Was ist ein MSP?

Moderne Unternehmen sind stark von Technologie abhängig. IT-Experten zählen daher mittlerweile zu den wichtigsten Akteuren im Büro und stellen sicher, dass alle anderen Unternehmensbereiche effizient arbeiten können.

Allerdings verfügen nicht alle Unternehmen über eigenes IT-Personal. Es gibt alternative Möglichkeiten, den IT-Bedarf eines Unternehmens zu decken, ohne eine eigene IT-Abteilung aufzubauen. Zu den beliebtesten Ansätzen gehört die Auslagerung von IT-Dienstleistungen an externe IT-Anbieter, sogenannte Managed Services Provider (MSPs).

Was ist ein Managed Services Provider (MSP)?

Welche Arten von MSPs gibt es?

Wer sollte einen MSP nutzen?

Welche Dienstleistungen bieten MSP's an?

Was sind die Vorteile von MSPs?

Herausforderungen von MSPs

Wie funktioniert die MSP-Preisgestaltung?

Was ist ein Managed Services Provider (MSP)?

„MSP“ ist eine Abkürzung, die häufig im Zusammenhang mit Unternehmensdienstleistungen verwendet wird. Ein MSP (Managed Service Provider) ist ein Unternehmen, das spezialisierte, ausgelagerte Dienstleistungen für andere Unternehmen bereitstellt. In diesem Kontext bezieht sich MSP vor allem auf Anbieter, die IT- und Netzwerkunterstützung als externe Dienstleistung anbieten.

Die Auslagerung solcher Dienste bietet insbesondere kleinen Unternehmen Vorteile, da sie so Zugang zu wettbewerbsfähigem Support erhalten. Outsourcing wird dabei oft als kostensenkende Maßnahme betrachtet.

Welche Arten von MSPs gibt es?

Entgegen der weit verbreiteten Meinung gibt es viele Arten von MSPs, je nach den angebotenen Dienstleistungen. Schauen wir uns die häufigsten an.

Datenanalytik. Diese Dienstleistungen bieten Datenmanagement und Analysen zur Steigerung der Geschäftseffizienz und -leistung.
IT-Management. Typischerweise sind diese Dienstleistungen darauf ausgelegt, bestimmte IT-Funktionen zu verwalten, wie zum Beispiel den Helpdesk oder die Sicherheitsfunktionen.
Software-as-a-Service (SaaS). Diese MSPs bieten einen abonnementbasierten Plan für ausgewählte oder eine Reihe von Dienstleistungen an.
Kundenbetreuung. MSPs bieten in der Regel Remote-Support für verschiedene technische Probleme an.
Unterstützung bei der Rechnungsstellung. Diese MSPs helfen Ihnen bei der Rechnungsstellung, den Zahlungen und der Budgetierung.

Es ist wichtig zu beachten, dass alle MSPs eine Managed Services Vereinbarung (MSA) benötigen, einen Vertrag zwischen Ihnen und ihnen.

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Wer sollte einen MSP nutzen?

Welche Art von Unternehmen kann von einem Managed-Services-Vertrag profitieren?

Ein Managed-Services-Vertrag eignet sich für Unternehmen, die mit spezifischen Herausforderungen im IT-Bereich konfrontiert sind. Wenn Sie sich in den folgenden Szenarien wiederfinden, könnte ein MSP (Managed Service Provider) für Ihr Unternehmen von Vorteil sein:

Serviceausfälle und Ausfallzeiten: Ihr Unternehmen leidet unter häufigen IT-Ausfällen, die die Produktivität beeinträchtigen.
Mangel an Unterstützung: Die gewünschten Ergebnisse bleiben aus, da es an IT-Service und Support fehlt.
Unkontrollierte IT-Kosten: Ihre IT-Ausgaben steigen, da sich kleine Einzelposten und Stundensätze zu hohen Kosten summieren.
Sicherheitsrisiken und Datenverluste: Ihre Daten sind unzureichend geschützt, was Cyberangriffe und Produktivitätseinbußen begünstigt.

Unternehmen kämpfen oft mit der Herausforderung, betriebliche Anforderungen, Netzwerkleistung und Sicherheitsstandards im Einklang mit einem festen Budget zu halten. Hier setzen Managed Services an: Durch eine vorhersehbare, abonnementsbasierte Preisgestaltung können Unternehmen unerwartete IT-Kosten vermeiden und ihre IT-Budgets effizienter verwalten.

Vorteile für Unternehmen mit eigenem IT-Personal

Selbst Unternehmen mit interner IT-Abteilung profitieren oft von einem Managed-Services-Modell. Dies gilt insbesondere, wenn das interne Team:

Nicht über das Fachwissen verfügt, moderne Technologien oder Cybersicherheitslösungen zu implementieren.
Überlastet ist und nicht genügend Kapazitäten für regelmäßige Wartung, Updates und Reparaturen hat.

Managed Services sind ideal für Unternehmen, die:

Ressourcenengpässe in ihrer IT-Abteilung haben.
Kalkulierbare Kosten durch monatliche Festpreise bevorzugen, um konstant hohe Servicequalität zu gewährleisten.
IT-Ausfallzeiten minimieren möchten, um den Geschäftsbetrieb zu sichern.

Abonnementsbasierte Preisgestaltung und Risikominimierung

Ein Managed Services-Vertrag reduziert Kosten, indem er Investitionen in interne IT-Ressourcen, Schulungen, Ausrüstung und Personal überflüssig macht. Unternehmen zahlen lediglich eine feste monatliche Gebühr, die eine umfassende IT-Betreuung abdeckt.

Zudem helfen Managed Service Provider, Risiken zu minimieren:

Sie setzen die neueste Technologie, Sicherheits- und Konformitätstools ein.
Sie verfügen über umfassendes Wissen zu Best Practices und Business Continuity.
Sie implementieren Lösungen, um Datenverluste zu verhindern und den Geschäftsbetrieb selbst in Krisensituationen aufrechtzuerhalten.

Ein Managed Service Provider bietet Unternehmen somit nicht nur Kostensicherheit, sondern auch eine deutliche Verbesserung ihrer IT-Leistung und Sicherheit.

Welche Dienstleistungen bieten MSP's an?

Obwohl sich jeder MSP (Managed Service Provider) durch spezifische Angebote und Fachkompetenzen von der Konkurrenz unterscheidet, gibt es bestimmte zentrale Leistungen, die von den meisten Anbietern erwartet werden können:

Kernleistungen eines Managed Service Providers

Umfassende Cybersecurity
- Vom grundlegenden Virenschutz bis hin zu fortschrittlichen Maßnahmen wie einer 24/7-Überwachung und KI-gestützter Bedrohungserkennung.
Backup und Wiederherstellung
- Sicherstellung der Datenwiederherstellung im Falle eines Notfalls oder eines Ransomware-Angriffs, um den Geschäftsbetrieb schnell wieder aufzunehmen.
Lizenzen für Produktivitäts- und Kollaborationstools
- Bereitstellung und Verwaltung von Softwarelösungen wie Microsoft 365 (ehemals Office 365), um die Produktivität der Mitarbeiter zu unterstützen.
Netzwerkverwaltung
- Proaktive Überwachung und Wartung der IT-Infrastruktur, um maximale Systemverfügbarkeit und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
Cloud-Computing-Lösungen
- Unterstützung bei der Umstellung auf die Cloud, was oft kostengünstiger ist als die Erneuerung traditioneller physischer Hardware.
IT-Audits und Bewertungen
- Durchführung von Analysen, um den aktuellen Stand der IT-Umgebung zu bewerten und fundierte strategische Entscheidungen zu ermöglichen.

Warum diese Leistungen wichtig sind

Diese zentralen Services ermöglichen es Unternehmen, ihre IT-Infrastruktur sicher und effizient zu gestalten, ohne interne Ressourcen übermäßig zu belasten. MSPs bieten nicht nur technologischen Support, sondern auch strategische Beratung, die Unternehmen dabei hilft, ihre Geschäftsziele zu erreichen und Wettbewerbsvorteile zu nutzen.

Was sind die Vorteile von MSPs?

Vorhersehbare Kosten. MSPs machen Ihre IT-Kosten vorhersehbarer, da Sie wissen, wie viel Sie monatlich oder pro Abrechnungszyklus ausgeben müssen. Im Vergleich zu einem internen IT-Team, das mit unerwarteten Ausgaben verbunden sein kann, bietet ein MSP transparente Preisgestaltung und die Klarheit über die erbrachten Dienstleistungen. Dies ist besonders vorteilhaft für Startups, die über ein festes IT-Budget verfügen.
Skalierbarkeit MSPs sind ideal für Unternehmen, die in Zukunft wachsen wollen. Ein MSP verfügt bereits über ein definiertes und erfahrenes Team, das Ihre IT-Prozesse sofort optimieren kann. Anstatt Zeit und Geld für die Ausbildung zusätzlicher Mitarbeiter aufzuwenden, übernimmt ein MSP diese Kosten und stellt Ihnen von Anfang an geschultes IT-Personal zur Verfügung.
Verhindern Sie Schwachstellen. MSPs sind für ihren proaktiven Ansatz beim Schwachstellenmanagement bekannt. Abweichend vom traditionellen “Break/Fix”-Modell beheben die meisten MSPs Schwachstellen, sobald sie entdeckt wurden, und verhindern so, dass sie sich weiter ausbreiten. Dies führt zu einem besseren und effizienteren Dienstleistungsangebot für die Kunden und trägt auch zu erheblichen Kosteneinsparungen bei.
Einhaltung der Daten. In der sich ständig weiterentwickelnden IT-Landschaft ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihr Team die verschiedenen regulatorischen Standards, einschließlich GDPR und HIPAA, einhält. Ein Managed Service Provider hilft Ihnen, all diese Anforderungen zu erfüllen, indem er Sie auf jedes Tool oder jeden Datenpunkt hinweist, bei dem eine Nichteinhaltung droht.
Fokussierte Ziele. Einer der Hauptvorteile der Inanspruchnahme eines MSP ist wohl, dass Sie mehr Zeit für Ihre Kernkompetenzen haben. Anstatt alles auf einmal zu erledigen, gibt ein MSP Ihrem IT-Team den nötigen Freiraum, sich auf strategischere Projekte zu konzentrieren. Dies ist ein Punkt, den Sie bedenken sollten, wenn Sie derzeit unterbesetzt und überlastet sind.
Minimierte Ausfallzeiten. Ein MSP kann das Risiko von Ausfallzeiten verringern, indem er verschiedene Richtlinien zur Absicherung von Endgeräten, zur Verringerung der Angriffsfläche und zur automatischen Bereitstellung von Patch-Management anbietet. Managed Services können auch die mit Ausfallzeiten verbundenen Kosten reduzieren, indem sie diese von vornherein verhindern.

Herausforderungen der MRO

Übermäßige Abhängigkeit von einem Drittanbieter
Wie bei jeder Beziehung zu einem Softwareanbieter besteht immer die Gefahr, dass man sich zu sehr darauf verlässt, dass dieser alles für einen erledigt. Die MSPs sollen sich strikt an ihre MSAs halten, aber es gibt keine Garantie, dass sie das auch tun. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie sich Zeit nehmen und verschiedene MSPs untersuchen, um den für Ihr Unternehmen am besten geeigneten zu finden.
Schlechte Kundenbetreuung
Manche MSPs bieten nicht den besten Kundensupport, antworten entweder zu spät oder mit einer Antwortvorlage, die nicht auf das eigentliche Problem eingeht. Wenn Sie einen MSP in Erwägung ziehen, sollten Sie prüfen, wie schnell die Reaktionszeit ist und ob er individuelle Antworten auf jedes IT-Ticket bietet.
Begrenzte Sicherheitsmaßnahmen
Nicht alle MSPs konzentrieren sich auf ihre Cybersicherheitsprotokolle. Unabhängig davon, warum Sie sich für einen MSP entscheiden, sollten Sie Ihre potenziellen Kunden stets auf der Grundlage der Stärke ihrer Sicherheitsmaßnahmen bewerten.
Potenzielles Upselling
MSPs können versuchen, Ihnen unter dem Deckmantel einer “besseren, optimierten” Leistung bestimmte Technologien oder Dienste zu verkaufen, die Sie nicht benötigen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu verhindern, besteht darin, sich auf Ihre Unternehmensziele zu konzentrieren und nur die Dienste in Anspruch zu nehmen (und zu bezahlen), die Sie wirklich benötigen.

Wie funktioniert die MSP-Preisgestaltung?

Im Gegensatz zu einem typischen Computergeschäft sucht der MSP aktiv nach Kunden, um ihnen proaktive Lösungen anzubieten (natürlich zusammen mit Fehlerbehebung und Netzwerkwartung).

Dies unterscheidet sich stark von dem alten Modell der Unternehmens-IT, bei dem ein Unternehmen in der Regel zuerst ein Problem hatte und dann ein IT-Unternehmen suchte, das ihm bei der Lösung des Problems half. Fernüberwachung und -verwaltung (RMM) hat die gesamte Art des IT-Geschäfts verändert. MSPs können ihre Kunden aus der Ferne durch automatisierte Abhilfemaßnahmen oder ein paar einfache Tastendrucke betreuen.

Als solche, Berechnen MSPs monatliche Raten für den “Stapel” von Lösungen und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen benötigt. Sie bieten oft verschiedene Servicelevels an, um Unternehmen unterschiedlicher Größe oder mit besonderen technologischen Anforderungen besser gerecht zu werden.

Fazit

Managed Service Provider bringen eine neue Dynamik in die Idee der Unterstützung der Technologie eines Unternehmens. Der kometenhafte Aufstieg von Managed Service Providern weltweit ist ein guter Indikator dafür, wie wertvoll ihre Dienste in vielen Fällen sind.

Zwar können MSPs einem Unternehmen helfen, die Kosten zu senken und dennoch seine Ziele zu erreichen, doch ist die ausgelagerte IT nicht für jeden die richtige Wahl. In den Fällen, in denen sich ein MSP anbietet, können Unternehmen in der Regel von einem sorgenfreien IT-Support, zusätzlicher strategischer Beratung und niedrigeren Gesamtkosten profitieren.

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