El año 2022 fue increíble para NinjaOne y nuestros socios. Solo ese año, lanzamos tres nuevos productos a disponibilidad general y entregamos más de 400 mejoras de productos y nuevas funciones para nuestros clientes. Más importante aún, las mejoras cruzaron productos, casos de uso y usuarios para brindar una mejor experiencia de gestión de TI para todos los clientes.

Veamos cómo evolucionó la plataforma de gestión de TI unificada NinjaOne en 2022:

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Nuevos productos

En 2022, lanzamos tres nuevos productos a disponibilidad general: Ninja Data Protection, Ninja Ticketing y Ninja Documentation. Miles de clientes ya adoptaron los nuevos productos  y crearon cientos de miles de tickets y respaldaron petabytes de datos.

Ninja Data Protection es la primera solución de copia de seguridad en la nube diseñada para proporcionar una capa final de capacidades de defensa y restauración en caso de pérdida o ataque de ransomware. La solución de copia de seguridad ofrece planes de copias de seguridad flexibles, opciones de almacenamiento y planes de restauración, es increíblemente fácil de gestionar y requiere una supervisión continua mínima.

Ninja Ticketing es un sistema de tickets creado específicamente para la forma en que trabajan los equipos de TI. Las alertas y notificaciones de endpoints crean tickets increíblemente abundantes en contexto con detalles de incidentes y dispositivos que facilitan la clasificación y la corrección. Tome medidas en un endpoint de forma directa desde un ticket, de modo que pueda reiniciar una máquina, ejecutar un script, tomar el control remoto de un endpoint o instalar una aplicación sin tener que abandonar el ticket.

Ninja Documentation le permite documentar de manera segura y eficiente detalles ambientales, credenciales, relaciones y procesos directamente en NinjaOne para que los técnicos siempre tengan acceso a la información que necesitan. Ninja Documentation incluye una base de conocimientos completa para ayudarlo a resolver problemas más rápido y crear respuestas estandarizadas a los incidentes.

Mejoras del producto

Gestión de dispositivos

Nueva biblioteca de scripts

Agregamos una biblioteca de más de 50 scripts nuevos que los socios importan de manera directa a la biblioteca de scripts NinjaOne, editan y despliegan en los endpoints. Las nuevas plantillas de script cubren casos de uso que incluyen gestión de usuarios, seguridad, monitoreo de dispositivos y más. Con la administración de plantillas de secuencias de comandos a los clientes en un formato que permite la personalización, les ofrecemos una sólida funcionalidad adicional lista para usar para gestionar endpoints a escala.

 

Nuevas plantillas de condiciones y mejoras

Agregamos más de 120 nuevas plantillas de condiciones a Ninja, lo que brinda la capacidad de importar monitores comunes con un solo clic. Las nuevas condiciones incluyen aplicaciones comunes de copia de seguridad, seguridad y servidor, así como eventos relacionados con la seguridad. Además, agregamos varias condiciones nuevas para el monitoreo de dispositivos, incluido un monitor para determinar si existe un proceso o servicio, e hicimos muchas condiciones de circuito cerrado para alertas de recuperación automática.

Canales de notificación

La nueva función de canales de notificación le permite enviar alertas abundantes en contexto sobre problemas críticos en el entorno a nuevos canales para una gestión de TI más proactiva. Es posible enviar notificaciones a Slack, Teams o PagerDuty, crear un canal personalizado a través de webhooks o enviar notificaciones por correo electrónico y mensaje de texto.

 

Las mejoras adicionales incluyen:

• Programación de scripts en dispositivos sin conexión: Los usuarios ahora ponen en cola scripts en dispositivos sin conexión para ejecutarlos la próxima vez que un dispositivo se conecte y se registre para facilitar el despliegue masivo de scripts.
• Nuevos horarios de scripts: Ampliamos las sólidas opciones de programación que ofrecemos para la implementación de secuencias de comandos, incluidas nuevas opciones para desplegar secuencias de comandos en el inicio de sesión del usuario o el inicio del dispositivo.
• Reinicios programados Los usuarios programan reinicios ad-hoc para fechas futuras en endpoints individuales.
• Wake-on-LAN del usuario final: Como parte del portal de TI de autoservicio, los usuarios finales ahora intentan activar un dispositivo de forma remota para que el endpoint esté disponible para el acceso remoto.
• Despliegue de software basada en GUI para Mac: Los usuarios ahora aprovechan un flujo de trabajo integrado para instalar aplicaciones en dispositivos MacOS.
• Ícono de la bandeja del sistema por organización: La bandeja del sistema Ninja es un canal de autoservicio de forma directa en los endpoints para los usuarios finales. Los clientes ahora crean íconos de bandeja de sistema diferenciados para cada organización.
• Desduplicación de agentes: Los usuarios ahora optan por automatizar la desduplicación cuando se instala un nuevo agente en un dispositivo existente. La desduplicación fusiona los dos registros y mantiene el tablero más limpio al reutilizar dispositivos.
• Asignación de roles automatizada: Una nueva opción de instalador avanzado permite a los usuarios asignar de manera automática roles y políticas de dispositivos en la instalación del agente.
• Versión de la biografía: Los detalles de la versión de la biografía ahora se ven directamente en la página del dispositivo.
• Compatibilidad con CLI de 64 bits y Powershell: El terminal remoto CLI y Powershell de Ninja ahora se ejecuta con la arquitectura de 64 bits
• Variables de entorno de Mac/Linux: Ampliamos las variables ambientales (nombre de host, perfil de usuario, etc.) a las secuencias de comandos de Mac y Linux para generar secuencias de comandos más dinámicas en todos los sistemas operativos.

Gestión de parches

Parches de^terceros para Mac y compatibilidad con parches de Linux

Los usuarios de Ninja ahora parchean terminales Linux y cientos de aplicaciones de terceros, incluidos Adobe Acrobat, Safari, Dropbox, Google Chrome, Microsoft Office, Parallels y Zoom en endpoints Mac. Los usuarios obtienen un control basado en políticas sobre los cronogramas de escaneo y actualización, las aprobaciones y las opciones de reinicio. Los parches pendientes, aprobados, instalados y fallidos se mostrarán en el panel de parches para facilitar la revisión.

Expansión de la capacidad de gestión de parches de Windows

Agregamos más a las capacidades de gestión de parches de Windows de NinjaOne este año que en cualquier otro año desde que se lanzó la función por primera vez. Las actualizaciones clave incluyen:

• Datos de vulnerabilidad: Además de la información del artículo de KB ya disponible, los parches de Windows ahora incluyen boletines CVE con enlaces a esos boletines y la puntuación CVSS asociada para que comprenda mejor la criticidad y el impacto de un parche en la seguridad.
• Reversión de parches: Si se admite la desinstalación, los usuarios ahora pueden desinstalar parches con un solo clic en uno o varios endpoints.
• Notificaciones de reinicio personalizadas: Agregue un mensaje personalizado para los usuarios finales después de instalar un parche y cuando sea necesario reiniciar para una mejor experiencia del usuario final.
• Despliegue de scripts pre/post parches Programe scripts para que se ejecuten de manera automática antes o después del despliegue parches a través de políticas para mejorar las tasas de éxito de los parches.
• Dispositivo de activación para aplicar parches: Permita que los endpoints activen de manera automática los dispositivos para las actualizaciones y análisis de parches programados, de modo que obtenga una mayor tasa de cumplimiento de parches en el primer paso.
• Aprobación/rechazo preventivo del parche: Anular de manera global las políticas de aprobación de parches para KB específicas para abordar rápidamente los días cero o bloquear parches problemáticos.

Mejoras de ticketing

Botón de acción rápida en tickets

Se agregó un botón de acción rápida “reproducir” a los tickets, lo que permite el acceso remoto con un solo clic, el reinicio, el despliegue de scripts y otras acciones directamente desde el ticket. Los técnicos del servicio de asistencia ya no necesitan alejarse de un ticket para tomar medidas en el dispositivo y comenzar la reparación.

 

Paneles de control de tickets a nivel de organización y dispositivo

Agregamos un panel de control de tickets para cada organización y dispositivo en NinjaOne, lo que proporciona una vista filtrada con anterioridad de los tickets y las métricas relacionadas con los tickets en ese ámbito. Los paneles lo ayudan a comprender mejor las tendencias de salud, rendimiento y soporte relacionadas con un dispositivo u organización determinada.

Las mejoras de ticketing adicionales incluyen:

• Crear ticket con un clic a partir de una alerta: Genere tickets automáticamente a partir de políticas y actividades del sistema (cambios de hardware, actividades de copia de seguridad, creación de usuarios, etc.) con un solo clic.
• Propietario de los activos: Asigne contactos a dispositivos y asigne tickets automáticamente a ese propietario para los tickets asociados al dispositivo.
• Etiquetado automatizado de dispositivos: Los dispositivos se asignan de forma automática a los tickets según los datos del endpoint y el propietario del activo cuando se crean a través de la automatización.
• Gestión de dominios: Asigne dominios de correo electrónico a organizaciones Ninja para reducir la fricción. Estos dominios asignan de manera automática tickets de dominios a las organizaciones en Ninja.
• Gestión de etiquetas: Añada, elimine, cambie el nombre, fusione, vea la utilización y gestione de forma centralizada las etiquetas de los tickets.
• Enviar correos electrónicos desde un dominio personalizado: Los clientes ahora envían respuestas por correo electrónico de tickets desde el dominio personalizado ([email protected]).
• Etiquetado de técnicos: etiquete a los técnicos con “@” para incluirlos en un ticket y así mejorar la colaboración.

Documentación

Documentación automatizada

Los usuarios de Ninja ahora automatizan la escritura en campos personalizados de nivel de organización con fines de documentación a través de la línea de comandos, la terminal y la ejecución de scripts. La nueva función permite la documentación automatizada del contexto ambiental crítico.

Las mejoras adicionales en la documentación incluyen:

• Gestión de revisiones: Seguimiento de los cambios en la documentación y reversión de los cambios no deseados.
• Artículos relacionados  Mapear dispositivos, campos, organizaciones y otros objetos en relación con otros activos.
• Base de conocimientos: Aproveche una base de conocimientos integrada para asegurarse de que los técnicos tengan instrucciones claras sobre cómo resolver problemas comunes, reducir los tiempos de reparación y estandarizar la prestación de servicios.
• Listas de control: Cree listas de control interactivas para estandarizar procesos y resultados.

Copia de seguridad

Copia de seguridad de archivos y carpetas de MacOS

Los usuarios de Ninja Data Protection ahora podrán hacer una copia de seguridad de los datos en los endpoints de MacOS. Los usuarios crean planes de copia de seguridad para controlar qué datos respaldan, con qué frecuencia lo hacen y cuánto tiempo retienen esos datos.

 

Las mejoras adicionales incluyen:

• Verificaciones de consistencia NAS: Ejecute verificaciones automatizadas o ad-hoc en los dispositivos de almacenamiento conectados a la red para garantizar que las copias de seguridad locales se realicen correctamente.
• Mejores datos operativos: Agregamos nuevos datos al panel de respaldo, incluido el destino de la copia de seguridad, el método de respaldo, los volúmenes respaldados y el estado de la copia de seguridad para que los paneles sean más procesables.
  

Plataforma y seguridad

Imágenes del reporte actualizadas

Los reportes en NinjaOne recibieron una revisión importante en 2022, con imágenes completamente nuevas en todos los tipos de reportes. Se agregaron nuevas secciones de reportes basadas en gráficos en todos los tipos de reportes y los diseños existentes se actualizaron a una vista más moderna y lista para presentaciones.

Control de acceso basado en roles

Rediseñamos completamente los permisos de usuario en Ninja, al brindar opciones de permisos mucho más granulares y aprovechar un modelo basado en roles que permite escalar la gestión de permisos.

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Compatibilidad con SSO para proveedores de IdP de SAML 2.0

NinjaOne ahora se integra con cualquier IdP y aprovecha SAML 2.0 para el inicio de sesión único. Lo que le permite a los socios controlar el acceso a Ninja por medio del proveedor de identidad y reducir la fricción de inicio de sesión para los técnicos.

Las mejoras adicionales incluyen:

• Soporte de WebAuthn: Ninja ahora admite mecanismos de inicio de sesión basados en hardware, incluidos Windows Hello y Apple Touch ID, para un inicio de sesión rápido y seguro.
• Navegación con migas de pan: Las páginas en Ninja ahora incluyen una navegación estilo migas de pan, lo que le permite navegar de manera más fácil.
• Importaciones y copias: Para reducir la fricción, agregamos la capacidad de importar organizaciones, técnicos y contactos a través de un archivo CSV. La nueva capacidad reduce de manera significativa el tiempo de configuración para socios de todos los tamaños. Ahora también se copian organizaciones, guiones y tareas programadas.

¡Qué año! Estos son solo algunos de los nuevos productos, funciones y funcionalidades de alto impacto que entregamos a los clientes este año. Tenemos una lista realmente enorme de mejoras y actualizaciones planificadas para 2023. Vea algunos de ellos en la hoja de ruta en https://www.ninjaone.com/roadmap/; una mirada más profunda está disponible para los clientes a través de NinjaOne Dojo.

¡Gracias por compartir el 2022 con NinjaOne!