Gestionar y dirigir una empresa de TI no es apto para cardíacos. Naturalmente, el riesgo viene dado, pero según los más exitosos profesionales de MSP, hay varias acciones clave que los propietarios pueden llevar a cabo para mitigar el riesgo y proporcionarse una base más sólida para crecer.
En lugar de prepararse y ser proactivos, muchas empresas se encuentran en una situación en la que las reacciones rápidas a los riesgos que surgen son la única forma de avanzar.
En este MSP Live Chat, nuestro panel de profesionales de TI incluyó a Tom Lawrence, veterano de la industria de MSP, propietario desde hace mucho tiempo de Lawrence Technology Services y voz influyente en Youtube en el espacio de TI y MSP, así como a Georg Dauterman, otro veterano de MSP, profesional certificado en seguridad informática y presidente de Valiant Technology.
El panel analizó algunos de los principales riesgos a los que se enfrentan los MSP, ofreció experiencias del mundo real y conversaciones sinceras sobre los riesgos más importantes a los que se enfrentan los MSP hoy en día y la mejor forma de mitigarlos.
En esta recapitulación, compartiremos la grabación completa y recordaremos momentos de la conversación de nuestro panel sobre los riesgos de los MSP. Dirígete a la sección que más te interese a continuación:
- “Cuando tu cliente principal estornuda, pescas la gripe”
- Métodos de comunicación para gestionar un incidente de seguridad grave
- Las oportunidades y amenazas de la contratación
- ¿Estás utilizando demasiadas herramientas?
- Mira la grabación completa del chat en vivo
¿Qué son los MSP Live Chats?
Hemos lanzado la serie MSP Live Chats para ofrecer a nuestros socios un foro donde conectarse directamente entre sí y con los principales expertos del canal. Estas sesiones no consisten en recibir charlas o presentaciones, sino que son totalmente interactivas y se basan en la participación activa. ¡Así que únete al debate!
Grabación completa
4 grandes riesgos para los MSP y consejos para mitigarlos
1) Perder a tu cliente principal
Como dice el clásico refrán, no pongas todos los huevos en la misma canasta.
Tom Lawrence contó la historia de una época en la que trabajaba en una empresa que obtenía el 92% de sus ingresos de Ford.
Tom y sus colegas solían hacer bromas sobre esta dependencia de un solo cliente diciendo: «Cuando Ford se resfriaba, nosotros contraíamos la gripe».
Otra experiencia que compartió Tom Lawrence fue sobre la prestación de servicios de TI a un cliente del gobierno local. Las elecciones implican cambios, y a veces ese cambio significa que te sustituyan por un proveedor de servicios de TI más “alineado”.
Para mitigar este riesgo, Tom recomendó los siguientes consejos:
- Crear una cartera de clientes lo más amplia posible (recurso: empezar a crear un programa de referencias o recomendaciones);
- Diversificar los clientes y los sectores a los que se presta servicio si la empresa está preparada para ello;
- Tomar nota de las relaciones con los clientes que podrían suponer un reto si cambian las condiciones actuales, y actuar como si ese cliente importante ya no estuviera disponible (las situaciones pueden ir desde un drama familiar interno en una pequeña empresa hasta la llegada de una nueva administración a un cliente del gobierno local).
Escucha a Tom Lawrence contar toda la historia y compartir sus consejos:
2) Un incidente de seguridad grave
No se puede mitigar al 100% el riesgo de seguridad; esto es algo a lo que se enfrentan todas las empresas. Dicho esto, la forma en que respondes a un incidente de seguridad importante y lo comunicas a un cliente puede ser lo que realmente cambie las reglas del juego a la hora de mitigar el riesgo de ciberseguridad.
Tanto Tom Lawrence como Georg Dauterman ofrecieron interesantes comentarios sobre su experiencia a la hora de responder a un incidente de seguridad, pero Tom Watson lo resumió todo al decir:
«La documentación y la transparencia con el usuario final son las mejores formas de mitigar un riesgo de ciberseguridad».
Tom Watson, Asesor principal del canal en NinjaOne
Mira la conversación completa sobre la mitigación de un incidente de seguridad grave:
3) Invertir en las herramientas incorrectas
«Cuando hablo con los proveedores de herramientas, veo esa ciudad brillante en una colina e inmediatamente pienso: “Vamos a hacer que todos utilicen esta herramienta en tres meses. Cambiará las reglas del juego”. Y luego, un año después, aún no hemos implementado esta herramienta y nuestro equipo se pregunta: “¿Qué ha pasado?”»
– Georg Dauterman, presidente de Valiant Technology
Los peligros de utilizar demasiadas herramientas son reales, y esta práctica también tiene efectos secundarios graves. Desde la confusión de los empleados hasta el exceso de proveedores que absorben una gran cantidad de dinero, los propietarios de MSP deben ser conscientes de los peligros de utilizar demasiadas herramientas.
Es esencial ser consciente de las herramientas que se incorporan y asegurarse de que cada una de ellas tenga un propósito específico para tu empresa.
A menudo, los propietarios de MSP quedan atrapados en formularios de Reddit que ofrecen una lista de herramientas que han cambiado su negocio para mejor, pero estas herramientas que ayudaron a su negocio podrían ser un inconveniente para el tuyo. Evita tener que pagar mes a mes a un proveedor cuya herramienta no utilizas.
La mejor manera de mitigar este riesgo es auditar tus herramientas. Tom Watson recomendó realizar una auditoría semestral de todas las herramientas por las que pagas. Si tu equipo no ha utilizado una herramienta desde que se adquirió, probablemente es momento de abandonarla.
Mira el debate completo sobre la utilización de demasiadas herramientas y las auditorías de tecnología:
4) Retos de la contratación y el agotamiento de los empleados
La contratación y el reclutamiento en un ámbito tecnológico, especialmente de comerciales, puede suponer un reto. Pero esperar demasiado tiempo para contratar a un comercial puede limitar el crecimiento de la empresa. A su vez, contratar al comercial equivocado conlleva algunos retos potenciales de los que también debes ser consciente.
Los profesionales de ventas representan a tu empresa ante la comunidad en eventos, seminarios web y en cada llamada de ventas que realizan. Actúan como la punta de la lanza cuando tu empresa sale al mercado.
Tom Lawrence compartió su experiencia personal al contratar a un vendedor que tenía problemas con el alcohol. Este problema repercutió negativamente en sus relaciones con los miembros de la cámara de comercio local, por lo que los riesgos son importantes.
Para mitigar este riesgo, hay que mejorar los procesos de incorporación y crear métricas transparentes para que el vendedor las comparta con el responsable de la empresa.
Mira el debate completo del panel sobre los retos de la contratación y cómo sortearlos:
En el mercado laboral actual centrado en los candidatos, no hay que olvidar los riesgos del estancamiento de la contratación y del agotamiento de los empleados debido a la falta de personal y al aumento de la carga de trabajo. Estos son algunos recursos para mitigar el agotamiento y el desgaste de los empleados:
- Crear un programa de referencia para reclutar a los mejores talentos;
- Revisar los datos de salario promedio y comprender qué priorizan los candidatos para presentar ofertas competitivas;
- Invertir en capacitación y certificaciones para empleados;
- Tomar medidas proactivas para prevenir y abordar el agotamiento.
Es arriesgado ser propietario de una empresa
Todos los empresarios entienden que tener una empresa, grande o pequeña, conlleva riesgos. Pero los más exitosos aplican tácticas y estrategias para mitigar este riesgo, lo que los coloca por delante de sus competidores.
Para conocer más sobre cómo mitigar los riesgos de tu negocio de MSP, el año pasado contamos con la presencia de Colin Knox, fundador y CEO de Gradient MSP, en el chat en vivo para hablar en profundidad sobre este tema. Consulta este blog de recapitulación para conocer sus tres consejos sobre cómo reforzar tu posición.
¡No te pierdas nuestro próximo MSP Live Chat!
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Conoce cuándo celebraremos la próxima y forma parte de la conversación con tus compañeros.
