Para mantenerse a la cabeza en materia de gestión de TI, es necesario innovar. Para Global Tech Solutions, uno de los principales proveedores de servicios gestionados (MSP), el crecimiento vino acompañado de un reto: su herramienta de supervisión y gestión remota (RMM) existente les ralentizaba.
Crecimiento difícil: por qué Global Tech necesitaba un RMM mejor
Global Tech, fundada por el CEO Abe Brown en 2015, comenzó como un pequeño MSP pero rápidamente se desarrolló para dar servicio a miles de usuarios en los ámbitos de la sanidad, las finanzas y la tecnología. Con 30.000 endpoints gestionados, su anterior RMM, proporcionado por uno de los tres principales proveedores, simplemente no estaba diseñado para adaptarse.
A medida que su base de clientes crecía, la herramienta requería un mantenimiento manual constante, lo que desviaba a los técnicos de iniciativas más estratégicas. La frustración iba en aumento a medida que las intervenciones para mantener el buen funcionamiento obstaculizaban el crecimiento. Pero lo más importante era la falta de automatización. Global Tech tuvo que dedicar incontables horas a tareas que deberían haberse desarrollado sin inconvenientes.
Brown afirma: «Nuestra herramienta anterior era un buen producto para la situación en la que nos encontrábamos hace seis años, pero se nos quedó pequeña. Su mantenimiento se convirtió en una tarea manual agotadora».
El RMM que lo cambió todo
Global Tech sabía que actualizar su RMM era esencial para poder crecer en el futuro, así que recurrió a NinjaOne. Aunque la migración a un nuevo RMM puede ser desalentadora, el enfoque de NinjaOne, basado en la automatización, hizo que la transición fuera fácil.
Principales logros de la migración:
- ✅ 30.000 endpoints migrados en una semana, sin una sola interrupción para los usuarios finales
- ✅ Gestión de parches 3 veces más rápida, liberando a los técnicos para proyectos estratégicos
- ✅ Cumplimiento del 100% de los parches, sin intervención manual
«NinjaOne no fue una simple actualización, sino un verdadero punto de inflexión», afirma Brown. «Ahora tenemos una solución escalable y eficiente que nos permite centrarnos en ofrecer un soporte informático de primer nivel».
NinjaOne permite a los MSP crecer más rápido
Antes de cambiar a NinjaOne, los técnicos de Global Tech dedicaban valiosas horas a solucionar problemas, parchear fallos y mantener manualmente la conformidad. Su RMM existente carecía de la fiabilidad y automatización necesarias para escalar de forma eficiente. Ahora, con la gestión automatizada de parches de NinjaOne, el cumplimiento es perfecto, liberando a los técnicos para que se centren en iniciativas estratégicas de crecimiento en lugar de en el mantenimiento repetitivo.
La seguridad era otro factor crítico. La integración de Bitdefender en NinjaOne transformó la gestión antivirus, haciéndola mucho más eficiente, hasta el punto de que Adam Piazza, Jefe de Ingeniería, la calificó como «una mejora considerable de la calidad de vida».
Además, la gestión de dispositivos móviles (MDM) de NinjaOne facilitó la protección de los dispositivos de la empresa. Global Tech gestiona ahora más de 1.800 iPads con las mismas políticas de seguridad y tiene previsto ampliar aún más su alcance.
Además de la automatización y la seguridad, la interfaz de usuario intuitiva de NinjaOne ha eliminado las barreras de integración de los sistemas RMM tradicionales. A diferencia de las herramientas heredadas que requieren especialistas dedicados para su gestión, NinjaOne permite a cualquier técnico ser operativo rápidamente sin necesidad de una formación exhaustiva, garantizando la continuidad del negocio y la eficiencia operativa.
«Los MSP tradicionales necesitan entre 3 y 5 personas para gestionar su RMM. No es factible», señala Piazza, «Con NinjaOne, cualquiera puede hacerlo».
El futuro con NinjaOne
Con la tecnología adecuada, Global Tech está estableciendo un nuevo estándar para los MSP modernos.
«Mientras otros se empeñan en trabajar con RMM antiguos, nosotros hemos abrazado el futuro. NinjaOne nos ha ayudado a ser más ágiles, eficientes y preparados para el futuro», concluye Brown.
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