Los equipos de TI están crónicamente sobrecargados de trabajo, y con el constante aumento de las vulnerabilidades de los software, los vectores de ataque a la nube, las normativas de privacidad y las licencias que gestionar, la carga de trabajo no se aligera. Para mantenerse seguir el ritmo, muchos profesionales de TI han implementado sistemas de supervisión y gestión remotas (RMM) que les permiten automatizar tareas básicas y repetitivas, configurar la supervisión de redes y dispositivos con alertas y acceder a los equipos cliente de forma remota.
Los sistemas RMM tienen dos componentes: el panel de control centralizado, utilizado por los profesionales de TI, y el agente RMM, que es el software instalado en los dispositivos cliente para permitir la gestión remota. Tanto si formas parte del departamento de TI de tu organización como si eres un proveedor de servicios gestionados (MSP) externo, sabes que la proactividad es esencial para que la organización siga funcionando sin interrupciones. Si instalas este agente en los dispositivos de toda la organización, podrás estar al tanto de las novedades, el inventario de dispositivos y las actualizaciones.
¿Qué es un agente RMM?
En pocas palabras, un agente RMM es un software discreto que se instala en los dispositivos que se desea supervisar y que crea la conexión entre el dispositivo utilizado para la gestión y el dispositivo gestionado. Un agente RMM proporciona varias funciones útiles, como por ejemplo:
- Supervisión automatizada: la supervisión constante del hardware del cliente proporciona alertas y actualizaciones del estado de los dispositivos. También puedes configurar el agente RMM para que te informe cuando se necesite y esté disponible un parche o actualización.
- Mantenimiento del sistema: un agente RMM puede ejecutar actualizaciones, parches e instalaciones de software para reducir la carga de trabajo de los equipos de TI. Estas tareas básicas pueden programarse y ejecutarse sin intervención directa.
- Gestión de aplicaciones: desde el panel de control del RMM, puedes indicar al agente que instale o desinstale remotamente aplicaciones de los dispositivos de los usuarios. Una ventaja añadida de esta capacidad es que puedes hacerlo sin necesidad de interrumpir el flujo de trabajo del usuario.
- Asistencia remota: si un usuario envía un ticket, no es necesario desplazarse hasta el lugar para solucionar el problema. El agente RMM te permite conectarte al dispositivo de forma remota, lo que significa que puedes ver y controlar ese dispositivo para resolver el problema.
- Seguimiento de activos: cualquier dispositivo que tenga instalado el agente puede ser rastreado en el panel de control centralizado. Asimismo, podrás supevisar su estado y posición en el ciclo de vida del dispositivo.
Ventajas de los agentes RMM
- Supervisión y alertas: la supervisión de servidores, redes y endpoints en tiempo real puede ayudarte a detectar rápidamente posibles problemas y empezar a resolverlos cuanto antes. En lugar de esperar a que algo se rompa para arreglarlo, los técnicos de TI que utilizan agentes RMM pueden solucionar el problema antes de que los usuarios se vean interrumpidos. Las alertas proactivas de problemas de rendimiento, amenazas a la seguridad y fallos del sistema les dan tiempo a los técnicos para prepararse ante un desastre y trabajar para evitarlo, minimizando o incluso eliminando el tiempo de inactividad de la organización.
- Acceso y control remotos: la posibilidad de acceder y controlar a distancia los dispositivos para solucionar problemas y realizar tareas de mantenimiento ahorra tiempo y recursos. Y como un técnico puede acceder al equipo sin que el usuario se entere, dependiendo de la gravedad del problema, el acceso remoto permite que el usuario siga trabajando con normalidad sin interrupciones ni ralentizaciones. Si el usuario necesita dejar de usar el aparato, puede dedicarse a otras cosas mientras el técnico resuelve el problema gracias al control remoto. La resolución de problemas es rápida y ágil.
- Gestión de parches e implementación de software: la automatización de las actualizaciones de software y los parches de seguridad en varios dispositivos permite a los técnicos de TI disponer de más tiempo para centrarse en proyectos urgentes o complejos. El despliegue eficaz de software y aplicaciones mantiene las operaciones diarias de la organización en perfecto funcionamiento sin consumir todo el tiempo del equipo de TI.
- Gestión de activos e inventario: el agente RMM permite el seguimiento y la gestión de activos de hardware y software, lo que significa que todos los dispositivos pueden ser rastreados por un departamento. Las herramientas de gestión de activos informáticos (ITAM) integradas en las soluciones RMM garantizan la existencia de un repositorio único y preciso de información sobre los dispositivos propiedad de la organización. El agente RMM también permite generar informes sobre el inventario de sistemas, las licencias y las garantías, lo que mantiene las renovaciones dentro de los plazos previstos.
- Comunicación eficaz: cada agente de RMM informa al panel central, lo que ayuda a los proveedores de TI a mantener organizados los tickets y proyectos y agiliza la comunicación. Los agentes proporcionan informes de estado en tiempo real para que no se pierda tiempo esperando a que un colega confirme si una tarea está terminada o programada para hoy.
Implantación e integración de agentes RMM
Los agentes RMM funcionan con una gran variedad de dispositivos y sistemas operativos, incluidos Windows, macOS y Linux. Para empezar a utilizar soluciones RMM, empieza por instalar agentes RMM en todos los endpoints. Los agentes están codificados para acumular datos útiles y enviar un informe sobre la salud y el estado del dispositivo. La información de todos los endpoints se recopila y se muestra en el panel del RMM.
Instalar un agente NinjaOne en el dispositivo de un usuario es sencillo. Desde la consola RMM de NinjaOne, haz clic en «+» en la esquina superior derecha. Entonces se abrirá un menú desplegable. Añade un dispositivo y a continuación elige el sistema operativo del dispositivo. Por último, genera un instalador y mándalo como enlace al usuario para que este lo descargue en el dispositivo.
Complementariamente, los agentes de RMM pueden integrarse con muchas de las soluciones que ya utilizas para tareas como la gestión de tickets, el servicio de asistencia técnica, el antivirus, la comunicación en equipo y la autenticación de inicio de sesión. Por ejemplo, NinjaOne admite integraciones con un gran número de aplicaciones, desde ConnectWise hasta Slack. Esto te permite seguir utilizando las plataformas que más te gusten al tiempo que obtienes acceso a un centro de información centralizado y capacidades de conexión remota que pueden agilizar tus actividades y mejorar enormemente la eficiencia de tu equipo.
Consideraciones a la hora de elegir un agente RMM
Para encontrar el agente de RMM que más se adapte a ti, es importante tener en cuenta una serie de factores.
- Escalabilidad: es muy común que las organizaciones a las que prestas asistencia cambien de tamaño con el tiempo, por lo que la solución que elijas debe poder adaptarse en función de las necesidades. Si la solución RMM que te estás planteando comprar está diseñada para gestionar un entorno pequeño y tu cliente está a punto de adquirir una empresa y duplicar su tamaño, los agentes serán insuficientes. Lo ideal es que la solución RMM que utilices sea infinitamente escalable, para que no tengas que buscar una nueva dentro de unos años.
- Flexibilidad: las necesidades de tu equipo y tus clientes pueden variar, por lo que debes encontrar una solución con una variedad de funciones que puedan adaptarse a tus operaciones. El agente RMM que adquieras debe funcionar en múltiples sistemas operativos y en varios tipos de endpoints. El proveedor también debe tener un servicio de asistencia disponible para ayudarte de ser necesario.
- Facilidad de uso: cuando instales un agente RMM, la herramienta te ahorrará tiempo y esfuerzo; sin embargo, no aprovecharás al máximo los beneficios si el panel de control o la interfaz son contraintuitivos y frustrantes. Si estás en busca del agente RMM adecuado, asegúrate de solicitar una demostración del producto antes de comprarlo. El panel de control debe ser fácil de usar y tienes que poder seguirlo fácilmente durante la demostración.
- Funciones de seguridad y cumplimiento: la seguridad y el cumplimiento de las normativas son dos de los aspectos más importantes de un buen soporte de TI, pero también tienen muchas tareas que requieren mucho tiempo pero son sencillas. Esto las convierte en grandes candidatas para la automatización. Elige un agente RMM que pueda gestionar estas tareas, supervisar los parches y actualizaciones disponibles y alertarte de anomalías que pueden indicar un problema de seguridad.
- Capacidad de integración y protocolos compatibles: los dispositivos y las aplicaciones están cada vez más interconectados, y muchas organizaciones dependen de interfaces de programación de aplicaciones (API) para el buen funcionamiento de las operaciones. Asegúrate de que el agente RMM que elijas pueda gestionar protocolos de seguridad y parches para tus API y aplicaciones web. La solución RMM también debe integrarse con las aplicaciones que utilices para tareas como el mantenimiento, la gestión de activos, la emisión de tickets, la comunicación entre equipos, la comunicación con los clientes y la autenticación de inicio de sesión.
- Capacidad de autoservicio: a veces, una solicitud de servicio es muy sencilla, pero no es necesariamente algo que se pueda automatizar. Por ejemplo, si un usuario final necesita restaurar un archivo, en lugar de ponerse en contacto con el equipo de TI, puede hacerlo a través del agente RMM. Así ahorrarás tiempo y recursos y tendrás una cosa menos de la que preocuparte.
Buenas prácticas para la implementación de agentes RMM
Para sacar el máximo partido del agente RMM, asegúrate de seguir las buenas prácticas que te damos a continuación para usar correctamente el agente RMM, limitar el acceso a cualquier aplicación integrada y mantener una higiene de seguridad adecuada. Estas son algunas buenas prácticas importantes que te llevarán por el camino correcto:
- Confirma las configuraciones correctas: antes de empezar a utilizar los agentes RMM para tareas de supervisión o mantenimiento, asegúrate de seguir cuidadosamente las instrucciones de instalación y de configurarlos correctamente. Si no todo está configurado exactamente como debería, es posible que estés pasando por alto vulnerabilidades o alertas.
- Cuida los detalles: para sacar el máximo partido del agente RMM, sigue muy de cerca las alertas y controla su rendimiento durante unas semanas después de la instalación. Si tienes tiempo, vale la pena personalizar la configuración para asegurarte de que tus técnicos reciben la información más relevante.
- Actualiza con regularidad: como probablemente les digas a tus clientes, el mantenimiento periódico, los parches y las actualizaciones son esenciales para que el software sea seguro y funcione correctamente.
- Cuida la seguridad: asegúrate de que sigues las buenas prácticas de seguridad para el agente, incluida la creación y el uso adecuados de contraseñas, la autenticación multifactor y los controles de acceso. Dado que el agente RMM controla tantos dispositivos, protegerlo de forma inadecuada supone un gran riesgo para la seguridad. Por regla general, solo deben tener acceso al agente quienes lo necesiten y debes eliminar las cuentas o credenciales que dejen de utilizarse.
Los agentes RMM son esenciales para una gestión eficaz y proactiva de la infraestructura de TI
Si ofreces asistencia técnica, sabrás que esperar a que algo se rompa para arreglarlo no es lo mejor. Para recibir un aviso anticipado de que algo va mal, instala un agente RMM y despliégalo en todos los dispositivos cliente a los que des soporte. El agente puede ayudar a agilizar la comunicación, organizar tareas y completar actualizaciones o instalaciones básicas para ahorrarte tiempo y recursos.
A medida que los entornos de TI se vuelven más complejos, cada vez son más las vulnerabilidades, los problemas de hardware y las solicitudes que llegan al servicio de asistencia técnica. En tu organización, es posible que tanto tú como tu equipo os sintáis cada vez más desbordados. Los agentes RMM son esenciales para una gestión eficaz y proactiva de la infraestructura de TI, ya que pueden automatizar y gestionar muchas de las tareas básicas que se realizan normalmente. Esto te permite centrarte en proyectos a más largo plazo y en la resolución de problemas complejos.
Si estás buscando una buena opción de agente RMM, NinjaOne ofrece el mejor software RMM que puede proporcionar todas estas ventajas. NinjaOne es fácil de usar, ofrece un panel de RMM intuitivo y se centra en mejorar la eficiencia de la gestión de TI. En general, es una opción excelente si buscas un agente RMM con una gran variedad de funciones y capacidades.
