Aprenda a hacer crecer su huella digital y a conseguir una de las posiciones más codiciadas en Google, todo ello optimizando su lista de Google My Business de forma gratuita
Google realiza miles de millones de búsquedas al mes y es la principal fuente de tráfico orgánico para los clientes que buscan información fiable sobre horarios de apertura, ubicaciones y las últimas noticias y promociones. Usted sabe lo que es Google, pero muchos no saben lo que es Google My Business. Es mucho más que otra herramienta para potenciar su propiedad digital en los motores de búsqueda; es una herramienta publicitaria gratuita que ofrece a los MSP un nuevo método para generar un flujo constante de clientes potenciales locales
Los perfiles de Google My Business (GMB) representan la primera oportunidad para destacar por encima de la competencia local, con reseñas y fotos sólidas que representen la cultura y el ambiente de su negocio
Cómo empezar con Google My Business en 5 sencillos pasos
1) Reclame y optimice su perfil de Google My Business
Para empezar, determine si su perfil GMB ha sido reclamado. Si no es así, haga clic en «¿Esta empresa es suya?» e inicie el proceso de reclamar su perfil. Después de acceder a la parte administrativa de su perfil GMB, empiece a optimizarlo añadiendo información como el horario de apertura, la dirección de la empresa, los enlaces a su sitio web, el número de teléfono y el horario de apertura
Añadir fotos que muestren la firma de su negocio, el logotipo y las imágenes de su personal puede ayudar a su clasificación y crear una identidad de marca en la plataforma, también
2) Posicione su empresa con listados de categorías
Al configurar su cuenta GMB, deberá establecer una categoría principal para su empresa. A continuación, puede establecer nueve categorías secundarias. La selección de la categoría es crucial para que su empresa aparezca en el «paquete de mapas» ante los clientes potenciales; asegúrese de seleccionar las categorías adecuadas para su negocio
3) Añada atributos para diferenciar sus servicios
Esta función parece ser la más adecuada para las empresas del sector de la alimentación y la hostelería, pero también puede ser utilizada por los proveedores de servicios de internet para destacar entre la competencia (si se utiliza correctamente)
Intenta buscar tu restaurante local favorito y puede que encuentres atributos en su lista de Google My Business como «Comida para llevar» o «Entrega» Los MSP pueden añadir atributos como la atención al cliente, los servicios in situ y los idiomas que utiliza para atender a su clientela
4) Generar opiniones de los clientes
Muchos consumidores consideran que las opiniones de Google son la principal fuente de confianza para determinar qué empresa ofrece un servicio de calidad en lugar de otra. Generar nuevas reseñas positivas es la clave para mejorar su clasificación y entrar en el paquete de mapas
Para crear un flujo constante de nuevas reseñas positivas, empiece por pedir a sus «superfans» que reseñen su negocio (si no lo han hecho ya). Otras tácticas incluyen la creación de un enlace y la realización de una campaña de generación de reseñas por correo electrónico, o la adición de ese enlace a las firmas de correo electrónico de los empleados o a los materiales de marketing de la empresa
Si ya está recopilando Puntuaciones de la Satisfacción del Cliente (CSAT) u otras formas de comentarios de los clientes, también debería considerar la posibilidad de incorporar la automatización para solicitar automáticamente una revisión a cualquier persona que envíe una puntuación por encima de un umbral determinado
5) Crear conversaciones con un botón de «Solicitud de presupuesto»
Esta última actividad no será para todos las MSP, ya que requiere un sólido proceso de seguimiento de las consultas entrantes. De lo contrario, puede poner inadvertidamente a su empresa en riesgo de recibir críticas negativas por la lentitud de los tiempos de respuesta. Dicho esto, el botón «Solicitar un presupuesto» permite a los clientes potenciales enviar un mensaje a su empresa, lo que puede hacer maravillas para la generación orgánica de clientes potenciales y acortar su ciclo de ventas
Mantener y optimizar su lista para obtener mejores resultados
Google My Business no es una actividad que se pueda establecer y olvidar. Al igual que otros perfiles de redes sociales y de marketing digital, tendrás que volver a comprobarlo al menos cada trimestre para asegurarte de que tu información sigue siendo correcta y de que no te estás perdiendo ninguna de las nuevas funciones que Google ha introducido en la plataforma. Si tiene personal o tiempo para gestionar su perfil GMB con regularidad, considere la posibilidad de publicar proactivamente nuevos contenidos en la plataforma y de dedicar tiempo a responder a las opiniones de los clientes. Todo ello redundará en beneficio de su empresa y de su reputación en la comunidad local y en Internet
Recursos adicionales gratuitos
Para obtener consejos más detallados sobre cómo establecer y mejorar su presencia en Google My Business, consulte lo siguiente:
También le recomiendo encarecidamente que vea nuestro chat en directo de MSP con Ayan Adam de CX Atelier, una agencia de marketing de MSP. Ayan es una experta en ayudar a las MSP a mejorar su lista de GMB y hacer crecer su huella digital, y comparte una variedad de grandes consejos prácticos que puede poner en práctica de inmediato.
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