Imagínate este escenario: tu organización ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos dos años y el equipo de TI está teniendo dificultades para mantener el ritmo. Has conseguido que se apruebe la contratación de más personal, pero sigue habiendo tanto trabajo que tu equipo tiene que hacer horas extra para mantenerse a flote. Además, el CEO está pensando en liberarte de una parte de tu carga de trabajo operativo habitual para que te centres en proyectos más estratégicos. Y tú te preguntas cómo gestionar todas estas tareas con el ancho de banda disponible. ¿Qué harías?
Adentrarte en la automatización de IT. Puede que estés familiarizado con el concepto, pero que no hayas sido capaz de implantar ningún proceso coherente. Gracias a la automatización de TI, puedes coger cualquier proceso repetitivo que consuma mucho tiempo y programar acciones basadas en una variedad de condiciones como la hora, el estado del dispositivo, la incorporación del usuario, etc. Esto deja más tiempo para que tu equipo se ocupe de proyectos más estratégicos en lugar de dedicar horas a tareas manuales y banales. Puede ser una inversión de tiempo al principio, pero a la larga merece la pena. Y si necesitas orientación para crear un plan de acción , ¡hemos desarrollado una nueva guía!
Pero antes de lanzarte de cabeza a planificar y comprar, hay algunas cosas que debes saber. Tanto si es tu primera experiencia con la automatización de TI como si ya has empezado a realizar cambios aquí y allá, es necesario dar ciertos pasos importantes para asegurarte de que tus esfuerzos tienen impacto.
7 cosas que debes saber antes de lanzarte a la automatización
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No te sientas obligado a empezar con automatizaciones complejas
Dedicamos gran parte del tiempo del día a día a tareas repetitivas que podrían hacerse más eficientes fácilmente con la automatización. Aunque puede resultar tentador centrarse en proyectos de gran escala, la mayor parte de la automatización con más impacto se compone de estas pequeñas tareas cotidianas. Si estás empezando, céntrate en esos flujos de trabajo antes de implementar algo más complejo. Y recuerda que siempre puedes empezar en alguna parte y mejorar con el tiempo
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Prepárate para el futuro tanto como puedas
Tu organización debe ser escalable y evolucionar con el tiempo. Cualquier automatización que implementes debe ser capaz de adaptarse cuando sea necesario. Trata de evitar las configuraciones predeterminadas y añade variabilidad.
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La gamificación es una buena forma de fomentarla
Si animas a los miembros de tu equipo de TI y a los usuarios finales a darte ideas para la automatización, tendrás una gran perspectiva de los procesos que quizás no habías considerado. Puedes hacer que participen ofreciéndoles un regalo tangible y la oportunidad de formar parte del proceso. Pero ten en cuenta que cualquier incentivo no debe ser una carga para el usuario final, así que tantea hasta qué punto quieren participar.
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Capacita a los miembros del equipo que estén interesados en la automatización
Si es algo nuevo para tu equipo, es posible que haya profesionales de TI más noveles que deseen desempeñar nuevas funciones y aprender nuevas habilidades. Invierte en los miembros de tu equipo y anímalos a que aprendan a automatizar. No solo será beneficioso para tu organización, sino que también mejorará la satisfacción de tus empleados.
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No aísles a tu equipo
Es probable que la automatización no solo tenga un impacto en la organización de TI, así que asegúrate de incluir a los equipos necesarios en cualquier implementación. Comunícales cuál será el impacto y cómo repercutirá positivamente en sus propios flujos de trabajo
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Consigue el respaldo de la dirección
Dado que los directivos no trabajan en primera línea, pueden mostrarse escépticos a la hora de invertir en automatización. Para superar este obstáculo, tendrás que explicarles de qué forma la automatización puede mejorar las operaciones de TI y especialmente cómo la automatización puede repercutir positivamente en el presupuesto general.
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Documéntalo TODO
Tal vez uno de los pasos más importantes sea asegurarte de que estás documentando todos los procesos. Si algo va mal con el flujo de trabajo de automatización, alguien abandona la empresa, o comienzas un nuevo proceso, te vendrá bien contar con toda esa documentación y se convertirá en un recurso valioso.
Descubre tu próximo proyecto de automatización
Puede que te guste la idea de automatizar, pero no sepas por dónde empezar a implementar. Aquí tienes algunas ideas de posibles tareas o proyectos que pueden ayudarte a empezar:
- Tickets automatizados basados en el estado del dispositivo (entre los que se incluyen los siguientes)
- Poco espacio en disco
- Dispositivo desconectado
- Uso elevado de recursos
- Incorporación y baja de usuarios finales
- Creación de una cuenta de dominio
- Asignación de funciones
- Aprovisionamiento de dispositivos
- Instalación de softwares
- Inicio de sesión en la nube
- Gestión de parches
- Resumen semanal de la red (que incluye, entre otras cosas, lo siguiente)
- Uso de recursos
- Tiempo de actividad y de inactividad del servidor
- Estado de la copia de seguridad
- Rendimiento del dispositivo
- Estado de los parches
- Copias de seguridad de redes y endpoints
- Limpieza de instantáneas («las instantáneas de más de X días se eliminan»)
- Controles mensuales de conformidad
- Recopilación de registros de datos de red
- Cambios de contraseña
- Activación de firewalls en dispositivos / otras funciones de seguridad
- Exploración de vulnerabilidades
- Eliminación de cuentas superfluas
- Respuestas a los tickets del servicio de asistencia
- Hora de presentación
- Función del usuario
- Tipo de ticket
- Plantillas e implementación de máquinas virtuales
- Migración de archivos
Esta es solo una breve lista de lo que puedes hacer con la automatización de TI, pero si buscas más ideas, aquí tienes unos cuantos hilos de Reddit (en inglés) llenos de ideas fantásticas:
- ¿Qué tareas automatizadas has creado en tu lugar de trabajo y han mejorado tu productividad?
- ¿Qué tareas has automatizado?
- Ideas de automatización
- ¿Qué puedes automatizar?
- Automatización – ¿Por dónde empezar?
- ¿Qué puedes automatizar en el trabajo?
- Profesionales de SysAdmin: ¿Qué proyectos de automatización has llevado a cabo y han tenido un gran éxito en cuanto a eficiencia y tiempo de actividad, y cómo?
Y de nuevo, hace poco hemos desarrollado una guía de automatización (Guía del responsable de TI: cómo adoptar una mentalidad de automatización), que te llevará paso a paso a través de un plan de acción, ¡desde la concepción hasta la ejecución! Puedes descargarla aquí: ninjaone.com/es/guia-de-automatizacion-para-responsables-de-ti/
