Principales competidores y alternativas a IT Glue

IT Glue, una empresa de Kaseya, es un software de documentación de TI basado en la nube que permite a los departamentos de TI almacenar, organizar y compartir datos confidenciales de los clientes. Las pequeñas y medianas empresas utilizan su plataforma de gestión de documentación conforme a SOC 2 para mejorar la calidad de sus servicios y la eficacia de sus flujos de trabajo.

Aun así, tiene sus limitaciones. Los comentarios en G2 muestran que los usuarios a veces necesitan ayuda con sus capacidades de integración o usabilidad. Esto ha llevado a algunas empresas a buscar alternativas a IT Glue y encontrar una opción más adecuada para su organización.

Si te sientes identificado, estás de suerte. Hemos consultado los principales sitios de reseñas, como G2 y Capterra, hemos encontrado las mejores opciones del mercado actual, hemos evaluado los pros y los contras de cada proveedor y hemos enumerado las 3 mejores alternativas a tener en cuenta en esta guía.

 

1. NinjaOne

NinjaOne ofrece un potente software de documentación de TI que permite documentar de forma rápida y segura credenciales, procedimientos y detalles del entorno para recibir la información que necesitas cuando la necesitas. Su herramienta de documentación está integrada en un único panel en su software de supervisión y gestión remota (RMM) o gestión de endpoints. Esto permite a tus técnicos de TI acceder a la información en mitad del flujo de trabajo sin necesidad de cambiar de contexto. Y lo que es más importante, su herramienta de documentación de TI mantiene seguros todos los datos confidenciales gracias a sus sólidos controles de acceso basados en funciones y al almacenamiento cifrado de credenciales protegido por MFA.

 

5 razones para elegir NinjaOne en lugar de IT Glue

1. Uso intuitivo

Una de las principales razones por las que los usuarios buscan alternativas a IT Glue es su facilidad de uso. NinjaOne, en cambio, se ha diseñado específicamente para que su uso sea lo más fácil e intuitivo posible. Diseñado por y para profesionales de las TI, NinjaOne cuenta con la confianza de más de 17.000 clientes en todo el mundo porque es extremadamente sencillo de entender desde el principio, independientemente de tus conocimientos técnicos o experiencia.

2. Procesos coherentes

Algunos usuarios de G2 han afirmado que IT Glue se bloquea de repente o no guarda las contraseñas de forma coherente. En comparación, NinjaOne ha diseñado su software de documentación de TI para que sea fiable desde el principio e incluso a medida que tu empresa crece. El objetivo de NinjaOne es sencillo: simplificar el trabajo ofreciéndote una herramienta fiable con un historial probado de aumento de la productividad, reducción de los riesgos de seguridad y disminución de los costes de TI.

3. Barra de búsqueda sencilla

NinjaOne documenta de forma fácil y segura credenciales, procedimientos y detalles del entorno para que tus técnicos obtengan la información que necesitan cuando la necesitan. Como la documentación está integrada en un único panel de su solución de gestión de endpoints, puedes acceder a la información en mitad del flujo sin cambiar de contexto. Esto hace que NinjaOne sea más eficaz a la hora de proporcionar los datos necesarios que IT Glue.

4. Diseñado para escalar

NinjaOne es un producto dinámico que se mejora constantemente en función del feedback de los clientes. Tanto si gestionas 50 como 50.000 endpoints, puedes estar tranquilo sabiendo que NinjaOne puede ofrecer un servicio excelente de forma fiable y mantener tus operaciones funcionando de la forma más eficiente posible. Esto convierte a NinjaOne en una solución ideal para empresas de TI de todos los tamaños y sectores.

5. Sin gastos ocultos

NinjaOne sigue un modelo de suscripción mensual de pago por dispositivo para que sólo pagues por lo que necesitas en cada ciclo de facturación. Nunca hay cargos ocultos o sorpresa. De este modo, te sentirás más seguro al utilizar sus productos sin preocuparte por lo que te espera el mes que viene.

Puntos fuertes de NinjaOne

• Gestión de parches. NinjaOne, calificado constantemente como el n.º 1 en G2 por su gestión de parches, te ayuda a identificar, evaluar y desplegar automáticamente parches para los sistemas operativos Windows, macOS y Linux y otras aplicaciones de terceros, manteniendo tu red de TI en buen estado. Además, NinjaOne está basado en la nube y se despliega mediante agentes, por lo que puedes parchear cualquier endpoint desde cualquier lugar con conexión a Internet.
• Gestión de endpoints. NinjaOne te ofrece una visibilidad de endpoints líder en el mercado en una plataforma fácil de usar para ofrecer eficiencia a los técnicos. El software de gestión de endpoints de NinjaOne es compatible con dispositivos de usuario final Windows, macOS y Linux.
• Atención al cliente. Con una sana obsesión por el éxito de sus clientes, NinjaOne está clasificado como el n.º 1 en atención al cliente. Además de ofrecer formación e incorporación gratuitas e ilimitadas, NinjaOne también cuenta con uno de los tiempos de respuesta más rápidos, por debajo de 30 minutos desde la recepción del ticket, y una CSAT (puntuación de satisfacción del cliente) líder del mercado del 97.
• Gestión de tickets. La herramienta de gestión de tickets de NinjaOne mejora los resultados de la prestación de servicios con tickets automatizados, procesables y contextualizados. Creada exclusivamente para equipos de TI, la plataforma de tickets de NinjaOne es una experiencia totalmente personalizable que permite realizar acciones esenciales, como el acceso remoto y la instalación de aplicaciones, directamente desde el ticket.
• Copia de seguridad de endpoints. NinjaOne protege los datos críticos de tu negocio con su copia de seguridad de un solo panel. Esta herramienta te ayuda a cumplir fácilmente tus objetivos de protección de datos, costes y RTO.

Historia del cliente

Phil Collett, Director de TI de Citrus Motors, está encantado con NinjaOne, sobre el que afirma que le ha facilitado mucho la vida, tanto a él y como a su equipo. Desde que utiliza NinjaOne, puede supervisar, gestionar y acceder sin problemas a la documentación de más de 250 endpoints.

“Cuando desplegué NinjaOne en mis dispositivos, fue muy fácil, todo funcionaba y las funciones hacían exactamente lo que yo necesitaba”, afirma Collett. “Con la automatización de NinjaOne, ahorro 40 horas al mes. Desde que utilizamos la función de reinicio automático de NinjaOne, hemos reducido el número de llamadas al servicio de asistencia técnica en un 80%. El acceso remoto de NinjaOne es tan rápido y sencillo que ha reducido nuestro tiempo de resolución de problemas en un 89%”.

Lee otros testimonios de clientes de NinjaOne.

Valoraciones

Valoraciones de NinjaOne en G2 

• 1.108 opiniones (en el momento de escribir este artículo)
• 4,8 / 5 estrellas

Valoraciones de NinjaOne en Capterra 

• 207 opiniones (en el momento de escribir este artículo)
• 4,8 / 5 estrellas

 

2. Hudu

Hudu ofrece documentación de TI para empresas de todos los tamaños. La plataforma de Hudu, que se promociona a sí misma como “la herramienta fundamental” para la documentación de TI, ayuda a las empresas a compartir conocimientos y ofrecer más valor a sus clientes mucho más rápido.

Pros

• Gestión centralizada de contraseñas. Hudu genera, almacena y comparte contraseñas de forma segura con usuarios verificados en una red.
• Historial de auditoría. Hudu crea registros de auditoría exhaustivos para realizar un seguimiento de todas las actividades de tu red de TI.
• Bibliotecas del conocimiento. Hudu mantiene bibliotecas de bases de conocimiento para que puedas crear, relacionar, compartir y ver revisiones fácilmente.

Contras

• Interfaz de usuario. La interfaz de Hudu puede resultar engorrosa, y los usuarios de G2 afirman sentirse confusos al principio con el panel de control.
• Alertas imprecisas. En ocasiones, Hudu puede enviar falsas alertas positivas a su sistema de tickets.
• Características limitadas. Hudu sólo ofrece unas pocas funciones.

 

3. Atera

Atera es un RMM todo en uno que también ofrece software de documentación de TI. Esta herramienta ayuda a los equipos de TI a crear documentación y registros informáticos escritos para todos sus procesos empresariales y a compartir historias valiosas con sus interlocutores desde un único panel de control. Como todos los productos de Atera, sigue un modelo de precios de pago por técnico.

Pros

• Gestión de contraseñas. La herramienta de documentación de TI de Atera gestiona tus credenciales en varios entornos.
• Base de conocimientos. Puedes compartir información con diferentes usuarios finales a través de su base de conocimientos.
• Gestión centralizada. Puedes ver todos tus dispositivos y acceder a su información en una única plataforma.

Contras

• Puede salir caro. Atera puede resultar caro para los proveedores de servicios gestionados que pretendan ampliar o añadir más técnicos a su organización.
• Personalización limitada. La plataforma de Atera no ofrece una personalización completa para algunas de sus funciones.
• Informes básicos. Atera podría mejorar sus capacidades de elaboración de informes para generar análisis de datos más detallados de una red de TI.

Descubre cómo Atera se compara con NinjaOne o lee un análisis en profundidad de las alternativas a Atera.

Elegir la mejor opción después de encontrar alternativas a IT Glue

Un software de documentación de TI eficaz es clave para el éxito operativo y la resiliencia. A la hora de plantearse alternativas a IT Glue, conviene tener en cuenta el presupuesto informático actual y el coste del software de documentación de TI. Esto te ayudará a decidir qué características no son negociables y cuáles son más flexibles. Recuerda que debes elegir el software que mejor se adapte a tu entorno empresarial.