¿Quieres ampliar tus conocimientos básicos de TI este 2023? En este artículo, abordaremos algunas buenas prácticas generales de supervisión y gestión de redes que los MSP y los departamentos de TI utilizan para dar soporte a sus organizaciones.
Cualquier debate sobre la TI acaba abordando el tema de la supervisión y gestión de redes. A fin de cuentas, una de las funciones más conocidas de un departamento o proveedor de TI es la de mantener en funcionamiento los sistemas esenciales de una empresa.
La supervisión de la red es una parte fundamental de esa función, ya que garantiza el seguimiento, la evaluación y la optimización continuos de todos los componentes de la red, como routers, switches, servidores, firewalls y máquinas virtuales. La supervisión proactiva puede evitar tiempos de inactividad o fallos en la red, y la gestión remota reduce el tiempo y los recursos necesarios para realizar actualizaciones críticas o introducir cambios sobre la marcha en un entorno de TI.
¿Qué es la supervisión de redes?
Los sistemas de supervisión de redes ofrecen información sobre los dispositivos y las conexiones, lo que permite a los profesionales de TI detectar y notificar fallos, planificar medidas correctoras y mantener el cumplimiento de las normas y la seguridad. Estos sistemas tienen varios componentes importantes:
- Supervisión de dispositivos de red: cuando los dispositivos de red fallan, surgen tiempos de inactividad, pérdidas de productividad o incluso riesgos para la seguridad. Los problemas y errores de hardware pueden paralizar toda la infraestructura, mientras que un uso elevado de la CPU o de la red puede ralentizar las operaciones hasta convertirlas en un suplicio. Un sistema de supervisión de red permite identificar y solucionar rápidamente estos puntos problemáticos. Muchas soluciones de supervisión de red también aportan valor añadido al añadir automáticamente nuevos dispositivos, trazar la topología de la red y revelar actividades maliciosas o posibles infracciones.
- Sistemas de alerta: cuando el sistema de supervisión de red detecta problemas, se envían automáticamente alertas al personal informático para que las evalúe. Una vez se confirma que el problema es un fallo o una amenaza creíble, los técnicos pueden ponerse a trabajar para solucionarlo.
- Presentación de informes: la mayoría de los programas de supervisión de redes pueden generar informes sobre los resultados a lo largo del tiempo.
¿Qué es la gestión de redes?
Los sistemas de gestión de redes no se limitan a vigilar una red, sino que controlan muchos de sus aspectos. Estos sistemas pueden gestionar dispositivos de red como switches, routers, puntos de acceso y controladores inalámbricos desde una ubicación centralizada o remota.
El acceso remoto simplifica mucho la gestión de la red, ya que los dispositivos, clientes y aplicaciones de esta envían datos a un servidor central con actualizaciones de estado o alertas. Los administradores de red o los MSP pueden supervisar las operaciones de red accediendo a este servidor, lo que les proporciona un gran control sin tener que desplazarse in situ.
La recogida de datos es una parte importante de este proceso. Los dispositivos y los endpoints de la red (desde switches y routers hasta ordenadores, smartphones, cámaras e impresoras) suelen enviar datos al sistema de dos maneras:
- SNMP: el SNMP (Protocolo simple de administración de red) ha sido el protocolo estándar de gestión de redes durante décadas. El SNMP es utilizado por la mayoría de los fabricantes de dispositivos de red y endpoints. El sistema de gestión de red utiliza el SNMP para hacer ping a los elementos de la red y hacer que envíen una actualización de estado al sistema.
- Telemetría: un agente informático que permite la transmisión automática de datos en tiempo real. La telemetría está sustituyendo al SNMP en muchos entornos de TI, ya que es más detallada y escalable.
¿Qué es el SNMP y cómo funciona?
Antes de entrar en los entresijos del SNMP, tenemos que repasar algunos términos importantes. Los siguientes puntos son esenciales para una comprensión completa del SNMP:
- Identificador de objeto (OID): un OID no es más que una dirección MAC personalizada creada por el MSP para monitorizar dispositivos no estándar a través de un instrumento de sondeo de OID.
- Sondeo de SNMP: durante los sondeos programados regularmente, una estación de gestión de red recupera datos para actualizar el estado.
- Base de información de gestión (MIB): la información creada a través del sondeo de SNMP se denomina MIB. Contiene métricas de rendimiento esenciales para los dispositivos encuestados, incluidos los dispositivos no estándar a los que se han asignado OID.
- Traps SNMP: los traps SNMP son alertas automáticas activadas por determinados eventos, como fallos de la unidad o sobrecalentamiento del dispositivo, que se envían a la estación de gestión SNMP.
Ahora que te has familiarizado con estos términos, vamos a explorar el SNMP en mayor profundidad.
En pocas palabras, el SNMP es una forma de que los distintos dispositivos de una red compartan información. Actúa como intermediario o traductor, permitiendo que infinidad de dispositivos se comuniquen aunque tengan hardware y software diferentes.
El SNMP también es un medio por el que las herramientas de gestión de red identifican dispositivos, supervisan el rendimiento de la red, realizan un seguimiento de los cambios en la red o determinan el estado de los dispositivos de red en tiempo real. Por supuesto, no existe una forma nativa de desarrollar estas operaciones. Sin un protocolo como el SNMP, sería impensable gestionar y supervisar a distancia tantos dispositivos diferentes.
¿Por qué necesitamos buenas prácticas de supervisión y gestión de redes?
Las redes de una empresa deben soportar operaciones de alto valor que almacenan datos privados, proporcionan canales de comunicación y dan soporte a todos los aspectos de la organización. Los profesionales de TI deben mantener altos niveles de servicio de red, una seguridad estricta y una visibilidad constante de la infraestructura de TI. Gracias a la transformación digital generalizada, la gestión de la red de la empresa moderna se ha convertido en un reto cada vez mayor para los departamentos de TI.
Buenas prácticas y técnicas de supervisión de redes
Un sistema de gestión de redes adecuado dotará a los departamentos de TI corporativos y a los MSP de las herramientas necesarias para el mantenimiento y la optimización de las redes de la empresa sin una intervención manual excesiva ni altos costes laborales. Las redes complejas pueden gestionarse completamente, de principio a fin, mediante funciones integradas de gestión inalámbrica y por cable.
No todas las soluciones de gestión de red incluyen necesariamente todas las características que hemos comentado antes, así que examina minuciosamente todas las opciones de software que puedan ajustarse a tus necesidades. Una solución de gestión remota moderna debe permitir las siguientes buenas prácticas de gestión de red:
- Una visibilidad clara de la red: los profesionales de TI deben tener una imagen clara de todos los dispositivos conectados a la red, observar el flujo de datos e identificar y solucionar rápidamente los problemas que reducen el rendimiento de la red y pueden provocar interrupciones.
- Un uso más eficiente de los recursos informáticos: quizás lo más importante desde el punto de vista del MSP o del departamento de TI es que las herramientas de una solución de supervisión de red reduzcan la cantidad de trabajo manual necesario. Como consecuencia, se reducen los costes de mano de obra y técnicos tienen más tiempo para dedicarse a proyectos más importantes o a otras tareas.
- Escalabilidad y futuras necesidades en materia de infraestructura: los sistemas de supervisión de redes muestran cómo han funcionado los componentes de la red a lo largo de un periodo de tiempo, lo que permite hacerse una idea del futuro. Estos informes pueden analizarse para ayudar a anticipar el momento en que la organización tendrá que considerar la actualización o la implementación de una nueva infraestructura de TI.
- Una mayor protección contra las amenazas a la seguridad: la supervisión de la red establece una base para el rendimiento de una red. Esto facilita la detección de cambios inusuales en el comportamiento de la red, como aumentos inexplicables en los niveles de tráfico de la red. Si el departamento de TI es capaz de identificar rápidamente los posibles problemas de ciberseguridad, a menudo puede intervenir antes de que la amenaza resulte costosa.
Cómo supervisar el rendimiento de la red
La supervisión proactiva de las redes es un procedimiento recomendado y una función fundamental de herramientas como NinjaOne. De hecho, el término «proactivo» está a la orden del día del sector de TI moderno, que se apoya en su capacidad para abordar los problemas antes de que comprometan una red como principal propuesta de valor.
Normalmente, la monitorización proactiva de la red se lleva a cabo a través de complejos sistemas SNMP, dando a herramientas como NinjaOne varias funcionalidades importantes:
- Sondeo y supervisión en tiempo real
- Datos acerca del rendimiento del hardware
- Detección de dispositivos y configuración automatizada
- Datos de tráfico NetFlow
- Alertas personalizables
Cómo gestionar una red: herramientas necesarias para los MSP
En el nivel más alto del sistema de software de un MSP, suele haber una herramienta PSA (automatización de servicios profesionales). Las herramientas PSA son esenciales para gestionar clientes, hacer un seguimiento de las solicitudes de servicio y generar facturas. Puedes considerar la herramienta PSA como el repositorio central para la asignación de mano de obra, clientes, inventario, hojas de horas y todo lo relacionado con el funcionamiento de un MSP.
as herramientas RMM se encuentran junto al PSA, sirviendo como herramienta para ejecutar las actividades rastreadas a través del PSA. Estas herramientas RMM son los «caballos de tiro» de la gestión de redes, utilizadas por los MSP para conectarse remotamente a los clientes y realizar el trabajo.
Por supuesto, existe una amplia variedad de herramientas adicionales que utilizan los MSP, con pilas que crecen y se hacen más complejas cada día. Puedes ver una lista de productos
Cómo elegir las herramientas adecuadas de supervisión y gestión de redes
Como hemos dicho antes, el nivel de supervisión de la red y las buenas prácticas de gestión que se requieren en un entorno informático moderno y complejo ni siquiera serían posibles sin la ayuda de la automatización y de software y herramientas de supervisión de red avanzados.
Este nuevo tipo de sistema esencial debe ser capaz de abordar numerosos problemas de red, evaluaciones de rendimiento en tiempo real y funciones de gestión remota. Con el aumento de la necesidad de este tipo de soluciones, han entrado en el mercado muchos competidores, lo que deja a los responsables de TI y a los proveedores de servicios gestionados con la duda de cuál es la mejor herramienta de supervisión y gestión de redes.
Recuerda que un sistema de gestión de red eficaz incluirá una herramienta de supervisión detallada de la red y te ofrecerá la posibilidad de automatizar las tareas básicas de resolución de problemas. También debes tener en cuenta las ventajas de contar con características como estas:
- La posibilidad de visualizar toda la infraestructura TI para realizar un mantenimiento proactivo y prever las futuras necesidades informáticas de cada cliente.
- La supervisión activa del rendimiento de la red, los servidores y las aplicaciones para evitar tiempos de inactividad y reducir el riesgo de ciberataques.
- La configuración automática de dispositivos mediante plantillas predefinidas.
- Funciones de elaboración de informes avanzadas con personalización para cada cliente, así como la posibilidad de programar informes automatizados que se envían instantáneamente al usuario final.
El SNMP es una pieza fundamental del puzle informático, por lo que no es de extrañar que existan varias opciones de supervisión SNMP. Dicho esto, puede resultar difícil decidir cuál es la mejor para tu empresa de servicios gestionados. Cada herramienta ofrece funciones diferentes, y lo que necesites dependerá de cómo y con quién pretendas utilizarla.
Hay algunas características comunes que debes buscar en cualquier herramienta de monitorización SNMP:
- Alertas simples: debes poder configurar alertas SNMP Trap personalizadas para asegurarte de que siempre tienes información sobre las redes y los dispositivos de tus clientes. Cuanto más puedas adaptar estas alertas a las necesidades específicas de tus clientes, mejor.
- Detección de dispositivos: el sondeo de SNMP permite escanear el entorno de red e identificar todos los dispositivos, algo que no se puede hacer manualmente y esperar el mismo nivel de precisión y detalle. Los escáneres SNMP son capaces de escanear la red para identificar los nuevos dispositivos que aparecen. Deberías poder estar al tanto de cualquier novedad que se añada a la red.
- Control de averías: el control de averías permite a los administradores de sistemas detectar y resolver rápidamente cualquier problema que pueda poner en peligro una red. Con la herramienta de monitorización SNMP adecuada, puedes ver el estado actual de los nodos e identificar rápidamente la gravedad de un error.
Estas son solo algunas de las cualidades más importantes que debes buscar en una herramienta de monitorización SNMP.
La suite de gestión de red de NinjaOne utiliza el Agente Ninja NMS para proporcionar una supervisión de SNMP fácil de usar.
Obtén visibilidad en un solo panel de todos tus dispositivos SNMP: routers, switches, firewalls, impresoras, dispositivos IoT y más. Nuestras capacidades de supervisión y gestión SNMP incluyen:
- Supervisar todos los dispositivos SNMP
- Asistente de detección de dispositivos
- Sondeo y supervisión en tiempo real
- Umbrales de rendimiento de hardware SNMP
- Pruebas de ping y latencia
- Estado de los puertos, supervisión del mapa del puerto y de los traps SNMP
- Backup y supervisión de la configuración
- Datos acerca del rendimiento del hardware
- Datos de tráfico NetFlow
- Soporte para SNMP v1, v2, v3
Combinando la monitorización SNMP de NinjaOne con nuestra plataforma de monitorización y gestión remota (RMM), NinjaOne proporciona un panel de control centralizado y utilizable para toda la organización de TI.
Tu herramienta de detección SNMP es un salvavidas para acceder a las redes y dispositivos de tus clientes. A la hora de elegir, elige bien.
Para obtener una lista más amplia de soluciones de supervisión de redes, incluidas herramientas más sólidas y especializadas, consulta nuestra Guía Ninja del software para MSP.
