Aprender a gestionar la infraestructura informática a distancia es una capacidad esencial para empresas de todos los tamaños, sobre todo si tenemos en cuenta el aumento de las plantillas distribuidas. Con las herramientas y estrategias adecuadas, los equipos de TI pueden supervisar y solucionar los problemas de los sistemas desde cualquier lugar, garantizando un funcionamiento impecable y un tiempo de inactividad mínimo.
Esta guía cubrirá las mejores prácticas para mantener el control sobre tu red, independientemente de la ubicación de tu equipo.
¿Qué es la gestión remota de la infraestructura informática?
La ggestión remota de la infraestructura informática se refiere al proceso de supervisar, mantener y optimizar los sistemas y recursos tecnológicos de una organización a distancia. Esto implica el uso de herramientas y software especializados para garantizar que los componentes esenciales del entorno de TI sigan funcionando independientemente de su ubicación física (o de la del profesional de TI).
El ámbito de la gestión remota de infraestructuras informáticas es amplio y abarca varias áreas críticas:
- Servidores: la gestión de servidores remotos implica tareas como la supervisión del rendimiento, la gestión de parches, las copias de seguridad y las actualizaciones de seguridad para garantizar que funcionen sin problemas y sin intervención in situ.
- Redes: los equipos de TI supervisan y controlan el rendimiento, la conectividad y la seguridad de la red, y a menudo resuelven los problemas a distancia para mantener las operaciones en marcha sin interrupciones.
- Dispositivos: esto incluye gestionar los endpoints como ordenadores de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles y sistemas IoT, garantizando que permanezcan seguros, actualizados y funcionales.
- Aplicaciones: la gestión remota garantiza que el software y las aplicaciones críticas estén debidamente actualizados, parcheados y funcionando al máximo rendimiento, incluso cuando se accede a ellos de forma remota.
- Datos: garantizar la integridad, seguridad y accesibilidad de los datos es clave, con equipos remotos que gestionan las copias de seguridad, la ciberseguridad y los procesos de privacidad para proteger la información sensible.
Juntos, estos elementos forman la columna vertebral de la infraestructura informática, y la gestión remota garantiza que sigan siendo resistentes, independientemente de dónde se encuentre el equipo o la infraestructura.
La importancia de la gestión remota de la infraestructura informática
La gestión remota de la infraestructura informática ofrece varias ventajas clave que la hacen esencial para las organizaciones modernas:
- Ahorro de costes: al gestionar los sistemas informáticos a distancia, las empresas pueden reducir la necesidad de personal in situ, espacio físico de oficina y gastos de viaje.
- Escalabilidad: a medida que una empresa crece o experimenta fluctuaciones en la demanda, las herramientas de infraestructura remota facilitan la adición o el ajuste de recursos sin necesidad de inversiones significativas en nuevo hardware físico.
- Tiempos de respuesta mejorados: las herramientas de supervisión remota permiten a los equipos informáticos detectar y resolver problemas en tiempo real, a menudo antes de que causen interrupciones importantes.
- Mayor flexibilidad: la gestión remota ofrece flexibilidad a los equipos informáticos para operar desde cualquier lugar, lo que es especialmente importante para dar soporte a empresas distribuidas o globalizadas.
Retos de la gestión remota de infraestructuras informáticas
Aunque la gestión remota de la infraestructura informática ofrece numerosas ventajas, también conlleva sus propios retos. He aquí algunos de los obstáculos más comunes a los que se enfrentan los equipos de TI:
Cuestiones de seguridad
La gestión de infraestructuras a distancia aumenta el riesgo de ciberataques, sobre todo cuando se accede a los sistemas a través de redes no seguras. Garantizar que las conexiones, los endpoints y los datos permanezcan protegidos frente a las filtraciones es una prioridad máxima, pero puede resultar difícil garantizar una seguridad coherente en todos los dispositivos y ubicaciones.
Por ejemplo, un proveedor sanitario que gestione datos de pacientes a distancia o utilice soluciones informáticas de trabajo remoto debe cumplir estrictas normativas de privacidad como la HIPAA. Cualquier fallo en la seguridad, como una VPN comprometida o un dispositivo no seguro, podría acarrear importantes sanciones legales y la pérdida de confianza.
Problemas de conectividad
Una conexión fiable a Internet es la base de la gestión remota, pero puede ser irregular, sobre todo en zonas con infraestructuras deficientes o cuando se trata de operaciones globales. Las interrupciones de la red o la lentitud de las conexiones pueden retrasar actualizaciones críticas, limitar el acceso a sistemas esenciales y provocar importantes tiempos de inactividad.
Pensemos en una empresa de logística global que gestiona su flota y sus almacenes a distancia. Se enfrentan a problemas cuando una oficina de una zona rural pierde la conectividad a Internet, lo que interrumpe las comunicaciones con sistemas clave y retrasa el seguimiento de los envíos.
Control y visibilidad
Mantener una visibilidad completa de los sistemas remotos es más difícil, ya que la supervisión puede tener puntos ciegos que impidan a los equipos de TI detectar problemas a tiempo. Conocer a fondo el estado del sistema, sobre todo con dispositivos y ubicaciones dispares, puede ser difícil si no se dispone de las herramientas adecuadas.
Por ejemplo, una empresa de servicios financieros que supervisa varias sucursales a distancia. Esta empresa puede tener dificultades para obtener una visión completa del rendimiento del sistema en todas las ubicaciones, lo que aumenta el riesgo de vulnerabilidades de seguridad no detectadas en aplicaciones clave.
Mantener el cumplimiento
Cumplir las normas de conformidad de TI al tiempo que se gestionan los sistemas a distancia añade otro nivel de complejidad. Los equipos de TI deben garantizar que el tratamiento de los datos, el acceso al sistema y la elaboración de informes cumplen la normativa específica de su sector, lo que puede resultar complicado sin procesos claros y herramientas centralizadas.
Por ejemplo, un MSP que da soporte a clientes del sector sanitario necesita garantizar el cumplimiento de normativas como la HIPAA y el GDPR. La gestión remota de la infraestructura de los clientes al tiempo que se mantienen al día los requisitos cambiantes puede dar lugar a lagunas de cumplimiento si no se gestiona adecuadamente.
Para hacer frente a estos obstáculos no sólo se necesitan herramientas sólidas, sino también un enfoque proactivo de la gestión de TI en materia de seguridad, supervisión y cumplimiento de normativas que garantice unas operaciones fluidas y seguras en un mundo cada vez más remoto.
Herramientas y tecnologías clave para la gestión remota de TI
Una gestión eficaz y remota de la infraestructura informática depende de tener un conjunto adecuado de herramientas y tecnologías para garantizar un funcionamiento sin problemas. He aquí algunas herramientas esenciales que facilitan la gestión remota y mantienen los sistemas informáticos estables y seguros:
- Software de supervisión y gestión remotas (RMM): las mejores herramientas de RMM son la espina dorsal de la gestión remota de TI. El software de RMM puede supervisar miles de dispositivos simultáneamente, alertando a los equipos de problemas como fallos del sistema o amenazas a la seguridad y permitiendo una resolución rápida y remota.
- Redes privadas virtuales (VPN): las VPN garantizan un acceso remoto seguro a los sistemas y datos internos mediante la creación de conexiones cifradas a través de Internet. Las VPN permiten al personal de TI gestionar con seguridad la infraestructura desde ubicaciones remotas sin exponer las redes a accesos no autorizados, salvaguardando los datos durante la transmisión.
- Plataformas de gestión en la nube: a medida que más empresas trasladan sus operaciones a servidores en la nube, la gestión de la nube para TI se ha vuelto crucial. Las plataformas de gestión de la nube ofrecen una forma centralizada de supervisar las aplicaciones y los datos en la nube. Los equipos de TI pueden gestionar la infraestructura a través de varios proveedores de nube, automatizar el escalado de recursos y supervisar el uso de la nube, todo ello desde una única interfaz.
- Herramientas de automatización: la automatización es clave para una gestión remota eficaz de TI. Al automatizar las tareas repetitivas, los equipos de TI pueden centrarse en actividades de mayor nivel, mejorando la productividad general y reduciendo los errores humanos. Los flujos de trabajo automatizados pueden iniciar actualizaciones de software, activar alertas por fallos de seguridad o desplegar configuraciones en varios dispositivos, garantizando una gestión coherente y eficaz en entornos remotos.
Mejores prácticas de gestión remota de TI
El mejor software de gestión de TI sigue estas mejores prácticas. Estas medidas aumentan la seguridad, mejoran la eficacia operativa y reducen la probabilidad de interrupciones del sistema.
- Medidas de seguridad: implantar protocolos de seguridad sólidos es fundamental para la gestión remota.
- Controles de acceso: implementa autenticación multifactor (MFA), permisos basados en funciones y estrictas políticas de contraseñas para limitar quién puede acceder a los sistemas clave.
- Cifrado: se utiliza para todos los datos transmitidos por las redes, especialmente para la información sensible.
- Auditorías de seguridad periódicas: identifica posibles vulnerabilidades y garantiza el cumplimiento de las normas del sector. Estas prácticas minimizan el riesgo de accesos no autorizados, las filtraciones de datos y otras ciberamenazas que pueden agravarse en un entorno remoto.
- Actualizaciones periódicas y gestión de parches: mantener los sistemas actualizados es esencial para evitar vulnerabilidades que puedan aprovechar los hackers. Los equipos de TI remotos deben disponer de sistemas automatizados de gestión de parches para desplegar las actualizaciones en cuanto se publiquen.
- Sistemas eficaces de vigilancia y alerta: la supervisión proactiva es imprescindible para la gestión remota de infraestructuras. Los equipos de TI necesitan tener una visibilidad clara del rendimiento y el estado del sistema, utilizando alertas en tiempo real para abordar rápidamente problemas como interrupciones, sobrecargas del sistema o amenazas a la seguridad.
- Documentación y procedimientos normalizados de trabajo (PNT): una documentación clara de los procedimientos permite a los equipos de TI responder rápida y correctamente en diferentes escenarios. Los PNT deben revisarse y actualizarse periódicamente para reflejar las nuevas herramientas, tecnologías o protocolos de seguridad.
Casos prácticos de gestión remota de TI
Caso práctico 1: Servicios financieros, tecnología
John Kavati, Director Global de Operaciones de TI de Patra, se enfrentaba al reto de una gran pila tecnológica y un equipo de TI sobrecargado por un trabajo manual que requería mucho tiempo. Desde que usa NinjaOne, Kavati afirma que su equipo de TI ha eliminado más de 100 horas al mes en tareas manuales y ha suprimido la necesidad de contratar a 18 nuevos técnicos.
“Lo interesante de NinjaOne es que se trata de una solución completa. Nos permite gestionar escritorios, gestionar de forma remota, desplegar software y gestionar parches. Además, todo está en un solo panel. Es increíble”.
Estudio de caso: Sector salud
Derek Domínguez, Administrador de Sistemas del Wickenburg Community Hospital, dice que con NinjaOne, él y su equipo ahora pueden supervisar y gestionar sus endpoints de forma eficiente y segura, sin dejar de cumplir con la HIPAA. Además, NinjaOne le permite resolver 9 de cada 10 problemas de forma 100% remota, lo que le ahorra horas en desplazamientos de ida y vuelta a la oficina.
“Estoy muy contento de haber elegido NinjaOne. Hemos conseguido disminuir la complejidad mediante la consolidación de nuestra pila de tecnología de gestión de TI en un solo software, reducir los costos de licencias de software y hacer que el equipo sea más eficiente y eficaz, todo ello pasándonos a NinjaOne”.
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Errores comunes que hay que evitar al gestionar las TI a distancia
Incluso con las herramientas adecuadas, la gestión remota de la infraestructura informática puede ser propensa a cometer errores que provoquen vulnerabilidades, ineficiencias o fallos del sistema. He aquí algunos errores comunes y cómo evitarlos:
- Descuidar los protocolos de seguridad: aplica controles de acceso estrictos, impon el uso de VPN para todas las conexiones remotas y audita periódicamente la configuración de seguridad para asegurarte de que cumple las mejores prácticas. Además, tanto el personal de TI como los usuarios finales deben recibir formación frecuente en materia de seguridad para que todos comprendan la importancia de mantener un acceso seguro.
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- Dependencia excesiva de una sola herramienta: utiliza un enfoque multicapa para la gestión remota. Combina distintas herramientas de supervisión, seguridad y automatización para cubrir todos los aspectos de la infraestructura informática. Evalúa periódicamente las herramientas que utilizas para asegurarte de que satisfacen las necesidades cambiantes de tu organización, y estate preparado con planes de reserva en caso de que una herramienta principal deje de estar disponible.
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- Falta de formación del personal de TI: ofrece formación continua al personal de TI para garantizar que está totalmente equipado para realizar tareas de gestión remota. Esto incluye mantenerlos actualizados con el software, los protocolos de seguridad y las técnicas de resolución de problemas más recientes. Fomenta la formación polivalente para asegurarte de que varios miembros del equipo puedan realizar tareas críticas, reduciendo el riesgo de silos de conocimiento.
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Futuras tendencias de la gestión remota de TI
A medida que evoluciona la tecnología, se prevé que la gestión remota de TI experimente cambios significativos. Varias tendencias e innovaciones emergentes están llamadas a transformar la forma en que los equipos de TI supervisan, gestionan y protegen su infraestructura. He aquí algunas tendencias clave que marcarán el futuro de la gestión remota de TI:
- IA y aprendizaje automático para el mantenimiento predictivo: la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) están a punto de desempeñar un papel más importante en la gestión de TI, especialmente en el mantenimiento predictivo. Las herramientas de supervisión basadas en IA ayudarán a los equipos de TI a pasar de una gestión reactiva a una proactiva. Los algoritmos predictivos pueden identificar tendencias, detectar anomalías y optimizar el rendimiento del sistema, lo que permite tomar decisiones más eficaces y precisas.
- Edge computing: con el auge del edge computing, el procesamiento se realiza cada vez más cerca de la fuente de datos (como dispositivos IoT, sensores u oficinas remotas) en lugar de depender de servidores centralizados en la nube. Los equipos de TI tendrán que adaptarse a la gestión de una infraestructura más descentralizada, desplegando herramientas que puedan gestionar los dispositivos periféricos y mantener la visibilidad tanto en la nube como en los entornos periféricos. Es probable que este cambio impulse la demanda de soluciones de supervisión y automatización de este tipo para garantizar la fluidez de las operaciones.
- El creciente papel de la automatización: adoptar una mentalidad de automatización es cada vez más importante para la gestión remota de TI, ya que ayuda a los equipos a agilizar los procesos y reducir el esfuerzo manual. A medida que la automatización se hace más avanzada, los equipos de TI pueden centrarse en tareas estratégicas de más alto nivel mientras los sistemas automatizados se encargan del mantenimiento rutinario, la supervisión y la resolución de problemas. Esto aumentará la eficiencia y permitirá a los equipos ampliar sus operaciones sin aumentar la carga de trabajo.
Cómo NinjaOne te ayuda a gestionar tu infraestructura informática a distancia
El software de gestión de operaciones de TI de NinjaOne, integrado en su solución RMM líder en el sector, te ofrece una visibilidad y un control totales de toda tu infraestructura de TI, incluidos tus endpoints Windows, Mac y Linux, servidores, redes, estaciones de trabajo y portátiles, máquinas virtuales e infraestructura en la nube, en un único panel. Más de 17.000 clientes de todo el mundo confían en esta sólida plataforma para aumentar la eficacia de sus equipos de TI.
El software de gestión de TI de NinjaOne no tiene compromisos forzosos ni tarifas ocultas. Solicita un presupuesto gratuito, programa una prueba gratuita de 14 días o mira una demostración.
FAQ: Gestionar la infraestructura informática a distancia
P: ¿Cuáles son las formas más seguras de gestionar la infraestructura informática a distancia?
Entre las formas más seguras de gestionar la infraestructura informática a distancia se encuentran:
- Utilizar una VPN para cifrar las comunicaciones y proteger los datos durante el acceso a los sistemas.
- Implementar la autenticación multifactor (MFA) para reforzar los controles de acceso y evitar que usuarios no autorizados inicien sesión.
- Parchear y actualizar los sistemas de manera regular para solucionar las vulnerabilidades de seguridad y protegerse contra las amenazas.
- Utilizar el software de supervisión y gestión remota (RMM) con funciones de seguridad integradas, como protección de puntos finales, supervisión de redes y detección de intrusiones.
- Realizar auditorías de seguridad periódicas para identificar posibles riesgos y garantizar que se siguen las mejores prácticas.
P: ¿Cómo garantizar el cumplimiento de la normativa mientras se gestionan los sistemas informáticos a distancia?
Garantizar el cumplimiento de la normativa en un entorno informático remoto requiere unos cuantos pasos clave:
- Centraliza la gestión de datos y controla quién accede a la información sensible, garantizando que sólo esté disponible para el personal autorizado.
- Utiliza herramientas que generen automáticamente registros de auditoría e informes para mantener un registro de todas las acciones realizadas en tus sistemas.
- Asegúrate de que se aplica el cifrado tanto a los datos en reposo como en tránsito, especialmente para sectores con normativas estrictas como el sanitario (HIPAA) o el financiero (PCI-DSS).
- Desarrolla y mantén políticas de cumplimiento que incluyan directrices sobre trabajo a distancia, y asegúrate de que los empleados y el personal informático reciben la formación adecuada para cumplirlas.
- Utiliza las plataformas de gestión de la nube que cumplen las normas reglamentarias específicas y proporcionan controles de cumplimiento incorporados.
P: ¿Cuáles son las implicaciones económicas de la gestión remota de TI?
Hemos escrito otra guía sobre los precios del software de gestión de TI.
