Metis Technology, un consolidado proveedor de servicios gestionados (MSP) con sede en Nashville (Tennessee), lleva más de veinte años siendo un socio de confianza para la asistencia informática de empresas de varias dimensiones. Con una impresionante cartera que gestiona más de 1.300 endpoints, la empresa ha demostrado continuamente su experiencia en la prestación de servicios de alto nivel. Aunque sus técnicos se habían vuelto expertos en la navegación de su anterior plataforma RMM durante más de una década, era evidente que la herramienta mostraba signos de envejecimiento, con los consiguientes problemas de usabilidad.
Como organización con visión de futuro, Metis Technology ha reconocido la necesidad de pasar a una solución más avanzada y fácil de usar para mejorar aún más sus capacidades de prestación de servicios.
¿Por qué NinjaOne?
Diseño de interfaz/experiencia de usuario fácil de adoptar
La decisión de Metis Technology de optar por NinjaOne se debió a una multitud de razones de peso. Lo más destacado fue la impresionante interfaz de NinjaOne, fácil de usar y con un diseño de interfaz/experiencia de usuario de fácil adopción. Esta característica fundamental garantizó una transición impecable para Metis Technology, que pudo realizar el cambio sin sufrir interrupciones significativas. Los técnicos se familiarizaron rápidamente y sin esfuerzo con la nueva plataforma, lo que les permitió seguir ofreciendo un soporte informático ininterrumpido y eficaz a sus valiosos clientes. La facilidad de adopción proporcionada por NinjaOne ejemplifica su compromiso de potenciar a las empresas con soluciones prácticas y accesibles, consolidando su estatus de opción preferida de los proveedores de servicios gestionados con visión de futuro como Metis Technology.
«Estuvimos analizando varios RMM. NinjaOne fue la solució que realmente nos impresionó». Tracy Mitchell, Vicepresidenta – Metis Technology
Gestión simplificada del cambio
Reconociendo la importancia de cambiar las herramientas RMM para sus técnicos, Metis Technology dio prioridad a un proceso de gestión del cambio fluido y eficaz. En estrecha colaboración con el equipo de NinjaOne, diseñaron meticulosamente un plan integral de gestión del cambio que comprendía cuatro pasos clave. En primer lugar, una comunicación sólida se convirtió en la piedra angular del plan. El equipo de NinjaOne mantuvo una comunicación constante y transparente con los técnicos de Metis Technology a lo largo de todo el proceso, manteniéndoles informados con actualizaciones periódicas y resolviendo con prontitud cualquier duda o preocupación que surgiera.
A continuación, reconociendo la importancia de dotar a su equipo de los conocimientos necesarios, el equipo de NinjaOne impartió una formación completa sobre la plataforma NinjaOne. Esta amplia formación abarcó todas las funciones, garantizando que los técnicos fueran capaces de utilizar la plataforma en todo su potencial.
Para probar y afinar el plan, NinjaOne y Metis Technology llevaron a cabo una fase piloto con un pequeño grupo de técnicos. Este inestimable terreno de pruebas les permitió detectar y resolver cualquier posible problema antes de la implantación generalizada. El éxito del proyecto piloto dio luz verde a la rápida implantación del plan de gestión del cambio a gran escala. Con una eficacia notable, los técnicos adoptaron sin problemas la nueva plataforma, garantizando un soporte informático continuo a sus clientes.
Gracias a la diligente ejecución de este exhaustivo plan de gestión del cambio, Metis Technology realizó la transición a NinjaOne sin mayores contratiempos. Los técnicos adoptaron sin esfuerzo la nueva plataforma, lo que les permitió seguir prestando un soporte informático excepcional a sus clientes. Los resultados obtenidos dan fe del compromiso de Metis Technology con la excelencia y la dedicación de NinjaOne para facilitar transformaciones ágiles y sin interrupciones para sus valiosos socios.
«Como proveedor de servicios gestionados, cambiar de herramienta RMM puede ser una operación conflictiva, es probablemente lo más difícil que se puede hacer. NinjaOne -el producto en sí, el equipo de asistencia técnica- hizo que fuera absolutamente indoloro». Rick Mitchell, Presidente – Metis Technology
Funciones innovadoras que ahorran tiempo y dinero
El conjunto de funciones innovadoras de NinjaOne resultó decisivo para Metis Technology a la hora de ahorrar tiempo y costes. Buscando una plataforma RMM que agilizara la incorporación de clientes al tiempo que optimizara la eficiencia y la asignación de recursos, la empresa encontró la solución perfecta en NinjaOne. Esta plataforma versátil ofrecía una serie de funciones de incorporación que respondían directamente a sus necesidades, con unos resultados impresionantes. La integración de
Active Directory tuvo un papel fundamental en la simplificación del proceso de incorporación de clientes. Al importar sin problemas nuevos clientes desde su Active Directory, Metis Technology pudo eliminar la introducción manual de datos, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Además, la función interna de detección de dispositivos de NinjaOne resultó muy valiosa para identificar e integrar rápidamente nuevos dispositivos en la red. La automatización agilizó este proceso, minimizando la necesidad de intervención manual y reduciendo la posibilidad de errores, lo que contribuyó a ahorrar tiempo y recursos.
Además, la función de automatización de scripts de NinjaOne mejoró notablemente el proceso de incorporación de Metis Technology. Gracias a la posibilidad de crear scripts personalizados que configuraban automáticamente los nuevos dispositivos e instalaban el software esencial, la empresa redujo considerablemente el trabajo manual, liberando a sus técnicos para que se centraran en tareas más estratégicas.
Gracias a la suite completa de funciones de incorporación que ofrece NinjaOne, Metis Technology consiguió acelerar el proceso de incorporación de clientes. Esta nueva eficiencia se tradujo en una reducción de los costes y la asignación de recursos, lo que consolidó aún más la posición de NinjaOne como un activo valioso en la optimización de las operaciones para los MSP con visión de futuro.
«Hemos revolucionado nuestro proceso de incorporación gracias a NinjaOne. Ahora es como una cadena de producción automatizada». Billy Murchison, Director de Operaciones – Metis Technology
Las ventajas de pasarse a NinjaOne
La transición a NinjaOne ha sido un éxito rotundo para Metis Technology, con numerosas ventajas:
Mayor eficiencia: las funciones de automatización de NinjaOne han tenido un impacto transformador en las operaciones de Metis Technology, aumentando la eficiencia general. Al automatizar las tareas repetitivas, los técnicos han podido ahorrar un tiempo valioso, lo que les ha permitido reorientar su atención hacia tareas más estratégicas y de valor añadido.
Visibilidad mejorada: con NinjaOne, Metis Technology ha obtenido una mayor visibilidad de su entorno de TI. Los intuitivos paneles de control y los completos informes de la plataforma ofrecen una visión clara y concisa de todos los endpoints, proporcionando actualizaciones de estado en tiempo real y facilitando la toma de decisiones informadas.
Costes reducidos: NinjaOne ha sido un catalizador en la reducción de costes de Metis Technology. Las capacidades de automatización de la plataforma se han traducido en un importante ahorro de tiempo y recursos, con la consiguiente reducción de los gastos operativos. Además, la estructura de precios competitivos de NinjaOne ha contribuido aún más a una gestión financiera prudente, permitiendo a la empresa hacer un uso eficiente de su presupuesto de TI.
Globalmente, la perfecta integración de NinjaOne en las operaciones de Metis Technology ha demostrado ser un punto de inflexión, llevando su prestación de servicios a otro nivel. Con una mayor eficiencia, una mejor visibilidad y una reducción de costes, Metis Technology está ahora mejor equipada para prosperar en el dinámico panorama de los proveedores de servicios gestionados, consolidando su posición como líder del sector.
