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La monitorización de servidores e infraestructuras de TI es fundamental para garantizar el rendimiento y la durabilidad de los sistemas de tus clientes. Es más, la tecnología de monitorización remota, en particular, ha ayudado a definir toda la industria moderna de TI.
En este artículo vamos a hablar sobre varios de los principales conceptos de monitorización, incluidas las métricas, las alertas y la supervisión, y por qué son importantes. A continuación, abordaremos las mejores prácticas de monitorización y alertas de TI, así como la forma de elegir el software indicado para la supervisión de servidores y la elaboración de informes.
Temas que tratará este artículo:
La monitorización de servidores permite a los profesionales de TI realizar un seguimiento del rendimiento, la salud y los datos de estado de un servidor, como por ejemplo: carga de la CPU, utilización de la memoria, procesos activos y niveles de espacio en disco, entre otros. La monitorización suele estar vinculada a un sistema de alerta que notifica al personal clave si se produce algún evento crítico o se alcanzan umbrales específicos. Estos informes en tiempo real permiten a los administradores del sistema resolver la situación y evitar más problemas rápidamente.
¿Qué son la monitorización y alertas de servidores?
Los elementos clave de un sistema de monitorización remota son las métricas, la supervisión y las alertas. Las métricas son simplemente la entrada de datos necesaria para medir y supervisar el rendimiento, el estado y la disponibilidad del servidor.
La supervisión es el aspecto asociado que permite a los profesionales de TI leer e interpretar estos datos entrantes para obtener información sobre el rendimiento de las aplicaciones y los sistemas. La supervisión implica recopilar, agrupar y analizar las métricas de forma significativa.
Las alertas se construyen sobre estos otros dos elementos. Cada vez que las métricas especificadas cumplen las condiciones de una manera definida, el elemento de supervisión envía notificaciones a las personas designadas para que puedan localizar y solucionar cualquier problema.
¿Cuál es el propósito de la monitorización de servidores?
Dado que un sistema de monitorización de servidores te permite recopilar, almacenar y visualizar métricas, eventos, registros y trazas en tiempo real, puedes vislumbrar el panorama general de lo que está sucediendo en tu infraestructura en tiempo real.
La mayoría de las soluciones de monitorización permiten a los usuarios agrupar o analizar tanto los datos actuales como los históricos que se han conservado o archivado. La capacidad de analizar datos durante periodos de tiempo más largos proporciona la valiosa perspectiva que solo se puede ver cuando se examina el panorama general y ver las tendencias a lo largo del tiempo.
Las mejores soluciones de monitorización permiten la visualización y elaboración de informes personalizados de los datos, lo que permite crear gráficos y diagramas sólidos que facilitan aún más la comprensión de las métricas clave. Estos sistemas también ofrecen a los administradores de sistemas la posibilidad de correlacionar datos de diferentes entradas y supervisar cómo se relacionan varios recursos en diferentes entornos o grupos de servidores. Además, una de las ventajas más importantes de la monitorización de servidores son las alertas.
Medir el rendimiento en todos los niveles de la implementación, incluidos los componentes, las aplicaciones y los servicios, puede ser un reto, y en ocasiones resulta casi imposible. Esto es aún más cierto para los proveedores de servicios de TI gestionados (MSPs) que son responsables de supervisar y gestionar los entornos de TI de numerosos clientes.
Además de la visibilidad obtenida mediante la centralización de la supervisión de aplicaciones e infraestructuras, la gestión y el análisis de registros, el seguimiento, el usuario real y la supervisión sintética, las mejores soluciones de monitorización proporcionarán alertas oportunas que garanticen que incluso los equipos de TI pequeños puedan controlar los grandes ecosistemas tecnológicos.
¿Qué métricas de servidores deben seguirse e informarse?
Sabemos que las métricas son los datos sin procesar sobre el uso de los recursos, el comportamiento o el rendimiento que tu sistema de monitorización recoge dentro de tu infraestructura. Estas métricas pueden introducirse en tu solución de monitorización mediante agentes instalados o a través de un sistema sin agentes. También pueden recopilarse directamente del sistema operativo o de una aplicación.
Las métricas del sistema operativo suelen incluir información de referencia sobre recursos como la CPU, el uso de RAM y el espacio en disco. Se trata de datos de fácil acceso que pueden enviarse fácilmente al sistema de monitorización.
Otros componentes, hardware y aplicaciones personalizadas requieren integraciones, agentes u otros medios para transferir los datos relevantes. En estos casos, es necesario instalar un código o agentes para interactuar con la herramienta de monitorización.
Independientemente de cómo se recopilen los datos, es importante saber qué puntos de datos -más allá del uso básico de recursos- deben ser seguidos e informados. Aunque cada caso de uso varía, hay algunos aspectos básicos que siempre deben tenerse en cuenta.
Eventos
Muchos sistemas de monitorización también pueden capturar eventos que normalmente se generan y recopilan en el momento en que se producen. Los datos de eventos que se introducen en una herramienta de monitorización suelen proporcionar una visión general de lo que ha ocurrido, dónde y cuándo. Cuando se examinan junto con otras métricas, los profesionales de TI pueden solucionar más fácilmente la causa principal de un problema.
Registros
Por lo general, no es posible solucionar los problemas solo con las métricas. Los registros llenan los vacíos de información al proporcionar datos sobre lo que las aplicaciones, los servicios e incluso los usuarios han estado haciendo dentro del entorno de TI. Básicamente, los registros son un “rastro de papel” de eventos que muestran la actividad, lo cual es extremadamente valioso para la resolución de problemas.
Como puedes imaginar, los datos de registro de todo el tráfico de red pueden acumularse con bastante rapidez y a menudo es imposible supervisarlos manualmente. Por este motivo, las soluciones de monitorización y generación de informes suelen permitir configurar alertas para una actividad de registro específica, de forma similar a como los eventos y las métricas pueden disparar notificaciones oportunas.
¿Por qué es importante la monitorización y presentación de informes?
Los profesionales de TI comprueban que la monitorización y alertas de servidores tienen muchas ventajas.
Como se mencionó anteriormente, incluso las métricas más sencillas ayudan a los administradores de sistemas a acceder de forma remota y comprender el estado actual de su infraestructura y sus aplicaciones. Las reglas de alerta y las notificaciones hacen que esto sea aún más beneficioso.
Tal vez el beneficio más abrumador es la agrupación de grandes cantidades de datos valiosos en un único panel de control, especialmente cuando la herramienta de monitorización proporciona un medio centralizado y multiusuario de seguimiento de numerosos sistemas dispares.
Además de facilitar este tipo de supervisión a gran escala en diferentes clientes o entornos, las ventajas incluyen lo siguiente:
- Notificación de cuando ocurre o podría ocurrir un problema en el servidor
En general, la función más crítica de la monitorización de servidores es la alerta remota en tiempo real de posibles problemas que amenacen la estabilidad del entorno de TI. Estas alertas permiten a los profesionales de TI solucionar rápidamente situaciones potencialmente peligrosas para mantener el servidor en funcionamiento. Estos datos permiten adoptar un enfoque mucho más proactivo de la gestión de TI.
- Visión clara de todos los sistemas
Al haber configuraciones de servidores y redes más grandes, es difícil supervisar todos los aspectos importantes, sobre todo cuando están ubicados físicamente en distintos lugares. La monitorización remota de servidores permite a los profesionales de TI tener una visión detallada de todos los sistemas a través de un panel unificado. Sin esta funcionalidad, el sector de TI difícilmente podría ofrecer una asistencia al cliente a la altura de los estándares modernos.
- Toma de decisiones más inteligente con datos históricos
Las soluciones de monitorización de servidores ofrecen información sobre las horas, días y semanas que precedieron a un problema crítico. Esto te permite determinar si el problema se fue produciendo lentamente a lo largo del tiempo o si falló de forma espontánea. Saber por qué se producen los problemas y qué ha ocurrido antes te ayudará a tomar mejores decisiones sobre asignación de recursos, presupuestos, gestión de activos o sustituciones de hardware.
- Garantía de un mejor rendimiento del servidor a lo largo del tiempo
Las alertas continuas, los paneles generales y los datos históricos permiten a los profesionales de TI dominar la gestión de sus servidores y les ofrecen una visión más profunda de lo que ha funcionado y lo que no. Estos detalles permiten una optimización mucho más precisa.
Mejores prácticas de la monitorización de servidores
Hay varios puntos clave a la hora de configurar la monitorización remota de servidores. La configuración correcta puede garantizar una gestión proactiva de TI mediante monitorización y alertas. Las siguientes son algunas de las mejores prácticas que hemos identificado:
- Comienza por supervisar tanto los componentes subyacentes del sistema como el sistema en su totalidad. Esto te dará una visión general de cómo se comportan los componentes del sistema, así como la forma en que se relacionan entre sí.
- Perfecciona las alertas y reglas de información para evitar falsas alertas. (Recuerda el cuento de El pastor mentiroso). Demasiados falsos positivos conducirán a un cansancio de las alertas, lo que normalmente lleva a ignorarlas.
- Si estás monitorizando una infraestructura dinámica, puedes decidir centrarte solo en supervisar los servicios y no los componentes individuales.
- Establece reglas definidas en torno a la implementación de nuevos servicios o infraestructuras. Asegúrate de que la nueva infraestructura, hardware o servicios no pasan a producción sin que se hayan establecido reglas de monitorización y alerta adecuadas.
- Es importante supervisar la TI desde el punto de vista de los usuarios reales. Captura métricas de usuarios reales y de sus verdaderas ubicaciones geográficas.
- No descuides los servicios de terceros en tu supervisión. Los problemas con terceros pueden afectar fácilmente la experiencia general de tus usuarios y provocar problemas reales en tu propia infraestructura.
- Al igual que con todos los procesos, es una buena idea evaluar y actualizar tu estrategia de monitorización con regularidad para mantenerte al día de los cambios en tu entorno.
- Las mejores soluciones de monitorización pueden utilizarse para realizar comparaciones con otros entornos de TI a fin de identificar las áreas que necesitan mejoras y ayudar a mejorar los tiempos de respuesta.
Cómo elegir el mejor software de monitorización y alertas
No todos los sistemas de monitorización de redes son iguales. Tu mejor opción dependerá en gran medida de tu caso específico y de las necesidades de tu entorno de TI. Para el proveedor de servicios gestionados (MSP) en concreto, recomendamos una solución que ofrezca todas las funciones necesarias para supervisar y gestionar muchos clientes diferentes.
Entre las funciones que debes buscar se encuentran el software RMM, la gestión de parches, el Protocolo simple de administración de redes (Simple Network Management Protocol, SNMP), NetFlow y Syslog.
La supervisión y gestión de TI ya no es una cuestión de “en caso de”, sino de “cómo”. Comprender las soluciones utilizadas para llevar a cabo dicha supervisión es el primer paso para aprovechar el poder de la monitorización y alertas de servidores. Configurar un sistema de monitorización puede parecer desalentador, pero las herramientas adecuadas pueden evitar preocupaciones en esta importante tarea. ¿Cuál es el resultado final? Tu y tu equipo podréis detectar y resolver los problemas con mayor rapidez y fiabilidad, a la vez que aprovecháis al máximo vuestro tiempo y recursos.
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