Reclutar candidatos potenciales es un gran reto al que se enfrentan las empresas de TI en estos momentos. Con una tasa de desempleo tecnológico del 1,7%, la contratación es extremadamente competitiva. El Informe acerca de las tendencias de mercado del soporte remoto para 2022 de Splashtop concluyó que el 94% de las organizaciones encuestadas se han enfrentado a dificultades en la contratación, la retención y la escasez de habilidades este último año. Es más, dos tercios de los equipos de asistencia técnica de TI se sienten estresados y agotados.
Además de todo esto, el trabajo remoto se ha vuelto cada vez más común y cada vez más empresas están abiertas a la contratación de candidatos remotos. Atrás quedaron los días en los que las habilidades y el talento se limitaban a lo que estaba disponible localmente. Las empresas situadas en áreas con un mayor costo de vida pueden contratar personal en lugares donde el costo de vida sea menor y, en ocasiones, pueden superar con creces las ofertas de las empresas locales.
El resultado es un mercado muy orientado a los candidatos. A pesar de ser un poco anticuadas, las tendencias destacadas en este artículo siguen siendo válidas y ofrecen una buena perspectiva del estado actual de la contratación de TI.
Dado que son muchas las empresas que se encuentran en esta difícil situación, es fundamental saber qué buscan los mejores candidatos de TI y, lo que es más importante, cómo puede distinguirse tu empresa en un mercado tan competitivo.
Cuatro claves para atraer a los candidatos adecuados para la asistencia técnica de TI
1) Conoce qué perfil tienen los mejores candidatos para la asistencia técnica de TI
Las responsabilidades de los especialistas en asistencia técnica de TI van desde responder directamente a los clientes para proporcionarles asistencia técnica hasta solucionar problemas y realizar diagnósticos en segundo plano. Ned Pyle afirma que la carrera de asistente técnico «ayuda a desarrollar y mejorar la resolución de problemas, la lógica, la paciencia, las interacciones personales, el manejo del estrés, la atención al detalle y la empatía (sobre todo la empatía)». Estas cualidades son esenciales para garantizar que la asistencia técnica de TI de tu organización funcione sin problemas.
Comencé como asistente técnico en 1998. Es una forma valiosa de empezar una carrera en TI. Resolución de problemas, lógica, paciencia, interacciones personales, manejo del estrés, atención al detalle y empatía (sobre todo empatía). Te deseo mucha suerte en tus próximos pasos.
— Ned Pyle (@NerdPyle) 14 de agosto de 2022
2) Ofrece un buen salario, beneficios y capacitación
Los salarios promedio varían en función del área local y de dónde haya más demanda de especialistas en asistencia técnica de TI. Zippia llevó a cabo una investigación sobre analistas de asistencia técnica y descubrió que Austin, Texas, es donde hay más demanda de analistas de asistencia técnica, pero el mejor estado para vivir para ellos es Maryland. También descubrieron que el salario promedio oscila entre $46.500 y $34.700. Con el reciente aumento del trabajo remoto, los candidatos que viven en zonas con un bajo costo de vida ahora pueden conseguir puestos en empresas que pagan salarios altos, y los candidatos que viven en zonas con un alto costo de vida preferirán los salarios más altos para poder llegar a fin de mes.
Mapa salarial de los analistas de asistencia técnica de TI para Estados Unidos
Fuente: Zippia.com 
Mayor demanda de analistas de asistencia técnica de TI para Estados Unidos
Fuente: Zippia.com
Al contratar en un mercado impulsado por los candidatos, las organizaciones que quieran atraer a los mejores talentos tendrán que ser competitivas con el salario y los beneficios que ofrecen. Una de las cosas que más buscan los candidatos actualmente es flexibilidad para trabajar a distancia. Busca formas de aumentar las oportunidades de trabajo remoto para los empleados que brindan asistencia técnica de TI mediante el uso de herramientas de supervisión y gestión remotas (RMM) para aumentar tus posibilidades de encontrar candidatos calificados y capacitados.
Para evitar una alta rotación y el ciclo constante de cambio de personal, incorporación y capacitación, debes asegurarte de que tu proceso de contratación de TI te ayuda a identificar a los candidatos adecuados. Ofrecerles una buena trayectoria profesional y oportunidades de capacitación adicionales también es clave para retenerlos.
3) Crea descripciones cautivadoras del puesto de asistencia técnica de TI
La «gran dimisión» provocó un éxodo masivo de empleados que abandonaron sus puestos de trabajo y obligó a muchas empresas a recortar o pausar la contratación. Ahora que la situación se ha estabilizado y las empresas vuelven a dar prioridad a la contratación, es fundamental que las descripciones de los puestos de trabajo sean atractivas y despierten el interés de los posibles candidatos.
Ajusta la descripción de los puestos y sus ventajas a los criterios que más valoran los candidatos de hoy. Para muchos, las opciones de trabajo a distancia y la flexibilidad ocupan un lugar destacado. De hecho, el Informe sobre la confianza de los empleadores en la contratación de Greenhouse para 2021 reveló que estos dos factores se sitúan muy por encima de las ventajas de trabajar en la oficina. Verifica si tu organización puede ofrecer las ventajas que los solicitantes de empleo actuales valoran y buscan, e inclúyelas en la descripción del puesto.
También deberás centrarte en lo que hace única a tu empresa y destacar su misión, su cultura y sus valores. Cerilli, de Russell Reynolds, destaca en CIO: «La cultura lo es todo en la contratación. Al final, todo se reduce a que el candidato se pregunte: “¿seré el candidato adecuado y me gustará trabajar allí?” Así que es fundamental que la cultura esté en toda la descripción del puesto». Los candidatos quieren formar parte de un equipo y de una empresa en los que puedan sentirse involucrados y orgullosos.
Ejemplos de descripciones de puestos
Descarga nuestra Guía de contratación y retención de TI para ver ejemplos de descripciones de puestos en los que puedes inspirarte.
4) Muestra cómo inviertes en el desarrollo de los empleados
Los candidatos no solo quieren un trabajo que se adapte a sus habilidades y les plantee retos diarios, también esperan una vía clara de progreso y desarrollo profesional y personal. Incluye información para los solicitantes de empleo sobre cómo invierte tu organización en la capacitación y el desarrollo de habilidades para los distintos aspectos del puesto de asistencia técnica de TI. El desarrollo profesional en TI y asistencia técnica puede consistir en una capacitación continua en conocimientos y funciones de TI o en habilidades blandas como la comunicación y la atención al cliente. Más adelante, durante el proceso de contratación de TI y cuando empiecen a trabajar, informa y recuerda a los candidatos las oportunidades de desarrollo profesional que ofrece tu organización.
Cómo reclutar analistas de asistencia técnica de TI
Desafortunadamente, no basta con atraer a posibles candidatos para contratarlos como empleados. Un proceso de contratación de TI bien pensado y sólido es el eslabón que te permitirá llevar a un candidato desde el interés hasta la contratación para el puesto.
Ofrece un proceso de postulación sencillo
El primer paso para lograr una contratación de TI exitosa es el proceso de postulación. Asegúrate de que la descripción del puesto proporciona suficiente información sobre la empresa y el puesto para despertar la curiosidad del candidato y hacer que se postule. Deja claro qué se espera de ellos en el puesto y qué tipo de aptitudes deben poseer.
Además, asegúrate de que el proceso de postulación para el puesto de analista de asistencia técnica de TI sea sencillo. Cuanto más tiempo se tarde en postularse, menos posibilidades habrá de que sigan adelante con la solicitud.
Realiza entrevistas estructuradas
Las entrevistas son una oportunidad para que conozcas a los candidatos, pero también para que ellos te conozcan a ti y a tu empresa. Si quieres tener más posibilidades de conseguir a los mejores candidatos, organiza y estructura bien tus entrevistas.
Empieza por causar una buena primera impresión y comienza las entrevistas a tiempo. Puedes iniciar la conversación con alguna charla trivial, pero luego tendrás que facilitar información sobre cómo se desarrollará la entrevista para que tus expectativas al respecto estén alineadas. Una vez fijadas las expectativas, puedes proceder con preguntas de entrevista predeterminadas.
Una vez contestadas las preguntas de la entrevista, el entrevistado debería tener la oportunidad de preguntar al entrevistador más cosas sobre el puesto de trabajo y la empresa. Aquí es donde puedes destacar la misión, la cultura y los valores de la organización, así como las ventajas y beneficios adicionales que se ofrecen con el puesto. Responde a las preguntas con sinceridad y optimismo para aclarar el funcionamiento de la empresa y manifestar interés por candidatos que destaquen y estén bien preparados para el puesto.
Preguntas de entrevista
Los analistas de asistencia técnica de TI están constantemente resolviendo problemas para los clientes, por lo que requieren creatividad y una mentalidad analítica. Las preguntas que formules en las entrevistas para este puesto deben mostrar la personalidad, estilo de comunicación, creatividad y nivel de destreza de los candidatos.
Entre las posibles preguntas de entrevista para el puesto de asistente técnico se incluyen las siguientes:
- Preguntas sobre tecnología
«¿Cómo explicarías un concepto como la ciberseguridad o la tecnología en la nube a una persona sin conocimientos?» – Robert Half - Preguntas analíticas y de resolución de problemas
«¿Cómo gestionarías un escalado de tickets?» – Support Adventure - Preguntas sobre comunicación
«¿Cómo comunicarías la necesidad de hablar con una persona de mayor autoridad para compensar el problema creado en los niveles inferiores?» – Support Adventure - Preguntas sobre servicio al cliente
«Cuéntame alguna ocasión en la que hayas tenido que tratar con alguien enfadado» – Robert Half
Más ejemplos de preguntas de entrevista
Descarga nuestra Guía de contratación y retención en el sector de TI para obtener ejemplos de preguntas de entrevista para puestos de TI en los que puedes inspirarte.
Las respuestas a estas preguntas de la entrevista deberían, en última instancia, darte una idea más clara de quién es apto para un puesto de asistencia técnica de TI.
Ofrece puestos de trabajo a los candidatos seleccionados
Una vez que hayas identificado a los candidatos que te gustaría contratar, no esperes para hacer una oferta de trabajo. Recuerda que se trata de un mercado impulsado por los candidatos, por lo que no dispones de todo el tiempo del mundo para seleccionarlos. Es tu trabajo como empleador darles todas las razones para querer trabajar en tu organización, y una rápida respuesta desde la postulación inicial hasta la contratación enviará el mensaje de que son valorados como candidatos y empleados potenciales.
Contratación estratégica de TI
El mercado en el que tienen que reclutar los empleadores de servicios de asistencia técnica de TI es complicado, pero con los conocimientos y las herramientas adecuadas, tu proceso de contratación de personal de TI puede atraer a tu empresa a los mejores candidatos para el puesto de asistencia técnica. La clave del éxito de la contratación de TI es considerarla un proceso continuo. Los mejores candidatos no siempre estarán buscando un puesto nuevo u optarán por postularse justo en el momento en que decidas comenzar a reclutar, así que si quieres tener más posibilidades de encontrar grandes candidatos potenciales, debes reclutar continuamente.
También puedes consultar la Táctica de contratación (y ventas) infalible para tu MSP (en inglés) para obtener más información sobre la contratación de TI. Si aún te resulta difícil contratar a empleados para el servicio de asistencia técnica de TI, consulta nuestro próximo artículo sobre alternativas a la contratación interna de empleados para el servicio de asistencia técnica de TI.
