Con un flujo constante de nuevas tecnologías y preguntas de los clientes, puede ser un verdadero reto gestionarlo todo al tiempo que te mantienes al día con todas las tareas necesarias para garantizar que las cosas funcionen sin problemas. Por ejemplo, el software de gestión de activos y help desk se diseñó para ayudar a prestar servicios de soporte de TI a los clientes y, al mismo tiempo, gestionar los activos de la empresa.
¿Qué es el software de gestión de activos y help desk?
El software de gestión de activos y help desk es, en esencia, la combinación de un software gestión de tickets y un software de gestión de activos de TI. Este tipo de software también incluye elementos del software RMM y te ayuda a supervisar y gestionar los dispositivos de tu empresa. Además, proporciona un único lugar donde las organizaciones pueden administrar sus tickets y supervisar y gestionar sus endpoints.
¿Cuáles son las ventajas del software de gestión de activos y help desk?
Combinar el software de help desk con el software de gestión de activos produce muchos resultados positivos. Estas son algunas de las ventajas del software de gestión de activos con help desk:
Una única fuente de información de TI
El software de help desk proporciona herramientas y datos para gestionar tickets y solicitudes de TI de empleados o clientes. El software de gestión de activos permite a las organizaciones utilizar pasos y procesos específicos para gestionar sus activos de TI. Combinar ambos sistemas te permite acceder a todos estos datos variados en un solo lugar, creando así una única fuente de información de TI.
Mayor visibilidad
Con el software de gestión de activos y help desk, puedes realizar un seguimiento de todos tus activos, ver su rendimiento y gestionar su estado general. También podrás supervisar mejor todos los trabajos esenciales de TI dentro de tu organización. Ese grado de visibilidad permite tomar decisiones rápidas y bien informadas sobre la gestión de cualquier problema que surja en tu entorno de TI.
Mejora de la eficiencia
Al tener todos los datos de tu organización en un solo lugar, hay menos cambios de contexto, lo que ahorra tiempo y esfuerzo. Ambos tipos de software proporcionan información diferente, pero comparten un mismo objetivo: ayudarte a gestionar y corregir los activos de TI. Cada uno de los dos tipos de software contiene cierta información que puede ayudar a aumentar el conocimiento y la comprensión para llevar a cabo la otra tarea. Al combinarlos, se pierde menos tiempo pasando de un programa a otro.
Incremento de la productividad
La combinación de software de help desk y software de gestión de activos te proporciona todas las herramientas que necesitas para gestionar eficazmente tus activos de TI y, al mismo tiempo, garantizar la satisfacción del usuario final y mejorar la productividad. Te proporciona la ventaja competitiva necesaria para hacer más por tu empresa al tiempo que aumentas tu rendimiento. Puedes realizar ambas tareas simultáneamente y asegurarte de que no se te escapa nada.
Seguridad de TI
Garantizar la seguridad de todos los activos de TI de tu empresa puede ser un verdadero reto. El software de gestión de activos y helpdesk facilita esta tarea porque permite hacer un seguimiento de la seguridad de los dispositivos. También puedes resolver las incidencias rápidamente, para que la seguridad de tus dispositivos nunca se vea comprometida.
Las 5 mejores soluciones de software de gestión de activos y help desk
NinjaOne
NinjaOne, creada para MSP y profesionales de TI, es una plataforma unificada de soluciones de TI que brinda las herramientas que necesitas en un solo panel. Ninja dispone de un software de gestión de tickets integrado en su RMM, para ayudarte a dedicar menos tiempo a la gestión de incidencias de TI. Esta solución ofrece una visibilidad completa de todos tus activos, además de herramientas integradas, automatización y autoservicio. Ninja dispone, a su vez, de 14 días de prueba gratuita.
SysAid
SysAid es una herramienta ITSM «todo en uno» para la gestión de servicios empresariales que puede estar basada en la nube o en las instalaciones. Utiliza la automatización de servicios y la gestión de activos está integrada en su servicio de asistencia. Su inventario digital también te ayuda a realizar un seguimiento de los activos de TI no informáticos. Además, SysAid ofrece una prueba gratuita de 30 días para probar su producto.
Freshservice
Freshservice es un software de gestión de activos y help desk basado en la web, que sirve como herramienta para clientes de pequeñas, medianas y grandes empresas. El software utiliza la gestión del ciclo de vida de los activos, el seguimiento de tickets e informes resumidos para ayudar a los equipos de TI a centrarse en la satisfacción del cliente a través de una excelente prestación de servicios. Además, ofrecen una prueba gratuita de 21 días.
Jira Service Desk
JIRA Service Desk es un service desk personalizable con un diseño sencillo. Ayuda a los equipos a gestionar y realizar un seguimiento de todos los activos de la organización. También puede utilizar la automatización para priorizar y gestionar tickets de múltiples fuentes. Los 3 primeros agentes son gratis.
Goverlan Reach
Goverlan Reach es un software de gestión de activos y help desk creado para las empresas de TI y los proveedores de servicios de TI. Proporciona acceso/control remoto, gestión del sistema entre bastidores y creación automatizada de notas de casos. Sus precios rondan los 40 dólares al mes para el paquete de nivel estándar y aumentan para los niveles profesional y empresarial.
Software de gestión de activos y help desk para tu empresa
El software de gestión de activos y help desk puede convertirse en la única fuente fiable para tu entorno de TI. Con la información sobre cada activo de TI de una organización y la información recopilada a través del help desk y la gestión de tickets, podrás tomar decisiones bien fundadas sobre cómo ayudar a los usuarios finales o a toda la empresa. Consulta las mejores prácticas de gestión de activos de TI para aprender a gestionar mejor los activos de TI de tu empresa. El software de gestión de activos y help desk de NinjaOne puede ser la solución que haga que tu equipo de TI pase de bueno a genial. Apúntate hoy mismo para obtener una prueba gratuita.
