Si estás buscando un software de gestión de tickets de TI o una alternativa a SysAid, seleccionar el mejor software de help desk para las necesidades de tu empresa puede ser una tarea abrumadora. Después de todo, existen muchas alternativas de SysAid, y la decisión de qué proveedor tendrá un impacto significativo en la eficiencia y el rendimiento de TI de tu empresa. Las herramientas de gestión de TI, como la gestión de incidencias, el acceso remoto y la automatización, pueden aumentar el tiempo de respuesta de su equipo de TI y mejorar considerablemente la satisfacción del usuario final.
A la hora de comparar software de help desk, es importante que la solución que te interese ofrezca:
- Supervisión remota
- Acceso remoto
- Automatización
- Sistema de gestión de tickets
En este artículo analizaremos las principales alternativas de SysAid para que puedas tomar una decisión más informada.
1. NinjaOne
NinjaOne, n.º 1 en G2 durante casi cinco años, es una plataforma líder de gestión unificada de TI. Con NinjaOne, los MSP y los equipos de TI pueden supervisar y gestionar dispositivos Windows, macOS y Linux desde un único hub fácil de usar. El software de gestión de tickets de NinjaOne ayuda a los equipos de TI a resolver problemas más rápido gracias a su robusto sistema de tickets que se integra perfectamente con su software de supervisión remota y gestión (RMM), gestión de parches, funciones de automatización, y más, todo en un mismo panel.
5 puntos fuertes de NinjaOne que lo convierten en el mejor competidor de SysAid
1. Automatización de TI
Las sólidas capacidades de automatización de NinjaOne permiten a los usuarios configurar la automatización a demanda o programada. Estas automatizaciones también pueden activarse por condiciones específicas. Al automatizar los procesos informáticos rutinarios, los técnicos podrán dedicarse a proyectos y tareas más complejos y estratégicos.
2. Escalabilidad
A medida que tu empresa crezca, también lo hará el volumen de solicitudes de asistencia. A largo plazo, una solución escalable permitirá a tus equipos de asistencia informática seguir el ritmo de la creciente demanda y mantener tu negocio en funcionamiento sin problemas.
3. Gestión remota
Uno de los principales problemas de SysAid es la falta de funciones de acceso remoto. NinjaOne ofrece control remoto seguro de dispositivos endpoint y servidores desde cualquier lugar. NinjaOne se integra perfectamente con las principales herramientas remotas como Teamviewer y Splashtop para darte más opciones y flexibilidad.
4. Ticketing integrado
Con NinjaOne, los técnicos pueden utilizar la perfecta integración de NinjaOne Ticketing con la gestión de endpoints, la base de conocimientos y el inventario de dispositivos, lo que permite a los usuarios solucionar los problemas sin salir del ticket.
5. Interfaz de usuario sencilla
NinjaOne está diseñado para la simplicidad con una interfaz que es fácil de aprender y navegar. Los técnicos no necesitan una amplia formación para configurar los ajustes, encontrar los datos necesarios y crear informes.
Historia del cliente
Phil Collett, Director de TI de Citrus Motors, empleó cuatro plataformas diferentes para simplificar las operaciones informáticas de la empresa. Optó por cambiar a una única herramienta que pudiera gestionar endpoints y servidores para ahorrar tiempo y dinero a su equipo. Mientras buscaba una solución informática unificada, Phil probó varios proveedores y se decidió por NinjaOne. Phil cita la facilidad de uso y la rápida implementación de NinjaOne como algunas de las principales razones. Desde entonces, el equipo de TI de Citrus Motors ha podido acelerar la resolución de incidencias con las herramientas de acceso remoto y gestión de tickets de NinjaOne.
“Con la automatización de NinjaOne, ahorro 40 horas al mes. Creo un script personalizado, lo pongo en la lista de dispositivos correcta y NinjaOne se encarga del resto. Desde que utilizamos la función de reinicio automático de NinjaOne, hemos reducido el número de llamadas al servicio de asistencia técnica en un 80%. El acceso remoto de NinjaOne es tan rápido y sencillo que ha reducido nuestro tiempo de resolución de problemas en un 89%”.
Además, Phil pudo hacer más cosas gracias a la plataforma de NinjaOne, fácil de usar y repleta de funciones. El completo conjunto de herramientas de NinjaOne permitió al equipo de TI de Citrus Motors gestionar de forma proactiva los dispositivos y servidores, abordando los problemas antes de que surgieran.
Lee más testimonios de clientes de NinjaOne o échale un ojo a otras reseñas de NinjaOne.
Información sobre los precios
El software de gestión de TI de NinjaOne no tiene compromisos forzosos ni tarifas ocultas. Solicita un presupuesto gratuito, programa una prueba gratuita de 14 días o mira una demostración.
Reseñas
- 1.102 opiniones (en el momento de escribir este artículo)
- 4,8 / 5 estrellas
Reseñas de NinjaOne en Capterra
- 204 opiniones (en el momento de escribir este artículo)
- 4,8 / 5 estrellas
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2. ServiceNow
ServiceNow es una solución de gestión de servicios de TI (ITSM) nativa de la nube que se centra en la automatización de los flujos de trabajo. Esta plataforma permite a los usuarios seguir y registrar la resolución de los tickets.
Casos de uso
Las empresas suelen utilizar ServiceNow para integrar la gestión de tickets con otros programas y funciones de gestión de TI.
Pros
- Gestión de tickets: esta solución permite a los usuarios finales crear tickets para los problemas y luego simplifica el seguimiento, la gestión y la resolución de estos tickets.
- Capacidad de elaboración de informes: ServiceNow proporciona una visibilidad completa de los tickets, el tiempo de respuesta y las resoluciones para que los responsables de TI puedan mejorar estratégicamente los flujos de trabajo de soporte de TI.
- Automatización de las tareas rutinarias: las funciones de automatización permiten a los usuarios configurar acciones y flujos de trabajo predefinidos para reducir la necesidad de intervención manual.
Contras
- Interfaz: los usuarios se han quejado de que la interfaz de ServiceNow tiene una pronunciada curva de aprendizaje a la hora de utilizar y configurar la plataforma.
- Precio: los precios por implementación, licencias y plugins de ServiceNow son prohibitivos para las empresas más pequeñas o con presupuestos limitados.
- Problemas de integración: algunos usuarios informan de que las nuevas actualizaciones de ServiceNow pueden provocar fallos de integración.
Descubre a cómo se compara ServiceNow con NinjaOne.
3. SolarWinds Service Desk
SolarWinds ServiceDesk es una solución ITSM diseñada para agilizar y automatizar las operaciones de soporte de TI. Ofrece funciones de help desk como una base de conocimientos, un sistema de tickets y funciones de elaboración de informes.
Casos de uso
SolarWinds, utilizado normalmente por empresas de nivel medio, gestiona, organiza y registra los tickets de soporte para las empresas.
Pros
- Gestión de activos de TI: SolarWinds Service Desk proporciona una visibilidad completa de los activos de TI y garantiza el cumplimiento de licencias y garantías.
- Sistema de gestión de tickets: la función de tickets de esta solución permite a los usuarios enviar, organizar, gestionar y resolver tickets.
- Automatización: la gestión de tickets puede automatizarse, por ejemplo, mediante activadores de palabras clave para autoasignar tickets al personal o equipo adecuado.
Contras
- Interfaz: los usuarios pueden encontrar la interfaz anticuada y rudimentaria. La navegación también puede resultar confusa, sobre todo al responder a los tickets.
- Personalización limitada: los comentarios en G2 se quejan de que la plataforma carece de opciones de personalización, como formularios a medida o personalización de la interfaz de usuario.
- Presentación de informes: la generación de informes puede ser lenta, difícil de iniciar y propensa a retrasos.
Descubre cómo SolarWind Service Desk se compara con NinjaOne.
Cómo seleccionar la mejor alternativa a SysAid
Invertir en software de help desk reduce el tiempo que los equipos de soporte técnico dedican a resolver las incidencias, lo que aumenta la productividad y reduce el tiempo de inactividad y las vulnerabilidades. Como responsable de la toma de decisiones de TI, evaluar a todos los competidores de SysAid del mercado puede ser una tarea desalentadora.
Para facilitar la evaluación de las mejores opciones de software de help desk, determina las necesidades de tu organización y considera qué funciones específicas pueden responder a estas lagunas para permitir que tu equipo de asistencia trabaje con eficacia.
