Actualizado con las nuevas calificaciones del mejor software para MSP de diciembre. Desde RMM hasta software de documentación, ¿en qué soluciones confían más los proveedores de servicios gestionados (MSP) para impulsar sus negocios y ofrecer servicios excepcionales?
Hemos extraído calificaciones de G2 y Capterra para más de 90 productos de 14 categorías de software diferentes para ofrecerte un punto de referencia para que encontrar el mejor software para MSP. El resultado es esta guía llena de gráficos donde se comparan varios productos entre sí en términos de satisfacción general, facilidad de uso y calidad de la asistencia. El objetivo es que estos gráficos proporcionen a los MSP un punto de partida útil para orientarse entre las múltiples opciones existentes en el mercado que cada vez son más.
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Qué contiene esta guía
Valoración de los productos para MSP
- Valoraciones de los RMM
- Valoraciones de los PSA
- Valoraciones de las soluciones combinadas RMM + PSA
- Valoraciones de las soluciones de acceso remoto
- Valoraciones de las soluciones de gestión de parches de terceros
- Valoraciones de las soluciones de copia de seguridad
- Valoraciones de los software de asistencia técnica/ticketing
- Valoraciones de los CRM
- Valoraciones de las soluciones de detección de endpoints/EDR
- Valoraciones del software de protección del correo electrónico
- Valoraciones de las soluciones de gestión de identidades y accesos
- Valoraciones del software de supervisión de redes
- Valoraciones del software de documentación
- Valoraciones del software de facturación y presupuestos/contabilidad
- Valoraciones del software gratuito/de código abierto
Valoraciones de los productos para MSP
Antes de entrar en materia, un par de apuntes sobre nuestra metodología y el objetivo de esta guía.
- Fuentes: Las siguientes calificaciones fueron recopiladas de los sitios de reseñas G2 y Capterra en diciembre de 2023.
- Qué indica “–“: los datos en cuestión no estaban disponibles en el momento de la recopilación o el producto no cumplía el requisito de tener cinco o más opiniones.
- Obviamente, estas listas no son exhaustivas: en el mercado de software para MSP existen muchas herramientas que no aparecen recogidas aquí. Crear una lista que sea exhaustiva es una tarea que vamos a dejar a los más aventureros. Hemos hecho todo lo posible para incluir a los principales actores de cada categoría que están orientados específicamente a los MSP y disponen de datos de reseña suficientes.
- Cómo sacarle el máximo partido a esta guía: esta guía no pretende tener la última palabra sobre el valor de estas soluciones. La elección del software adecuado para tu MSP depende de muchos factores. Las valoraciones de los usuarios son solo uno de ellos. Por lo tanto, esta guía sirve principalmente como punto de partida para seguir indagando.
Los mejores software RMM
Comparaciones y valoraciones
Las soluciones de supervisión y gestión remota (RMM) representan uno de los dos pilares centrales del software para MSP. Tratan varios aspectos del servicio y la asistencia al cliente, como la supervisión proactiva, el mantenimiento y la resolución de problemas. Las RMM permiten a los MSP simplificar y automatizar estas tareas y, a su vez, proporcionar servicios más eficientes y escalables. Muchas RMM también se integran con soluciones de copia de seguridad, seguridad o escritorio remoto para ofrecer a los MSP la capacidad de gestionarlo todo desde un único panel.
Además de echarle un vistazo a la tabla que encontrarás a continuación, también puedes leer nuestra comparativa de los mejores software RMM o ver una comparativa de las principales soluciones RMM directamente en G2 aquí.
El mejor software RMM para MSP: NinjaOne
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Cambio con respecto a 2023 | Puesto | General | Cumple los requisitos | Facilidad de configuración | Facilidad de uso | Calidad de la asistencia | General | Facilidad de uso | Atención al cliente | Relación calidad-precio | |
| — | 1 | NinjaOne | 4,8 | 9,2 | 9,4 | 9,3 | 9,5 | 4,8 | 4,8 | 4,8 | 4,7 |
| — | 2 | Datto RMM(propiedad de Kaseya) | 4,6 | 9,0 | 7,9 | 8,3 | 8,3 | 4,3 | 4,0 | 4,0 | 3,9 |
| — | 3 | GoTo Resolve(antes GoToAssist) | 4,4 | 9,1 | 8,9 | 9,0 | 8,7 | 4,5 | 4,5 | 4,2 | 4,3 |
| ⬆️ +4 | 4 | ManageEngine Endpoint Central MSP | 4,4 | 8,7 | 8,6 | 8,6 | 8,3 | 4,5 | 4,4 | 4,3 | 4,5 |
| ⬇️ -1 | 5 | Central (antes LogMeIn) |
4,2 | 8,9 | 8,9 | 8,8 | 8,2 | 4,5 | 4,5 | 4,1 | 3,8 |
| ⬇️ -1 | 6 | N-able N-central | 4,3 | 8,5 | 7,0 | 7,6 | 7,8 | 3,9 | 3,4 | 3,2 | 3,5 |
| ⬇️ -1 | 7 | ConnectWise Automate(antes LabTech) | 4,1 | 8,4 | 6,2 | 7,2 | 7,4 | 4,1 | 3,6 | 3,6 | 3,9 |
| ⬇️ -1 | 8 | Kaseya VSA | 3,9 | 8,1 | 6,6 | 7,3 | 6,8 | 4,1 | 3,6 | 3,5 | 3,8 |
Mejor software PSA
Comparaciones y valoraciones
Las soluciones de automatización de servicios profesionales (PSA) representan el otro pilar central de los software para MSP. Mientras que las soluciones de RMM gestionan la parte técnica de la prestación de servicios, las PSA se ocupan de la parte profesional, ayudando con la gestión de clientes, la facturación, la creación de informes y mucho más. Una de las grandes ventajas de las PSA es que pueden reunir aspectos de diversos sistemas (gestión de tickets, facturación, etc.). Consideramos que el software PSA es un complemento ideal al software RMM porque, cuando se utilizan juntos, ayudan a los MSP a proporcionar servicios excepcionales a sus clientes.
El mejor software PSA para MSP: HaloPSA
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Cambio con respecto a 2023 | Puesto | General | Cumple los requisitos | Facilidad de configuración | Facilidad de uso | Calidad de la asistencia | General | Facilidad de uso | Atención al cliente | Relación calidad-precio | |
| – – | 1 | HaloPSA | 4,8 | 9,0 | 7,4 | 8,8 | 9,7 | 4,8 | 4,1 | 4,9 | 4,6 |
| – – | 2 | BigTime | 4,5 | 8,9 | 8,2 | 8,8 | 9,3 | 4,5 | 4,5 | 4,7 | 4,5 |
| – – | 3 | SherpaDesk | 4,4 | 8,9 | 8,4 | 8,8 | 8,4 | 4,8 | 4,7 | 4,8 | 4,9 |
| – – | 5 | Accelo | 4,4 | 8,7 | 7,0 | 8,2 | 8,9 | 4,5 | 4,1 | 4,5 | 4,3 |
| – – | 6 | Kaseya BMS(antes Vorex) | 4,2 | 8,7 | 8,1 | 8,5 | 7,9 | 4,1 | 4,1 | 3,9 | 4,1 |
| – – | 7 | ManageEngine ServiceDesk Plus | 4,2 | 8,6 | 8,1 | 8,5 | 8,1 | 4,0 | 4,0 | 4,0 | 4,2 |
| – – | 8 | ConnectWise PSA | 3,9 | 8,3 | 6,0 | 7,1 | 7,4 | 4,1 | 3,6 | 3,8 | 3,8 |
| – – | 9 | Autotask PSA(Datto, ahora Kaseya) | 3,8 | 8,1 | 6,5 | 7,2 | 7,5 | 4,3 | 3,9 | 4,1 | 4,0 |
Mejor combinación de RMM y PSA
Comparaciones y valoraciones
Existen soluciones que ofrecen funcionalidades tanto de RMM como de PSA. Resultan particularmente atractivas para los nuevos/pequeños MSP que consideran útil usar una única herramienta de gestión hasta ser lo suficientemente grandes como para migrar a soluciones más especializadas. Disponer de una herramienta que cumpla dos objetivos también puede ayudar a simplificar la gestión empresarial general, razón por la que un MSP puede utilizar una combinación de software RMM y PSA.
Mejor combinación de RMM y PSA para MSP: Naverisk
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Cambio con respecto a 2023 | Puesto | General | Cumple los requisitos | Facilidad de configuración | Facilidad de uso | Calidad de la asistencia | General | Facilidad de uso | Atención al cliente | Relación calidad-precio | |
| – – | 1 | Naverisk | 4,7 | 9,3 | 8,9 | 9,3 | 9,5 | 4,8 | 4,5 | 4,8 | 4,8 |
| – – | 2 | Atera | 4,7 | 8,9 | 9,2 | 9,3 | 9,1 | 4,5 | 4,6 | 4,5 | 4,7 |
| Nuevo | 3 | SuperOps.ai | 4,6 | 9,0 | 9,2 | 9,2 | 9,6 | – – | – – | – – | – – |
| – – | 4 | Pulseway(propiedad de Kaseya) | 4,5 | 8,8 | 9,0 | 9,3 | 8,5 | 4,7 | 4,7 | 4,7 | 4,7 |
| ⬇️ -2 | 5 | Syncro | 4,5 | 8,7 | 9,2 | 9,0 | 8,2 | 4,7 | 4,5 | 4,3 | 4,8 |
| – – | 6 | N-able N-sight | 4,2 | 8,5 | 8,1 | 8,2 | 7,9 | 4,3 | 4,1 | 4,1 | 4,1 |
Mejor software de acceso remoto
Comparaciones y clasificaciones
La gestión de redes de clientes múltiples significa que es fundamental que los MSP tengan la capacidad de obtener un acceso remoto rápido y fiable a los equipos. El acceso remoto da permiso y entrada a tus sistemas a través de un protocolo de telecomunicaciones o una conexión a Internet. Muchos de nuestros socios aprovechan las opciones de agrupación de acceso remoto de NinjaOne para ahorrar dinero y simplificar su facturación.
El mejor software de escritorio remoto para MSP: Splashtop
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Cambio con respecto a 2023 | Puesto | General | Cumple los requisitos | Facilidad de configuración | Facilidad de uso | Calidad de la asistencia | General | Facilidad de uso | Atención al cliente | Relación calidad-precio | |
| — | 1 | Splashtop | 4,8 | 9,7 | 9,3 | 9,8 | 9,5 | 4,8 | 4,8 | 4,7 | 4,8 |
| — | 2 | Control ConnectWise (antes ScreenConnect) | 4,7 | 9,3 | 8,9 | 9,3 | 8,8 | 4,7 | 4,5 | 4,5 | 4,6 |
| — | 3 | BeyondTrust Remote Support(antes Bomgar) | 4,7 | 9,4 | 8,6 | 9,3 | 9,3 | 4,6 | 4,5 | 4,5 | 4,3 |
| — | 4 | VNC Connect | 4,7 | 9,3 | 9,0 | 9,3 | 9,1 | 4,5 | 4,5 | 4,2 | 4,4 |
| — | 5 | Zoho Assist | 4,6 | 9,1 | 9,3 | 9,2 | 8,8 | 4,7 | 4,7 | 4,6 | 4,7 |
| — | 6 | AnyDesk | 4,5 | 9,2 | 9,3 | 9,3 | 8,7 | 4,6 | 4,7 | 4,3 | 4,5 |
| — | 7 | TeamViewer | 4,5 | 9,1 | 9,0 | 9,1 | 8,6 | 4,7 | 4,6 | 4,3 | 4,4 |
| — | 8 | N-able Take Control | 4,5 | 9,3 | 9,0 | 9,1 | 8,7 | 4,3 | 4,3 | 4,4 | 4,3 |
| — | 9 | Pro by GoTo
(antes LogMeIn Pro) |
4,4 | 9,2 | 9,4 | 9,2 | 8,4 | 4,4 | 4,3 | 4,1 | 3,7 |
| — | 10 | MSP360 Connect | 4,2 | 9,0 | 9,2 | 9,0 | 9,1 | 4,3 | 44 | 4,4 | 4,8 |
Mejor software de gestión de parches de terceros
Comparaciones y valoraciones
Mantener las aplicaciones de terceros parcheadas y protegidas frente a las vulnerabilidades más modernas es una responsabilidad crítica para la que algunos MSP recurren a soluciones puntuales, como alternativa o como complemento de un RMM. Estas soluciones se especializan en automatizar el proceso y pueden ayudar a los administradores a desplegar y desinstalar aplicaciones.
El mejor software de gestión de parches de terceros para MSP: Patch My PC
| Cambio con respecto a 2023 | G2 | Capterra | |||||||||
| Nueva categoría | Puesto | General | Cumple los requisitos | Facilidad de configuración | Facilidad de uso | Calidad de la asistencia | General | Facilidad de uso | Atención al cliente | Relación calidad-precio | |
| — | 1 | Patch My PC | 4,9 | 9,5 | 9,5 | 9,5 | 9,9 | 4,9 | 4,8 | 5,0 | 4,9 |
| 2 | Action1 | 4,9 | 9,5 | 9,7 | 9,7 | 9,9 | 4,8 | 4,7 | 5,0 | 4,9 | |
| — | 3 | PDQ Deploy & Inventory | 4,9 | 9,6 | 9,6 | 9,5 | 9,5 | 4,8 | 4,7 | 4,8 | 4,8 |
| — | 4 | Automox | 4,5 | 9,0 | 9,3 | 9,4 | 9,2 | 4,8 | 4,8 | 4,8 | 4,8 |
| — | 5 | Tenable Nessus | 4,5 | 9,0 | 8,7 | 8,9 | 8,4 | 4,7 | 4,6 | 4,3 | |
| — | 6 | ManageEngine Patch Manager Plus | 4,4 | 9,2 | 8,8 | 8,7 | 8,3 | 4,5 | 4,3 | 4,5 | 4,7 |
| 7 | Ivanti UEM | 4,2 | 8,6 | 7,9 | 8,6 | 8,9 | – | – | – | – |
El mejor software de copia de seguridad
Comparaciones y valoraciones
La copia de seguridad es la duplicación de los datos del cliente y su almacenamiento en otra ubicación, y la recuperación es cuando se restauran los datos en los sistemas del cliente. Ofrecer servicios de copia de seguridad y recuperación de desastres se ha convertido en un elemento esencial para los MSP, especialmente con el aumento del ransomware y otras amenazas online.
El mejor software de copia de seguridad para MSP: Veeam
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Cambio con respecto a 2023 | Puesto | General | Cumple los requisitos | Facilidad de configuración | Facilidad de uso | Calidad de la asistencia | General | Facilidad de uso | Atención al cliente | Relación calidad-precio | |
| — | 1 | Veeam | 4,6 | 9,3 | 8,8 | 9,1 | 8,9 | 4,8 | 4,5 | 4,5 | 4,5 |
| — | 2 | Backblaze | 4,6 | 9,2 | 8,9 | 8,8 | 8,7 | 4,7 | 4,7 | 4,5 | 4,7 |
| ⬆️ +1 | 3 | Druva | 4,6 | 9,3 | 9,1 | 9,3 | 9,3 | 4,7 | 4,5 | 4,7 | 4,5 |
| ⬇️ -1 | 4 | MSP360(antes CloudBerry) | 4,5 | 9,2 | 8,8 | 8,7 | 8,5 | 4,7 | 4,5 | 4,5 | 4,5 |
| — | 5 | Barracuda Backup | 4,3 | 8,9 | 8,6 | 9,0 | 9,1 | 4,7 | 4,3 | 4,3 | 3,9 |
| — | 6 | Cove Data Protection(antes N-Able Backup) | 4,3 | 8,7 | 8,7 | 8,8 | 8,1 | 4,7 | 4,5 | 4,5 | 4,1 |
| ⬆️ +1 | 7 | Datto SIRIS | 4,3 | 9,2 | 9,1 | 9,4 | 8,6 | 4,5 | 4,5 | 4,4 | 4,3 |
| ⬇️ -1 | 8 | Acronis Cyber Backup | 4,3 | 8,7 | 8,5 | 8,6 | 8,3 | 4,5 | 4,3 | 4,1 | 4,2 |
| — | 9 | Unitrends (propiedad de Kaseya) | 4,3 | 8,7 | 8,2 | 8,6 | 8,6 | 4,7 | 4,1 | 4,6 | 4,1 |
| — | 10 | Carbonite | 4,0 | 8,6 | 9,0 | 8,9 | 8,1 | 4,3 | 4,2 | 4,0 | 4,0 |
M365 Backup
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Cambio a partir de 2022 | Puesto | General | Cumple los requisitos | Facilidad de configuración | Facilidad de uso | Calidad de la asistencia | General | Facilidad de uso | Atención al cliente | Relación calidad-precio | |
| – | 1 | 365 Total Backup (antes Altaro) | 4,8 | 9,5 | 9,8 | 9,9 | 9,3 | – | – | – | ? |
| ⬆️ +2 | 2 | Acronis Cyber Backup | 4,7 | 9,2 | 9,0 | 9,1 | 8,7 | 4,5 | 4,3 | 4,1 | 4,2 |
| ⬇️ -1 | 3 | Dropsuite | 4,7 | 9,3 | 9,2 | 9,3 | 8,9 | 4,7 | 4,5 | 4,3 | 4,5 |
| ⬇️ -1 | 4 | Veeam Backup para O365 | 4,5 | 9,0 | 8,8 | 9,0 | 9,0 | 4,8 | 4,8 | 4,5 | 4,3 |
| — | 5 | Datto Backupify | 4,3 | 8,9 | 9,0 | 8,5 | 8,3 | 4,1 | 4,1 | 3,9 | 3,8 |
| — | 6 | Spanning Backup | 4,2 | 8,7 | 9,2 | 8,8 | 8,5 | 3,8 | 3,9 | 3,4 | 3,6 |
Mejor software de asisténcia técnica y ticketing
Comparaciones y valoraciones
El software de asistencia técnica y ticketing tiene un valor incalculable cuando se trata de que los MSP presten servicio a sus clientes, ya que las solicitudes de servicio de los usuarios finales se traducen en forma de tickets. Mientras que muchos MSP se inclinan por las PSA para gestionar la atención al cliente, la gestión de tickets y otros aspectos de la gestión cliente, otros consideran que para su empresa es mejor tener soluciones separadas, y eso por varios motivos.
El mejor software de asistencia técnica y ticketing para MSP: Freshservice
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Cambio con respecto a 2023 | Puesto | General | Cumple los requisitos | Facilidad de configuración | Facilidad de uso | Calidad de la asistencia | General | Facilidad de uso | Atención al cliente | Relación calidad-precio | |
| — | 1 | Freshservice | 4,6 | 9,2 | 9,0 | 9,4 | 9,0 | 4,5 | 4,5 | 4,5 | 4,4 |
| — | 2 | SysAid | 4,5 | 9,0 | 8,6 | 9,1 | 9,3 | 4,5 | 4,4 | 4,5 | 4,5 |
| — | 4 | Zoho Desk | 4,4 | 8,9 | 8,4 | 8,7 | 8,6 | 4,5 | 4,4 | 4,3 | 4,5 |
| — | 3 | SolarWinds Service Desk | 4,3 | 8,7 | 8,8 | 8,9 | 9,0 | 4,5 | 4,6 | 4,7 | 4,5 |
| — | 5 | Zendesk | 4,3 | 8,7 | 8,1 | 8,7 | 8,6 | 4,4 | 4,3 | 4,3 | 4,1 |
| Nuevo | 6 | Spiceworks Cloud Help Desk | 4,3 | 8,6 | 8,7 | 8,7 | 8,4 | 4,4 | 4,3 | 4,2 | 4,6 |
| ⬇️ -1 | 7 | ManageEngine ServiceDesk Plus | 4,2 | 9,1 | 8,8 | 9,2 | 9,1 | 4,4 | 4,3 | 4,2 | 4,3 |
Mejor software CRM
Comparaciones y valoraciones
El software CRM (Customer Relationship Management) te proporciona los recursos necesarios para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes mediante un sistema de seguimiento de notas, interacciones y otros datos. Los MSP utilizan soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para gestionar y hacer un seguimiento de sus relaciones profesionales, desde las etapas iniciales de prospección hasta la fidelización de los clientes.
El mejor software CRM para MSP: Less Annoying CRM
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Cambio con respecto a 2023 | Puesto | General | Cumple los requisitos | Facilidad de configuración | Facilidad de uso | Calidad de la asistencia | General | Facilidad de uso | Atención al cliente | Relación calidad-precio | |
| — | 1 | Less Annoying CRM | 4,9 | 9,4 | 9,6 | 9,7 | 9,9 | 4,8 | 4,9 | 4,9 | 4,9 |
| — | 2 | Freshsales | 4,5 | 8,7 | 8,1 | 8,9 | 8,9 | 4,5 | 4,4 | 4,5 | 4,5 |
| — | 3 | Copper | 4,5 | 8,7 | 8,7 | 9,1 | 8,7 | 4,3 | 4,5 | 4,3 | 4,1 |
| – | 4 | HubSpot | 4,4 | 8,9 | 8,6 | 9,0 | 8,9 | 4,5 | 4,4 | 4,4 | 4,3 |
| ⬆️ +2 | 5 | Salesforce Sales Cloud | 4,3 | 8,7 | 7,3 | 7,9 | 7,9 | 4,4 | 4,0 | 4,1 | 4,1 |
| ⬇️ -1 | 6 | Pipedrive | 4,2 | 8,4 | 8,7 | 8,9 | 8,3 | 4,5 | 4,5 | 4,4 | 4,4 |
| ⬇️ -1 | 7 | ZenDesk Sell | 4,2 | 8,2 | 8,8 | 8,6 | 8,5 | 4,3 | 4,4 | 4,1 | 4,1 |
| — | 8 | Zoho CRM | 4,0 | 8,3 | 7,7 | 8,1 | 7,5 | 4,3 | 4,1 | 4,1 | 4,3 |
Mejor software de protección de endpoints/EDR
Comparaciones y valoraciones
En los últimos seis años, el software de seguridad para endpoints ha experimentado una profunda transformación. El hecho de que no lo llamemos “antivirus” es la prueba. El auge de la detección y respuesta de endpoints (EDR) ha cambiado fundamentalmente el panorama de los proveedores, y seguimos viendo cómo soluciones más complejas migran desde el espacio empresarial a las pilas de los MSP y de sus clientes. Para simplificar las cosas, hemos limitado esta lista a las soluciones de protección de endpoints que tienen programas de socios dedicados y/o integraciones de RMM.
El mejor software de seguridad para endpoints para MSP: Huntress
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Cambio con respecto a 2023 | Puesto | General | Cumple los requisitos | Facilidad de configuración | Facilidad de uso | Calidad de la asistencia | General | Facilidad de uso | Atención al cliente | Relación calidad-precio | |
| Nuevo | 1 | Huntress | 4,9 | 9,7 | 9,8 | 9,8 | 9,8 | 4,8 | 4,8 | 5,0 | 4,8 |
| ⬇️ -1 | 2 | SentinelOne | 4,7 | 9,4 | 9,1 | 9,1 | 9,0 | 4,8 | 4,4 | 4,6 | 4,6 |
| ⬆️ +1 | 3 | ThreatDown (Malwarebytes) | 4,6 | 9,7 | 9,5 | 9,5 | 9,6 | 4,7 | 4,8 | 4,5 | 4,6 |
| ⬇️ -2 | 4 | CrowdStrike Falcon | 4,6 | 9,3 | 9,2 | 9,3 | 9,0 | 4,7 | 4,3 | 4,2 | 4,3 |
| ⬇️ -2 | 5 | Webroot Endpoint Protection | 4,6 | 9,3 | 9,4 | 9,3 | 8,8 | 4,5 | 4,6 | 4,3 | 4,4 |
| — | 6 | Sophos Intercept X | 4,5 | 9,4 | 9,4 | 9,4 | 9,1 | 4,5 | 4,3 | 4,1 | 4,2 |
| Nuevo | 7 | Microsoft Defender for Endpoint | 4,4 | ? | 4,7 | 4,6 | 4,1 | 4,7 | |||
| — | 8 | Bitdefender GravityZone | 3,9 | 8,2 | 8,2 | 8,1 | 8,0 | 4,6 | 4,5 | 4,3 | 4,5 |
El mejor software de protección del correo electrónico
Comparaciones y valoraciones
Los MSP pueden utilizar soluciones de protección del correo electrónico para proteger las cuentas de correo electrónico de los clientes frente a ataques dirigidos a los usuarios, como el phishing, la suplantación de identidad, etc.
El mejor software de protección del correo electrónico para MSP: SpamTitan
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Cambio con respecto a 2023 | Puesto | General | Cumple los requisitos | Facilidad de configuración | Facilidad de uso | Calidad de la asistencia | General | Facilidad de uso | Atención al cliente | Relación calidad-precio | |
| – | 1 | SpamTitan | 4,6 | 9,4 | 9,1 | 9,2 | 8,6 | 4,5 | 4,5 | 4,5 | 4,5 |
| – | 2 | Proofpoint Email Security & Protection | 4,6 | 9,4 | 8,8 | 8,7 | 8,9 | 4,1 | 3,6 | 4,1 | 3,9 |
| — | 3 | Virtru | 4,4 | 9,3 | 9,5 | 9,1 | 8,8 | 4,6 | 4,5 | 4,5 | 4,5 |
| — | 4 | Mimecast | 4,4 | 9,4 | 9,0 | 9,1 | 8,6 | 4,3 | 4,1 | 4,4 | 4,2 |
| — | 5 | Barracuda Email Security Gateway | 4,2 | 9,4 | 9,7 | 9,0 | 8,9 | 4,5 | 4,3 | 4,4 | 4,2 |
| — | 6 | N-able Mail Assure | 4,0 | 8,5 | 7,5 | 7,9 | 8,2 | 4,5 | 4,1 | 4,7 | 4,8 |
Mejores soluciones de gestión de identidades y gestión de acceso
Comparaciones y valoraciones
Los software de gestión de identidades y accesos (IAM) pueden ayudar a los MSP a proteger a los clientes de accesos no autorizados a la red y a aprovisionar rápidamente a los usuarios.
Las mejores soluciones de gestión de identidades para MSP: Duo Security (Cisco)
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Cambio con respecto a 2023 | Puesto | General | Cumple los requisitos | Facilidad de configuración | Facilidad de uso | Calidad de la asistencia | General | Facilidad de uso | Atención al cliente | Relación calidad-precio | |
| – | 1 | Duo Security(Cisco) | 4,5 | 9,4 | 9,0 | 9,3 | 8,8 | 4,7 | 4,6 | 4,5 | 4,5 |
| — | 2 | JumpCloud | 4,5 | 9,1 | 9,0 | 9,2 | 9,0 | 4,7 | 4,5 | 4,5 | 4,5 |
| — | 3 | Okta Workforce Identity | 4,5 | 9,5 | 9,1 | 9,5 | 9,3 | 4,7 | 4,5 | 4,5 | 4,5 |
| Nuevo | 4 | Microsoft Entra ID | 4,5 | 9,2 | 8,9 | 9,0 | 8,9 | — | — | — | — |
| — | 5 | OneLogin | 4,4 | 9,5 | 8,8 | 9,4 | 9,5 | 4,6 | 4,5 | 4,2 | 4,3 |
El mejor software de supervisión
Comparaciones y valoraciones
Muchos MSP utilizan los RMM para llevar a cabo una supervisión proactiva básica, pero hay casos en los que puede ser apropiado utilizar soluciones de supervisión de red adicionales. Para los clientes con redes grandes o más complejas en su entorno informático, estas otras soluciones de supervisión de redes podrían ser útiles.
El mejor software de supervisión para MSP: Domotz
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Cambio con respecto a 2023 | Puesto | General | Cumple los requisitos | Facilidad de configuración | Facilidad de uso | Calidad de la asistencia | General | Facilidad de uso | Atención al cliente | Relación calidad-precio | |
| – | 1 | Domotz | 4,8 | 9,4 | 9,5 | 9,5 | 9,6 | 5,0 | 4,9 | 5,0 | 4,8 |
| 2 | NinjaOne | 4,8 | 9,4 | 9,6 | 9,4 | 9,5 | 4,8 | 4,8 | 4,8 | 4,7 | |
| 3 | Auvik | 4,6 | 8,9 | 9,0 | 8,7 | 8,9 | 4,7 | 4,5 | 4,6 | 4,3 | |
| 4 | PRTG | 4,6 | 9,7 | 8,9 | 9,3 | 8,7 | 4,6 | 4,4 | 4,3 | 4,3 | |
| ⬆️ +3 | 5 | ManageEngine OpManager | 4,5 | 9,1 | 9,7 | 9,2 | 9,5 | 4,7 | 4,5 | 4,5 | 4,6 |
| ⬇️ -1 | 6 | LogicMonitor | 4,5 | 9,4 | 8,8 | 9,0 | 9,1 | 4,6 | 4,3 | 4,6 | 4,3 |
| ⬇️ -1 | 7 | Nagios XI | 4,5 | 9,4 | 5,6 | 8,8 | 8,8 | 4,5 | 4,4 | 4,1 | 4,3 |
| ⬇️ -1 | 8 | SolarWinds Network Performance Monitor | 4,5 | 9,0 | 8,1 | 8,9 | 8,2 | 4,5 | 4,3 | 4,3 | 4,1 |
Mejor software de documentación
Comparaciones y valoraciones
La documentación de TI registra y almacena información informática esencial relativa a procedimientos, credenciales y otros detalles necesarios para facilitar el acceso. Una buena documentación es la clave para un servicio más rápido, de mayor calidad y reproducible. Además de consultar las opciones a continuación, los socios de NinjaOne tienen acceso a nuestro propio software de documentación gratuito. Puedes ver un breve vídeo de demostración aquí.
Mejor software de documentación para MSP: NinjaOne
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Cambio con respecto a 2023 | Puesto | General | Cumple los requisitos | Facilidad de configuración | Facilidad de uso | Calidad de la asistencia | General | Facilidad de uso | Atención al cliente | Relación calidad-precio | |
| Nuevo | 1 | NinjaOne | 4,8 | 9,4 | 9,6 | 9,4 | 9,5 | 4,8 | 4,8 | 4,8 | 4,7 |
| ⬇️ -1 | 2 | IT Glue(propiedad de Kaseya) | 4,6 | 9,2 | 8,7 | 9,1 | 9,0 | 4,7 | 4,5 | 4,5 | 4,5 |
| ⬆️ +3 | 3 | Hudu | 4,5 | – | – | – | – | 4,5 | 4,8 | 4,0 | 4,7 |
| ⬇️ -2 | 4 | Confluence | 4,1 | 8,5 | 7,9 | 7,9 | 8,0 | 4,4 | 4,2 | 4,3 | 4,3 |
| ⬇️ -2 | 5 | N-Able Passportal | 4,0 | 8,2 | 7,7 | 8,1 | 7,7 | 4,3 | 4,2 | 4,3 | 4,3 |
| — | IT Portal (antes SI Portal) |
— | — | — | — | — | 4,5 | 4,1 | 4,5 | 4,3 | |
| — | ITBoost(propiedad de ConnectWise) | — | — | — | — | — | — | — | — |
Mejor software de facturación y presupuestos/contabilidad
Comparaciones y valoraciones
Se te puede dar muy bien la informática, pero para ser un buen MSP también es necesario tener buenas operaciones empresariales. El software de facturación y presupuestos ayuda a los MSP y les permite llevar a cabo un proceso de ventas fluido. Es fundamental contar con un software que agilice y facilite al máximo la facturación y los pagos.
Mejor software de presupuestos para MSP: PandaDoc
Mejor software de facturación y contabilidad para MSP: FreshBooks
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Cambio con respecto a 2023 | Puesto | General | Cumple los requisitos | Facilidad de configuración | Facilidad de uso | Calidad de la asistencia | General | Facilidad de uso | Atención al cliente | Relación calidad-precio | |
| Presupuestos | |||||||||||
| – | 1 | PandaDoc | 4,7 | 9,4 | 9,1 | 9,2 | 9,2 | 4,5 | 4,3 | 4,3 | 4,3 |
| ⬆️ +1 | 2 | Quoter (antes Socket) |
4,7 | 9,2 | 8,9 | 9,3 | 9,6 | 4,7 | 4,7 | 4,8 | 4,7 |
| ⬇️ -1 | 3 | Proposify | 4,6 | 9,1 | 8,7 | 8,8 | 9,1 | 4,5 | 4,3 | 4,5 | 4,4 |
| – | 4 | QuoteWerks | 4,3 | 8,7 | 7,9 | 8,3 | 8,5 | 4,6 | 4,5 | 4,7 | 4,5 |
| – | 5 | ConnectWise CPQ | 4,0 | 8,2 | 7,0 | 7,8 | 7,6 | 4,1 | 3,8 | 3,8 | 3,9 |
| Facturación / Contabilidad | |||||||||||
| – | 1 | FreshBooks | 4,5 | 8,8 | 9,3 | 9,2 | 9,1 | 4,5 | 4,5 | 4,5 | 4,3 |
| – | 2 | Zoho Books | 4,5 | 9,1 | 8,7 | 9,2 | 8,7 | 4,4 | 4,3 | 4,2 | 4,4 |
| – | 3 | ConnectBooster(propiedad de Kaseya) | 4,6 | 9,7 | – | 9,3 | – | 3,9 | 4,0 | 4,0 | 4,0 |
| – | 4 | Xero | 4,4 | 8,5 | 8,3 | 8,7 | 7,7 | 4,4 | 4,3 | 4,0 | 4,3 |
| – | 5 | Quickbooks Online | 4,0 | 8,4 | 8,2 | 8,5 | 7,5 | 4,3 | 4,2 | 4,0 | |
Software gratuito y de código abierto para MSP
Comparaciones y valoraciones
El software de código abierto permite a cualquiera acceder a él y modificarlo de la forma que considere oportuna para alcanzar sus objetivos informáticos. No hay falta de soluciones propietarias, pero para los más aventureros (o quienes simplemente tienen poco presupuesto), existen muchas opciones gratuitas y de código abierto.
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Cambio con respecto a 2023 | Puesto | General | Cumple los requisitos | Facilidad de configuración | Facilidad de uso | Calidad de la asistencia | General | Facilidad de uso | Atención al cliente | Relación calidad-precio | |
| CRM | |||||||||||
| 1 | Vtiger | 4,3 | 8,6 | 7,9 | 8,2 | 8,6 | 4,3 | 4,1 | 4,2 | 4,5 | |
| 2 | Odoo | 4,0 | 8,2 | 7,5 | 8,3 | 7,6 | 4,1 | 4,0 | 3,7 | 4,0 | |
| Asistencia técnica / ticketing | |||||||||||
| Nuevo | 1 | Zammad | 4,5 | 8,3 | – | 9,0 | – | 4,4 | 4,8 | 4,3 | 5,0 |
| ⬇️ -1 | 2 | osTicket | 4,4 | 8,8 | 8,0 | 8,1 | 7,0 | 4,3 | 4,3 | 4,1 | 4,8 |
| ⬇️ -1 | 3 | Spiceworks Cloud Help Desk | 4,3 | 8,7 | 7,6 | 8,1 | 8,2 | 4,3 | 4,3 | 4,2 | 4,6 |
| Facturación | |||||||||||
| 1 | Invoice Ninja | 4,5 | 9,5 | – | 9,4 | 8,6 | 4,8 | 4,8 | 4,5 | 4,8 | |
| Supervisión | |||||||||||
| 1 | Zabbix | 4,3 | 9,6 | 8,0 | 8,6 | 9,5 | 4,7 | 4,0 | 4,1 | 4,8 | |
Preguntas frecuentes sobre el software para MSP
¿Qué es un software para MSP?
“Software para MSP” hace referencia al software o los programas diseñados para los proveedores de servicios gestionados.
¿Para qué sirve un software para MSP?
El software MSP ayuda a los MSP a ofrecer excelentes servicios a sus clientes y a gestionar eficazmente su negocio.
¿Cuáles son las ventajas del software para MSP?
El software para MSP ofrece una serie de ventajas para los MSP y sus actividades. Cada tipo de software aporta ventajas específicas a un área concreta de la empresa o pretende resolver un determinado punto débil de los MSP. En última instancia, el software para MSP beneficia a los MSP al proporcionarles sistemas y herramientas especialmente diseñados para llevar a cabo su actividad de forma más eficiente.
¿Cuál es el presupuesto medio de un software para MSP?
El coste de las soluciones de software para MSP varía en función de múltiples factores, como el tipo de software, el número de usuarios o clientes de un MSP y el proveedor de software. Capterra ha proporcionado una guía de precios de software para MSP y una comparación de costes para que puedas comparar las diferentes soluciones de software para MSP que existen.
Acerca de NinjaOne
NinjaOne se fundó en 2013 con la intención de ayudar a los MSP a lograr más simplificando sus tareas cotidianas. Creemos que las plataformas de RMM deberían simplificar las cosas, no complicarlas más. Por eso nos dedicamos a ofrecer una solución más moderna que combina una potente funcionalidad, una facilidad de uso intuitiva y una asistencia inmejorable.
Estamos orgullosos de haber sido calificados como el RMM n.º 1 en G2, con la mayor puntuación en las categorías de Satisfacción, Facilidad de uso y Calidad de la asistencia.
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| 100% de satisfacción (G2) | 94% de facilidad de uso (G2) | 95% de calidad de asistencia (G2) |
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