Es probable que, como poveedor de servicios informáticos, trates de lidiar con tantas actividades como te resulta posible. La buena noticia es que la implantación de la gestión remota no es una cosa más en tu lista de cosas pendientes, sino una herramienta esencial para ir tachando tareas más rápidamente. Este post te ofrecerá una panorámica de las soluciones de gestión remota que existen, los componentes esenciales de una solución buena y fiable y buenas prácticas que te ayudarán a sacarle el máximo partido a la implantación.
La proactividad es esencial para el éxito de la TI y contar con una buena visibilidad de los entornos que gestionas es una de las formas más eficaces de ser proactivos. La gestión remota, gracias a un agente de software que puede instalarse en los dispositivos gestionados por ti y tu equipo, monitoriza el estado de esos dispositivos y te avisa de posibles problemas a medida que surgen. Cada vez es más difícil seguir el ritmo de las exigencias de la TI, pero si utilizas un software de gestión remota para supervisar entornos y ejecutar tareas automatizadas, tendrás más tiempo para centrarte en proyectos más complejos.
Esto no quiere decir que las soluciones de gestión remota vayan a resolver todos tus problemas. Aunque la gestión remota puede ayudarte a agilizar los procesos, resolver problemas de forma proactiva y reducir la carga de trabajo de tu equipo, tiene algunas limitaciones. No puedes, por ejemplo, utilizar la gestión remota si tu red no está disponible, pues la red es precisamente lo que proporciona la conectividad remota. Además, las soluciones de gestión remota suelen estar proporcionadas por terceros. Sin embargo, con una buena comprensión del funcionamiento del software y siguiendo las buenas prácticas que te proponemos, podrás alcanzar tus objetivos de TI con mínimas dificultades, gracias a la ayuda de un software de gestión remota.
Entender el funcionamiento de las soluciones de gestión remota
Utilizando la tecnología de acceso remoto, una solución de gestión remota te ayudará tanto a ti como a tu equipo a acceder y supervisar los endpoints que gestionas. Muchas soluciones de gestión remota pueden utilizarse en endpoints situados en ubicaciones físicas diferentes, lo que supone una ventaja fundamental para los proveedores de TI y los proveedores de servicios gestionados (MSP). La posibilidad de acceder a un endpoint sin tener que desplazarse físicamente permite ahorrar una cantidad enorme de tiempo a largo plazo y la visualización de toda la información relevante en un panel centralizado puede mejorar significativamente la eficiencia.
Estas ventajas existen tanto con las soluciones de gestión remota basadas en la nube como con las locales; sin embargo, es importante entender las diferencias entre estos dos tipos de soluciones. Aunque la gestión remota basada en la nube te ahorra tiempo y costes de instalación y probablemente es más segura en general, la gestión remota in situ proporciona un control mayor sobre tus datos. Por otro lado, las soluciones locales también requieren un mantenimiento regular y pueden fallar con el tiempo, mientras que las basadas en la nube suelen ser más fiables.
Para elegir la solución adecuada, tienes que pensar en tus prioridades. Si gestionas un grupo de clientes amplio y diverso, la solución basada en la nube puede ser la mejor solución gracias a su mayor flexibilidad y escalabilidad, combinadas con unos costes más bajos y predecibles. Para los MSP y los equipos de TI que gestionan un menor número de endpoints y redes que están sujetos a estrictas directrices de privacidad de datos, una solución local puede ser más apropiada.
Componentes esenciales de la gestión remota
Encontrar la solución de gestión remota adecuada para tu organización va más allá de si la solución está basada en la nube o in situ. Debes tomar en consideración algunos componentes esenciales de una buena solución de gestión remota.
- Supervisión remota y alertas: para maximizar tu eficacia, es importante que una solución de gestión remota ofrezca supervisión y alertas en tiempo real para servidores, endpoints y otros dispositivos de la red del cliente. Como parte de la supervisión, también deberías poder configurar alertas proactivas para eventos críticos y fallos del sistema. Lo ideal es que la solución de supervisión remota que elijas detecte los problemas en una fase temprana para que puedas solucionarlos antes de que se conviertan en un problema para la organización.
- Acceso y control remotos: la creación de conexiones remotas seguras con dispositivos y sistemas y la posibilidad de resolver problemas, configurar y dar mantenimiento a distancia son la base de las soluciones de gestión remota. Los técnicos de TI pueden utilizar estas funciones del software de acceso remoto para automatizar tareas básicas, priorizar problemas y resolverlos a distancia.
- Gestión de parches y actualizaciones de software: para cualquier software que esté en línea o cualquier dispositivo que esté conectado a una red, las potenciales vulnerabilidades están en todas partes y puede ser difícil protegerlas todas. La gestión remota puede resultar útil para automatizar el despliegue de parches y las actualizaciones de software, evitando así posibles bloqueos. Además, dado que la gestión de parches puede resultar complicada, las soluciones de gestión remota disponen de un panel de control para visualizar los problemas que hay que resolver y funciones de programación para garantizar la aplicación temprana de los parches de seguridad y las correcciones de errores.
- Inventario y gestión de activos: el seguimiento y la gestión de los activos de hardware y software suelen ser gestionarse de forma inadecuada en las organizaciones. A menudo, varios departamentos controlan y rastrean sus propios dispositivos, lo que dificulta que el equipo de TI pueda controlar con precisión todos los dispositivos del entorno. La gestión remota proporciona una plataforma centralizada para el seguimiento de los dispositivos que se basa en la comunicación automatizada con cada uno de ellos. Implementando la gestión de archivos de TI (ITAM) como parte de tu solución de supervisión remota, tu equipo podrá generar informes sobre el inventario de activos, las licencias y el estado de las garantías. Además, será posible configurar alertas para los vencimientos de licencias y garantías.
Buenas prácticas para la gestión remota de TI
Las soluciones de gestión remota ofrecen una serie de funciones útiles que pueden mejorar la eficacia y la calidad de tus servicios. Sin embargo, existen algunas buenas prácticas que puedes seguir y que te ayudarán a mantener el buen funcionamiento de los entornos y las redes que gestionas.
- Seguridad de la red y control de los accesos: implementa medidas de seguridad sólidas para las conexiones remotas. Todo el mundo debería utilizar contraseñas o frases de contraseña seguras, autenticación multifactor y redes privadas. Además, deberías asegurarte de aplicar protocolos de autenticación y cifrado sólidos.
- Supervisión y mantenimiento proactivos: la proactividad se ve favorecida por las soluciones de supervisión remota, pero, para sacarle el máximo partido, asegúrate de establecer umbrales de supervisión y puntos de referencia para medir el rendimiento. También son útiles las comprobaciones periódicas del estado del sistema y las actividades de mantenimiento.
- Integración con la gestión de servicios de TI (ITSM): alinea la gestión remota de TI con los marcos de trabajo ITSM y las directrices ITIL para que los objetivos empresariales de tu organización vayan de la mano con unos servicios de TI de calidad. Esto puede ayudarte a simplificar la gestión de los incidentes, los cambios y los problemas. Sigue las directrices para una documentación exhaustiva y para los planes de recuperación en caso de desastre, de forma que puedas minimizar el tiempo de inactividad y evitar la pérdida de datos o conocimientos en caso de desastre.
Superar los retos de la gestión remota de la TI
Por muy beneficiosa que sea la gestión remota y pueda ayudarte a proporcionar excelentes servicios de TI, también presenta algunos retos. Por suerte, con unos pocos ajustes y una formación eficaz de usuarios y técnicos, es posible hacerles frente.
- Consideraciones sobre el ancho de banda y la latencia: debido a la conexión y a la actividad de la red constantes, la gestión remota consumirá parte del ancho de banda. Para resolver este problema y mitigar la latencia, optimiza el ancho de banda estableciendo prioridades, usando un equilibrio de carga o actualizando la red.
- Conformidad y seguridad de los datos: es difícil estar pendientes de los usuarios que trabajan desde casa, pero, respetando las normativas del sector y las normas y leyes de protección de datos, la organización puede salvaguardar sus datos sensibles a pesar de las potenciales oportunidades de ataque que generan las funcionalidades de acceso remoto. Informa a los usuarios y a los técnicos TI sobre los posibles riesgos del acceso remoto y comparte con ellos buenas prácticas para mantener a salvo los datos y minimizar el riesgo de incidentes.
Optimizar tus servicios de TI con la gestión remota
Aunque la configuración de tu solución de gestión remota puede llevar tiempo y esfuerzo al principio, los efectos a largo plazo de la optimización y de una integración eficaz os ahorrarán tiempo y recursos, tanto a ti como a tu equipo. Si formas a técnicos y usuarios, haces hincapié en la importancia de la seguridad de los datos y gestionas el uso del ancho de banda, podrás superar las pequeñas dificultades asociadas a la gestión remota y sacarle el máximo provecho.
Una vez que hayas configurado la solución de gestión remota, mejorarás tu productividad y eficacia gracias a las alertas automatizadas, la gestión de parches y actualizaciones, la gestión de activos y otras funciones. El software RMM de NinjaOne, potente y fácil de usar, hace todas estas cosas y más, permitiéndote a usted y a tu equipo comunicaros fácilmente, supervisar todos los dispositivos y los software de los clientes desde una plataforma centralizada y automatizar tareas básicas pero esenciales. Con su infraestructura segura y basada en la nube, la solución de gestión remota de NinjaOne es una opción altamente flexible y escalable que te permitirá que tus servicios de TI pasen de buenos a excelentes.
