El 94% de las PYMEs (pequeñas y medianas empresas) afirma realizar tareas repetitivas y tediosas, lo que puede provocar estrés y agotamiento en los empleados. Por suerte, la creación de software de automatización de TI combate de forma activa estos efectos indeseables. El software de automatización de TI son programas y aplicaciones diseñados para realizar estas tareas repetitivas sin necesidad de ejecución manual. La automatización es el motor de la transformación digital y es lo que permite a las organizaciones seguir escalando tanto en tamaño como en producción.
Por qué es importante el software de automatización de TI
Ahorro de tiempo
Uno de los principales beneficios del software de automatización de TI es la cantidad de tiempo que se ahorra en general. Las empresas pueden implantar software de automatización de TI para ocuparse de las tareas manuales y repetitivas. De este modo, el equipo de TI puede dedicar más tiempo a asuntos más importantes o urgentes.
Coste reducido
Las tareas manuales y repetitivas se encuentran por todas partes en un entorno de TI, y sin automatización, estas tareas pueden ocupar una gran parte de las horas de trabajo de tu equipo informático. La adquisición de software de automatización de TI supone una inversión inicial, pero con el tiempo reduce drásticamente los costes
Menos errores
Además, el software de automatización de TI elimina muchos errores humanos de la ecuación. Aunque es necesaria la intervención humana para la instalación y configuración iniciales, una vez configurado, no requiere intervención humana a menos que surja un problema. Menos errores conducen a un entorno informático que funciona bien y es productivo.
Mejor experiencia para el usuario final
Cuanto más se pueda automatizar la gestión informática, más tiempo tendrá el departamento de TI para dedicar a la atención al cliente. Un mejor soporte técnico mejora en última instancia la experiencia del usuario final y permite a toda la empresa seguir trabajando sin interrupciones.
Mejora de la moral de los empleados
Según Zapier, “la automatización ha mejorado los empleos del 92% de los trabajadores del conocimiento”. La automatización de determinadas acciones en el lugar de trabajo combate el estrés y el agotamiento de los empleados. El tiempo extra ganado gracias al software de automatización de TI también ayuda a mejorar la moral de los empleados de TI, ya que sus habilidades se aprovechan mejor.
Las 10 mejores soluciones de software de automatización de TI
1. NinjaOne
NinjaOne es una plataforma unificada de gestión de TI para proveedores de servicios gestionados (MSP) y departamentos de TI. Dispone de funciones de software de automatización de TI integradas en sus soluciones, como RMM o gestión de endpoints, gestión de parches, copias de seguridad, despliegue de software, etc. Automatiza una serie de tareas esenciales en la gestión de TI, lo que se traduce en resultados empresariales positivos y permite a los departamentos de TI prestar servicios informáticos excelentes. NinjaOne también proporciona scripts y políticas personalizadas, lo cual permite personalizar la automatización para satisfacer las necesidades de tu organización.
NinjaOne te ayuda a automatizar tareas para que puedas mejorar la eficiencia, la estandarización y los resultados de tu empresa.
2. ConnectWise Automate
ConnectWise Automate es una solución de software RMM que incluye múltiples funciones de automatización de TI. Permite automatizar el mantenimiento de los dispositivos, delegar tareas, automatizar la aplicación de parches y supervisar y gestionar remotamente los endpoints. Además de sus funciones de automatización, incluye una herramienta de acceso remoto.
3. Atera
Atera es un software de gestión de servicios de TI. Proporciona herramientas de automatización de TI y scripting diseñadas para agilizar las tareas y procesos de gestión de servicios de TI. Dentro del software, los equipos de TI pueden crear reglas y scripts de automatización de TI personalizados, y aplicarlos. Mediante el uso de estas reglas de automatización de TI, Atera te permite automatizar acciones mundanas específicas en un entorno de TI.
4. SolarWinds
Solarwinds ofrece software de automatización de TI para diversas operaciones de TI, como automatización de redes, aprovisionamiento automatizado de usuarios, gestión automatizada de parches, automatización de ITSM y supervisión integrada del rendimiento. Estas automatizaciones contribuyen a mejorar el entorno de TI de tu organización y a reducir los costes generales.
5. N-able N-central
El software de gestión de la automatización de N-able N-Central ayuda a los responsables de TI a aumentar su eficiencia y la eficacia de su negocio. Con el producto, puedes automatizar tareas sencillas o procesos completos y personalizar las automatizaciones con su editor de arrastrar y soltar, que requiere pocos conocimientos de código.
6. Datto
Datto es una solución RMM para MSP. La automatización en Datto viene en algunas herramientas diferentes: trabajos, componentes, y el ComStore. Los trabajos son los procesos automatizados dentro del software, los componentes son cosas como instaladores de aplicaciones, monitores de dispositivos y scripts, y ComStore es un repositorio que enumera todos los diferentes componentes.
7. Jira Service Management
Jira Service Management está orientado a proporcionar una excelente ITSM (gestión de servicios de TI). La automatización en el software es una característica «sin código», lo que significa que no necesitas entender de codificación para utilizar las capacidades de automatización. Puedes utilizar la automatización para asignar tickets o incidencias a los miembros del equipo, cerrar tickets antiguos y reabrir tickets si el usuario final sigue necesitando ayuda.
8. SysAid
SysAid también es una solución de software diseñada para el soporte y la gestión de TI. Con la automatización de tickets, la automatización de tareas, la automatización de autoservicios y la automatización de flujos de trabajo, tus servicios de TI se beneficiarán de flujos de trabajo automatizados y serán muy eficientes.
9. ActiveBatch
ActiveBatch está diseñado para dirigir y gestionar la automatización de entornos de TI completos. Las capacidades de automatización de procesos y supervisión de flujos de trabajo son potentes, y cuentan con una extensibilidad impresionante que permite al software conectarse a cualquier servicio, aplicación o servidor.
10. Chef
Chef es un software de gestión de la configuración creado para automatizar diversas áreas de la gestión informática. Permite a las organizaciones automatizar la gestión de infraestructuras, aplicaciones y seguridad. Chef ofrece productos con herramientas especializadas para empresas, DevOps y más.
Principales casos de uso de la automatización de TI
La automatización puede, y debe, utilizarse en todo tu entorno de TI. Algunos de los principales casos de uso de la automatización de TI se encuentran en las siguientes áreas de gestión de TI:
Alertas automáticas de supervisión
La supervisión de TI 24/7 adquiere mucha información, y esa información sólo se aprovecha si se pueden generar alertas automáticas cuando algo cambia y se activa una condición. Estas alertas automáticas son más eficaces cuando sólo te avisan de información procesable. De lo contrario, corres el riesgo de generarte estrés debido al excesivo número de alertas.
Por ejemplo, si estuvieras supervisando una red en busca de un uso inesperado del ancho de banda, el uso ideal de las alertas automatizadas sería notificarte cuando la utilización de la red para servidores o estaciones de trabajo está fuera del umbral establecido, preferiblemente activadas si la red está en riesgo. La alerta puede dar lugar a la creación de un ticket, que puede ser investigado.
Gestión automatizada de parches
La gestión de parches es fundamental para las operaciones de TI modernas. Los parches de software protegen contra los ciberataques, evitan fallos en el sistema y trabajan para que el software funcione con eficacia. La automatización en la gestión de parches puede utilizarse para la detección de parches, la programación de parches, la comprobación de parches y el proceso de despliegue de parches. Se trata de una función infalible que permite a las organizaciones garantizar que sus dispositivos y máquinas están actualizados en materia de seguridad y funcionan de forma óptima.
Parchear tus equipos no tiene por qué ser difícil. Prueba NinjaOne Patch Management para automatizar las tareas de parcheo y mejorar el proceso de gestión de parches.
Copias de seguridad automatizadas
Las copias de seguridad son una enorme red de seguridad para las empresas cuando algo va mal con cualquier máquina o dato. Las organizaciones quieren garantizar que sus datos están seguros y que las copias de seguridad son correctas, de modo que puedan recuperarse rápidamente de cualquier desastre y mantener la continuidad de las operaciones empresariales.
El uso de software de automatización de TI como parte de una estrategia de copia de seguridad te permite gestionar las copias de seguridad y garantizar que todas ellas se ejecutan correctamente. Puedes utilizar las funciones de automatización para establecer cuándo quieres que se realicen las copias de seguridad y elegir qué datos quieres copiar en esos momentos. Es un método sencillo que elimina el riesgo de copias de seguridad incompletas o incorrectas.
Configuración automática de dispositivos
Configurar nuevos dispositivos puede ser un proceso largo que requiere muchos pasos. También tienes que asegurarte de que todos los ajustes, configuraciones y software están instalados correctamente en el dispositivo para evitar tener que volver y corregir errores. Algunos ejemplos de automatización en la configuración de nuevos dispositivos son la limpieza del dispositivo, la configuración del dispositivo, la instalación de software y aplicaciones, el despliegue de recursos de seguridad y la creación automática de tickets cuando surgen problemas durante el proceso de configuración.
Fortalecimiento de endpoints automatizado
Según Ponemon y Keeper Security, en 2020, el malware afectó a algo más del 80% de las empresas. Proteger los endpoints es fundamental para la seguridad de tu entorno informático y de la organización en general. Invertir en el refuerzo y la automatización de los endpoints aporta a las organizaciones numerosas ventajas, algunas de las cuales son una mayor seguridad, un mejor cumplimiento de las normativas y una reducción de los costes. Por ejemplo, una forma de proteger mejor tus máquinas es asegurarte de que el antivirus está instalado en todos los dispositivos. Mediante la automatización, puedes configurarlo para que si tu monitor detecta que el software antivirus está desinstalado, lo despliegue automáticamente y lo vuelva a instalar.
Operaciones del servicio de asistencia automatizadas
Una de las claves para tener a los usuarios finales contentos es mantener un servicio de asistencia eficiente y con capacidad de respuesta. Todos los tickets de solicitudes de usuarios finales que llegan al sistema pueden acumularse rápidamente y, a menos que exista un sistema sólido, puede resultar abrumador. La automatización del ticketing y del servicio de asistencia puede utilizarse para mejorar el flujo de trabajo, automatizar tareas y crear un mejor sistema de ticketing en general. Esto ayuda a aumentar el número de tickets atendidos, mejorar los tiempos de resolución y garantizar que los técnicos del servicio de asistencia maximizan sus habilidades.
5 prácticas recomendadas para implantar software de automatización de TI
La automatización de TI tiene numerosas ventajas, desde la racionalización de las operaciones empresariales hasta la ampliación de tu negocio. Sin embargo, estas ventajas sólo pueden obtenerse si la automatización de TI se implanta eficazmente en tu entorno de TI. He aquí cinco prácticas recomendadas para implantar software de automatización de TI:
1. Empieza con una estrategia y unos objetivos claros
Antes de iniciar la implantación de un software de automatización de TI, expresa claramente y documenta qué objetivos esperas conseguir con la incorporación del software. Con los objetivos en mente, crea una estrategia con pasos específicos para que tu organización alcance ese objetivo de automatización.
2. Consigue la implicación de tu equipo
El software de automatización de TI será más eficaz si todo el mundo está de acuerdo. Ayuda a tus colegas a comprender el valor que el software de automatización de TI aportará a la empresa: aumento de la productividad, reducción de costes, una mejor prestación de servicios y productos, etc. Además, y quizás más importante, muéstrales cómo les facilitará la vida en el trabajo.
3. Programa reuniones de equipo centradas en la automatización
Una vez que el equipo esté de acuerdo, hay que determinar qué tareas y componentes específicos se van a automatizar. Averiguar las áreas específicas en las que se puede aplicar la automatización puede ser una tarea monumental, por lo que deberías organizar reuniones de equipo dedicadas a debatir este tema. Pide a los miembros del equipo que vengan preparados con áreas en las que la automatización se utilizaría mejor. Otro enfoque de estas reuniones es utilizarlas como reuniones de formación para mostrar a los empleados cómo utilizar las tareas y procesos recién automatizados en su flujo de trabajo diario.
4. Proporciona dispositivos de prueba para testear nuevas automatizaciones
La automatización es una función maravillosa cuando se configura y aplica correctamente. Sin embargo, a veces las cosas pueden salir mal en el proceso de configuración, por lo que es esencial probar las nuevas automatizaciones. Usar dispositivos de prueba te permite evitar alterar los dispositivos y el entorno de TI que utilizáis activamente.
5. Mide y hay un seguimiento de los resultados
Para asegurarte de que las automatizaciones que has implantado son eficaces y están mejorando los procesos de TI, mide y realiza un seguimiento sistemático de la producción y los resultados asociados. Los informes de estos datos también pueden mostrarse a directivos y ejecutivos para demostrar que la inversión en software de automatización de TI ha merecido la pena.
Comienza a utilizar el software de automatización de TI de NinjaOne
El software de automatización de TI ofrece toda una serie de ventajas a los proveedores de servicios de TI. Es esencial para las empresas si quieren seguir mejorando y creciendo. El objetivo final de un departamento de TI debe ser automatizar tantas tareas como sea posible para mejorar la eficiencia, la estandarización y los resultados, y proporcionar una mejor experiencia de prestación de servicios de TI a los usuarios finales.
El software de automatización de TI de NinjaOne permite a los MSP y a los departamentos de TI automatizar la gestión de endpoints. Las automatizaciones pueden ejecutarse a petición, de forma programada o en respuesta a problemas o cambios, y las políticas permiten aplicar automatizaciones a un conjunto de dispositivos. Participa en una demostración o regístrate para una prueba gratuita hoy mismo y experimenta todas las ventajas que la automatización de TI puede aportar a tu organización.
