La denominada “TI convencional” pasa con rapidez a un segundo plano frente a los cambios generalizados en el mundo moderno. Las tecnologías de rápido crecimiento como la nube, SaaS y el monitoreo remoto descentralizaron la idea misma de TI, y el momento de esta transición a servicios remotos e infraestructuras de TI centradas en la nube no podría haber sido mejor, ya que la demanda de trabajo remoto y de seguridad confiable de la información se disparó durante la pandemia de COVID-19 en 2020.
A medida que las fuerzas de trabajo se volvieron remotas y distribuidas, una tendencia que ya estaba en aumento, pero se aceleró debido a las circunstancias, los servicios de asistencia técnica tuvieron que adaptarse para mantener estas fuerzas de trabajo operativas.
Cómo una solución RMM puede ayudar a tu empresa
En este sentido, el software RMM (supervisión y gestión remota) se volvió aún más esencial para organizaciones de todos los tipos y tamaños, incluso aquellas con equipos de TI internos. Las herramientas RMM permiten a los profesionales de TI gestionar la infraestructura de la red y los endpoints desde cualquier lugar que tenga una conexión a Internet, lo que les permite identificar, informar y solucionar problemas de TI, actualizar el software y los protocolos de seguridad y automatizar los procesos de red. Muchos equipos de TI aprendieron que el uso de una herramienta RMM libera tiempo considerable en las tareas rutinarias, lo que les permite concentrarse en proyectos y asuntos que requieren una intervención directa.
La mayoría de las soluciones RMM también pueden facilitar un crecimiento escalable sin generar grandes gastos iniciales, agilizar las tareas de soporte y reducir los costos generales de TI.
Dicho esto, vale la pena señalar que no todo el software RMM se crea de igual manera. Por supuesto que tiene opciones, y es importante saber qué aspectos debes considerar antes de elegir una solución RMM.
15 consideraciones a tener en cuenta al elegir un software RMM
Exploremos algunas de las principales consideraciones sobre cómo elegir un software RMM:
1. ¿Qué tan fácil es incorporar e integrar la solución RMM?
Tu herramienta RMM debe ofrecer un nivel de simplicidad en la incorporación e integración que se adapte a las necesidades de tu organización. Algunas herramientas son rápidas y sencillas, capaces de identificar los recursos y las necesidades de una organización de forma casi inmediata. En realidad, este es el primer paso en el proceso de implementación de un RMM, y es muy útil cuando la herramienta puede identificar todos los dispositivos relevantes en la red (o la red de un cliente), determinar las necesidades de gestión y los recursos de cada dispositivo e identificar grupos de usuarios.
2. ¿Es la gestión de la seguridad una característica de una solución RMM?
La posibilidad de enviar y programar tareas y parches de la gestión de seguridad de forma remota es uno de los beneficios más valiosos de las herramientas RMM. Los días de actualizar de forma manual enormes listas de software y sistemas operativos en varias ubicaciones quedaron atrás. Esto ayuda a minimizar el perfil de riesgo del entorno de TI, ya que las actualizaciones de seguridad importantes siempre se pueden aplicar de manera rápida y confiable a través del RMM.
Las herramientas RMM también pueden ayudar a los profesionales de TI a identificar y monitorear actividades sospechosas de la red, al revelar el uso inusual de recursos y otras anomalías. Esto no solo es útil desde el punto de vista de la seguridad, sino también en la gestión de recursos y la identificación de posibles problemas futuros de hardware o ancho de banda.
3. ¿Puede el software RMM monitorear dispositivos de red?
El monitoreo de PCs y Macs es importante y uno de los principales usos de un RMM; sin embargo, se puede obtener mucha información del monitoreo de impresoras, firewalls, routers y switches. Las mejores herramientas RMM monitorean estos dispositivos mediante el uso de SNMP, NetFlow y Syslog.
4. ¿El software RMM ofrece supervisión e informes continuos?
La supervisión es una función esencial de una solución de software RMM y una de las principales razones por las que el RMM es una parte indispensable del arsenal de TI moderno. Tu herramienta RMM debe monitorear los dispositivos de forma constante, utilizar automatización y alertas para rastrear métricas importantes y poder identificar riesgos de seguridad y problemas de uso. Por supuesto, la elaboración de informes es el siguiente paso esencial, y se debe alertar al director de TI sobre los problemas de forma oportuna, mientras esté la opción de generar informes sobre métricas que son importantes para tu caso de uso específico.
5. ¿Una solución RMM es escalable y fácil de implementar?
Deseas que tu organización (y tu entorno de TI) crezca con el tiempo, por lo que tu herramienta RMM ideal debería ser capaz de crecer al mismo tiempo, sin generar dolores de cabeza ni demoras. Las transiciones y adiciones deben darse de la forma más simple y eficiente posible. El monitoreo constante de la calidad y la seguridad en todo el entorno de TI es una función clave de todo RMM, por lo que debería ser capaz de gestionar un aumento en los dispositivos o cambios en las funciones de los dispositivos con facilidad.
6. ¿Cómo maneja el software RMM la gestión de parches y las actualizaciones?
Muchos profesionales de TI que conocen una herramienta RMM la asocian de forma inmediata a la gestión de parches. Esto se debe a que una de las funciones de la gestión remota que ahorra más tiempo es la capacidad de instalar a distancia actualizaciones periódicas de seguridad, parches de emergencia y actualizaciones de calidad en todo el sistema. Esto puede ayudar a gestionar los activos de TI y garantizar una calidad constante y a largo plazo en toda tu red y, una vez más, representa un trabajo intenso que se puede gestionar a través de un sistema automatizado, en lugar de que tu equipo de TI lo realice de forma manual.
7. ¿El panel de control del software RMM facilita un soporte rápido?
Ya sea que gestiones la TI de tu organización de manera interna o gestiones cientos de clientes como proveedor de TI, la comunicación es fundamental. Tu RMM debe ofrecerte varios canales para llegar a los usuarios finales, permitirles enviar tickets y solicitudes de ayuda y acceder de forma remota a los sistemas para solucionar problemas.
Las mejores herramientas RMM también deben brindarte un panel fácil de usar donde puedas gestionar todas las funciones y el tiempo de un equipo de TI de manera efectiva.
Consideraciones adicionales al elegir una solución RMM:
8. Integración con PSA
¿Utilizas una herramienta de automatización de servicios profesionales (PSA)? Si es así, desearás que tu PSA y el RMM funcionen juntos a la perfección. Una herramienta RMM, con integración comprobada con tu PSA, ayudará a agilizar las operaciones y reducir la posibilidad de interrupciones durante la implementación. Las integraciones mencionadas también mejorarán la rapidez de la resolución de tickets y la gestión general del equipo de TI en su conjunto.
9. Seguridad
A través de una herramienta RMM, los directores de TI deben ser capaces de controlar e implementar todas las actualizaciones de software para que la postura de seguridad refleje el entorno de amenaza actual. Esto debería ser una consideración importante para los usuarios de pequeñas empresas, no solo para los usuarios de MSP.
10. Automatización
Las mejores herramientas de RMM te ayudarán a automatizar la supervisión, el mantenimiento y otras tareas de soporte para reducir el uso de recursos y mejorar la eficiencia. La automatización y la estandarización ayudan a los equipos de TI a ampliar su capacidad para satisfacer las crecientes demandas sin aumentar los costos. Asegúrate de evaluar las capacidades de automatización de una herramienta RMM para la gestión de parches, las rutinas de mantenimiento, las implementaciones de software, las alertas de seguridad y otras áreas importantes para tu organización. Por lo general, los scripts de automatización están incluidos, por lo tanto, asegúrate de tener acceso a bibliotecas integrales de scripts, que se basen en las mejores prácticas del sector. La capacidad de crear tus propias automatizaciones personalizadas también es vital en muchas situaciones.
11. Informes
Tu RMM debe tener capacidades integrales de informes para que puedas monitorear y aprovechar de forma sencilla los datos disponibles. El RMM extrae de forma constante datos de los sistemas monitoreados, por lo tanto, necesitas ser capaz de compartir esa información con los usuarios finales o los líderes de la organización. Los proveedores de TI desean, en especial, poder generar informes que demuestren el valor que les brindan a sus clientes.
12. Transformación de la empresa
Al implementar RMM por primera vez, el proveedor de RMM debe brindar servicios de soporte y transformación adecuados para garantizar un proceso fluido y la adhesión de las mejores prácticas. Además, incluye formaciones y materiales de ventas y marketing, materiales de la base de conocimientos y otros servicios de desarrollo empresarial.
13. Licencias
Si eres un proveedor de TI que trabaja con muchos clientes diferentes, es posible que necesites encontrar una herramienta RMM con la flexibilidad necesaria para adaptarse a una amplia variedad de casos de uso y preferencias. Una plataforma RMM dinámica se adaptará y crecerá a medida que evolucionen las necesidades de tu propia empresa.
14. Soporte
Desearás asegurarte de que el proveedor de RMM pueda proporcionar el soporte adecuado después de la implementación. Evalúa el servicio de asistencia y las capacidades de soporte in situ de un proveedor de RMM, su reputación en el sector y su capacidad para brindar gestión de parches. Un proveedor de RMM que establece una comunidad de usuarios activa que pueda brindar asesoramiento y asistencia tiene un valor incomparable.
15. Costes
Siempre hay que considerar los costes, en especial las pequeñas empresas, y las diferentes herramientas de RMM ofrecen varias formas de pago que se adaptan a los diferentes casos de uso. Algunas opciones cobran por puesto técnico, mientras que otras se facturan según la cantidad de endpoints que se gestionen. Incluso, hay algunas herramientas de RMM de código abierto que pueden usar organizaciones muy pequeñas que no necesitan una funcionalidad total o el soporte de los proveedores.
El RMM llegó para quedarse
Una vez más, vale la pena mencionar que la pandemia de COVID-19 aceleró una tendencia en crecimiento hacia el trabajo remoto en muchas partes del mundo. Tal movimiento hizo que el software RMM sea útil, en particular para las organizaciones que dependen de una cultura de trabajo remoto o híbrido, cuando no es por elección. A través de la pandemia, aprendimos que las situaciones pueden cambiar de forma drástica, y los entornos de TI deben estar respaldados por herramientas que también puedan cambiar de manera rápida y homogénea.
Las soluciones RMM se han convertido en una herramienta de TI aún más esencial, ya que le permite a los gerentes de TI y a los MSP evaluar con rapidez la información relevante sobre un entorno de TI, crear un plan para facilitar las operaciones remotas y adaptarse a una amplia variedad de necesidades de manera eficiente y continua.
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