Principales competidores y alternativas a Issuetrak

Un software de help desk permite a los MSP y a los equipos de TI garantizar que ninguna solicitud de asistencia pase desapercibida y que cada ticket se atienda con prontitud. Elegir el mejor software de help desk para tu empresa mejorará la satisfacción del cliente y del usuario final e impulsará enormemente la productividad. Si estás buscando alternativas a Issuetrak que respondan mejor a tus necesidades de ticketing y soporte de TI, debes tener en cuenta cuáles son los puntos débiles de tu organización y qué ofrecen los principales competidores. Te echamos una mano con este post, donde analizamos las mejores alternativas a Issuetrak en el mercado.

Opta por una plataforma que pueda gestionar y resolver fácilmente cualquier consulta o problema de los clientes o usuarios finales. Herramientas clave como un sistema de tickets, el acceso remoto y la automatización de TI permiten a los equipos de soporte ofrecer una asistencia rápida y de alta calidad agilizando los flujos de trabajo. Algunas de las características importantes que hay que buscar en una alternativa a Issuetrak son:

• Un sistema de ticketing potente
• Sólidas funciones de automatización
• Un control remoto rápido y estable
• Una interfaz fácil de usar
• Escalabilidad

A continuación te presentamos varias alternativas a Issuetrak:

1. NinjaOne

NinjaOne es una solución de gestión de TI unificada que proporciona a los MSP y a los departamentos de TI internos un completo conjunto de herramientas para gestionar de forma eficiente todos los dispositivos Windows, macOS y Linux del entorno informático de una organización. Como líder en gestión de TI, NinjaOne se ha clasificado sistemáticamente como n.º 1 en G2 en gestión de endpoints y atención al cliente.

La solución de help desk de NinjaOne permite a los equipos de TI gestionar eficazmente las solicitudes de servicio y agilizar sus operaciones de soporte. Integrada perfectamente en la plataforma de supervisión y gestión remota (RMM) de NinjaOne, esta herramienta de help desk prioriza la facilidad de uso y la automatización para acelerar los tiempos de respuesta y mejorar la calidad general del servicio. Esta solución permite a los profesionales de TI registrar, rastrear y resolver rápidamente los problemas a través de un panel de control centralizado, garantizando que nada se pierda. NinjaOne ofrece un sistema de tickets altamente personalizable, que permite a los técnicos adaptar los flujos de trabajo a las necesidades específicas de la empresa.

5 características clave que hacen de NinjaOne una gran alternativa a Issuetrak

1. Sistema de ticketing de primera categoría

Con el sistema de gestión de tickets de service desk de NinjaOne , los equipos de soporte de TI reciben tickets ricos en contexto sobre los que pueden actuar al instante. Los técnicos pueden personalizar los tickets para adaptarlos mejor a su flujo de trabajo, configurar alertas para anticiparse a cualquier problema y utilizar herramientas perfectamente integradas, como la gestión de activos informáticos y el acceso remoto.

2. Interfaz intuitiva

Asegurarse de que tus equipos de soporte entienden la plataforma es vital para ofrecer respuestas rápidas y estar al tanto de todas las incidencias entrantes. La facilidad de navegación permite a los técnicos localizar los tickets o la información importante y ejecutar rápidamente las funciones de soporte informático

3. Escalabilidad

A medida que crece una empresa, crece también el volumen de solicitudes y peticiones de asistencia. La plataforma NinjaOne puede adaptarse a estos cambios y seguir el ritmo de los requisitos en constante evolución de tu empresa.

4. Automatización de TI

El uso de las funciones de automatización permite a los usuarios reducir las intervenciones manuales, lo que aumenta la eficacia y mejora los tiempos de respuesta a los tickets. Las automatizaciones de tickets de NinjaOne permiten a los equipos de soporte de TI organizar tickets, asignar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) a los tickets, asignar tickets a técnicos específicos y mucho más.

5. Acceso remoto

A la hora de resolver problemas, el control remoto es una poderosa herramienta para cualquier equipo de soporte técnico. La solución de acceso remoto de NinjaOne permite a los técnicos acceder inmediatamente al dispositivo de un usuario final y resolver problemas desde cualquier lugar del mundo. Esta potente función puede reducir costes, mejorar la satisfacción del cliente y del usuario final, así como la eficacia del soporte técnico.

Puntos fuertes de NinjaOne

• Gestión unificada de endpoints. NinjaOne proporciona una visibilidad completa de todos los endpoints, permitiendo a los equipos de TI gestionar de forma segura y apoyar a todos los dispositivos en un entorno de TI desde un solo panel de control, independientemente de la ubicación o el tipo de dispositivo.
• Gestión de activos informáticos. La plataforma de NinjaOne proporciona información detallada sobre estaciones de trabajo, portátiles, servidores y dispositivos de red, lo que permite a las empresas gestionar sus activos informáticos de forma eficaz y tomar decisiones más informadas.
• Altamente escalable. NinjaOne está diseñado para crecer con tu negocio. Esta plataforma es flexible y puede gestionar la creciente complejidad y volumen de los dispositivos informáticos a medida que las empresas se expanden.
• Cumplimiento y seguridad. NinjaOne ofrece funciones como la gestión de parches y copias de seguridad que garantizan que los dispositivos y servidores permanezcan seguros y que los datos confidenciales estén adecuadamente protegidos.
• Gestión de parches. Las sólidas capacidades de automatización y gestión de parches de NinjaOne garantizan que todos los dispositivos estén al día con los últimos parches de seguridad y actualizaciones de software. Esto permite que el hardware y el software de un entorno de TI sigan siendo seguros y teniendo un buen rendimiento.

Historia del cliente

Eliott Geisler, director de TI de RESICAP, descubrió que las herramientas de asistencia técnica que utilizaba su equipo sólo eran capaces de realizar funciones básicas y por eso tenían dificultades para atender el gran volumen de solicitudes de los usuarios finales.

“Ha disminuido el tiempo dedicado a atender tickets individuales. Muchas de esas incidencias y problemas que había podían identificarse y solucionarse antes incluso de entrar en contacto con el usuario”.

Según el director técnico, Ken Taylor, NinjaOne es una pieza clave para la eficacia de RESICAP en lo que respecta al soporte técnico. Afirma que, mientras que la media del sector es de 70 empleados por personal de asistencia, con NinjaOne un solo técnico puede ocuparse de 250 empleados.

Lee otros testimonios de clientes de NinjaOne.

Valoraciones

Valoraciones de NinjaOne en G2

• 1.105 opiniones (en el momento de escribir este artículo)
• 4,8 / 5 estrellas

Valoraciones de NinjaOne en Capterra

• 204 opiniones (en el momento de escribir este artículo)
• 4,8 / 5 estrellas

 

2. SysAid

Sysaid es un software de help desk nativo en la nube que centraliza la gestión de los tickets de soporte en una sola consola. Esta plataforma agiliza las operaciones del servicio de asistencia informática mediante automatizaciones, seguimiento de activos informáticos y un sistema de tickets.

Pros

• Automatización. SysAid libera a los técnicos para que trabajen en tareas más estratégicas automatizando las tareas repetitivas.
• Gestión de activos de TI. SysAid proporciona una visibilidad total de los activos de un entorno de TI, lo que permite a los técnicos supervisar y gestionar todo el hardware y el software.
• Completo sistema de ticketing. Una vez enviados, la plataforma facilita la organización, gestión y asignación de tickets para que los técnicos puedan priorizarlos y resolver rápidamente los problemas críticos.

Contras

• Interfaz poco intuitiva. Los usuarios de G2 opinan que la interfaz de SysAid es anticuada y difícil de navegar.
• Acceso remoto poco fiable. El acceso remoto de SysAid carece de algunas funcionalidades y puede sufrir retrasos; los usuarios se han quejado de su conexión inestable.
• Difícil de configurar. En las opiniones de G2 se afirma que SysAid tiene una curva de aprendizaje pronunciada y que a menudo los usuarios necesitan mucho tiempo y recursos para utilizar todas sus funciones.

 

3. HappyFox Help Desk

HappyFox Help Desk ofrece un completo sistema de tickets para agilizar las operaciones de soporte técnico. Esta plataforma facilita la gestión de las solicitudes de los clientes, la automatización de tareas repetitivas y la resolución eficaz de incidencias.

Pros

• Automatización del soporte técnico. Automatiza los tickets para garantizar que se ajustan a los SLA y que se asignan a los técnicos adecuados.
• Capacidad de elaboración de informes. Con HappyFox Help Desk, los usuarios pueden extraer métricas, supervisar el rendimiento del soporte y realizar un seguimiento de los SLA para optimizar las operaciones de soporte de TI.
• Sistema de gestión de tickets. HappyFox Help Desk organiza, categoriza y asigna automáticamente los tickets a los técnicos adecuados para facilitar la gestión del volumen de tickets.

Contras

• Funciones e integraciones limitadas. HappyFox se centra principalmente en la gestión de tickets y puede carecer de funciones necesarias para algunas empresas, como el acceso remoto o la gestión de inventarios. Además, su catálogo de integraciones con aplicaciones de terceros es bastante reducido.
• No es escalable. Diseñado para pequeñas empresas, HappyFox tiene dificultades con grandes volúmenes de tickets de soporte y solicitudes de tickets más complejas.
• Falta de personalización. Los comentarios de G2 se quejan de que los formularios del servicio de asistencia de HappyFox tienen opciones de personalización limitadas, lo que puede resultar frustrante para algunos clientes.

Elegir entre las mejores alternativas a Issuetrak

Al estudiar múltiples software de help desk para aumentar la productividad de tu equipo de soporte, el análisis de las características, puntos fuertes y desventajas de las principales alternativas a Issuetrak puede ayudarte a tomar una decisión. Invertir en un software de help desk que se adapte a tus necesidades aumenta enormemente la satisfacción del cliente y del usuario final, reduce los tiempos de inactividad y mejora la productividad general.

Antes de tomar una decisión, analiza las necesidades de tu organización y busca soluciones de help desk que puedan satisfacerlas. Una vez que hayas afinado tus opciones, considera la posibilidad de apuntarte a pruebas gratuitas de las alternativas a Issuetrak que te interesen y decide si las funciones que necesitas pueden funcionar como promenten.