La supervisión de dispositivos a gran escala presenta retos cruciales que solo pueden abordarse con las mejores prácticas de gestión de TI. Una de estas prácticas es utilizar una solución de gestión sólida que ofrezca acceso remoto y administración de nivel empresarial. Herramientas como LogMeIn Rescue o similares pueden hacer frente a estos retos para mantener una infraestructura de TI sólida y óptima.
LogMeIn Rescue es una de estas soluciones de asistencia remota para empresas que ofrece herramientas para que los técnicos se conecten eficazmente con los clientes y los dispositivos de forma remota. La solución de TI promete ayudar a las organizaciones a prestar asistencia a clientes internos y externos a través de distintos dispositivos y sistemas operativos, albergando funcionalidades como el acceso remoto que complementa el enrutamiento de tickets y técnicos y la elaboración de informes.
Sin embargo, dado que las necesidades de asistencia remota pueden variar de una organización a otra, LogMeIn Rescue puede no ser la mejor opción para algunas. Por eso, en este post, hemos reunido las mejores alternativas a LogMeIn Rescue que pueden satisfacer mejor tus necesidades de acceso remoto e infraestructura de TI, para que puedas tomar una decisión informada y elegir la solución perfecta para tu empresa.
1. NinjaOne
NinjaOne se adapta a empresas de todos los tamaños ofreciendo potentes conjuntos de funciones. Esta solución de gestión es ideal para equipos de TI, técnicos y proveedores de servicios gestionados (MSP) que busquen una gestión automatizada de endpoints fiable. Cuando se trata de necesidades de soporte remoto, la solución de acceso remoto de NinjaOne proporciona una conexión segura a los dispositivos gestionados, agilizando la administración remota de TI para una experiencia más productiva tanto para los equipos de TI como para los usuarios finales.
NinjaOne Remote Access puede mejorar la productividad de tu equipo proporcionando una conexión rápida y fiable a tus dispositivos para una rápida resolución de problemas.
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Funciones clave
- Compatibilidad con los principales sistemas operativos: tanto si tu organización se centra en una infraestructura de plataforma homogénea como si tienes dispositivos que funcionan con diversos sistemas operativos, NinjaOne garantiza la compatibilidad y un rendimiento uniforme. La solución de TI es compatible con los principales sistemas operativos, como Windows, macOS, Linux, y plataformas móviles que funcionan con Android e iOS.
- Acceso remoto con un solo clic: para facilitar una conexión más rápida de los dispositivos, NinjaOne utiliza un método de acceso con un solo clic para iniciar sesiones remotas rápidamente. Este método reduce las complejidades de las conexiones de dispositivos y permite a los técnicos administrar sesiones remotas directamente a los dispositivos desde la página de dispositivos de NinjaOne o un ticket para operaciones más eficientes.
- Funcionalidades esenciales de soporte remoto: el acceso remoto NinjaOne es más que conectarse a dispositivos; también ofrece herramientas útiles como chat en vivo, indicadores de pantalla en la que se está trabajando, soporte multipantalla y mucho más. Estas herramientas fundamentales ayudan a los técnicos y a los usuarios finales a comunicar los problemas para que la resolución de problemas sea más rápida y eficaz.
- Fácil conexión de dispositivos: NinjaOne proporciona una conexión de dispositivos rápida y fiable que minimiza los procesos complejos al iniciar sesiones remotas. Esta capacidad ayuda a resolver los problemas más rápidamente, reduciendo el tiempo de inactividad.
5 razones para elegir NinjaOne en lugar de LogMeIn Rescue
1. N.º 1 en asistencia remota de software
El agregador de opiniones de usuarios G2 muestra que NinjaOne es la solución de soporte de acceso remoto mejor valorada. Esto demuestra que los usuarios de NinjaOne están satisfechos con la promesa de la plataforma de ofrecer una experiencia de soporte remoto superior junto con su completa suite de herramientas de gestión de TI.
2. Un único panel de control
NinjaOne unifica las capacidades esenciales de gestión de TI en una plataforma centralizada, haciendo posible que los administradores accedan a herramientas fundamentales sin tener que cambiar de una plataforma a otra. Este enfoque de panel único agiliza el flujo de trabajo, garantizando la productividad y reduciendo significativamente la complejidad de la gestión de TI.
3. Automatización
NinjaOne está dotado de sofisticadas herramientas de automatización que mejoran significativamente las tareas repetitivas como la gestión de parches, despliegues de software y otras tareas rutinarias de TI. Así se libera un tiempo valioso para iniciativas estratégicas, al tiempo que se minimizan los errores operativos.
4. Integraciones
Para maximizar las funcionalidades de la plataforma, NinjaOne se integra con las principales herramientas y servicios de terceros. Desde las comunicaciones unificadas hasta la seguridad de los endpoints, las integraciones de NinjaOne ofrecen un ecosistema completo para la colaboración y la gestión de tu entorno de TI.
5. Soporte y servicio
Ofrecer funciones increíbles es una cosa; proporcionar asistencia y servicio de calidad es otra. NinjaOne evoluciona continuamente a la hora de desarrollar estrategias eficaces para ofrecer una asistencia de calidad a sus usuarios. Prueba de la dedicación de NinjaOne a la asistencia y el servicio es su impresionante constancia en los resultados, con una puntuación media anual de satisfacción del cliente (CSAT) del 98,4%. Esto no hace sino demostrar el compromiso de NinjaOne con el éxito del cliente y el fomento de relaciones a largo plazo con sus clientes.
Historia del cliente
Con más de 1.000 empleados y 3.000 voluntarios, la renombrada organización sin ánimo de lucro The King’s Trust necesita una solución de gestión de TI para gestionar la administración de endpoints a gran escala. Mike Beattie, Jefe de Infraestructura y Lugar de Trabajo de esta ONG fundada por el Rey Carlos III, relata su alivio y satisfacción tras cambiar a NinjaOne para las necesidades de acceso remoto de su equipo.
“Recibimos entre 500 y 600 llamadas al mes, muchas de las cuales requieren asistencia remota. Gracias a NinjaOne Remote, podemos solucionar esos tickets mucho más rápido; solo el ahorro de tiempo ya hace que merezca la pena cada céntimo”, declara Beattie.
Beattie también elogia el acceso remoto de NinjaOne por mejorar su eficiencia general, afirmando que es 30 veces más rápido que su anterior herramienta informática, lo que reduce significativamente el tiempo de resolución.
Lee más testimonios de clientes o échale un ojo a otras opiniones de NinjaOne.
- 1.831 opiniones (en el momento de escribir este artículo)
- 4,7 / 5 estrellas
Opiniones de NinjaOne en Capterra
- 238 opiniones (en el momento de escribir este artículo)
- 4,8 / 5 estrellas
Testimonios de clientes
“No tenemos que interactuar con el usuario final para acceder remotamente a un dispositivo, encontrar el problema y solucionarlo”
– Dylan Crawford, Administrador de sistemas en FCC Behavioral Health
“Disponer de una sola herramienta para gestionar completamente nuestros cerca de 500 puestos de trabajo y servidores reduce significativamente el coste y la complejidad de nuestra pila tecnológica de gestión de TI“.
– Derek Domínguez, Administrador de sistemas y Técnico en Wickenburg Community Hospital
“El acceso remoto de NinjaOne es más rápido, todas las integraciones funcionan mejor e implementar el software es más sencillo”.
– Sindre Winsvold, Director de Virtualización y Operaciones en Nordlo
Precios
NinjaOne ofrece precios de pago por dispositivo flexibles que se adaptan a tus necesidades.
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2. ManageEngine Remote Access Plus
ManageEngine Remote Access Plus es una solución de gestión de TI dirigida a organizaciones que buscan una plataforma de gestión remota de nivel empresarial. Cuenta con herramientas esenciales que permiten a los administradores de TI controlar y dar soporte a dispositivos remotos a través de su red. Está disponible en tres niveles, con el plan Profesional que es el más alto y ofrece acceso remoto y soluciones para la resolución de problemas.
Pros
- Compatibilidad con varios sistemas operativos: ManageEngine Remote Access Plus es compatible con los sistemas operativos de escritorio más populares, como Windows, macOS y Linux. Esto es ideal para entornos de TI que gestionan una mezcla heterogénea de endpoints.
- Inventario de hardware: la plataforma también ofrece herramientas que proporcionan a los técnicos una visión general del inventario de hardware y controladores de los endpoints, permitiendo el acceso remoto a los administradores de dispositivos, la gestión de controladores y el hardware.
- Gestor de tareas remoto: ManageEngine Remote Access Plus ofrece una herramienta de gestión de tareas de escritorio remoto, que permite a los técnicos realizar operaciones relevantes en endpoints de Windows, como terminar o iniciar procesos, desde cualquier lugar.
Contras
- Falta de cliente de escritorio: algunos usuarios han señalado la falta de un cliente de escritorio de ManageEngine Remote Access Plus; no existe un método de acceso alternativo si la consola web no funciona.
- Velocidad: otros señalan experimentar ralentizaciones asociadas a la velocidad del ancho de banda, especialmente al transferir archivos grandes al sistema remoto o realizar instalaciones remotas.
- Funciones de organización y búsqueda: algunos usuarios de ManageEngine Remote Access Plus han informado de dificultades para organizar los ordenadores por cliente y sector y han sugerido mejoras en las funciones de búsqueda y localización de la plataforma.
3. ConnectWise ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect es una solución de software de escritorio remoto destinada a empresas y organizaciones de todos los tamaños. La plataforma ofrece herramientas de asistencia remota que pretenden agilizar y acelerar la resolución de problemas a distancia para mejorar la productividad. ConnectWise ScreenConnect forma parte de la cartera de ConnectWise, que ofrece una gama de soluciones para profesionales de TI.
Pros
- Exportación de datos sin procesar: ConnectWise ScreenConnect ofrece la función de exportación de datos sin procesar, que ayuda a elaborar informes y analizar sesiones remotas.
- Uso compartido de scripts: la plataforma también permite a los administradores de TI compartir ejecutables y scripts para la automatización de tareas, lo que favorece la mejora de la colaboración en la resolución de problemas.
- Compatibilidad multiplataforma: ConnectWise ScreenConnect es compatible con sistemas operativos de escritorio como Windows, macOS y Linux, así como con las principales plataformas móviles.
Contras
- Capacidad de respuesta: algunos usuarios de ConnectWise ScreenConnect mencionan haber experimentado retrasos entre las acciones y las respuestas en una sesión remota, lo que ha afectado a su experiencia de solución de problemas.
- Problemas de inicio de sesión: otros han señalado problemas de inicio de sesión a través de la aplicación web de la plataforma, diciendo que los desarrolladores deberían investigar los problemas de velocidad de inicio de sesión.
- Integraciones: a algunos usuarios les gustaría que ConnectWise ScreenConnect ofreciera más integraciones con herramientas esenciales de terceros, especialmente para la asistencia remota de dispositivos móviles.
Evaluación de alternativas a LogMeIn Rescue
Una gestión eficaz de las TI se compone en parte de competencias y en parte de herramientas. Tanto si formas parte de un equipo de TI como de un proveedor de servicios gestionados (MSP), uno de tus roles es garantizar que la tecnología apoye las operaciones empresariales sin interrupciones. Elegir una herramienta de gestión de TI que ofrezca sólidas funciones de acceso remoto fomentará sin duda una mayor eficacia, productividad y reducción del tiempo de inactividad tanto para tu equipo como para los usuarios finales.
Si estás buscando alternativas a LogMeIn Rescue, asegúrate de explorar las funciones que necesita tu infraestructura gestionada suscribiéndote a demostraciones o aprovechando las pruebas gratuitas. Estas estrategias, junto con el análisis de las alternativas descritas anteriormente, deberían ayudarte a tomar una decisión informada y, en última instancia, a mejorar tus capacidades de gestión de TI.
