¿Estás buscando alternativas a ConnectWise ScreenConnect? La utilización un software de acceso remoto, como ScreenConnect, permite a los equipos de TI ofrecer una asistencia rápida y eficaz. A su vez, esto aumenta la eficiencia de TI para las organizaciones, ya que agiliza los procesos de asistencia remota y minimiza el tiempo de inactividad.
Anteriormente conocida como ConnectWise Control, ScreenConnect es una solución de asistencia y acceso remotos que permite a los técnicos acceder a los endpoints de forma remota para localizar y resolver problemas.
A pesar de los puntos fuertes de ScreenConnect, los usuarios han citado la compatibilidad con el sistema operativo y los problemas de conectividad como razones para buscar alternativas a ScreenConnect. Si estás estudiando alternativas a ConnectWise Control, ten en cuenta estas características fundamentales que debe tener una solución de asistencia remota:
- Conectividad remota segura y fiable
- Integración con herramientas de asistencia remota
- Compatibilidad multiplataforma
- Facilidad de uso
Ten en cuenta estos factores al analizar las alternativas a ScreenConnect a medida que desglosamos los principales competidores.
1. NinjaOne
Con más de 20.000 clientes, NinjaOne es una de las principales alternativas a ConnectWise ScreenConnect. NinjaOne es un software de gestión automatizada de endpoints que permite a los equipos de TI supervisar, gestionar y proteger sus dispositivos. Además, NinjaOne centraliza todas las herramientas que los técnicos necesitan para ofrecer un soporte informático rápido y eficaz, como las funciones del servicio de asistencia informática, la supervisión remota y el software de gestión de parches. Las sólidas herramientas de automatización han demostrado un aumento del 95% en la eficiencia de TI para los clientes de NinjaOne, lo que demuestra cómo NinjaOne actúa como un multiplicador de fuerza para cualquier organización.
NinjaOne Remote permite a los técnicos establecer una conexión cifrada a cualquier dispositivo endpoint con un solo clic. NinjaOne centraliza todas las herramientas que los técnicos necesitan para ofrecer una asistencia rápida y eficaz a los usuarios finales, como transferencias de archivos, reinicios con un solo clic, etc. Con el enfoque de panel único de NinjaOne, los usuarios pueden resolver un ticket controlando remotamente un dispositivo para instalar una actualización de software obsoleto desde un único panel. Los técnicos pueden dedicar menos tiempo a cambiar entre distintas plataformas y automatizar las resoluciones repetibles, lo que les permite centrarse en tareas más estratégicas.
Proporciona soporte de TI rápido y fiable, en cualquier momento y en cualquier lugar con NinjaOne Remote.
Empieza con una prueba gratuita de 14 días o asiste a una demo
5 razones para elegir NinjaOne como alternativa a ScreenConnect
1. Asistencia y acceso remotos seguros
NinjaOne Remote, n.º 1 en G2 en asistencia remota, permite a los usuarios conectarse de forma fiable a dispositivos remotos para solucionar y remediar problemas. Los mecanismos de control dinámico del ancho de banda permiten a NinjaOne mantener estables las conexiones. Esta plataforma también utiliza sólidos métodos de intercambio de claves, cifrado y autenticación para impedir que personas no autorizadas accedan a los dispositivos durante una conexión remota.
2. Compatibilidad multiplataforma
Los comentarios de G2 afirman que ScreenConnect tiene problemas para conectarse con dispositivos macOS y que hacer conexiones remotas a dispositivos móviles puede ser complicado. Por otro lado, NinjaOne consolida a la perfección la supervisión y gestión remota de dispositivos Windows, macOS, Linux, Android, iOS y iPad. NinjaOne también permite a los técnicos controlar remotamente endpoints de Windows y macOS mediante software de acceso remoto para solucionar problemas rápidamente.
3. Experiencia del cliente líder en el sector
Los críticos han citado la atención al cliente de ConnectWise ScreenConnect como una de las principales áreas de mejora debido a la lentitud de los tiempos de respuesta. En las opiniones de G2 también se habla de que ConnectWise ScreenConnect ofrece menos canales para ponerse en contacto con el personal de asistencia. Esto hace que NinjaOne sea una de las mejores alternativas a ScreenConnect, ya que proporciona una atención al cliente excepcional desde el primer momento. Con una puntuación CSAT media del 98%, NinjaOne ofrece respuestas rápidas de un soporte experto.
4. Sistema integrado de gestión de tickets
NinjaOne ofrece un software integrado de gestión de tickets que agiliza los procesos de soporte de TI. Desde la organización, asignación e incluso automatización de tickets, los equipos de soporte de TI pueden optimizar sus operaciones y ofrecer un servicio más rápido. De hecho, los técnicos pueden conectarse a dispositivos remotos directamente desde un ticket en el panel de NinjaOne, eliminando el tiempo dedicado a cambiar a una herramienta diferente.
5. Facilidad de uso
Uno de los puntos fuertes de NinjaOne es su facilidad de uso, ya que simplifica los procesos y permite a los usuarios trabajar con mayor rapidez y eficacia. NinjaOne también es fácil de configurar, fácil de aprender y fácil de trabajar.
Puntos fuertes de NinjaOne
- Escalabilidad ilimitada: como plataforma nativa en la nube, NinjaOne puede adaptarse a negocios en crecimiento o grandes empresas y a los cambiantes requisitos organizativos.
- Gestión de parches: el software de gestión de parches de NinjaOne puede identificar los parches que faltan y desplegarlos en los dispositivos endpoint.
- Gestión de dispositivos móviles (MDM): los usuarios pueden utilizar el software MDM de NinjaOne para realizar un seguimiento de los dispositivos móviles Android y Apple propiedad de la empresa y BYOD. Esto incluye la gestión de aplicaciones y funciones de seguridad como el bloqueo o borrado remotos.
- Automatización: con NinjaOne, los usuarios pueden automatizar los aspectos más difíciles y tediosos del soporte remoto, liberando a los administradores de TI para que puedan centrarse en otras tareas. Las herramientas de automatización de TI también permiten a los usuarios simplificar los flujos de trabajo para una resolución de tickets más rápida.
- Gestión de activos informáticos (ITAM): NinjaOne permite a los usuarios hacer inventario de todo el hardware y software de su entorno. Este inventario de activos de TI proporciona datos reveladores y ayuda a los responsables a tomar decisiones más informadas.
Historia del cliente
TeamLogic quería sustituir el software de supervisión y gestión remota (RMM) que venía utilizando. Los responsables de la toma de decisiones necesitaban una solución que facilitara la gestión, supervisión y asistencia de la red de más de 100.000 endpoints de TeamLogic. Con esto en mente, TeamLogic decidió apostar por la solución RMM de NinjaOne, con capacidades de acceso remoto que permiten a los técnicos dar soporte a su extenso entorno de TI.
Matthew Meador, Técnico del servicio de asistencia en TeamLogic, explica: “NinjaOne me permite brindar soporte a mis usuarios finales a través de control remoto, acceso a archivos y copias de seguridad, así como agregar datos, todo desde el mismo panel de control. Para mí, como técnico, resulta muy cómodo diagnosticar problemas y ver las distintas actividades que experimenta el usuario final”.
Puedes leer más historias de clientes o echarle un ojo a otras opiniones de NinjaOne.
Información sobre los precios
El software de gestión de TI de NinjaOne no tiene compromisos forzosos ni tarifas ocultas. Puedes solicitar un presupuesto gratuito, programar una prueba gratuita de 14 días o ver una demostración.
Opiniones
- 1.831 opiniones (en el momento de escribir este artículo)
- 4,7 / 5 estrellas
Opiniones de NinjaOne en Capterra
- 238 opiniones (en el momento de escribir este artículo)
- 4,8 / 5 estrellas
2. LogMeIn
LogMeIn es una solución de acceso remoto que permite a los técnicos conectarse a dispositivos y redes de usuarios finales desde cualquier lugar. El uso de las herramientas de control remoto de LogMeIn permite a los técnicos solucionar problemas y acceder a archivos, aplicaciones, ordenadores de sobremesa y servidores de forma remota. Su compatibilidad multiplataforma garantiza la compatibilidad con dispositivos Windows, macOS, iOS y Android
Casos de uso:
- Acceso remoto: los usuarios pueden conectarse a dispositivos remotos para solucionar problemas con funciones como el uso compartido de archivos y el reinicio remoto.
- Características del servicio de asistencia: un sistema de tickets permite a los usuarios gestionar y asignar tickets a los técnicos adecuados. Las sesiones remotas pueden iniciarse directamente a través de un ticket.
- Gestión de parches: LogMeIn permite a los usuarios identificar e instalar los parches que faltan para solucionar las vulnerabilidades de seguridad.
Puntos débiles:
- Compatibilidad con macOS: según las opiniones de G2, LogMeIn tiene problemas de conectividad y configuración para los dispositivos macOS.
- Conectividad lenta: el rendimiento de LogMeIn puede ser lento y algunos usuarios informan de un retraso con los controles de acceso de los usuarios.
- Problemas de visualización: los comentarios dicen que el software de LogMeIn puede tener problemas de resolución de pantalla.
3. AnyDesk
Fundada en 2014, AnyDesk es una plataforma de acceso remoto que se centra en “soporte remoto, acceso remoto y trabajo remoto”. La solución también se centra en la personalización, ofreciendo a los equipos de TI una variedad de opciones y configuraciones para adaptar su experiencia AnyDesk a sus necesidades.
Casos de uso:
- Control remoto: con AnyDesk, los técnicos pueden conectarse a los endpoints, lo que les permite solucionar problemas, compartir pantallas o controlar el dispositivo a distancia.
- Automatización de TI: las herramientas de automatización permiten a los técnicos distribuir y actualizar aplicaciones y software.
- MDM: AnyDesk permite a los expertos en TI configurar dispositivos Android e iOS, gestionar configuraciones y aplicar políticas de seguridad.
Puntos débiles:
- Problemas de conectividad: los usuarios afirman que AnyDesk a menudo tiene dificultades para establecer una conexión remota y, una vez establecida, pueden sufrir desconexiones frecuentes.
- Rendimiento lento: según las opiniones, las sesiones remotas pueden funcionar con lentitud, especialmente las transferencias de archivos.
- Interfaz de usuario: los usuarios opinan que la interfaz de AnyDesk podría mejorarse, ya que es compleja y difícil de navegar.
Explora más alternativas a ScreenConnect con nuestra guía de software de acceso remoto seguro.
→ Más información sobre las mejores soluciones de software de acceso remoto.
Evaluación de las mejores alternativas a ConnectWise ScreenConnect
Al reducir las alternativas a ScreenConnect que mejor responden a las necesidades de tu organización, es importante entender las capacidades de otros software de acceso remoto. Al final, el mejor software de acceso remoto para tu empresa será el que sea capaz de abordar los puntos débiles y satisfacer las necesidades específicas.
Empieza por evaluar las necesidades clave de tu organización. Por ejemplo, algunas organizaciones dan prioridad a las conexiones rápidas y estables, mientras que otras requieren sesiones remotas muy seguras. La mayoría de los programas de acceso remoto ofrecen versiones de prueba gratuitas que te permiten probar una solución por ti mismo antes de tomar una decisión definitiva.
