Los profesionales de TI siempre están en busca de las soluciones, los métodos y las buenas prácticas más eficaces y rentables. La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) y la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM) son marcos afines que pueden ayudar en esta búsqueda. Tanto el ITIL como el ITSM giran en torno a la prestación de servicios de TI. Aunque dan prioridad y atienden a cosas diferentes, en el fondo, su objetivo es mejorar tanto la eficiencia como la eficacia.
A continuación encontrarás más información sobre el ITIL y el ITSM.
¿Qué es la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL)?
El ITIL, descrito de forma sencilla, es un marco de trabajo para la gestión de servicios de TI. Proporciona a los profesionales de TI buenas prácticas y ayuda en la gestión de riesgos, mejora la estabilidad y escalabilidad del entorno de TI y refuerza las relaciones con los clientes. Además, las directrices del marco ITIL hacen hincapié en la rentabilidad como elemento esencial de unos buenos servicios de soporte de TI.
¿Qué es la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM)?
El ITSM se centra en guiar las decisiones empresariales mediante la estandarización de los servicios de TI y el análisis de datos. Más concretamente, el ITSM se refiere al plan de una empresa para proporcionar un buen soporte y servicios de TI a sus clientes. Ese plan suele incluir la creación o el diseño de proyectos, la prestación de servicios de soporte y la asistencia a endpoints, redes, infraestructuras y otros componentes del entorno de TI de un cliente.
ITIL vs. ITSM
Mientras que el ITIL es un conjunto amplio de directrices que, en general, guían a las organizaciones sobre las mejores prácticas para prestar servicios de TI con eficacia, el ITSM es un conjunto de procesos, políticas y procedimientos para la prestación de servicios de TI. Sin embargo, a pesar de sus diferencias, el ITIL y el ITSM tienen mucho en común, y ambos son esenciales para un paquete completo de servicios de TI.
Diferencias entre ITIL e ITSM
- Alcance: el ITIL actúa como marco para el ITSM, proporcionando a los profesionales de soporte de TI un conjunto de directrices generales para ofrecer una experiencia positiva y un soporte eficaz a los clientes. Se centra en la eficacia, la organización y la fluidez de los flujos de trabajo. El ITSM se ocupa más de gestionar el conjunto de actividades y procesos de los servicios de TI.
- Objetivos: el ITIL se centra en la experiencia del cliente y en cómo interactuar con las personas que reciben los servicios de TI, mientras que el ITSM se rige más por objetivos de rentabilidad y se utiliza para alinear los servicios de TI con la capacidad de una organización para generar ingresos. Aunque ambos buscan mejorar la calidad del soporte, el ITIL se centra más en el cliente y el ITSM se centra principalmente en la organización.
- Foco: aunque tanto el ITIL como el ITSM se ocupan de los servicios de TI, difieren mucho en su alcance. El ITIL es un marco del ITSM que proporciona directrices para aumentar la eficiencia y mejorar la prestación global de servicios de TI. El ITSM, en cambio, incluye todos los procesos y actividades que intervienen en la prestación de servicios de TI de extremo a extremo.
Similitudes entre el ITIL y el ITSM
El ITIL y el ITSM están relacionados. ITSM es un término amplio que se refiere a la gestión de los servicios de TI mediante procesos y procedimientos. El ITIL es un marco que proporciona buenas prácticas para el ITSM. Al estar interrelacionados, comparten algunas similitudes.
- El ITIL y el ITSM están diseñados para trabajar conjuntamente:tener uno no es suficiente para prestar buenos servicios. Para implementar el ITSM, las empresas suelen utilizar el marco ITIL, aunque cabe mencionar que existen otros marcos menos populares que también pueden utilizarse.
- Ambos se ocupan de las buenas prácticas: al final, el ITIL y el ITSM están diseñados para garantizar que las empresas de soporte de TI prestan buenos servicios a sus clientes, y su objetivo es simplificar esos servicios para que sean rentables y eficientes.
El ITSM y la gestión de operaciones de TI
Dado que el ITIL se refiere a un conjunto de buenas prácticas, se utiliza para guiar la prestación de servicios de TI de una organización. Sin embargo, existen herramientas ITSM para automatizar las tareas de servicio básicas y dar soporte a usuarios y endpoints. Además del ITSM, el ITIL también proporciona directrices para la gestión de activos de TI. La gestión de operaciones de TI (ITOM) se refiere a la gestión de una infraestructura de TI y establece una base fundamental para las funciones de TI.
En comparación con el ITSM, la ITOM se centra mucho más en el funcionamiento interno del entorno de TI de una organización que en las relaciones con los clientes y la prestación de servicios. Sin embargo, ambos están influidos por las directrices ITIL, y las prácticas de gestión integradas y automatizadas establecidas por las plataformas ITSM se reflejan en el ITOM. Estas herramientas agilizan y facilitan la gestión eficaz de los entornos de TI y, por lo general, funcionan mejor cuando se utilizan conjuntamente y en relación con el ITIL.
Presta servicios de TI excelentes a tus clientes
Gracias a las directrices del ITIL y los procesos ITSM, tu organización podrá ofrecer excelentes servicios de TI a los usuarios finales. Otra forma de mejorar la prestación de servicios de TI es supervisar y gestionar activamente los endpoints de tu entorno.
En este sentido, el software de gestión de endpoints de NinjaOne ofrece una visibilidad total y una supervisión automatizada que funciona con Windows, Mac y Linux. También contribuye a la seguridad de la red y los endpoints mediante la supervisión de la actividad y la gestión de parches. Una gestión eficaz es una tarea ardua cuando se hace manualmente, pero con las herramientas de software adecuadas, puedes agilizar las operaciones, eliminar tareas básicas y tediosas y mejorar la asistencia y los servicios que prestados.
