Quizás el peor escenario informático al que puede enfrentarse una organización es una suspensión inesperada y forzosa de todas sus operaciones. El tiempo de inactividad que se experimenta en una situación así puede acarrear daños financieros que superan con creces los derivados de la pérdida de datos o los golpes a la reputación. Aunque los ciberataques varían en intensidad y método, el tiempo de inactividad y la pérdida catastrófica de datos se presentan de muchas más formas y son igual o más difíciles de evitar.
Porque no hay forma de garantizar que una organización nunca se enfrentará a un desastre. No solo las amenazas como el ransomware son motivo de preocupación. Los fallos de hardware, los errores humanos, las catástrofes naturales y otros muchos factores pueden paralizar una organización.
Por supuesto, hay medidas que los proveedores de servicios gestionados y los profesionales de TI pueden tomar para mitigar este tipo de daños y reiniciar rápidamente las operaciones. Un plan de continuidad del negocio y recuperación ante desastres (BCDR) es el punto de partida ideal. En este artículo hablaremos del BCDR, por qué es importante y cómo prepararse para lo inesperado.
¿Qué es la continuidad del negocio?
La Continuidad del Negocio (CN) intenta definir exactamente cómo responderá una empresa ante un desastre con la esperanza de evitar el tiempo de inactividad y mantener las operaciones en marcha. La CN incluye planes de contingencia/reubicación, protocolos de sustitución de personal y planes de failover.
La planificación de la continuidad del negocio suele tener en cuenta pequeñas interrupciones o desastres menores, como cortes de electricidad prolongados o interrupciones del transporte. Las estrategias de continuidad del negocio deben ser integrales, tener en cuenta todos los recursos disponibles y especificar las responsabilidades individuales y organizativas. Un plan de continuidad del negocio detalla los servicios clave, como la infraestructura informática y los canales de comunicación, que son esenciales para la continuidad de las operaciones, así como los pasos para mantenerlos en funcionamiento en condiciones difíciles.
¿Qué es la recuperación ante desastres?
La recuperación ante desastres (RD) se refiere a los planes que una empresa pone en marcha para responder a un suceso catastrófico, como una catástrofe natural, un incendio, un acto terrorista, un tirador activo o un ciberdelito. Los planes de recuperación en caso de desastre definen el modo en que una organización responderá a un suceso y volverá a un funcionamiento normal y seguro lo antes posible.
Al igual que en el caso de la continuidad del negocio, el objetivo principal de la RD es minimizar el tiempo de inactividad y reiniciar todos los sistemas y aplicaciones, minimizando al mismo tiempo la pérdida de datos y el impacto global en las operaciones de la organización.
¿Cuáles son las diferencias entre continuidad del negocio y recuperación ante desastres?
Aunque a primera vista parezcan casi lo mismo, la comparación entre continuidad del negocio y recuperación ante desastres revela algunas diferencias clave. Como verás, estas diferencias ponen de relieve el hecho de que los MSP necesitan crear planes de ambos tipos para estar suficientemente preparados ante un desastre.
En resumen, la continuidad del negocio se centra en mantener el negocio operativo durante un desastre, mientras que la recuperación ante desastres se centra en restaurar la infraestructura de TI y recuperarla después de un desastre. Estos resultados pueden considerarse una cuestión de grados. La continuidad del negocio es el primer paso que hay que dar cuando se produce un desastre. La recuperación ante desastres entra en juego poco después, con un objetivo distinto: restablecer la normalidad de las operaciones.
Los planes de recuperación ante desastres se centran bastante más en la parte de «desastre» de la BCDR, y las estrategias de recuperación ante desastres pueden incluir medidas de seguridad para los empleados, como la realización de simulacros de incendio, el uso de EPI o la adquisición de suministros de emergencia. Los planes de continuidad del negocio suelen ser de naturaleza más técnica y se centran en minimizar el tiempo de inactividad operativa desde un punto de vista logístico o tecnológico.
Dicho esto, para que una empresa siga funcionando, necesita que su personal esté seguro y su tecnología en línea. Las empresa solo podrán estar realmente preparadas para afrontar acontecimientos desastrosos si combinan ambos conceptos en una estrategia global de BCDR.
La importancia de la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres
Cuando se produce un desastre y una empresa no cuenta con los planes adecuados, los efectos pueden ser catastróficos. Cualquier interrupción de las operaciones conllevará casi con toda seguridad pérdidas financieras; cuanto más tiempo pase sin que la empresa suministre sus productos y servicios, más sufrirá. A menudo, estas pérdidas no tardan en obligar a la empresa a tomar decisiones difíciles, como despedir empleados o cerrar por completo.
Los desastres también acarrean consecuencias tecnológicas, como la pérdida de datos importantes o sensibles, fallos de hardware o incluso la destrucción de tecnología crítica en un incendio o una inundación.
Aunque no podemos evitar que estas cosas ocurran, los planes de continuidad del negocio y recuperación ante desastres pueden ayudar a las empresas a minimizar las consecuencias. Estos planes eliminan las conjeturas en la respuesta a emergencias, y las partes interesadas pueden sentirse más cómodas en el trabajo cuando existen políticas claras sobre cómo responder a los desastres.
En las grandes organizaciones, a menudo se emplea o contrata a profesionales de la gestión de crisis para desarrollar y aplicar estos planes. Por lo general, participan en su evaluación y revisión cuando es necesario, e incluso en la formación de los empleados sobre cómo seguir las políticas definidas.
La mayoría de las empresas no disponen de personal de gestión de crisis a tiempo completo ni de presupuesto para contratar consultores externos de BCDR. Por este motivo, los proveedores de servicios gestionados suelen intervenir como expertos en materia de ciberseguridad, prevención de pérdida de datos, copias de seguridad y recuperación y otras soluciones de continuidad de negocio centradas en la TI.
Una planificación eficaz de la BCDR
Cada plan de BCDR debe adaptarse a los requisitos operativos, riesgos y opciones propias de la organización para hacer frente a los desastres. Aunque lo ideal sería planificar cualquier posible desastre o «cisne negro», es bastante imposible estartanbien preparados. Por eso, los planes de BCDR suelen centrarse en los escenarios más probables en función de la empresa, la región y los riesgos conocidos.
Los siguientes pasos os ayudarán tanto a ti como a tus clientes a crear un plan de BCDR centrado en minimizar el impacto de un desastre en laa operaciones:
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Evalúa los puntos débiles y los riesgos evidentes
Empieza con una evaluación exhaustiva de cada departamento de la empresa y haz una lista de las brechas de seguridad que pueden provocar tiempos de inactividad no deseados. Aborda estas vulnerabilidades según sea necesario o aplica planes para resolverlas con el tiempo.
Algunos factores de riesgo habituales son:
- Un hardware obsoleto
- Un gran número de trabajadores remotos y posibles dispositivos no gestionados
- Versiones antiguas de sistemas operativos y software
- Conexiones de red no seguras
- Ausencia de soluciones recomendadas para la protección de datos
- Falta de formación sobre seguridad entre los trabajadores
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Asigna un equipo responsable
Ningún plan está completo sin un equipo que lo aplique. Elige representantes adecuados para la gestión de desastres y asegúrate de que cada uno de ellos es plenamente consciente de su papel y sus responsabilidades. Establece canales de comunicación claros entre las personas implicadas y mantén a todo el mundo informado de las últimas novedades y actualizaciones.
Mantén informados a los miembros importantes del equipo durante la planificación del BCDR y durante los desastres. El plan de BCDR normalmente requiere la contribución de la alta dirección, profesionales de TI, responsables de la seguridad de la información, jefes de departamento y socios empresariales.
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Identifica los datos y las cargas de trabajo críticas
Desde el punto de vista informático, es fundamental clasificar los datos en función de su importancia. Determina qué flujos de trabajo y qué archivos son fundamentales para que la empresa siga funcionando y la productividad siga siendo operativa. En muchos sectores, es necesario dar prioridad a los datos sujetos a normativas. Ten en cuenta también los registros financieros y los sistemas de facturación, los datos de proveedores/clientes y cualquier software necesario para que la empresa siga funcionando. Esta información será importante a la hora de desplegar las herramientas de copia de seguridad y recuperación ante desastres (BDR).
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Define los RTO y los RPO
Una vez que sepas qué datos y hardware son críticos para la continuidad de la organización, podrás decidir los objetivos de recuperación para cada tipo de máquina y de datos. Determinar los objetivos de tiempo de recuperación (RTO) y los objetivos de punto de recuperación (RPO) es un paso crucial que a menudo se pasa por alto. Estos dos parámetros esenciales representan cuánto tiempo de inactividad y pérdida de datos puede tolerar razonablemente la organización antes de que los servicios se restablezcan por completo, y son extremamente importantes a la hora de elegir e implantar servicios de copia de seguridad de datos.
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Haz tests y revisa regularmente tu plan
No quieres esperar a que ocurra lo peor para descubrir que tu plan de BCDR es insuficiente o está desfasado. Realizar tests a gran escala a intervalos regulares garantizará que la organización está realmente preparada y no simplemente satisfecha de haber implementado un proceso.
Las soluciones de protección de datos modernas permiten verificar si las copias de seguridad son utilizables. También puedes ejecutar trabajos de recuperación de sitios, probar el failover y el failback para verificar que los sistemas se pueden restaurar y que se conservan todos los cambios.
También se recomiendan los simulacros de emergencia para garantizar que todos los miembros de la organización estén preparados y puedan cumplir con sus responsabilidades en el menor posible. Basándose en los resultados de estos tests, la dirección debería ser capaz de evaluar el plan y actualizarlo de ser necesario.
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Hoy más que nunca, es esencial que las organizaciones se preparen para cualquier desastre que pueda afectar a sus datos y bloquear las operaciones empresariales. Contar con un plan completo de BCDR puede ayudarte a ti y a tus clientes a mitigar los riesgos, minimizar el tiempo de inactividad y garantizar una recuperación rápida de los datos críticos tras una interrupción o un ciberataque.
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