A medida que más y más organizaciones apuestan por la transformación digital, se vuelve cada vez más esencial implementar la automatización de las TI. Un informe de Smartsheet revela que más del 40% de los encuestados dedica aproximadamente una cuarta parte de su tiempo a tareas repetitivas, y casi el 70% de ellos afirma que la principal ventaja de la automatización es que reduce significativamente el tiempo dedicado a estas tareas.
Reducir ese tiempo perdido y optimizar las tareas y los procesos de las empresas mediante la automatización permitirá a tu organización y a tus empleados mejorar y ser más eficaces. Puedes pensar en la automatización de TI como en un multiplicador de fuerzas para tu empresa. Para ello, sin embargo, vas a necesitar una estrategia de automatización de TI bien pensada y correctamente ejecutada.
¿Qué tareas pueden hacerse más eficientes gracias a la automatización de TI?
Se habla mucho de la automatización de TI y de automatizar los procesos de las empresas, pero ¿cómo saber qué cosas hay que automatizar en tu organización? La lista que figura a continuación no es en absoluto exhaustiva, pero demuestra cómo la automatización de TI puede usarse para diversas tareas dentro de una organización.
Casos prácticos de automatización de TI
Procesos complejos: tareas que requieren muchos pasos manuales para su realización.
- Incorporación de usuarios
- Configuración de endpoints
- Configuración y gestión de redes/wifi
- Gestión de suites de seguridad no integradas
- Gestión de impresoras
- Aplicaciones de instalación automática
- Desinstalar software
Procesos repetitivos: procedimientos tediosos que duran demasiado tiempo.
- Restablecer contraseñas
- Reiniciar servicios
- Desplegar software
- Asignar unidades de red
- Gestionar archivos de registro
Supervisar: recopilar métricas de datos importantes que deben interpretarse rápidamente.
- Auditorías de seguridad
- Supervisar la cola de impresión
- Documentación para usuarios
- Test de velocidad de la red
- Utilización del software
4 elementos para crear una estrategia de automatización de TI eficaz
Identifica las oportunidades de automatización
Empieza por echar un vistazo a los problemas habituales que tenéis en tu organización, especialmente a los tickets provenientes del servicio de atención al cliente. ¿Qué sucede repetidamente? ¿Hay aplicaciones que se bloquean? ¿Te encuentras con problemas de configuración continuamente? ¿Tienes que resolver un mismo tipo de problema una y otra vez? Una vez que hayas creado una lista de esos problemas e identificado de qué forma puede ayudarte la automatización, clasifícalos por impacto, prioridad y facilidad de implementación.
Piensa en la automatización de TI teniendo en cuenta los objetivos de tu empresa
Puedes implantar la automatización de TI en tus procesos organizativos solo por automatizarlos, pero no es que sea muy útil. Cuando busques oportunidades de automatización de TI, considera si la automatización realmente aporta valor a los usuarios finales. ¿Les facilita su trabajo o les ahorra tiempo perdido en tareas repetitivas y sin importancia? Si es así, has identificado un área en la que la automatización de TI sería ideal.
Crea un proceso de automatización de TI
Tras decidir qué pasos puedes automatizar y cómo hacerlo, crea un proceso de automatización de TI. Primero es conveniente comprobar si ya existe un script de automatización para lograr un objetivo. Para las automatizaciones que aún no tienen un script, determina qué se necesita para automatizar un proceso determinado, usa las herramientas necesarias para configurarlo, pruébalo y, seguidamente, impleméntalo. Una vez añadida una automatización, tienes que seguir controlándola para determinar si funciona, si es eficaz y si puede optimizarse aún más.
Implanta la automatización de TI sistemáticamente
Con una lista de pasos y procedimientos para la automatización y un proceso de automatización de TI solidificado, ya estás preparado para implantar la automatización de TI en tu organización. Es imposible automatizarlo todo a la vez, así que decide en qué pasos y procedimientos te vas a centrar y cómo vas ir trabajando la lista. Empezar por clasificar las oportunidades de automatización que tienes te ayudará a guiar el proceso de implantación.
Pasos para configurar automatizaciones complejas
Un ejemplo de automatización compleja que podrías configurar es la creación de una cuenta de administrador local. Estas cuentas se utilizan para realizar acciones privilegiadas en los endpoints que se gestionan, y son una de las muchas formas de desplegar automáticamente recursos de seguridad en tus endpoints.
Usando NinjaOne, sigue estos pasos para crear una automatización de cuenta de administrador local:
- Dirígete a la sección de scripts programados de tu política de dispositivos
- Crea un nuevo script programado
- Completa el nombre y la descripción
- Prográmalo a «Ejecutar una vez inmediatamente»
- Añade tu script «Crear administrador local» (los usuarios de NinjaOne pueden ver los scripts que hemos usado aquí en Dojo)
Puedes ver otros procesos de automatización de NinjaOne aquí y descubrir cómo Computer Techology Solutions ha conseguido optimizar su proceso de incorporación gracias a la automatización de TI.
«Las capacidades de automatización de NinjaOne han sido de un valor incalculable para nuestra empresa» – Lorenzo Kopari, Service Manager en Computer Technology Solutions (CTS)
Aplicar una estrategia de automatización de TI a tu proceso de ticketing
Gran parte del trabajo que realizan los equipos de TI y MSP tiene que ver con la gestión práctica de endpoints y dispositivos que se lleva a cabo en su RMM. Con todas esas responsabilidades, también ocurren muchas cosas en su sistema que aumentan la carga administrativa del trabajo. La automatización de TI no se limita a las fases de resolución de los problemas, sino también a la administración y gestión de la empresa.
Cuando llega un ticket, los técnicos tienen que pasar por el proceso de asignarlo a alguien, tomar notas e introducirlas en el ticket o activar un proceso de escalada. Por suerte, hay automatizaciones de tickets que puedes aplicar al servicio de asistencia de tu organización para impulsar la eficiencia empresarial.
He aquí algunos ejemplos de cómo utilizar la automatización de TI para aumentar la eficacia del servicio de asistencia:
- Enrutar tickets a un tablón específico analizando el asunto del ticket en cuestión
- Mandar mensajes automáticos fuera del horario laboral y escalar tickets urgentes
- Mandar recordatorios automáticos al solicitante para informarlo de que estamos esperando una respuesta y cambiar el estado si no se recibe respuesta
- Escalar tickets con un solo clic mediante plantillas de respuesta
- Automatizar el proceso de aprobación con campos personalizados
Un MSP anónimo ha declarado: «Cada vez que veo un ticket que me hace suspirar o me da ganas de llorar, lo automatizo». La automatización de TI puede liberar a los MSP y a los técnicos del servicio de asistencia de tareas que consumen mucho tiempo, lo que les permite ofrecer una mejor asistencia a los usuarios finales y aumentar el número de tickets que resuelven.
Cómo integrar la automatización de TI en tu organización
Empieza por automatizar lo más fácil
Reflexiona sobre las tareas necesarias dentro de tu organización. Determina qué tareas generan un alto volumen de tickets en su servicio de asistencia, o qué haces varias veces por semana o mes en otras áreas de tu empresa que utilizan TI. Si hay tareas fáciles que puedes condensar en un proceso de uno o dos pasos, eso también es automatización de TI. Además, cualquier recopilación de información que pueda automatizarse puede eliminar el esfuerzo manual innecesario.
Invierte en automatizaciones más complejas
Las automatizaciones de TI sencillas son beneficiosas para las tareas básicas, pero tu organización podría obtener más beneficios utilizando automatizaciones más complejas. Por ejemplo, considera lo que puede hacerse con scripts en lugar de acceso remoto. También puedes pensar en qué tareas son propensas al error humano, o ver qué tareas puedes automatizar completamente en bucle cerrado y eliminar por completo el factor humano.
Automatiza flujos de trabajo completos
Los procesos complejos o de varios pasos pueden llevar mucho tiempo, pero la automatización de TI puede simplificarlos y reducir el tiempo total invertido. Puedes utilizar Ninja para la supervisión y como conexión lógica para enrutar automatizaciones y tickets.
Aumenta la eficacia de tu empresa con la automatización de TI
Los procesos manuales complejos y la sobrecarga de tareas de TI pueden llegar a abrumar a tu equipo. Por suerte, puedes automatizar muchas de estas tareas y aumentar la productividad de tu empresa. La automatización de TI reduce las pérdidas de tiempo y aumenta la eficacia y eficiencia de los procesos en todo el entorno de TI.
NinjaOne utiliza la automatización de TI para permitirte aumentar la productividad al tiempo que reduces los costes y las pérdidas de tiempo. Con NinjaOne puedes automatizar tareas repetitivas de endpoints, documentación importante, tareas de mantenimiento recurrentes y mucho más. Descubre las ventajas que la automatización de TI puede aportar a tu organización y regístrate para obtener una prueba gratuita hoy mismo.
