen können.

Ressourcen

• Dokument mit den Chat-Ressourcen

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Kann man Cybersicherheit auch verkaufen, ohne Horrorszenarien heraufzubeschwören? Welche besseren Marketing-Ansätze bieten sich an?

Auf vielfachen Wunsch haben wir diesen MSP Live Chat dem Thema Cybersecurity Sales Messaging gewidmet. Erfahren Sie, wie Experten von Blackpoint Cyber und Karl Bickmore, CEO bei of Snap Tech IT spannende Tipps zu folgende Themen sehen:

• Wie sollten moderne Sicherheitsservices ausgestaltet sein?
• Wie können Sie Ihre Dienstleistungen so positionieren, dass Kunden den Nutzen verstehen und sich dafür interessieren?
• Warum Aufklärung, Aufrichtigkeit und Pragmatismus als positive Motivatoren besser sind als Angst, Unsicherheit und Zweifel.
• Die Kunst, eue Risiken und Bedrohungen kommunizieren, ohne zu übertreiben.
• Wie benutzen Sie Cybersecurity-Frameworks als Verkaufsargumente?
• Wie sollten Sie Gespräche über eine Erhöhung Ihrer Service-Gebühren am besten führen?

Werfen Sie eiinen Blick auf die komplette Aufzeichnung unseres Community-Gesprächs!

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Erhöhen Sie Ihre Sicherheit und die Ihrer Kunden.

Wir haben die MSP-Community zu unserem 2. jährlichen MSP Security Summit eingeladen, einem eintägigen digitalen IT-Sicherheitsgipfel, mit dem Ziel, der Branche bei der Organisation ihrer Cyberabwehr zu unterstützen.

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Nehmen Sie Platz am virtuellen Kaminfeuer und werfen Sie mit uns einen Blick zurück auf die Menschen und Tools, mit denen wir es geschafft haben, ein ganz spezielles und herausforderndes Jahr zu überstehen.

Ein besonderer MSP-Live-Chat zu den Feiertagen! Wir laden einige unserer Lieblingsgäste aus früheren Gesprächen ein, um über ihre wichtigsten Erkenntnisse und Ratschläge zu sprechen, die sie aus dem vergangenen Jahr mitgenommen haben.

• OIT’s Ray Orsini, Alex Farling von LifeCycle Insights und weitere Gäste und Ihre wichtigsten Erkenntnisse rund um das vergangene Jahr.
• Das Tool, das MSPs im letzten Jahr am meisten geholfen hat.
• Geschenkelotterie für einige glückliche Teilnehmer.
• Zukunftsbetrachtungen und Tipps für einen Headstart ins Jahr 2021.

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Was zeichnet Sie als MSP aus? Was macht Sie einzigartig – und warum sollten Kunden Sie der Konkurrenz vorziehen?

Sehen Sie sich die Aufzeichnung eines unserer beliebtesten Live-Gespräche an. Als Gast berichtete Matthew F. Fox, Creative Director bei Valiant Technology detailliert darüber, wie sein Unternehmen in der Lage war, sich in einem der umkämpftesten US-Märkte überhaupt, von der Konkurrenz abzusetzen.

Unter anderem: 

• Wie positionieren Sie sich und welches Messaging verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil?
• Konkrete Beispiele dafür, wie Matthew und Valiant ihre Marke eingesetzt haben, um Aufträge zu erhalten und Kunden zu binden.
• Live-Analyse und Evaluation von realen Internetseiten von MSP-Unternehmen.

Ejedes MSP-Unternehmen hat einen Brand. Die Frage ist nur, wer diese Marke definiert hat. Lassen Sie sich inspirieren und machen Sie sich auf den Weg zu Ihrer eigenen erfolgreichen Marke, indem Sie sich diese Aufzeichnung ansehen!

Ressourcen

• Chat Agenda (mit Links zu den von uns besprochenen Internetseiten und vielen kostenlosen Design-Tools)
• Tearing Down the Best MSP Websites of 2019 (Englischer Blogpost)

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Verzichten Sie auf leicht verdientes Geld?

In diesem Jahr stehen MSPs mehr als je zuvor unter dem Druck, sich flexibel auf ihre Kunden einzustellen und sich der wirtschaftlichen Unsicherheit anzupassen. Doch die Grenze zwischen Kundenfreundlichkeit und Selbstschädigung kann schnell verschwimmen, und allzu oft gehen MSPs zu weit auf Ihre Kunden zu.

Seien Sie dabei, wenn wir zusammen mit Wachstums-Experte Chris Wiser darüber sprechen, welche Trends er in diesem Jahr beobachtet hat. Wir haben mit ihm darüber gesprochen, welche Faktoren einige MSPs erfolgreicher auf die veränderten Bedingungen reagieren lassen als andere.

Here sind nur einige der Punkte, über die wir gesprochen haben:

• Gibt es einen Konsensus über kostenlose Kunden-Assessments?
• Welche schlechten Angewohnheiten sollten MSPS zukünftig unbedingt vermeiden?
• Wann ist es tatsächlich notwendig, bestimmte Kosten einfach zu aktzeptieren?
• Wie können Sie den Fokus von Kunden von den Kosten auf die Chancen und Risiken lenken?
• Und mehr…

Ressourcen

• Chat Agenda (Mit links zu kostenlosen Ressourcen)