Según Insight, el 55% de los propietarios de pequeñas y medianas empresas (PYMEs) consideran que las herramientas y soluciones tecnológicas que utilizan les impiden progresar y utilizar herramientas informáticas más modernas. Lamentablemente, muchas de estas organizaciones se sienten definitivamente estancadas porque carecen de los conocimientos necesarios para hacer avanzar su tecnología.
¿Y si no tuviera que ser usted quien supervisara toda la tecnología de su empresa? Si lo que busca es que otra persona se encargue de este asunto, los servicios gestionados de TI podrían ser la solución.
¿Qué son los servicios gestionados de TI?
Servicios gestionados de TI es el término utilizado para describir la externalización de la propiedad de un entorno de TI a un proveedor externo, denominado proveedor de servicios gestionados (MSP). Muchas organizaciones no tienen los conocimientos o la experiencia necesarios para gestionar adecuadamente las necesidades de su tecnología, por lo que pagan a profesionales para que supervisen los activos y la infraestructura de TI de su empresa.
¿Qué hace un proveedor de servicios gestionados de TI?
Un MSP se encarga de las tareas y servicios diarios de TI para garantizar que su entorno funcione sin problemas. Estas tareas pueden incluir la comprobación de las copias de seguridad, la supervisión de la ciberseguridad a varios niveles, la gestión de la red y la supervisión del estado de los dispositivos para garantizar que se encuentran en condiciones óptimas. Los MSP también pueden realizar un seguimiento del ciclo de vida de sus activos de TI para notificarle cuándo es necesario sustituir los dispositivos.
A su vez, los MSP proporcionan orientación estratégica y una hoja de ruta tecnológica para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos en torno a la transformación digital y el cumplimiento normativo. En algunos casos, los MSP pueden actuar como un Chief Information Officer virtual (vCIO) para una empresa.
¿Cuáles son las ventajas de los servicios gestionados de TI?
Si está debatiendo si externalizar sus servicios de TI a un MSP es lo más adecuado para usted, tenga en cuenta estos beneficios principales de los servicios gestionados de TI:
Más productividad
Contratar la ayuda de un proveedor experto le permite a usted y a sus empleados tener acceso a recursos de TI que contribuyen a aumentar la productividad. Además, con el tiempo que tendrá disponible, podrá centrarse en otros asuntos empresariales y dejar las cuestiones tecnológicas en manos del MSP.
Costes previsibles
A priori, puede parecer que está perdiendo dinero al pagar por servicios adicionales, pero los servicios gestionados de TI acaban ahorrándole dinero. En lugar de depender de un soporte break/fix de los servicios de TI, los servicios gestionados de TI se basan en el principio del mantenimiento proactivo. Los MSP pueden gestionar rápidamente los problemas que surjan y prevenir que se produzcan daños mayores, evitando así tiempos de inactividad y proporcionando una solución más rentable para el mantenimiento de su entorno de TI.
Además, la contratación interna de profesionales cualificados de TI es extremadamente competitiva y los salarios son elevados. Además, ¿qué pasa cuando esa persona se encuentra fuera de la oficina? A menudo, contratar a un MSP puede resultar más barato que contratar a su equivalente a tiempo completo y adquirir todas las herramientas que necesita. Con un MSP obtendrá un equipo completo de técnicos, junto con todas sus herramientas.
Fácil de escalar
A medida que su empresa crece, usted debe ser capaz de crecer con ella. Si usted u otras personas que haya contratado se encargan de supervisar la tecnología de su empresa, necesitará tener los conocimientos y recursos necesarios para ampliarla eficazmente y asegurarse de que está plenamente operativa. Un MSP puede ayudarle a saber cómo escalar la tecnología para su organización y puede supervisar este proceso.
Asistencia 24 horas al día
Los MSP ofrecen supervisión y gestión 24 horas al día, 7 días a la semana, para obtener una visibilidad completa del entorno de TI. Esto les da los conocimientos que necesitan para responder rápidamente a los problemas y encontrar una solución rápida y eficaz. Esta característica respalda su enfoque proactivo de la gestión de los servicios de TI de una empresa.
Conocimientos especializados
Los servicios gestionados de TI son ideales para las empresas que no quieren tener que lidiar constantemente con el mundo de la tecnología. Un MSP proporciona servicios de nivel empresarial sin necesidad de empleados técnicos internos.
Riesgo mínimo
Si no gestiona activamente sus propios activos de TI, corre el riesgo de que los dispositivos no funcionen correctamente, de tener problemas de red y de sufrir ciberataques. Dejar el destino de la tecnología de su organización en manos de los MSP es una forma garantizada de reducir los riesgos asociados a la tecnología empresarial.
El modelo de servicios gestionados de TI
El modelo de negocio de servicios gestionados ofrece esencialmente un “departamento de TI externalizado”. Los MSP ofrecen esto a los clientes y pueden gestionar sus infraestructuras de TI de forma remota a través de una herramienta RMM como NinjaOne.
A través de la plataforma de gestión, un MSP puede tener acceso a diversos sistemas y activos, desde servidores hasta dispositivos de usuario final. Estos servicios se ofrecen mediante una suscripción de precio fijo y, a su vez, proporcionan recursos de TI adecuados y respaldan el tiempo de actividad informática de su organización.
Tipos de herramientas de servicios gestionados de TI
Los MSP utilizan un conjunto de herramientas diverso para mantener los sistemas de sus clientes seguros y en funcionamiento. Estas herramientas suelen incluir:
- Software de supervisión y gestión remotas (RMM), que les ayuda a realizar un mantenimiento proactivo y automatizado, junto con tareas como la implementación de software, la gestión de parches, etc.
- Software de acceso remoto para facilitar la resolución de problemas
- Software para gestionar y conservar las copias de seguridad de los clientes
- Software de seguridad para puntos finales y redes
También aprovechan una serie de herramientas de back office que les ayudan a gestionar su negocio, entre ellas:
- Software PSA
- Software de documentación
- Software de facturación
Qué buscar en un proveedor de servicios gestionados de TI
No todos los proveedores de servicios gestionados de TI utilizan las mismas herramientas ni tienen las mismas operaciones. Las ofertas de MSP pueden variar, por lo que deberá asegurarse de elegir un buen MSP con el que asociarse. A continuación, se detallan cinco componentes clave que debe tener en cuenta a la hora de buscar un proveedor de servicios gestionados de TI:
1) Disponibilidad y capacidad de respuesta
Asegúrese de que, cuando elija un proveedor de servicios gestionados de TI, esté disponible a cualquier hora del día. El entorno de TI de su empresa debe gozar constantemente de buena salud y funcionar con eficacia. Debe asegurarse de que supervisan continuamente su infraestructura informática y responden a tiempo cuando surgen problemas. Hoy en día, las empresas dependen de operaciones tecnológicas constantes para prestar sus servicios, así que asegúrese de que su MSP puede ayudarle a conseguirlo.
2) Planificación de IT
Un buen proveedor de servicios gestionados de TI le ayuda a planificar el futuro de la tecnología de su organización. Esto puede incluir la planificación del presupuesto anual para mejorar la tecnología en el lugar de trabajo y, a su vez, ahorrar dinero. Busque un MSP que tenga los conocimientos necesarios para ayudar a su empresa a ampliar sus activos de TI a medida que crece.
La planificación eficaz para desastres tecnológicos y de datos es otra habilidad importante que hay que buscar en los proveedores de servicios gestionados de TI. La Universidad de Texas realizó un estudio y descubrió que el 94% de las empresas que sufren una pérdida de datos catastrófica no sobreviven antes de los dos años. Los MSP deben ayudarle a crear un plan de recuperación de desastres para asegurarse de que sigue en activo, incluso después de un desastre de datos.
3) Tácticas de seguridad
La seguridad debe ser una de las principales prioridades a la hora de buscar un MSP para su empresa. Un MSP puede supervisar sus copias de seguridad para asegurarse de que se realizan correctamente, comprobándolas periódicamente para confirmar que se ha realizado una copia de seguridad de todos sus datos.
Un proveedor de servicios gestionados de TI también debe ayudarle a prevenir, detectar y responder rápidamente a los ciberataques. Para ayudarles en este proceso de seguridad, los MSP pueden recurrir a un proveedor de EDR o contratar la ayuda de un SOC o MSSP.
4) Herramientas y proveedores
Existe una gran variedad de herramientas y proveedores que los servicios gestionados de TI pueden utilizar, y varían entre los distintos MSP. Asegúrese de que las necesidades de su organización se satisfacen con las herramientas específicas que utiliza un MSP.
Por ejemplo, si necesita copias de seguridad remotas y fuera de las instalaciones, deberá asegurarse de que el MSP que elija disponga de software de copia de seguridad remota para satisfacer esa necesidad. O, si le da importancia a la documentación de TI dentro de su empresa, puede encontrar un MSP que posea una herramienta de documentación en su conjunto de herramientas.
5) Control y mantenimiento proactivos
Un buen proveedor de servicios gestionados de TI supervisa continuamente el estado de los dispositivos y sistemas de su entorno informático. También aplican las actualizaciones con rapidez para garantizar que los fallos o errores del software no sean aprovechados por extraños. La supervisión y el mantenimiento proactivos por parte de un MSP aumentan su fiabilidad y mejoran la salud general de su infraestructura de TI.
Cómo elegir un proveedor de servicios gestionados de TI
Ya conoce las ventajas de los servicios gestionados de TI y lo que debe buscar en un MSP. Ahora, todo se reduce a cómo elegir un MSP que satisfaga las necesidades específicas de su organización. He aquí algunos puntos a tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor de servicios gestionados de TI:
Resultados anteriores y experiencia
Averigüe todo lo posible sobre la experiencia y el historial de un MSP. Si conoce a personas que hayan utilizado un determinado proveedor de servicios gestionados de TI, puede preguntarles si quedaron satisfechos con la colaboración. También puede preguntar a los MSP sobre sus experiencias anteriores en la gestión de infraestructuras de TI en sectores similares al suyo y si han ayudado a empresas con la recuperación de datos tras desastres. Asegúrese de que tienen la experiencia necesaria para supervisar el entorno de TI de su empresa.
Herramientas, integraciones y capacidades de gestión de dispositivos
Cada MSP utilizará un grupo de herramientas diferente. Es importante saber cuáles utilizarán para supervisar y mantener sus sistemas, de modo que pueda comprender qué capacidades tendrán en su entorno de TI. Los MSP también suelen integrar o utilizar servicios prestados por terceros para aumentar su cobertura de servicios de TI. Otros factores a tener en cuenta son el tipo de sistemas operativos que soportan, el número de dispositivos que van a supervisar y su estilo de gestión (remota o presencial).
Precios
Una de las principales ventajas de los servicios gestionados de TI es la previsibilidad de los costes. Elija un MSP que le proporcione los servicios de TI que necesita a un precio que se ajuste al presupuesto de su empresa. Si el coste le parece mucho, tenga en cuenta que está pagando por una gestión proactiva con precios predecibles en lugar de sustituir las cosas a medida que se estropean o fallan. Para conocer más de cerca cómo los MSP pueden calcular los costes de sus servicios, consulte nuestra calculadora de precios de MSP.
¿Son adecuados para usted los servicios gestionados de TI?
Cada organización debe tomarse el tiempo necesario para considerar qué es lo mejor para ella y su entorno de TI a la hora de pagar por un MSP externo. Sin embargo, es importante recordar que los servicios gestionados de TI pueden cambiar las reglas del juego en lo que respecta a la tecnología en el lugar de trabajo. Aporta mayor productividad, conocimientos especializados, asistencia las 24 horas del día y muchas otras ventajas. Otra gran ventaja es la previsibilidad de los costes de TI mediante una gestión proactiva.
Las grandes empresas suelen disponer de una TI interna para supervisar su infraestructura informática. Las pequeñas y medianas empresas, por su parte, carecen de los recursos y el personal necesarios para supervisar y gestionar eficazmente su entorno de TI. Los MSP ofrecen una solución para salvar esa distancia y hacer posible que las pequeñas y medianas empresas crezcan y se amplíen.
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