El servicio de asistencia técnica de TI ha sido una necesidad constante en las organizaciones, desde las pequeñas empresas hasta las grandes compañías. Luego, la pandemia provocó un aumento en la demanda de técnicos de TI, y las tácticas y estrategias infalibles que se utilizaban antes para contratar empleados del servicio de asistencia técnica de TI no parecen funcionar con la misma eficacia. El reclutamiento y la contratación de empleados para puestos de asistencia técnica de TI resulta muy dificultosa en este mercado tan competitivo.
Afortunadamente, la contratación interna de empleados para el servicio de asistencia técnica de TI no es la única opción que tiene su empresa. Hay muchas alternativas al reclutamiento y la contratación dentro de su propia organización.
Alternativas a la contratación interna del servicio de asistencia técnica de TI
Las siguientes son otras opciones que pueden contribuir a mejorar un proceso de contratación interno:
Invertir en eficiencia
Los servicios de asistencia técnica pueden verse desbordados por tareas rutinarias y repetitivas que, en la medida de lo posible, deberían automatizarse. Esto incluye restablecer contraseñas, aplicar parches, configurar nuevos ordenadores, etc. El software de gestión de TI adecuado puede ayudar a automatizar estas tareas, ahorrando tiempo y permitiendo que los técnicos se centren en aquellas de mayor importancia.
Agencias de contratación
Hacer uso de agencias de contratación puede ayudarle a encontrar más candidatos potenciales con mayor rapidez; esa es su finalidad. Existen varias de ellas especializadas en funciones de soporte de TI que operan en todo el país.
Las siguientes son algunos ejemplos:
Subcontratación
La externalización del servicio de asistencia técnica a un proveedor externo también puede ser una opción que merezca la pena considerar, sobre todo si lo que busca es asistencia básica de primer nivel fuera del horario laboral. Hay pros y contras, por supuesto, y varios factores pueden contribuir a que sea o no una buena opción. Por ejemplo: ¿Se espera que la asistencia subcontratada esté orientada al usuario? ¿Utilizarán la misma tecnología? Etc.
Las opciones de subcontratación incluyen:
Elegir un proveedor de asistencia técnica externalizado puede resultar abrumador, sobre todo porque dicho servicio sentará las bases del funcionamiento de su infraestructura de TI. Para ayudarle a decidir si un proveedor de asistencia técnica puede satisfacer las necesidades de su organización, aquí tiene algunas preguntas que puede plantearse:
- ¿Cuál es el coste de sus servicios y cómo funciona su modelo de precios?
- ¿A qué tipo de clientes atiende? ¿Cuál es su cliente ideal?
- ¿Qué ayuda puede prestar? ¿Implementa nuevas tecnologías en el lugar de trabajo?
La importancia de utilizar herramientas de TI simples e intuitivas
Mucha gente asume que, mientras contrate empleados cualificados, las herramientas que les proporcionen no tienen mucha importancia. Sin embargo, ahora que la contratación de personal de asistencia técnica es tan dificultosa y competitiva, las herramientas de TI que elija pueden marcar la diferencia a la hora de contratar.
No necesita contratar expertos
Si dispone de herramientas de TI fáciles de usar, no tendrá que contratar a ningún experto en su uso. Puede contratar a cualquiera, siempre que sea capaz de brindar asistencia técnica o sea un experto en TI. Esto se traduce en menos tiempo dedicado a la formación laboral y un menor coste global de contratación y de su servicio de asistencia.
Mayor eficiencia
Gracias a las herramientas de TI intuitivas, los técnicos con menos experiencia tienen acceso a herramientas que les permiten tener un mayor impacto inmediato. Pueden centrarse en resolver problemas y aprender a mejorar en su trabajo principal. Las herramientas de TI que utilicen les servirán de apoyo, lo que incrementará la eficacia del trabajo realizado y mejorará las funciones del servicio de asistencia técnica.
Por ejemplo, supongamos que su nuevo técnico escribe un script de PowerShell y lo despliega en cien dispositivos. Si dispone de herramientas de TI que permiten desplegarlo automáticamente y notificarle inmediatamente si el despliegue se ha realizado con éxito, el técnico puede verificar si no ha funcionado en una parte de ellos y centrarse en resolver el problema en lugar de dedicar tiempo a ir a 100 ordenadores diferentes y desplegarlo en cada uno de forma separada. Las herramientas de TI adecuadas hacen que los empleados del servicio de asistencia técnica sean más eficientes para que puedan acelerar su propio desarrollo con mayor rapidez.
Reducción de la rotación de personal
Muchos empleados se marchan de las empresas por problemas relacionados con las TI. Ahora, imagínese tener que trabajar en TI con herramientas básicas inadecuadas. En este sector ya existe una alta rotación de personal y agotamiento, así que si tiene herramientas de TI ineficaces, tendrá grandes problemas de rotación y necesitará contratar a más personal. Por otra parte, si se dispone de las herramientas adecuadas y éstas son eficientes y eficaces, la contratación será mucho más fácil.
La contratación interna para el servicio de asistencia técnica de TI no es su única opción
Contratar internamente a los empleados del servicio de asistencia técnica puede resultar difícil, sobre todo si su empresa lleva a cabo todo el proceso por su cuenta. Considere la posibilidad de utilizar recursos modernos como las agencias de contratación para conseguir candidatos con talento, o la subcontratación de terceros para dar a su entorno de TI el apoyo que necesita.
También podría invertir en una mayor eficiencia adquiriendo herramientas de TI que simplifiquen y automaticen las tareas menores, de modo que los empleados que contrate puedan dedicar más tiempo a resolver problemas informáticos más complejos. El software de gestión de tickets de NinjaOne ofrece a su servicio de asistencia una visibilidad de 360 grados y proporciona flujos de tickets automatizados para ayudarles a resolverlos más rápidamente. Regístrese hoy mismo para obtener una prueba gratuita.
