Los 10 mejores software de gestión de TI

El software de gestión de TI desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar la eficacia operativa de las empresas y brindar soporte a los trabajadores remotos. La gestión de TI abarca una amplia gama de herramientas diseñadas para apoyar a los profesionales del sector, ayudar a las organizaciones a mejorar la seguridad de su infraestructura informática y optimizar el uso de todos los activos de hardware y software. El software de gestión de TI también dota a las empresas de herramientas como la aplicación periódica de parches y las copias de seguridad para reforzar la seguridad y resistencia de su infraestructura informática.

Para las empresas que deben operar dentro de las normas reglamentarias de protección de datos sensibles (por ejemplo, la HIPAA en el sector salud de Estados Unidos), el software de gestión de TI puede garantizar que todos los endpoints de su entorno de TI cumplan estas normas del sector.

Según las estadísticas de G2, el 76% de los profesionales de TI creen que la productividad de los equipos de operaciones de TI depende de la complejidad de su entorno. La simplificación de las operaciones mejora enormemente la eficiencia de TI, ya que agiliza los procesos. Las herramientas de gestión de TI, como la automatización, reducen la necesidad de que los técnicos intervengan manualmente, dejando tiempo a los equipos para centrarse en proyectos más estratégicos.

Si estás buscando el mejor software de gestión de TI para tu empresa, sigue leyendo para hacerte una idea general de los principales proveedores del mercado. Descubre cuál de los mejores software de gestión de TI puede ofrecerte funciones que respondan a tus necesidades de TI y toma una decisión más informada.

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Tabla de contenidos

1. NinjaOne
2. GoTo Resolve
3. Kaseya VSA
4. N-able N-central
5. Device42
6. Automox
7. Microsoft Intune
8. Atera
9. Datto RMM
10. Connectwise Automate

 

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Los mejores software de gestión de TI

Datos de G2 y Capterra a octubre de 2024.

1. NinjaOne

NinjaOne es líder G2 en gestión de TI, ocupando el primer puesto en atención al cliente, con una impresionante media CSAT del 98% y tiempos de respuesta rapidísimos. Esta solución ofrece a los equipos de TI y a los MSP un software de gestión unificado y fácil de usar que simplifica las operaciones informáticas, aumentando significativamente la eficiencia. Con NinjaOne, los equipos de TI y los MSP pueden supervisar, gestionar, parchear, proteger, realizar copias de seguridad y proporcionar soporte de TI de forma remota para todos los endpoints de tus dispositivos Windows,  macOS, Linux, Android y Apple, todo desde un único panel de control.

Al centralizar todos los procesos de gestión de TI en un único hub, NinjaOne permite a los equipos de TI acabar con los silos y reducir su pila tecnológica de gestión de TI. NinjaOne es uno de los mejores software de gestión de TI del mercado, con usuarios que informan de un aumento del 95% en la eficiencia de TI y una reducción del 80% en el tiempo de inactividad no planificado gracias a herramientas como la automatización.

Qué opinan los usuarios

El equipo de TI de ESG Global necesitaba encontrar un software de gestión de TI para poder gestionar las operaciones de TI en su transición a un entorno de trabajo híbrido. Dado que la mayoría de su plantilla trabajaba a distancia, necesitaban encontrar una solución que les proporcionara una visibilidad completa de su infraestructura informática y simplificara sus procesos de gestión de TI. Finalmente, decidieron asociarse con NinjaOne y enseguida vieron los resultados.

Director global de TI corporativa, Ste Hawkins, dice: “Realmente utilizamos NinjaOne para tener una visibilidad completa de nuestras operaciones de TI y facilitó la gestión de TI… Incluso hemos conseguido que la junta directiva acepte sustituir todos nuestros sistemas de gestión de TI en EE.UU. por NinjaOne debido al alto nivel de rendimiento del producto, lo que significa que la junta directiva puede ver claramente el valor“.

Lee más testimonios de clientes de NinjaOne.

Reseñas de NinjaOne en G2

Reseñas de NinjaOne en Capterra

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2. GoTo Resolve

GoTo Resolve es una solución de gestión de TI basada en la nube que dota a los equipos de TI y a los MSP de herramientas completas de supervisión y gestión remotas. Esta plataforma permite a los usuarios automatizar los flujos de trabajo y supervisar su infraestructura informática a la perfección.

Pros de GoTo Resolve

• Asistencia remota: los técnicos pueden acceder a distancia a los dispositivos para solucionar cualquier problema. Una función de símbolo del sistema permite reparar los dispositivos a distancia sin pasar por el control remoto.
• Gestión remota: las funciones de supervisión remota permiten a los técnicos hacer un seguimiento del estado y los cambios realizados en el software y el hardware de una organización.
• Automatización de scripts: GoTo ofrece scripts listos para usar para automatizar tareas repetitivas, como el despliegue y la actualización de software o el envío y la ejecución de archivos.

Contras de GoTo Resolve

• Rendimiento lento: los usuarios se han quejado de un rendimiento lento y de retrasos en la transferencia de archivos.
• Conexión remota inestable: la conectividad de GoTo suele plantear problemas, sobre todo cuando las estaciones de trabajo tienen varios monitores.
• Menos soporte para macOS: según los comentarios, GoTo no funciona tan bien con los sistemas macOS y puede tener problemas para conectarse a esos dispositivos.

Reseñas de GoTo Resolve en G2

 Reseñas de GoTo Resolve en Capterra

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3. Kaseya VSA

Kaseya Virtual System Administrator (VSA) es un software de supervisión y gestión remota (RMM) basado en la nube diseñado pensando en los técnicos. VSA ayuda a los equipos de TI y a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a gestionar los dispositivos endpoint desde cualquier lugar y a protegerlos de riesgos a la seguridad gracias a la detección de amenazas. Las funciones de automatización permiten a los usuarios establecer procesos de TI reproducibles, solucionar problemas automáticamente y aplicar parches de software.

Pros de Kaseya VSA

• Gestión remota de endpoints: los usuarios pueden detectar y gestionar dispositivos endpoint para resolver problemas y mejorar su rendimiento, así como supervisar la conectividad de red de los endpoints.
• Despliegue de parches: herramientas como la automatización y las listas de aplicaciones predefinidas facilitan y simplifican el despliegue de parches y actualizaciones de software.
• Automatización: los técnicos pueden crear sus propios scripts o acceder a una biblioteca de scripts.

Contras de Kaseya VSA

• Falta de compatibilidad con dispositivos no Windows: los usuarios han informado de que macOS no recibe el apoyo adecuado.
• Su interfaz de usuario: la interfaz de Kaseya es compleja, por lo que resulta difícil utilizar y navegar correctamente por la plataforma.
• Una curva de aprendizaje pronunciada: dominar el VSA requiere una buena formación y puede llevar un tiempo ponerlo en marcha.

Reseñas de Kaseya VSA en G2

Reseñas de Kaseya VSA en Capterra

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4. N-able N-central

N-able N-central es una plataforma de gestión de TI diseñada para que los MSP supervisen y gestionen endpoints, servidores y redes de forma remota. Cuenta con herramientas de automatización para la configuración de dispositivos, la gestión de parches y la supervisión de redes.

Pros de N-able N-central

• RMM: con el RMM, los equipos de TI pueden supervisar, gestionar y proteger sus infraestructuras de TI, tanto remotas como locales.
• Gestión de parches: la gestión de parches de N-central ayuda a los equipos de TI a proteger y actualizar sus dispositivos endpoint.
• Automatización de TI: gracias a las funciones de automatización de TI, los MSP y los profesionales del sector pueden automatizar tareas para simplificar los flujos de trabajo.
• Acceso remoto: gracias al acceso remoto, los equipos de TI pueden ofrecer asistencia técnica a todos los dispositivos, independientemente de su ubicación.

Contras de N-able N-central

• Interfaz de usuario compleja: los usuarios de N-central encuentran la interfaz de usuario innecesariamente compleja, y los nuevos usuarios experimentan una pronunciada curva de aprendizaje.
• Informes poco frecuentes: los informes sobre dispositivos no se elaboran en tiempo real, y los usuarios no pueden obtener toda la información que necesitan de estos.
• Problemas de atención al cliente: el servicio de atención al cliente remite a los usuarios a guías y da respuestas predeterminadas en lugar de trabajar con los usuarios para resolver sus problemas técnicos.
• Retos relacionados con la automatización de TI: configurar automatizaciones de TI en la plataforma es complicado y requiere mucho tiempo.

Reseñas sobre N-able N-central en G2

Reseñas sobre N-able N-central en Capterra

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5. Device42

Device42 es un software de gestión de TI que proporciona una visión completa de la infraestructura de TI de las organizaciones, lo que permite una gestión eficaz de los activos de hardware y software.

Pros de Device42

• Gestión de activos de TI: Device42 proporciona a los equipos de TI una visibilidad completa de su hardware, software y equipos de red.
• Descubrimiento de redes: Device42 puede autodetectar tanto la infraestructura física como la virtual. Además, la plataforma puede configurarse para detectar automáticamente SNMP, IPMI, RedFish y Cisco.
• Automatización de TI: con sus capacidades de automatización, Device42 hace que sea más fácil y más rápido para completar las tareas.

Contras de Device42

• Rendimiento lento: Los usuarios encuentran que se tarda bastante en completar las tareas básicas debido a la lentitud de carga de la plataforma.
• Difícil de usar: Device42 tiene un montón de características únicas por lo que los usuarios encuentran que la plataforma puede ser abrumadora y difícil de navegar y utilizar.
• Presentación de informes: según los usuarios, los informes no son todo lo personalizables que querrían.

Reseñas de Device42 en G2

Reseñas de Device42 en Capterra

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6. Automox

Automox es un software de gestión de TI nativo de la nube que permite a los profesionales de TI aplicar parches y configurar dispositivos para garantizar el cumplimiento de las normas corporativas o reglamentarias. Este software agiliza las operaciones informáticas mediante funciones de automatización en múltiples sistemas operativos.

Pros de Automox

• Gestión de parches: Automox automatiza las actualizaciones de software y el despliegue de parches críticos para los sistemas de dispositivos endpoint. La automatización de parches y las configuraciones personalizadas están disponibles para Windows,MacOS y  Linux, así como para software de terceros, como Google, Amazon, Adobe y Java.
• Supervisión remota: el control remoto integrado de Automox ofrece una visibilidad total de todos los endpoints. Los administradores de TI pueden localizar los dispositivos que no cumplen la normativa y acceder a ellos, aplicar parches y solucionar cualquier problema a distancia.
• Corrección automatizada de vulnerabilidades: Automox puede integrarse con soluciones de exploración para detectar vulnerabilidades en los endpoints.

Contras de Automox

• Complejidad: algunos usuarios pueden encontrar las funciones avanzadas de la plataforma un poco abrumadoras, sobre todo si buscan una solución de gestión de parches sencilla.
• Problemas de supervisión: los dispositivos suelen aparecer como desconectados a pesar de estar disponibles. Los usuarios deben realizar un reinicio manual para resolverlo.
• Presentación de informes: los usuarios afirman que las funciones de elaboración de informes de Automox no satisfacen sus necesidades, ya que los informes tienen información limitada. Además, la falta de un sistema multi-tenant obliga a los usuarios a consultar los informes de cada uno por separado.

Reseñas de Automox en G2

Reseñas de Automox en Capterra

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7. Microsoft Intune

Microsoft InTune ofrece gestión de endpoints basada en la nube con soporte completo para la integración con productos de Microsoft. Intune permite a los proveedores de servicios gestionados (MSP) y a los equipos de TI configurar portátiles y dispositivos móviles, gestionar dispositivos corporativos y aplicar políticas de seguridad. Ofrece funciones como gestión de aplicaciones, protección de datos, configuración de dispositivos y actualizaciones de software, todo ello desde una única plataforma basada en la nube. Con Intune, los clientes pueden proteger sus datos de forma remota y garantizar que los dispositivos cumplan las políticas de seguridad de la empresa.

Pros de Intune

• Gestión centralizada de dispositivos: simplifica la incorporación, configuración y administración de dispositivos para entornos y configuraciones de dispositivos muy homogéneos.
• Gestión de aplicaciones: Intune se utiliza habitualmente para implementar aplicaciones, distribuir actualizaciones y gestionar los permisos de usuario para varios tipos de dispositivos.
• Fácil integración con los productos de Microsoft: ha sido creado para una integración perfecta con Azure Active Directory y otros productos de Microsoft como Office y Microsoft Endpoint Configuration Manager.

Contras de Intune

• Rendimiento lento: según los usuarios, el tiempo de respuesta de Intune es ineficaz y tarda bastante en desplegar y asignar perfiles de configuración o mostrar el estado de los dispositivos.
• Falta de compatibilidad con dispositivos que no sean Windows: los dispositivos macOS son difíciles de configurar y también tienen menos funciones disponibles.
• Interfaz compleja: según las reseñas, los usuarios pueden sentirse abrumados por la complicada interfaz de usuario de la plataforma y las configuraciones avanzadas pueden tardar en establecerse.

Reseñas de Microsoft Intune en G2

Reseñas de Microsoft Intune en Capterra

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8. Atera

Atera ofrece herramientas de gestión de TI como RMM y acceso remoto para MSP. Esta solución agiliza la supervisión, el mantenimiento y la gestión de los dispositivos en el entorno de TI de una empresa. Con Atera, los usuarios obtienen acceso a RMM, acceso remoto, servicio de asistencia y emisión de tickets, gestión de parches y detección de redes. El software permite a los profesionales de TI obtener información y control sobre sus entornos digitales.

Pros de Atera

• RMM: Atera ofrece una solución RMM que permite a los profesionales de TI gestionar y supervisar los endpoints.
• Gestión de parches: los equipos de TI pueden automatizar la aplicación de parches Windows, Mac y Linux en los endpoints.
• Descubrimiento de redes: analiza y protege tus redes en tiempo real para conocer mejor tu entorno de TI.

Contras de Atera

• Servicio de atención al cliente irregular: el servicio de atención al cliente puede ser irregular y los tiempos de respuesta prolongados, lo que dificulta que los usuarios reciban la ayuda y las respuestas que necesitan.
• Integraciones limitadas: las opciones de integración son limitadas en comparación con otras soluciones alternativas.
• Problemas de gestión de parches: la gestión de parches no está centralizada ni es intuitiva, y a los usuarios les resulta difícil programar y gestionar los parches desde la plataforma.
• Escasas opciones de supervisión de la red: si bien es cierto que Atera dispone de software de supervisión de red, no proporciona información suficiente para ofrecer control y visibilidad completos de una red.

Reseñas de Atera en G2

Reseñas de Atera en Capterra

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9. Datto RMM

Datto, una sociedad de Kaseya, es una empresa de gestión de TI que ofrece soluciones de RMM, gestión de redes, PSA y protección de datos. Datto permite a los departamentos de TI y a los MSP gestionar sus empresas y prestar servicios de TI desde una única plataforma. Además, las soluciones de Datto son escalables y personalizables para adaptarse a distintos entornos de TI.

Pros de Datto RMM

• Gestión de TI: Datto ofrece soluciones de gestión de TI, que incluyen RMM, gestión de redes y acceso remoto.
• Seguridad informática: gracias a Datto, los equipos informáticos pueden proteger sus entornos de TI con copias de seguridad de datos y EDR.
• PSA: Datto PSA puede mejorar la visibilidad de la empresa, permitiendo a los líderes tomar decisiones basadas en datos.

Contras de Datto RMM

• Asistencia poco fiable: el servicio de atención al cliente es irregular y poco fiable, lo que puede provocar tiempos de inactividad cuando los usuarios experimentan dificultades técnicas.
• Gestión de parches: según los usuarios, los parches de Datto a veces fallan y averiguar qué ha ido mal resulta más difícil por la falta de información sobre los errores de los parches.

• Precio elevado: el coste de Datto puede ser elevado, lo que dificulta su adquisición por parte de pequeñas empresas y MSP. Los usuarois han afirmado que Datto RMM es engorroso de utilizar, ya que la plataforma suele requerir varios clics para completar tareas sencillas.

Reseñas de Datto RMM en G2

Reseñas de Datto RMM en Capterra

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10. ConnectWise Automate

ConnectWise Automate es un software de gestión de TI diseñado para aumentar la eficacia de los equipos de TI y los MSP mediante herramientas de automatización para mejorar los procesos operativos, amplias integraciones para gestionar diversas tecnologías y sólidas funciones de supervisión.

Pros de ConnectWise Automate

• Gestión remota de endpoints: desde una única consola, los usuarios pueden supervisar el estado de los dispositivos y gestionar los endpoints, resolviendo problemas de rendimiento o seguridad sin molestos tiempos de inactividad.
• Gestión de parches y software: el despliegue de aplicaciones y la instalación de actualizaciones a través de la solución garantizan que los dispositivos estén configurados, optimizados y seguros.
• Automatización: reduce las cargas de trabajo rutinarias automatizando las tareas repetitivas.

Contras de ConnectWise Automate

• Difícil aplicación: la implementación inicial de ConnectWise Automate puede ser compleja, costosa y requiere mucho tiempo, y los usuarios suelen necesitar consultores que les ayuden a implementar y utilizar la solución.
• Interfaz compleja: los técnicos pueden tardar mucho tiempo en aprender a utilizar las funciones y los parámetros de la plataforma.
• Falta de compatibilidad con dispositivos no Windows: la solución está pensada más para dispositivos Windows, con menos parches, acciones y datos para otros sistemas operativos.

Reseñas de ConnectWise Automate en G2

Reseñas de ConnectWise Automate en Capterra

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Comparación de los mejores software de supervisión de TI (G2)

Comparación de los mejores software de supervisión de TI (Capterra)

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Puntuaciones finales y síntesis del software de gestión de TI

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Nuestra fórmula de clasificación

Para obtener la puntuación final de cada proveedor, empleamos una fórmula ponderada que tiene en cuenta varias métricas. La fórmula es la siguiente:

Puntuación final = w1 * Calificación global en G2 + w2 * Calificación global en Capterra + w3 * Buen socio para hacer negocios en G2 + w4 * Probabilidad de recomendación en Capterra + w5 * Número total de reseñas EN G2 (a escala) + w6 * Número total de reseñas en Capterra (a escala) + Otros factores

Dónde:

w1 = 0,15 (ponderación de la clasificación general en G2)

w2 = 0,15 (ponderación de la clasificación general en Capterra)

w3 = 0,2 (ponderación de ser buen socio a la hora de hacer negocios en G2)

w4 = 0,2 (ponderación del servicio de atención al cliente de Capterra)

w5 = 0,1 (ponderación del número total de revisiones en G2, a escala)

w6 = 0,1 (ponderación del número total de reseñas en Capterra, a escala)

Otros factores incluyen parámetros adicionales como la facilidad de uso, cada uno multiplicado por su ponderación correspondiente:

w7 = 0,05 (ponderación de la facilidad de uso en G2)

w8 = 0,05 (ponderación de la facilidad de uso en Capterra)

Evaluar el mejor software de gestión de TI

Un software de gestión de TI eficaz optimiza el rendimiento de la infraestructura de TI simplificando los procesos informáticos. La selección del mejor software de gestión de TI para una organización implica un proceso exhaustivo que comienza con la comprensión de las necesidades únicas de la empresa. Los responsables de la toma de decisiones deben tener en cuenta factores como la escalabilidad y la facilidad de uso para maximizar el uso de la solución elegida. Otro factor a tener en cuenta son los servicios de asistencia de un proveedor, el desarrollo continuo y otras mejoras para garantizar que tu empresa recibe asistencia y actualizaciones continuas para mantener la eficacia del software.

Antes de tomar una decisión, sopesa cuidadosamente tus opciones y realiza una investigación exhaustiva para identificar qué software de gestión de TI resuelve mejor los puntos débiles de tu empresa. Considera la posibilidad de participar en pruebas o demos gratuitas para probar la funcionalidad del software de gestión de TI y asegurarte de que se ajusta a tus requisitos operativos.